이해관계자에게 깊은 인상을 주고 잠재적 투자자를 설득하는 최고의 UX 통계

전자 상거래 사이트와 앱을 만들 때 사용자 경험은 필수적인 것이 아니라 나중에 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 소비자가 구매자 여정 전반에 걸쳐 자신의 경험에 더 많은 가치를 부여 함에 따라 UX는 웹 및 앱 개발의 핵심이 되어야 합니다.

그러나 일부 이해관계자와 투자자는 UX가 투자 가치가 있는 이유를 이해하기 위해 설득력이 필요할 수 있습니다. 그래서 좋은 UX가 비즈니스에 미치는 영향을 엿볼 수 있는 좋은 UX의 중요성을 강조하는 통계를 수집했습니다. 이 수치는 UX를 무시할 경우 발생할 수 있는 영향과 진정한 가치를 이해하는 비즈니스에 가져올 성장 잠재력을 나타냅니다.

이해관계자에게 깊은 인상을 주고 잠재적 투자자를 설득하는 최고의 UX 통계:

UX 디자인의 가치를 증명하는 UX 통계

더 나은 사용자 경험에 대한 요구는 특정 부문이나 지리적 위치에 국한되지 않습니다. 전 세계적 으로 전자 상거래 가 꾸준히 성장함에 따라 UX에 대한 요구는 국경과 기타 인구 통계에 걸쳐 있습니다. 글로벌 연구 및 설문 조사는 기업이 UX 디자인에 더 많은 관심을 기울여야 한다는 점증하는 요구를 지원합니다.

• 웹 디자인에 대한 영국 설문 조사에서 사이트 방문자의 95%가 좋은 사용자 경험이 가장 중요하다는 데 동의했습니다. ( 출처 )
• 전 세계 소비자 10명 중 8명은 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 돈을 쓸 의향이 있습니다. ( 출처 )
• 미국 소비자의 73%는 고객 경험을 구매 결정의 중요한 요소로 꼽습니다. ( 출처 )
• 미국, 중국, 싱가포르, 멕시코, 브라질, 호주 및 캐나다 소비자의 70% 이상이 구매 결정을 내릴 때 고객 경험을 중요한 요소로 고려합니다. ( 출처 )
• 전 세계 조직의 71%가 고객 경험을 최고의 성과 측정 기준으로 꼽지만 51% 이상이 디지털 비즈니스 전략이 없고 36%가 고객 경험을 담당하는 전담 관리자가 없습니다. ( 출처 )
• 아시아 태평양 지역에서 앱 경험에 만족한 사용자는 가족과 친구에게 브랜드를 추천할 가능성이 56% 더 높습니다. ( 출처 )
• 업계 전반에 걸쳐 60% 이상의 전문가가 회사의 경험 디자인 예산이 올해 증가할 것으로 예상합니다. ( 출처 )
• 마케팅 리더의 81%는 기업이 고객 경험을 기반으로 대부분 또는 완전히 경쟁할 것으로 기대합니다. ( 출처 )
• Z세대 사용자의 70%는 웹사이트가 원하는 것을 직관적으로 알기를 원합니다. ( 출처 )
• 비즈니스 구매자의 85%와 소비자의 79%는 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다는 데 동의합니다. ( 출처 )

사용자 불만 및 나쁜 사용자 경험의 비용

느린 로딩 시간, 혼란스러운 내비게이션, 제한된 접근성 및 기타 열악한 UX 기능으로 인해 사용자 불만이 발생합니다. 끊임없는 좌절은 수익에 영향을 미치는 고객 이탈로 이어집니다. 실제로 기업은 열악한 UX로 인해 수십억 달러의 손실을 입었습니다. 이러한 통계를 통해 UX에 마땅한 관심을 기울이지 않으면 어떤 일이 발생할 수 있는지 경고해 보십시오.

• 미국에서는 소비자의 54%가 대부분의 회사에서 고객 경험을 개선할 필요가 있다고 말합니다. ( 출처 )
• 설치된 앱 2개 중 1개는 30일 이내에 제거되어 각 앱에 대해 월 평균 $33,000의 손실이 발생합니다. ( 출처 )
• 미국 고객의 59%는 몇 가지 나쁜 경험을 한 후 좋아하는 브랜드를 떠날 것입니다. 17%는 단 한 번의 나쁜 경험 후에 떠날 것입니다. ( 출처 )
• 미국의 온라인 쇼핑객 5명 중 거의 1명이 지나치게 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니 를 버립니다. ( 출처 )
• 열악한 서비스로 인해 고객이 다른 브랜드로 전환하는 비용은 약 1조 6천억 달러로 추산됩니다. ( 출처 )
• 영국인의 절반이 웹 페이지 로딩 속도가 느려 카트를 포기하면서 소매업체는 매년 596억 파운드의 매출 손실을 입었습니다. ( 출처 )
• 모바일 사용자 경험에는 여전히 많은 작업이 필요합니다. 사용자 불만을 조사한 연구 보고서에 따르면 전자 상거래 사이트 트래픽의 60%가 모바일 웹에서 발생하지만 실제로 모바일 장치에서 발생하는 전환은 16%에 불과합니다. ( 출처 )
• 사용자의 64%는 포기하고 다른 곳으로 이동하기 전에 페이지를 2~3번만 다시 로드합니다. ( 출처 )
• 사용자 4명 중 1명은 나쁜 경험 후 회사에 대한 부정적인 리뷰를 작성하고 거의 50%가 가족 및 친구와 나쁜 경험을 공유합니다. ( 출처 )
• 온라인 사이트에서 나쁜 경험을 한 후 소비자의 88%가 같은 웹사이트를 방문할 가능성이 줄었습니다. ( 출처 )

UX 모범 사례 통계

UX를 ​​혁신할 준비가 되었으면 조직의 요구 사항에 맞는 사용자 경험을 설계, 개발 및 구현하기 위한 전략을 만드는 데 도움이 되는 통계가 있습니다.

• 소비자의 77%는 터치리스 기술의 사용이 증가할 것으로 예상합니다. 비접촉 상호작용을 가능하게 하려면 안면 인식 시스템, 음성 인터페이스 및 유사한 기술에 대한 투자를 고려하십시오. ( 출처 )
• 미국 소비자의 65%는 훌륭한 광고보다 브랜드에 대한 긍정적인 경험이 더 만족스럽다고 생각합니다. 따라서 마케팅과 광고에 많은 투자를 할 의향이 있다면 UX 디자인에도 투자하는 것이 좋습니다. ( 출처 )
• 긍정적인 고객 경험에 중요한 요소를 선택하라는 질문에 미국 소비자 5명 중 약 4명은 속도, 편리함, 지식이 풍부한 도움, 친절한 서비스를 가장 중요하게 꼽았습니다. ( 출처 )
• 디지털화 및 자동화된 프로세스가 워크플로를 간소화하는 동안 전 세계 소비자의 75%가 여전히 챗봇보다 실제 사람과 상호 작용하기를 원하기 때문에 고객을 상대할 때 인적 요소를 유지해야 합니다. ( 출처 )
• 세상이 점점 더 모바일 화됨에 따라 관련성을 유지하기 위해 모바일 전략을 강화하십시오. GenZ의 63%와 일반 인구의 54%는 탁월한 모바일 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. ( 출처 )
• 전 세계 소비자의 80% 이상이 3개 이상의 채널에서 쇼핑하며 옴니채널 경험의 중요성을 강조합니다. ( 출처 )
• 18-64세 소비자 5명 중 4명은 개인화된 경험 을 제공하는 브랜드와 거래할 가능성이 더 높습니다 . ( 출처 )
• 단순함이 중요합니다. 한 연구에 따르면 소비자의 64%가 더 단순한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며 61%는 더 단순한 UX 때문에 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다. ( 출처 )
• Gartner Research는 조직의 25%가 2023년까지 영업, 마케팅 및 고객 경험을 단일 기능으로 통합할 것으로 예측합니다. 그렇게 하면 마찰 지점을 제거하고 브랜드 경험을 최적화하여 구매자 여정 전반에 걸쳐 고객을 육성할 수 있습니다. ( 출처 )
• UX 설문 조사에 응답한 전문가의 19.9%에 따르면 예측 UX는 올해 경험 디자인에서 가장 중요한 트렌드입니다. ( 출처 )

UX의 ROI 및 비즈니스 영향에 대한 통계

고객 만족과 비즈니스 워크플로에 미치는 긍정적인 영향에 대해 더 알고 싶으십니까? 다음은 UX 투자 의 긍정적인 ROI 를 보여주는 통계입니다 . 이는 전 세계 기업에서 사용자 경험이 비즈니스에 미치는 중요한 영향을 보여줍니다.

• American Express는 고객 경험을 변화시킨 변화를 구현한 후 고객 유지율이 400% 증가했다고 보고했습니다. ( 출처 )
• 사용자 경험을 매끄럽게 만드는 모바일 반응형 플랫폼을 설계함으로써 기업의 62%가 매출을 늘렸습니다. ( 출처 )
• 글로벌 의류 소매업체인 Anthropologie는 더 쉽고 빠른 체크아웃 프로세스로 UX를 재설계한 후 매출이 24% 증가했습니다. ( 출처 )
• Staples는 UX를 향상시키기 위해 전자상거래 사이트를 재설계했을 때 사이트 방문자가 80% 증가했고 반복 고객이 67% 증가했습니다. ( 출처 )
• Forrester 연구에 따르면 1달러 투자 시 100%의 수익을 올릴 때 9,900% 이상의 UX ROI가 발생합니다.( 출처 )
• CX에 투자한 지 3년 이내에 연간 10억 달러 이상의 수익을 올리는 기업은 평균 7억 달러의 수익을 기대할 수 있습니다. ( 소스 , 소스 )
• Adobe는 온라인 비즈니스 방식을 혁신하고 더 많은 고객 중심 경험을 제공함으로써 잠재 고객 전환이 48% 증가하고 결제 후 주문 전환이 16% 증가했습니다. ( 출처 )
• 민첩한 접근 방식, 명확한 포부 및 새로운 기능을 기반으로 구축된 고객 경험 혁신을 구현하면 판매 전환율이 15~20% 증가합니다. ( 출처 )

훌륭한 UX는 비즈니스 성공의 길을 열어줍니다.

오늘날의 디지털 시대에 UX는 비즈니스에 경쟁 우위를 제공하는 데 그치지 않습니다. 이제 미래의 성공을 위한 길을 닦을 비즈니스 전략의 핵심 요소입니다. 디지털에 정통한 소비자는 브랜드가 자신의 요구 사항을 이해하고 모든 채널에서 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하기를 기대합니다.

소비자의 요구를 충족하도록 UX 디자인을 최적화하면 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다. 최상의 결과를 위해 UX/UI 에이전시 와 협력하면 혁신을 가속화할 수 있습니다. UX가 비즈니스의 다양한 측면에 미치는 영향을 더 잘 이해하면 이해 관계자와 투자자가 UX에 더 많은 예산을 할당할 가능성이 높아집니다. 사실과 수치로 무장하여 UX가 투자할 가치가 있다는 것을 더 확신시키십시오.