Najlepsze statystyki UX, aby zaimponować interesariuszom i przekonać potencjalnych inwestorów

Podczas tworzenia witryn i aplikacji e-commerce wrażenia użytkownika są zwykle tylko refleksją — czymś, co miło jest mieć, a nie czymś, co jest niezbędne. Ponieważ jednak konsumenci przywiązują większą wagę do swoich doświadczeń podczas podróży zakupowej , UX powinien stanowić podstawę tworzenia stron internetowych i aplikacji.

Jednak niektórzy interesariusze i inwestorzy mogą potrzebować przekonania, aby zrozumieli, dlaczego UX jest wart inwestycji. Zebraliśmy więc statystyki, które podkreślają znaczenie dobrego UX, dając nam wgląd w jego wpływ na biznes. Liczby te wskazują na możliwe konsekwencje zaniedbania UX i potencjał wzrostu, jaki niesie ze sobą dla firm, które rozumieją jego prawdziwą wartość.

Najlepsze statystyki UX, które zrobią wrażenie na interesariuszach i przekonają potencjalnych inwestorów:

Statystyki UX, które dowodzą wartości projektowania UX

Zapotrzebowanie na lepsze doświadczenia użytkowników nie ogranicza się do określonych segmentów lub lokalizacji geograficznych. Ponieważ wzrost eCommerce wciąż jest widoczny na całym świecie, potrzeba UX obejmuje granice i inne grupy demograficzne. Globalne badania i ankiety potwierdzają rosnącą potrzebę zwracania przez firmy większej uwagi na projektowanie UX.

• W ankiecie przeprowadzonej w Wielkiej Brytanii na temat projektowania stron internetowych 95% odwiedzających witrynę zgodziło się, że liczy się tylko dobre wrażenia użytkownika. ( Źródło )
• 8 na 10 konsumentów na całym świecie jest skłonnych wydać więcej pieniędzy na lepszą obsługę klienta. ( Źródło )
• 73% konsumentów w USA wskazuje doświadczenie klienta jako ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych. ( Źródło )
• Ponad 70% konsumentów ze Stanów Zjednoczonych, Chin, Singapuru, Meksyku, Brazylii, Australii i Kanady uważa doświadczenie klienta za ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych. ( Źródło )
• 71% organizacji na całym świecie wymienia doświadczenie klienta jako najwyższą miarę wydajności, ale ponad 51% nie ma cyfrowej strategii biznesowej, a 36% nie ma dedykowanego menedżera odpowiedzialnego za doświadczenia klientów. ( Źródło )
• W regionie Azji i Pacyfiku użytkownicy zadowoleni z aplikacji są o 56% bardziej skłonni do polecania marki rodzinie i znajomym. ( Źródło )
• Ponad 60% ekspertów z różnych branż spodziewa się, że budżet na Experience Design w ich firmach wzrośnie w tym roku. ( Źródło )
• 81% liderów marketingu oczekuje, że firmy będą konkurować głównie lub całkowicie na podstawie doświadczeń klientów. ( Źródło )
• 70% użytkowników pokolenia Z chce, aby strony internetowe intuicyjnie wiedziały, czego chcą. ( Źródło )
• 85% nabywców biznesowych i 79% konsumentów zgadza się, że doświadczenie zapewniane przez firmę jest równie ważne jak jej produkty i usługi. ( Źródło )

Koszt frustracji użytkowników i złych doświadczeń użytkowników

Powolne czasy ładowania, myląca nawigacja, ograniczona dostępność i inne słabe funkcje UX prowadzą do frustracji użytkowników. Ciągła frustracja prowadzi do odpływu klientów, co ma wpływ na wyniki finansowe. W rzeczywistości miliardy dolarów są tracone przez firmy z powodu złego UX. Niech te statystyki ostrzegają Cię przed tym, co może się stać, jeśli UX nie zostanie poświęcona uwagi, na jaką zasługuje.

• W Stanach Zjednoczonych 54% konsumentów twierdzi, że doświadczenie klienta w większości firm wymaga poprawy. ( Źródło )
• 1 na 2 zainstalowane aplikacje jest odinstalowywana w ciągu 30 dni, co powoduje średnią stratę w wysokości 33 000 USD miesięcznie na każdą aplikację. ( Źródło )
• 59% klientów w Stanach Zjednoczonych odejdzie od marki, którą kochają po kilku złych doświadczeniach. 17% odejdzie po jednym złym doświadczeniu. ( Źródło )
• Prawie 1 na 5 kupujących online w USA porzuca koszyki z powodu zbyt długiego lub skomplikowanego procesu realizacji transakcji. ( Źródło )
• Koszt przejścia klientów na inną markę z powodu złej obsługi szacuje się na około 1,6 biliona dolarów. ( Źródło )
• Ponieważ połowa Brytyjczyków porzuca koszyki z powodu wolno ładujących się stron internetowych, sprzedawcy detaliczni tracą rocznie 59,6 miliarda funtów sprzedaży. ( Źródło )
• Mobilne wrażenia użytkownika wciąż wymagają dużo pracy. Z raportu badawczego badającego frustracje użytkowników wynika, że ​​chociaż 60% ruchu w witrynach e-commerce pochodzi z internetu mobilnego, to tylko 16% konwersji faktycznie ma miejsce na urządzeniach mobilnych. ( Źródło )
• 64% użytkowników przeładuje stronę tylko dwa do trzech razy, zanim się podda i pójdzie gdzie indziej. ( Źródło )
• 1 na 4 użytkowników pisze negatywną opinię o firmie po złym doświadczeniu, a prawie 50% dzieli się złymi doświadczeniami z rodziną i przyjaciółmi. ( Źródło )
• Po złych doświadczeniach z witryną online 88% konsumentów rzadziej odwiedza tę samą witrynę. ( Źródło )

Statystyki najlepszych praktyk UX

Jeśli jesteś gotowy na przekształcenie swojego UX, oto statystyki, które pomogą Ci opracować strategię projektowania, opracowywania i wdrażania doświadczeń użytkownika dostosowanych do potrzeb Twojej organizacji.

• 77% konsumentów spodziewa się częstszego korzystania z technologii bezdotykowych. Aby umożliwić interakcje bezdotykowe, rozważ inwestycję w systemy rozpoznawania twarzy, interfejsy głosowe i podobne technologie. ( Źródło )
• 65% amerykańskich konsumentów uważa pozytywne doświadczenia z marką za bardziej satysfakcjonujące niż świetna reklama. Tak więc, jeśli chcesz dużo zainwestować w marketing i reklamy, możesz również zainwestować w projektowanie UX. ( Źródło )
• Około 4 na 5 konsumentów w USA, poproszonych o wybranie elementów, które mają znaczenie dla pozytywnego doświadczenia klienta, wskazało szybkość, wygodę, fachową pomoc i przyjazną obsługę jako najważniejsze. ( Źródło )
• Podczas gdy cyfryzacja i zautomatyzowane procesy usprawniają przepływy pracy, zachowaj element ludzki w kontaktach z klientami, ponieważ 75% konsumentów na całym świecie nadal wolałoby wchodzić w interakcje z prawdziwą osobą niż z chatbotami. ( Źródło )
• Ponieważ świat staje się coraz bardziej mobilny , ulepsz swoją strategię mobilną, aby zachować aktualność. 63% pokolenia Z i 54% ogółu populacji jest skłonnych zapłacić więcej za wyjątkowe wrażenia mobilne. ( Źródło )
• Ponad 80% konsumentów na całym świecie dokonuje zakupów w trzech lub więcej kanałach, co podkreśla znaczenie doświadczeń wielokanałowych. ( Źródło )
• Czterech na pięciu konsumentów w wieku 18-64 lat jest bardziej skłonnych do robienia interesów z marką, jeśli oferuje ona spersonalizowane doświadczenia . ( Źródło )
• Prostota ma znaczenie. Jedno z badań pokazuje, że 64% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za prostsze doświadczenia, a 61% jest bardziej skłonnych polecić markę ze względu na prostszy UX. ( Źródło )
• Gartner Research przewiduje, że do 2023 roku 25% organizacji zintegruje sprzedaż, marketing i obsługę klienta w ramach jednej funkcji. Dzięki temu będą mogły dbać o klientów na każdym etapie ich podróży zakupowej, eliminując punkty sporne i optymalizując doświadczenia związane z marką. ( Źródło )
• Według 19,9% ekspertów, którzy odpowiedzieli na ankietę UX, predykcyjny UX to najważniejszy trend w Experience Design w tym roku. ( Źródło )

Statystyki zwrotu z inwestycji i biznesowego wpływu UX

Czy potrzebujesz więcej informacji na temat pozytywnego wpływu na zadowolenie klientów i przepływy pracy w biznesie? Oto statystyki pokazujące pozytywny zwrot z inwestycji w UX. Pokazują one znaczący wpływ doświadczeń użytkowników na biznes w firmach na całym świecie.

• Firma American Express odnotowała wzrost utrzymania klientów o 400% po wprowadzeniu zmian, które zmieniły doświadczenia klientów. ( Źródło )
• Projektując responsywne platformy mobilne, które sprawiają, że doświadczenia użytkowników są płynne, 62% firm zwiększyło sprzedaż. ( Źródło )
• Anthropologie, globalny sprzedawca odzieży, zwiększył sprzedaż o 24% po przeprojektowaniu swojego interfejsu użytkownika, wprowadzając łatwiejszy i szybszy proces płatności. ( Źródło )
• Kiedy firma Staples przeprojektowała swoją witrynę eCommerce w celu ulepszenia UX, odnotowała 80% wzrost liczby odwiedzających witrynę i 67% wzrost liczby stałych klientów. ( Źródło )
• Badanie przeprowadzone przez firmę Forrester wykazało, że zwrot z inwestycji w UX wynosi ponad 9900%, a każdy zainwestowany dolar przynosi zwrot w wysokości 100. ( źródło )
• W ciągu trzech lat inwestowania w CX firmy, które zarabiają ponad miliard dolarów rocznie, mogą spodziewać się zysku średnio 700 milionów dolarów. ( Źródło , Źródło )
• Zmieniając sposób, w jaki prowadzą działalność online i zapewniając bardziej skoncentrowane na kliencie doświadczenia, firma Adobe odnotowała 48-procentowy wzrost konwersji potencjalnych klientów i 16-procentowy wzrost konwersji od realizacji zakupu do zamówienia. ( Źródło )
• Wdrożenie transformacji doświadczeń klientów opartej na zwinnym podejściu, jasnych aspiracjach i nowych możliwościach przynosi wzrost współczynników konwersji sprzedaży o 15 do 20%. ( Źródło )

Świetny UX toruje drogę do sukcesu w biznesie

W dzisiejszej erze cyfrowej UX to nie tylko przewaga, która daje Twojej firmie przewagę konkurencyjną. Jest to teraz podstawowy element Twojej strategii biznesowej, który utoruje drogę do przyszłego sukcesu. Konsumenci obeznani z technologiami cyfrowymi oczekują od marek zrozumienia ich potrzeb i zapewnienia użytkownikom jak najlepszych doświadczeń we wszystkich kanałach.

Optymalizacja projektu UX w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów ostatecznie zwiększy Twoje przychody. Aby uzyskać najlepsze wyniki, współpraca z agencjami UX/UI może przyspieszyć Twoją transformację. Dzięki lepszemu zrozumieniu, w jaki sposób UX wpływa na różne aspekty Twojej firmy, interesariusze i inwestorzy są bardziej skłonni poprzeć przeznaczanie wyższych budżetów na UX. Uzbrój się w fakty i liczby, aby jeszcze bardziej przekonać ich, że UX jest wart inwestycji.