给利益相关者留下深刻印象并说服潜在投资者的顶级用户体验统计数据

在创建电子商务网站和应用程序时，用户体验往往只是事后才想到的东西——拥有它是件好事，而不是必不可少的东西。 但随着消费者在整个购买过程中更加重视他们的体验，用户体验应该成为网络和应用程序开发的核心。

然而，一些利益相关者和投资者可能需要一些说服力才能让他们明白为什么 UX 值得投资。 因此，我们整理了统计数据，通过让我们瞥见其对业务的影响，强调了良好用户体验的重要性。 这些数字表明忽视用户体验可能带来的影响，以及它为了解其真正价值的企业带来的增长潜力。

给利益相关者留下深刻印象并说服潜在投资者的顶级用户体验统计数据：

证明用户体验设计价值的用户体验统计数据

对更好的用户体验的需求并不局限于特定的细分市场或地理位置。 随着电子商务在全球范围内稳步增长，对用户体验的需求跨越国界和其他人口统计数据。 全球研究和调查支持企业越来越需要更多地关注其用户体验设计。

• 在英国一项关于网页设计的调查中，95% 的网站访问者认为良好的用户体验才是真正重要的。 （来源）
• 全球十分之八的消费者愿意花更多的钱来获得更好的客户体验。 （来源）
• 73% 的美国消费者表示客户体验是他们做出购买决定的重要因素。 （来源）
• 来自美国、中国、新加坡、墨西哥、巴西、澳大利亚和加拿大的超过 70% 的消费者在做出购买决定时将客户体验视为重要因素。 （来源）
• 全球 71% 的组织将客户体验作为最重要的绩效衡量标准，但超过 51% 的组织没有数字业务战略，36% 的组织没有专门负责客户体验的经理。 （来源）
• 在亚太地区，对应用程序体验感到满意的用户向家人和朋友推荐品牌的可能性要高出 56%。 （来源）
• 超过 60% 的行业专家预计今年他们公司的体验设计预算会增加。 （来源）
• 81% 的营销领导者期望企业主要或完全基于客户体验进行竞争。 （来源）
• 70% 的 Z 世代用户希望网站能够直观地知道他们想要什么。 （来源）
• 85% 的企业购买者和 79% 的消费者同意公司提供的体验与其产品和服务同等重要。 （来源）

用户挫败感和不良用户体验的成本

缓慢的加载时间、混乱的导航、有限的可访问性以及其他糟糕的用户体验功能会导致用户感到沮丧。 持续的挫败感会导致客户流失，从而影响利润。 事实上，由于糟糕的用户体验，企业损失了数十亿美元。 让这些统计数据警告您如果 UX 没有得到应有的关注会发生什么。

• 在美国，54% 的消费者表示大多数公司的客户体验都需要改进。 （来源）
• 每 2 个已安装的应用程序中就有 1 个在 30 天内被卸载，导致每个应用程序每月平均损失 33,000 美元。 （来源）
• 59% 的美国顾客在经历了几次糟糕的经历后会离开他们喜爱的品牌。 17% 的人会在一次糟糕的经历后离开。 （来源）
• 由于结账流程过长或复杂，美国近五分之一的在线购物者会放弃购物车。 （来源）
• 客户因服务不佳而转向另一个品牌的成本估计约为 1.6 万亿美元。 （来源）
• 由于网页加载缓慢，一半的英国人放弃了购物车，零售商每年损失 596 亿英镑的销售额。 （来源）
• 移动用户体验仍然需要大量工作。 一份探讨用户挫败感的研究报告显示，尽管电子商务网站 60% 的流量来自移动网络，但实际上只有 16% 的转化发生在移动设备上。 （来源）
• 64% 的用户在放弃并转到其他地方之前只会重新加载页面两到三次。 （来源）
• 每 4 个用户中就有 1 个在经历了糟糕的体验后对一家公司发表了负面评论，近 50% 的用户与家人和朋友分享了糟糕的体验。 （来源）
• 88% 的消费者在对网站进行糟糕的在线体验后，不太可能访问同一网站。 （来源）

用户体验最佳实践的统计数据

如果您准备好转变您的用户体验，这里的统计数据可以帮助您制定策略来设计、开发和实施适合您组织需求的用户体验。

• 77% 的消费者希望增加对非接触式技术的使用。 要实现非接触式交互，请考虑投资面部识别系统、语音界面和类似技术。 （来源）
• 65% 的美国消费者认为积极的品牌体验比出色的广告更令人满意。 因此，如果您愿意在营销和广告上投入大量资金，您可能也想在用户体验设计上进行投资。 （来源）
• 当被要求选择哪些元素对积极的客户体验至关重要时，大约五分之四的美国消费者表示速度、便利、知识渊博的帮助和友好的服务是最重要的。 （来源）
• 虽然数字化和自动化流程简化了工作流程，但在与客户打交道时要保留人为因素，因为全球 75% 的消费者仍然宁愿与真人互动，也不愿与聊天机器人互动。 （来源）
• 随着世界变得越来越移动化，请提升您的移动策略以保持相关性。 63% 的 Z 世代和 54% 的普通人群愿意为卓越的移动体验支付更多费用。 （来源）
• 超过 80% 的全球消费者通过三个或更多渠道购物，凸显了全渠道体验的重要性。 （来源）
• 在 18-64 岁的消费者中，五分之四的人更有可能与提供个性化体验的品牌开展业务。 （来源）
• 简单很重要。 一项研究表明，64% 的消费者愿意为更简单的体验支付更多费用，而 61% 的消费者更有可能因为更简单的用户体验而推荐某个品牌。 （来源）
• Gartner Research 预测，到 2023 年，25% 的组织将把销售、营销和客户体验整合到一个单一的功能中。这样做将使他们能够通过消除摩擦点和优化品牌体验，在整个购买者旅程中培养客户。 （来源）
• 根据 19.9% 的用户体验调查专家表示，预测性用户体验是今年体验设计中最重要的趋势。 （来源）

用户体验的投资回报率和业务影响统计

您是否需要更多地了解对客户满意度和业务流程的积极影响？ 以下是显示投资用户体验的积极投资回报率的统计数据。 这些显示了用户体验对全球公司的重大业务影响。

• 美国运通报告称，在实施改变客户体验的变革后，客户保留率提高了 400%。 （来源）
• 通过设计可提供无缝用户体验的移动响应平台，62% 的公司增加了销售额。 （来源）
• Anthropologie 是一家全球服装零售商，在重新设计其用户体验并采用更简单、更快捷的结账流程后，其销售额增加了 24%。 （来源）
• 当 Staples 重新设计他们的电子商务网站以增强用户体验时，他们的网站访问者增加了 80%，回头客增加了 67%。 （来源）
• Forrester 的一项研究表明，用户体验投资回报率超过 9,900%，每投资 1 美元即可获得 100 美元的回报。（来源）
• 在 CX 投资的三年内，年收入超过 10 亿美元的公司有望获得平均 7 亿美元的收入。 （来源，来源）
• 通过转变他们在线开展业务的方式并提供更多以客户为中心的体验，Adobe 的潜在客户转化率提高了 48%，结帐到订单的转化率提高了 16%。 （来源）
• 实施基于敏捷方法、明确愿望和新功能的客户体验转型可使销售转化率提高 15% 至 20%。 （来源）

出色的用户体验为业务成功铺平道路

在当今的数字时代，用户体验不仅仅是为您的企业带来竞争优势的优势。 它现在是您业务战略的核心要素，将为未来的成功铺平道路。 精通数字技术的消费者希望品牌能够了解他们的需求，并在所有渠道中提供最佳的用户体验。

优化您的用户体验设计以满足消费者的需求最终会增加您的收入。 为获得最佳结果，与UX/UI 机构合作可以加速您的转型。 通过更好地了解用户体验如何影响您业务的不同方面，利益相关者和投资者更有可能支持为用户体验分配更高的预算。 用事实和数据武装自己，进一步说服他们 UX 值得投资。