Statistik UX teratas untuk Mengesankan Pemangku Kepentingan dan Meyakinkan Calon Investor

Saat membuat situs dan aplikasi eCommerce, pengalaman pengguna cenderung hanya menjadi renungan-sesuatu yang menyenangkan untuk dimiliki, bukan sesuatu yang esensial. Tetapi dengan konsumen yang lebih menghargai pengalaman mereka selama perjalanan pembeli mereka , UX harus menjadi inti dari pengembangan web dan aplikasi.

Namun, beberapa pemangku kepentingan dan investor mungkin perlu meyakinkan mereka untuk melihat mengapa UX layak untuk diinvestasikan. Jadi, kami telah menyusun statistik yang menggarisbawahi pentingnya UX yang baik dengan memberi kami gambaran sekilas tentang dampaknya terhadap bisnis. Angka-angka ini menunjukkan kemungkinan implikasi mengabaikan UX dan potensi pertumbuhan yang dibawanya ke bisnis yang memahami nilai sebenarnya.

Statistik UX teratas untuk Mengesankan Pemangku Kepentingan dan Meyakinkan Calon Investor:

Statistik UX Yang Membuktikan Nilai Desain UX

Permintaan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik tidak terbatas pada segmen atau lokasi geografis tertentu. Dengan pertumbuhan eCommerce yang masih terus terlihat di seluruh dunia, kebutuhan akan UX menjangkau batas dan demografi lainnya. Penelitian dan survei global mendukung meningkatnya kebutuhan bisnis untuk lebih memperhatikan desain UX mereka.

• Dalam sebuah survei Inggris tentang desain web, 95% pengunjung situs setuju bahwa pengalaman pengguna yang baik adalah yang paling penting. ( Sumber )
• 8 dari 10 konsumen di seluruh dunia bersedia membelanjakan lebih banyak uang untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. ( Sumber )
• 73% konsumen AS menunjukkan pengalaman pelanggan sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka. ( Sumber )
• Lebih dari 70% konsumen dari Amerika Serikat, China, Singapura, Meksiko, Brasil, Australia, dan Kanada menganggap pengalaman pelanggan sebagai faktor penting saat membuat keputusan pembelian. ( Sumber )
• 71% organisasi di seluruh dunia menyebutkan pengalaman pelanggan sebagai ukuran kinerja terbaik, tetapi lebih dari 51% tidak memiliki strategi bisnis digital dan 36% tidak memiliki manajer khusus yang bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan. ( Sumber )
• Di kawasan Asia Pasifik, pengguna yang puas dengan pengalaman aplikasi memiliki kemungkinan 56% lebih besar untuk merekomendasikan merek kepada keluarga dan teman. ( Sumber )
• Lebih dari 60% pakar di seluruh industri mengharapkan anggaran untuk Desain Pengalaman di perusahaan mereka meningkat tahun ini. ( Sumber )
• 81% pemimpin pemasaran mengharapkan bisnis untuk bersaing sebagian besar atau seluruhnya berdasarkan pengalaman pelanggan. ( Sumber )
• 70% pengguna Gen Z ingin situs web secara intuitif mengetahui apa yang mereka inginkan. ( Sumber )
• 85% pembeli bisnis dan 79% konsumen setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya. ( Sumber )

Biaya Frustrasi Pengguna dan Pengalaman Pengguna yang Buruk

Waktu pemuatan yang lambat, navigasi yang membingungkan, aksesibilitas terbatas, dan fitur UX yang buruk lainnya menyebabkan frustrasi pengguna. Rasa frustrasi yang terus-menerus menyebabkan churn pelanggan yang berdampak pada keuntungan. Faktanya, miliaran dolar hilang oleh bisnis karena UX yang buruk. Biarkan statistik ini memperingatkan Anda tentang apa yang bisa terjadi jika UX tidak mendapat perhatian yang layak.

• Di AS, 54% konsumen mengatakan bahwa pengalaman pelanggan di sebagian besar perusahaan perlu ditingkatkan. ( Sumber )
• 1 dari 2 aplikasi yang dipasang akan dihapus dalam waktu 30 hari yang mengakibatkan kerugian rata-rata sebesar $33.000 per bulan untuk setiap aplikasi. ( Sumber )
• 59% pelanggan di Amerika Serikat akan meninggalkan merek yang mereka sukai setelah mengalami beberapa pengalaman buruk. 17% akan pergi setelah hanya satu pengalaman buruk. ( Sumber )
• Hampir 1 dari 5 pembeli online di AS meninggalkan keranjang mereka karena proses pembayaran yang terlalu lama atau rumit. ( Sumber )
• Biaya pelanggan yang beralih ke merek lain karena layanan yang buruk diperkirakan sekitar $1,6 triliun. ( Sumber )
• Dengan setengah dari orang Inggris meninggalkan gerobak karena memuat halaman web dengan lambat, pengecer kehilangan £59,6 miliar dalam penjualan setiap tahun. ( Sumber )
• Pengalaman pengguna seluler masih membutuhkan banyak perbaikan. Sebuah laporan penelitian yang mengeksplorasi frustrasi pengguna menunjukkan bahwa meskipun 60% lalu lintas ke situs eCommerce berasal dari web seluler, hanya 16% konversi yang benar-benar terjadi di perangkat seluler. ( Sumber )
• 64% pengguna hanya akan memuat ulang halaman dua hingga tiga kali sebelum menyerah dan pergi ke tempat lain. ( Sumber )
• 1 dari setiap 4 pengguna menulis ulasan negatif tentang perusahaan setelah pengalaman buruk dan hampir 50% berbagi pengalaman buruk dengan keluarga dan teman. ( Sumber )
• Setelah pengalaman buruk dengan situs online, 88% konsumen cenderung tidak mengunjungi situs web yang sama. ( Sumber )

Statistik tentang Praktik Terbaik UX

Jika Anda siap mengubah UX Anda, berikut adalah statistik yang dapat membantu Anda menyusun strategi untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkan pengalaman pengguna yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda.

• 77% konsumen berharap untuk meningkatkan penggunaan teknologi tanpa sentuhan mereka. Untuk mengaktifkan interaksi tanpa sentuhan, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam sistem pengenalan wajah, antarmuka suara, dan teknologi serupa. ( Sumber )
• 65% konsumen AS menganggap pengalaman positif dengan merek lebih memuaskan daripada iklan yang bagus. Jadi, jika Anda ingin berinvestasi banyak pada pemasaran dan iklan, Anda mungkin juga ingin berinvestasi pada desain UX. ( Sumber )
• Saat diminta untuk memilih elemen mana yang penting untuk pengalaman pelanggan yang positif, sekitar 4 dari 5 konsumen AS menyatakan kecepatan, kenyamanan, bantuan yang berpengetahuan luas, dan layanan yang ramah sebagai yang paling penting. ( Sumber )
• Sementara digitalisasi dan proses otomatis merampingkan alur kerja, pertahankan elemen manusia ketika berurusan dengan pelanggan karena 75% konsumen di seluruh dunia masih lebih suka berinteraksi dengan orang sungguhan daripada dengan chatbots. ( Sumber )
• Dengan dunia yang semakin mobile , tingkatkan strategi seluler Anda agar tetap relevan. 63% GenZ dan 54% populasi umum bersedia membayar lebih untuk pengalaman seluler yang luar biasa. ( Sumber )
• Lebih dari 80% konsumen global berbelanja di tiga saluran atau lebih, menggarisbawahi pentingnya pengalaman omnichannel. ( Sumber )
• 4 dari 5 konsumen berusia 18-64 tahun cenderung melakukan bisnis dengan suatu merek jika menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi . ( Sumber )
• Kesederhanaan itu penting. Satu studi menunjukkan bahwa 64% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih sederhana dan 61% lebih cenderung merekomendasikan merek karena UX yang lebih sederhana. ( Sumber )
• Gartner Research memperkirakan bahwa 25% organisasi akan mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan ke dalam satu fungsi pada tahun 2023. Dengan melakukan hal itu, mereka dapat memelihara pelanggan di sepanjang perjalanan pembeli mereka dengan menghilangkan titik gesekan dan mengoptimalkan pengalaman merek. ( Sumber )
• Menurut 19,9% pakar yang menanggapi survei UX, UX prediktif adalah tren terpenting dalam Desain Pengalaman tahun ini. ( Sumber )

Statistik ROI dan Dampak Bisnis UX

Apakah Anda perlu tahu lebih banyak tentang efek positif pada kepuasan pelanggan dan alur kerja bisnis? Berikut adalah statistik yang menunjukkan ROI positif dari berinvestasi di UX. Ini menunjukkan dampak bisnis yang signifikan dari pengalaman pengguna di perusahaan di seluruh dunia.

• American Express melaporkan peningkatan retensi pelanggan sebesar 400% setelah menerapkan perubahan yang mengubah pengalaman pelanggan. ( Sumber )
• Dengan merancang platform responsif seluler yang menjadikan pengalaman pengguna mulus, 62% perusahaan meningkatkan penjualan mereka. ( Sumber )
• Anthropologie, retailer pakaian global, meningkatkan penjualannya sebesar 24% setelah mendesain ulang UX-nya dengan proses checkout yang lebih mudah dan cepat. ( Sumber )
• Saat Staples mendesain ulang situs eCommerce mereka untuk menyempurnakan UX, mereka mengalami peningkatan pengunjung situs sebesar 80% dan peningkatan pelanggan berulang sebesar 67%. ( Sumber )
• Sebuah studi Forrester menunjukkan ROI UX lebih dari 9.900% dengan setiap dolar yang diinvestasikan menghasilkan pengembalian 100. ( Sumber )
• Dalam tiga tahun berinvestasi di CX, perusahaan yang menghasilkan lebih dari satu miliar dolar per tahun dapat mengharapkan untuk memperoleh rata-rata $700 juta. ( Sumber , Sumber )
• Dengan mengubah cara mereka melakukan bisnis online dan memberikan pengalaman yang lebih berpusat pada pelanggan, Adobe melihat peningkatan konversi prospek sebesar 48% dan peningkatan konversi checkout-to-order sebesar 16%. ( Sumber )
• Menerapkan transformasi pengalaman pelanggan yang dibangun di atas pendekatan yang gesit, aspirasi yang jelas, dan kemampuan baru menghasilkan peningkatan tingkat konversi penjualan sebesar 15 hingga 20%. ( Sumber )

UX Hebat Membuka Jalan untuk Kesuksesan Bisnis

Di era digital saat ini, UX bukan hanya keunggulan yang memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda. Sekarang elemen inti dalam strategi bisnis Anda yang akan membuka jalan menuju kesuksesan di masa depan. Konsumen yang paham digital berharap merek memahami kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman pengguna terbaik di semua saluran.

Mengoptimalkan desain UX Anda untuk memenuhi kebutuhan konsumen Anda pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan Anda. Untuk hasil terbaik, bermitra dengan agensi UX/UI dapat mempercepat transformasi Anda. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana UX memengaruhi berbagai aspek bisnis Anda, pemangku kepentingan dan investor lebih cenderung mendukung pengalokasian anggaran yang lebih tinggi untuk UX. Bekali diri Anda dengan fakta dan angka untuk meyakinkan mereka lebih jauh bahwa UX layak untuk diinvestasikan.