Cele mai bune statistici UX pentru a impresiona părțile interesate și pentru a convinge potențialii investitori

Când creați site-uri și aplicații de comerț electronic, experiența utilizatorului tinde să fie doar o idee ulterioară, ceva ce este plăcut să aveți, nu ceva esențial. Dar, având în vedere că consumatorii pun mai multă preț pe experiențele lor pe parcursul călătoriei lor de cumpărător , UX ar trebui să fie în centrul dezvoltării web și a aplicațiilor.

Cu toate acestea, unii părți interesate și investitori ar putea avea nevoie de convingere pentru a vedea de ce UX merită investiția. Așadar, am adunat statistici care subliniază importanța unei bune UX, oferindu-ne o privire asupra impactului acesteia asupra afacerilor. Aceste cifre indică posibilele implicații ale neglijării UX și potențialul de creștere pe care îl aduce afacerilor care înțeleg adevărata sa valoare.

Cele mai bune statistici UX pentru a impresiona părțile interesate și pentru a convinge potențialii investitori:

Statistici UX care dovedesc valoarea designului UX

Cererea pentru experiențe mai bune pentru utilizatori nu se limitează la anumite segmente sau locații geografice. Cu o creștere constantă a comerțului electronic la nivel mondial, nevoia de UX depășește granițele și alte categorii demografice. Cercetările și sondajele globale susțin nevoia tot mai mare pentru companii de a acorda mai multă atenție designului lor UX.

• Într-un sondaj din Marea Britanie privind designul web, 95% dintre vizitatorii site-ului au fost de acord că o experiență bună pentru utilizator este tot ceea ce contează cu adevărat. ( Sursa )
• 8 din 10 consumatori din întreaga lume sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani pentru o experiență mai bună pentru clienți. ( Sursa )
• 73% dintre consumatorii din SUA indică experiența clienților ca un factor important în deciziile lor de cumpărare. ( Sursa )
• Peste 70% dintre consumatorii din Statele Unite, China, Singapore, Mexic, Brazilia, Australia și Canada consideră experiența clienților un factor important atunci când iau decizii de cumpărare. ( Sursa )
• 71% dintre organizațiile din întreaga lume citează experiența clienților ca măsură de top a performanței, dar mai mult de 51% nu au o strategie de afaceri digitale și 36% nu au un manager dedicat responsabil de experiențele clienților. ( Sursa )
• În regiunea Asia-Pacific, utilizatorii mulțumiți de experiența unei aplicații au cu 56% mai multe șanse să recomande o marcă familiei și prietenilor. ( Sursa )
• Peste 60% experți din industrii se așteaptă ca bugetul pentru Experience Design în companiile lor să crească în acest an. ( Sursa )
• 81% dintre liderii de marketing se așteaptă ca afacerile să concureze în cea mai mare parte sau complet pe baza experienței clienților. ( Sursa )
• 70% dintre utilizatorii generației Z doresc ca site-urile web să știe intuitiv ce vor. ( Sursa )
• 85% dintre cumpărătorii de afaceri și 79% dintre consumatori sunt de acord că experiența pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și produsele și serviciile sale. ( Sursa )

Costul frustrarii utilizatorilor și experiențelor proaste ale utilizatorilor

Timpii de încărcare lenți, navigarea confuză, accesibilitatea limitată și alte funcții UX slabe duc la frustrarea utilizatorului. Frustrarea constantă duce la pierderea clienților care afectează rezultatul final. De fapt, companiile pierd miliarde de dolari din cauza UX slabă. Lasă aceste statistici să te avertizeze despre ce s-ar putea întâmpla dacă UX nu i se acordă atenția pe care o merită.

• În SUA, 54% dintre consumatori spun că experiența clienților la majoritatea companiilor trebuie îmbunătățită. ( Sursa )
• 1 din 2 aplicații instalate sunt dezinstalate în 30 de zile, rezultând o pierdere medie de 33.000 USD pe lună pentru fiecare aplicație. ( Sursa )
• 59% dintre clienții din Statele Unite vor renunța la un brand pe care îl iubesc după mai multe experiențe proaste. 17% vor pleca după o singură experiență proastă. ( Sursa )
• Aproape 1 din 5 cumpărători online din SUA abandonează cărucioarele din cauza unui proces de plată prea lung sau complicat. ( Sursa )
• Costul clienților care trec la o altă marcă din cauza serviciului slab este estimat la aproximativ 1,6 trilioane de dolari. ( Sursa )
• Cu jumătate dintre britanici abandonând cărucioarele din cauza paginilor web care se încarcă lentă, comercianții cu amănuntul au pierdut 59,6 miliarde de lire sterline în vânzări în fiecare an. ( Sursa )
• Experiența utilizatorului mobil necesită încă multă muncă. Un raport de cercetare care explorează frustrările utilizatorilor arată că, deși 60% din traficul către site-urile de comerț electronic provine de pe web mobil, doar 16% dintre conversii au loc efectiv pe dispozitivele mobile. ( Sursa )
• 64% dintre utilizatori vor reîncărca o pagină doar de două până la trei ori înainte de a renunța și de a merge altundeva. ( Sursa )
• 1 din 4 utilizatori scrie o recenzie negativă despre o companie după o experiență proastă și aproape 50% împărtășesc experiențe proaste cu familia și prietenii. ( Sursa )
• După o experiență proastă cu un site online, 88% dintre consumatori sunt mai puțin probabil să viziteze același site. ( Sursa )

Statistici despre cele mai bune practici UX

Dacă sunteți pregătit să vă transformați UX, iată statistici care vă pot ajuta să elaborați o strategie pentru proiectarea, dezvoltarea și implementarea unei experiențe de utilizator adaptată nevoilor organizației dvs.

• 77% dintre consumatori se așteaptă să își intensifice utilizarea tehnologiilor fără atingere. Pentru a permite interacțiunile fără atingere, luați în considerare investiția în sisteme de recunoaștere facială, interfețe vocale și tehnologii similare. ( Sursa )
• 65% dintre consumatorii din SUA consideră că o experiență pozitivă cu o marcă este mai împlinită decât o reclamă excelentă. Deci, dacă ești dispus să investești mult în marketing și reclame, s-ar putea să vrei să investești și în design UX. ( Sursa )
• Când i s-a cerut să aleagă ce elemente contează pentru o experiență pozitivă a clienților, aproximativ 4 din 5 consumatori din SUA au indicat ca fiind cele mai importante viteza, confortul, ajutorul informat și serviciile prietenoase. ( Sursa )
• În timp ce digitizarea și procesele automatizate eficientizează fluxurile de lucru, păstrați elementul uman atunci când vine vorba de relațiile cu clienții, deoarece 75% dintre consumatorii din întreaga lume ar prefera să interacționeze cu o persoană reală decât cu chatboții. ( Sursa )
• Pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai mobilă , îmbunătățiți-vă strategia mobilă pentru a rămâne relevantă. 63% dintre GenZ și 54% din populația generală sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mobilă excepțională. ( Sursa )
• Peste 80% dintre consumatorii globali cumpără pe trei sau mai multe canale, subliniind importanța experiențelor omnicanal. ( Sursa )
• 4 din 5 consumatori cu vârsta cuprinsă între 18 și 64 de ani au șanse mai mari să facă afaceri cu un brand dacă acesta oferă experiențe personalizate . ( Sursa )
• Simplitatea contează. Un studiu arată că 64% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențe mai simple și 61% au șanse mai mari să recomande o marcă din cauza UX mai simplă. ( Sursa )
• Gartner Research estimează că 25% dintre organizații vor integra vânzările, marketingul și experiența clienților într-o singură funcție până în 2023. Acest lucru le va permite să-și hrănească clienții pe parcursul călătoriei lor de cumpărător, eliminând punctele de fricțiune și optimizând experiența mărcii. ( Sursa )
• Potrivit a 19,9% dintre experții care au răspuns la un sondaj UX, UX predictiv este cea mai importantă tendință în designul experienței din acest an. ( Sursa )

Statistici privind rentabilitatea investiției și impactul UX asupra afacerii

Trebuie să știți mai multe despre efectele pozitive asupra satisfacției clienților și a fluxurilor de lucru în afaceri? Iată statistici care arată rentabilitatea investiției pozitivă a investiției în UX. Acestea arată impactul semnificativ de afaceri al experienței utilizatorului în companiile din întreaga lume.

• American Express a raportat o creștere cu 400% a reținerii clienților după implementarea unor modificări care au transformat experiențele clienților. ( Sursa )
• Prin proiectarea platformelor mobile receptive care fac experiențele utilizatorilor perfecte, 62% dintre companii și-au crescut vânzările. ( Sursa )
• Anthropologie, un retailer global de îmbrăcăminte, și-a crescut vânzările cu 24% după ce și-a reproiectat UX cu un proces de achiziție mai ușor și mai rapid. ( Sursa )
• Când Staples și-a reproiectat site-ul de comerț electronic pentru a îmbunătăți UX, a înregistrat o creștere cu 80% a vizitatorilor site-ului și o creștere cu 67% a clienților repetați. ( Sursa )
• Un studiu Forrester arată un ROI UX de peste 9.900%, fiecare dolar investit înregistrând un randament de 100. ( Sursa )
• În termen de trei ani de la investiția în CX, companiile care câștigă peste un miliard de dolari anual se pot aștepta să câștige în medie 700 de milioane de dolari. ( Sursa , Sursa )
• Transformând modul în care fac afaceri online și oferind experiențe mai centrate pe client, Adobe a înregistrat o creștere cu 48% a conversiilor de clienți potențiali și o creștere cu 16% a conversiilor la comandă. ( Sursa )
• Implementarea unei transformări a experienței clienților bazată pe abordări agile, aspirații clare și noi capabilități generează creșteri cu 15 până la 20% ale ratelor de conversie a vânzărilor. ( Sursa )

UX excelentă deschide calea succesului în afaceri

În era digitală de astăzi, UX nu este doar un avantaj care oferă afacerii tale un avantaj competitiv. Acum este un element de bază în strategia dvs. de afaceri care va deschide calea pentru succesul viitor. Consumatorii cunoscători de digital se așteaptă ca mărcile să-și înțeleagă nevoile și să ofere cele mai bune experiențe posibile de utilizator pe toate canalele.

Optimizarea designului dvs. UX pentru a satisface nevoile consumatorilor vă va crește în cele din urmă veniturile. Pentru cele mai bune rezultate, parteneriatul cu agențiile UX/UI vă poate accelera transformarea. Cu o mai bună înțelegere a modului în care UX afectează diferitele aspecte ale afacerii dvs., părțile interesate și investitorii sunt mai probabil să sprijine alocarea de bugete mai mari pentru UX. Înarmați-vă cu fapte și cifre pentru a-i convinge și mai mult că UX merită investiția.