Paydaşları Etkilemek ve Potansiyel Yatırımcıları İkna Etmek için En İyi Kullanıcı Deneyimi İstatistikleri

E-Ticaret siteleri ve uygulamaları oluştururken, kullanıcı deneyimi, temel bir şey değil, sahip olunması güzel olan sonradan akla gelen bir şey olma eğilimindedir. Ancak tüketicilerin satın alma yolculukları boyunca deneyimlerine daha fazla değer vermesiyle UX, web ve uygulama geliştirmenin merkezinde yer almalıdır.

Bununla birlikte, bazı hissedarlar ve yatırımcılar, UX'in neden yatırım yapmaya değer olduğunu görmeleri için biraz ikna edilmeye ihtiyaç duyabilir. Bu nedenle, bize işletmeler üzerindeki etkisine dair bir fikir vererek iyi bir kullanıcı deneyiminin önemini vurgulayan istatistikler derledik. Bu rakamlar, kullanıcı deneyimini ihmal etmenin olası sonuçlarını ve gerçek değerini anlayan işletmelere getirdiği büyüme potansiyelini gösterir.

Paydaşları Etkilemek ve Potansiyel Yatırımcıları İkna Etmek için En İyi Kullanıcı Deneyimi İstatistikleri:

UX Tasarımının Değerini Kanıtlayan UX İstatistikleri

Daha iyi kullanıcı deneyimine yönelik talep, belirli segmentler veya coğrafi konumlarla sınırlı değildir. E-Ticaret büyümesi dünya çapında hala istikrarlı bir şekilde görülürken, UX'e olan ihtiyaç sınırları ve diğer demografileri aşıyor. Küresel araştırma ve anketler, işletmelerin UX tasarımlarına daha fazla dikkat etmeleri için artan ihtiyacı desteklemektedir.

• İngiltere'de web tasarımı üzerine yapılan bir ankette, site ziyaretçilerinin %95'i iyi bir kullanıcı deneyiminin gerçekten önemli olduğu konusunda hemfikir. ( Kaynak )
• Dünya çapında her 10 tüketiciden 8'i daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla para harcamaya istekli. ( Kaynak )
• ABD'li tüketicilerin %73'ü, satın alma kararlarında müşteri deneyiminin önemli bir faktör olduğunu belirtiyor. ( Kaynak )
• Amerika Birleşik Devletleri, Çin, Singapur, Meksika, Brezilya, Avustralya ve Kanada'daki tüketicilerin %70'inden fazlası, satın alma kararlarını verirken müşteri deneyimini önemli bir faktör olarak görüyor. ( Kaynak )
• Dünya çapındaki kuruluşların %71'i müşteri deneyimini en yüksek performans ölçüsü olarak belirtiyor, ancak %51'den fazlasının bir dijital iş stratejisi yok ve %36'sının müşteri deneyimlerinden sorumlu özel bir yöneticisi yok. ( Kaynak )
• Asya Pasifik bölgesinde, bir uygulama deneyiminden memnun kalan kullanıcıların bir markayı ailelerine ve arkadaşlarına önerme olasılığı %56 daha yüksek. ( Kaynak )
• Sektörlerdeki uzmanların %60'ından fazlası bu yıl şirketlerinde Deneyim Tasarımı bütçesinin artmasını bekliyor. ( Kaynak )
• Pazarlama liderlerinin %81'i, işletmelerin çoğunlukla veya tamamen müşteri deneyimi temelinde rekabet etmesini bekliyor. ( Kaynak )
• Z Kuşağı kullanıcılarının %70'i, web sitelerinin ne istediklerini sezgisel olarak bilmelerini istiyor. ( Kaynak )
• İşletme alıcılarının %85'i ve tüketicilerin %79'u bir şirketin sunduğu deneyimin, ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğu konusunda hemfikir. ( Kaynak )

Kullanıcı Hayal Kırıklığının Maliyeti ve Kötü Kullanıcı Deneyimleri

Yavaş yükleme süreleri, kafa karıştırıcı gezinme, sınırlı erişilebilirlik ve diğer zayıf UX özellikleri, kullanıcının hayal kırıklığına uğramasına neden olur. Sürekli hayal kırıklığı, alt satırı etkileyen müşteri karmaşasına yol açar. Aslında, zayıf UX nedeniyle işletmeler tarafından milyarlarca dolar kaybediliyor. Bu istatistikler, UX'e hak ettiği ilgiyi göstermezse olabilecekler konusunda sizi uyarsın.

• ABD'de tüketicilerin %54'ü çoğu şirketteki müşteri deneyiminin iyileştirilmesi gerektiğini söylüyor. ( Kaynak )
• Yüklenen 2 uygulamadan 1'i 30 gün içinde kaldırılır ve bu da her uygulama için ayda ortalama 33.000 ABD doları kayıp anlamına gelir. ( Kaynak )
• Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşterilerin %59'u, birkaç kötü deneyimden sonra sevdikleri bir markadan uzaklaşacak. %17'si sadece bir kötü deneyimden sonra çekip gidecek. ( Kaynak )
• ABD'de çevrimiçi alışveriş yapan her 5 kişiden yaklaşık 1'i, aşırı uzun veya karmaşık ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor. ( Kaynak )
• Kötü hizmet nedeniyle başka bir markaya geçiş yapan müşterilerin maliyetinin yaklaşık 1,6 trilyon dolar olduğu tahmin ediliyor. ( Kaynak )
• İngilizlerin yarısının yavaş yüklenen web sayfaları nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etmesiyle, perakendeciler her yıl 59.6 milyar sterlin satış kaybetti. ( Kaynak )
• Mobil kullanıcı deneyimi için hâlâ çok çalışma gerekiyor. Kullanıcı hayal kırıklıklarını araştıran bir araştırma raporu, e-ticaret sitelerine gelen trafiğin %60'ının mobil web'den gelmesine rağmen, dönüşümlerin yalnızca %16'sının mobil cihazlarda gerçekleştiğini gösteriyor. ( Kaynak )
• Kullanıcıların %64'ü, vazgeçip başka bir yere gitmeden önce bir sayfayı yalnızca iki ila üç kez yeniden yükler. ( Kaynak )
• Her 4 kullanıcıdan 1'i kötü bir deneyimin ardından bir şirket hakkında olumsuz yorum yazıyor ve yaklaşık %50'si kötü deneyimleri aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşıyor. ( Kaynak )
• Çevrimiçi bir siteyle ilgili kötü bir deneyimden sonra, tüketicilerin %88'inin aynı web sitesini ziyaret etme olasılığı daha düşük. ( Kaynak )

UX En İyi Uygulamalarına İlişkin İstatistikler

Kullanıcı deneyiminizi dönüştürmeye hazırsanız, kuruluşunuzun gereksinimlerine uygun bir kullanıcı deneyimi tasarlamak, geliştirmek ve uygulamak için bir strateji oluşturmanıza yardımcı olabilecek istatistikleri burada bulabilirsiniz.

• Tüketicilerin %77'si temassız teknoloji kullanımlarını artırmayı bekliyor. Temassız etkileşimleri etkinleştirmek için yüz tanıma sistemlerine, sesli arayüzlere ve benzer teknolojilere yatırım yapmayı düşünün. ( Kaynak )
• ABD'li tüketicilerin %65'i, bir markayla ilgili olumlu bir deneyimi harika reklamlardan daha tatmin edici buluyor. Bu nedenle, pazarlama ve reklamlara çok fazla yatırım yapmak istiyorsanız, UX tasarımına da yatırım yapmak isteyebilirsiniz. ( Kaynak )
• Olumlu bir müşteri deneyimi için hangi unsurların önemli olduğu sorulduğunda, yaklaşık 5 ABD'li tüketiciden 4'ü hız, rahatlık, bilgili yardım ve güler yüzlü hizmetin en önemli olduğunu belirtti. ( Kaynak )
• Dijitalleştirme ve otomatikleştirilmiş süreçler iş akışlarını kolaylaştırırken, dünya çapındaki tüketicilerin %75'i hala sohbet robotları yerine gerçek bir kişiyle etkileşim kurmayı tercih ettiğinden, müşterilerle ilişkiler söz konusu olduğunda insan unsurunu koruyun. ( Kaynak )
• Dünyanın giderek mobil hale gelmesiyle alakalı kalmak için mobil stratejinizi geliştirin. GenZ'lerin %63'ü ve genel nüfusun %54'ü, olağanüstü mobil deneyim için daha fazla ödemeye razı. ( Kaynak )
• Küresel tüketicilerin %80'inden fazlası üç veya daha fazla kanal üzerinden alışveriş yapıyor ve bu da çok kanallı deneyimlerin önemini vurguluyor. ( Kaynak )
• 18-64 yaş arası her 5 tüketiciden 4'ü, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markayla iş yapma olasılığını artırıyor . ( Kaynak )
• Sadelik önemlidir. Bir araştırma, tüketicilerin %64'ünün daha basit deneyimler için daha fazla ödemeye istekli olduğunu ve %61'inin daha basit UX nedeniyle bir markayı tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. ( Kaynak )
• Gartner Research, kuruluşların %25'inin 2023 yılına kadar satış, pazarlama ve müşteri deneyimini tek bir işlevde birleştireceğini tahmin ediyor. Bunu yapmak, sürtüşme noktalarını ortadan kaldırarak ve marka deneyimini optimize ederek müşterileri satın alma yolculukları boyunca beslemelerini sağlayacak. ( Kaynak )
• Bir UX anketine yanıt veren uzmanların %19,9'una göre, bu yıl Deneyim Tasarımında en önemli trend tahmine dayalı UX. ( Kaynak )

UX'in Yatırım Getirisi ve İş Etkisine İlişkin İstatistikler

Müşteri memnuniyeti ve iş akışları üzerindeki olumlu etkiler hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? İşte UX'e yatırım yapmanın pozitif yatırım getirisini gösteren istatistikler . Bunlar, dünya çapındaki şirketlerde kullanıcı deneyiminin önemli ticari etkisini göstermektedir.

• American Express, müşteri deneyimlerini dönüştüren değişiklikleri uyguladıktan sonra müşteriyi elde tutmada %400 artış bildirdi. ( Kaynak )
• Kullanıcı deneyimlerini sorunsuz hale getiren mobil uyumlu platformlar tasarlayarak şirketlerin %62'si satışlarını artırdı. ( Kaynak )
• Küresel bir giyim perakendecisi olan Anthropologie, kullanıcı deneyimini daha kolay ve daha hızlı ödeme süreciyle yeniden tasarladıktan sonra satışlarını %24 artırdı. ( Kaynak )
• Staples, kullanıcı deneyimini geliştirmek için e-ticaret sitesini yeniden tasarladığında, site ziyaretçilerinde %80 ve tekrar gelen müşterilerde %67 artış elde etti. ( Kaynak )
• Bir Forrester araştırması, yatırılan her bir doların 100'lük bir getiri elde ettiğini ve %9.900'ün üzerinde bir UX ROI'sinin olduğunu gösteriyor. ( Kaynak )
• Müşteri Deneyimine yatırım yaptıktan sonraki üç yıl içinde yılda bir milyar doların üzerinde kazanan şirketler ortalama 700 milyon dolar kazanmayı bekleyebilir. ( Kaynak , Kaynak )
• Adobe, çevrimiçi iş yapma biçimlerini dönüştürerek ve daha müşteri odaklı deneyimler sunarak müşteri adayı dönüşümlerinde %48 ve kasadan siparişe dönüşümlerde %16 artış gördü. ( Kaynak )
• Çevik yaklaşımlar, net istekler ve yeni yetenekler üzerine kurulu bir müşteri deneyimi dönüşümü uygulamak, satış dönüşüm oranlarında %15 ila 20 artış sağlar. ( Kaynak )

Mükemmel Kullanıcı Deneyimi, İş Başarısının Yolunu Açıyor

Günümüzün dijital çağında UX, yalnızca işletmenize rekabet avantajı sağlayan bir avantaj değildir. Bu, artık iş stratejinizde gelecekteki başarının yolunu açacak temel bir unsurdur. Dijital bilgili tüketiciler, markaların ihtiyaçlarını anlamalarını ve tüm kanallarda mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimlerini sunmalarını bekler.

UX tasarımınızı tüketicilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde optimize etmek, sonuçta gelirlerinizi artıracaktır. En iyi sonuçları elde etmek için, UX/UI ajanslarıyla ortaklık yapmak dönüşümünüzü hızlandırabilir. UX'in işinizin farklı yönlerini nasıl etkilediğinin daha iyi anlaşılmasıyla, paydaşların ve yatırımcıların UX için daha yüksek bütçeler ayırmayı destekleme olasılığı daha yüksektir. Kullanıcı deneyiminin yatırıma değer olduğuna onları daha fazla ikna etmek için kendinizi gerçekler ve rakamlarla donatın.