利害関係者を感動させ、潜在的な投資家を説得するためのトップ UX 統計

e コマースのサイトやアプリを作成する場合、ユーザー エクスペリエンスは後付けで考えがちです。あると便利なものであり、不可欠なものではありません。 しかし、消費者がバイヤー ジャーニー全体を通じて自分の体験により多くの価値を置いているため、UX は Web およびアプリ開発の中核にある必要があります。

ただし、一部の利害関係者や投資家は、UX に投資する価値がある理由を理解するために、説得力が必要になる場合があります。 そこで、優れた UX がビジネスに与える影響を垣間見ることで、優れた UX の重要性を強調する統計を収集しました。 これらの数字は、UX を軽視することの潜在的な影響と、その真の価値を理解している企業にもたらされる成長の可能性を示しています。

利害関係者に感銘を与え、潜在的な投資家を説得するためのトップ UX 統計:

UXデザインの価値を証明するUX統計

より良いユーザー エクスペリエンスに対する需要は、特定のセグメントや地理的な場所に限定されません。 eコマースの成長は依然として世界中で着実に見られるため、UXの必要性は国境やその他の人口統計にまたがっています. グローバルな調査と調査は、企業が UX デザインにもっと注意を払う必要性が高まっていることを裏付けています。

• Web デザインに関する英国の調査では、サイト訪問者の 95% が、優れたユーザー エクスペリエンスが本当に重要であることに同意しました。 （ソース）
• 世界中の消費者の 10 人に 8 人は、より良いカスタマー エクスペリエンスのためにもっとお金を使うことを厭わないと考えています。 （ソース）
• 米国の消費者の 73% が、購入を決定する際の重要な要素としてカスタマー エクスペリエンスを挙げています。 （ソース）
• 米国、中国、シンガポール、メキシコ、ブラジル、オーストラリア、カナダの消費者の 70% 以上が、購入を決定する際にカスタマー エクスペリエンスを重要な要素と考えています。 （ソース）
• 世界中の組織の 71% が最高のパフォーマンス指標として顧客体験を挙げていますが、51% 以上はデジタル ビジネス戦略を持っておらず、36% は顧客体験を担当する専任のマネージャーを持っていません。 （ソース）
• アジア太平洋地域では、アプリのエクスペリエンスに満足しているユーザーは、家族や友人にブランドを勧める可能性が 56% 高くなります。 （ソース）
• さまざまな業界の専門家の 60% 以上が、自社のエクスペリエンス デザインの予算が今年増加すると予想しています。 （ソース）
• マーケティング リーダーの 81% は、企業がほとんどまたは完全にカスタマー エクスペリエンスに基づいて競争することを期待しています。 （ソース）
• Z 世代ユーザーの 70% は、自分が何を望んでいるかをウェブサイトに直感的に知ってもらいたいと考えています。 （ソース）
• 法人購入者の 85% と消費者の 79% が、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であることに同意しています。 （ソース）

ユーザーのフラストレーションと悪いユーザー エクスペリエンスの代償

読み込み時間が遅い、ナビゲーションがわかりにくい、アクセシビリティが制限されている、その他の貧弱な UX 機能は、ユーザーの不満につながります。 絶え間ないフラストレーションは、収益に影響を与える顧客離れにつながります。 実際、UX の悪さにより、企業は何十億ドルもの損失を被っています。 これらの統計から、UX に十分な注意が払われなかった場合に何が起こるかを警告できます。

• 米国では、消費者の 54% が、ほとんどの企業でカスタマー エクスペリエンスを改善する必要があると述べています。 （ソース）
• インストールされているアプリの 2 つに 1 つが 30 日以内にアンインストールされ、アプリごとに月平均 33,000 ドルの損失が発生しています。 （ソース）
• 米国の顧客の 59% は、何度か嫌な経験をした後、大好きなブランドから離れます。 17% は、たった 1 回の嫌な経験でその場を離れます。 （ソース）
• 米国では、オンライン ショッパーの 5 人に 1 人近くが、チェックアウト プロセスが長すぎたり複雑だったりするため、カートを放棄しています。 （ソース）
• 質の悪いサービスのために別のブランドに切り替える顧客のコストは、約 1.6 兆ドルと推定されています。 （ソース）
• ウェブページの読み込みが遅いために英国人の半数がカートを放棄しているため、小売業者は毎年 596 億ポンドの売り上げを失っています。 （ソース）
• モバイル ユーザー エクスペリエンスには、まだ多くの作業が必要です。 ユーザーの不満を調査した調査レポートによると、e コマース サイトへのトラフィックの 60% はモバイル Web からのものですが、実際にモバイル デバイスで発生するコンバージョンは 16% にすぎません。 （ソース）
• ユーザーの 64% は、あきらめて別の場所に移動する前に、ページを 2 ～ 3 回リロードするだけです。 （ソース）
• ユーザーの 4 人に 1 人が、悪い経験をした後にその会社について否定的なレビューを書き、50% 近くが家族や友人と悪い経験を共有しています。 （ソース）
• オンラインのサイトで不快な体験をした後、消費者の 88% は同じ Web サイトにアクセスする可能性が低くなります。 （ソース）

UX のベスト プラクティスに関する統計

UX の変革にすべての準備ができている場合は、組織のニーズに合わせて調整されたユーザー エクスペリエンスを設計、開発、および実装するための戦略を作成するのに役立つ統計を次に示します。

• 消費者の 77% は、タッチレス技術の使用が増えると予想しています。 タッチレス インタラクションを実現するには、顔認識システム、音声インターフェイス、および同様のテクノロジへの投資を検討してください。 （ソース）
• 米国の消費者の 65% は、優れた広告よりもブランドでのポジティブな体験の方が充実感があると感じています。 そのため、マーケティングや広告に多額の投資を行う場合は、UX デザインにも投資することをお勧めします。 （ソース）
• ポジティブなカスタマー エクスペリエンスにとって重要な要素を選択するように求められたとき、米国の消費者の約 5 人に 4 人が、スピード、利便性、知識豊富なサポート、フレンドリーなサービスを最も重要だと答えました。 （ソース）
• デジタル化と自動化されたプロセスによってワークフローが合理化されますが、顧客とのやり取りに関しては人間的な要素を維持してください。世界中の消費者の 75% が、チャットボットよりも実際の人間と対話することを望んでいるからです。 （ソース）
• 世界のモバイル化がますます進む中、関連性を維持するためにモバイル戦略を強化してください。 GenZ の 63% と一般人口の 54% は、優れたモバイル エクスペリエンスのためにもっとお金を払っても構わないと考えています。 （ソース）
• 世界の消費者の 80% 以上が 3 つ以上のチャネルで買い物をしており、オムニチャネル エクスペリエンスの重要性が強調されています。 （ソース）
• 18 ～ 64 歳の消費者の 5 人に 4 人は、パーソナライズされた体験を提供するブランドであれば、そのブランドと取引する可能性が高くなります。 （ソース）
• シンプルさが重要です。 ある調査によると、消費者の 64% はよりシンプルなエクスペリエンスにもっとお金を払っても構わないと考えており、61% はよりシンプルな UX のためにブランドを推奨する可能性が高くなります。 （ソース）
• Gartner Research は、組織の 25% が 2023 年までにセールス、マーケティング、カスタマー エクスペリエンスを 1 つの機能に統合すると予測しています。そうすることで、摩擦点を排除し、ブランド エクスペリエンスを最適化することで、バイヤー ジャーニー全体で顧客を育成できるようになります。 （ソース）
• UX 調査に回答した専門家の 19.9% によると、予測 UX は今年のエクスペリエンス デザインで最も重要なトレンドです。 （ソース）

UX の ROI とビジネスへの影響に関する統計

顧客満足度とビジネス ワークフローへのプラスの影響についてもっと知る必要がありますか? 以下は、UX への投資によるROIの向上を示す統計です。 これらは、世界中の企業におけるユーザー エクスペリエンスのビジネスへの大きな影響を示しています。

• American Express は、カスタマー エクスペリエンスを変革する変更を実装した後、顧客維持率が 400% 増加したと報告しています。 （ソース）
• ユーザー エクスペリエンスをシームレスにするモバイル レスポンシブ プラットフォームを設計することで、62% の企業が売上を伸ばしました。 （ソース）
• グローバルな衣料品小売業者である Anthropologie は、より簡単かつ迅速なチェックアウト プロセスで UX を再設計した後、売上を 24% 増加させました。 （ソース）
• Staples が e コマース サイトを再設計して UX を強化したところ、サイトの訪問者が 80% 増加し、リピーターが 67% 増加しました。 （ソース）
• Forrester の調査によると、UX ROI は 9,900% を超えており、投資額 1 ドルごとに 100 の収益が得られます。 (ソース)
• CX に投資してから 3 年以内に、年間収益が 10 億ドルを超える企業は、平均で 7 億ドルの収益を期待できます。 (ソース、ソース)
• オンラインでビジネスを行う方法を変革し、より顧客中心のエクスペリエンスを提供することで、Adobe はリード コンバージョンを 48% 増加させ、チェックアウトから注文へのコンバージョンを 16% 増加させました。 （ソース）
• アジャイルなアプローチ、明確な目標、新しい機能に基づいて構築されたカスタマー エクスペリエンスの変革を実装すると、販売コンバージョン率が 15 ～ 20% 増加します。 （ソース）

優れたUXはビジネスの成功への道を開く

今日のデジタル時代において、UX はビジネスに競争上の優位性を与える単なるエッジではありません。 これは、将来の成功への道を開くビジネス戦略の中核要素です。 デジタルに精通した消費者は、ブランドが自分たちのニーズを理解し、すべてのチャネルで可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供することを期待しています。

消費者のニーズを満たすように UX デザインを最適化することで、最終的に収益が増加します。 最良の結果を得るには、 UX/UI エージェンシーと提携することで、変革を加速できます。 UX がビジネスのさまざまな側面にどのように影響するかをよりよく理解することで、利害関係者や投資家は UX により多くの予算を割り当てることを支持する可能性が高くなります。 事実と数字で武装し、UX に投資する価値があることをさらに納得させます。