Лучшая статистика UX, чтобы произвести впечатление на заинтересованных лиц и убедить потенциальных инвесторов

При создании сайтов и приложений электронной коммерции пользовательский опыт, как правило, является лишь второстепенным — то, что приятно иметь, а не что-то существенное. Но поскольку потребители придают большее значение своему опыту на протяжении всего пути покупателя , UX должен лежать в основе разработки веб-приложений и приложений.

Однако некоторым заинтересованным сторонам и инвесторам может потребоваться некоторое убеждение, чтобы понять, почему UX стоит вложений. Итак, мы собрали статистику, которая подчеркивает важность хорошего UX, давая нам представление о его влиянии на бизнес. Эти цифры указывают на возможные последствия пренебрежения UX и потенциал роста, который он дает компаниям, которые понимают его истинную ценность.

Лучшая статистика UX, чтобы произвести впечатление на заинтересованных лиц и убедить потенциальных инвесторов:

UX-статистика, доказывающая ценность UX-дизайна

Спрос на лучший пользовательский опыт не ограничивается конкретными сегментами или географическими местоположениями. Поскольку рост электронной коммерции по-прежнему наблюдается во всем мире, потребность в UX охватывает границы и другие демографические факторы. Глобальные исследования и опросы подтверждают растущую потребность компаний уделять больше внимания своему UX-дизайну.

• В британском опросе по веб-дизайну 95% посетителей сайта согласились с тем, что хороший пользовательский опыт — это все, что действительно имеет значение. ( Источник )
• 8 из 10 потребителей во всем мире готовы тратить больше денег, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. ( Источник )
• 73% потребителей в США считают качество обслуживания клиентов важным фактором при принятии решения о покупке. ( Источник )
• Более 70% потребителей из США, Китая, Сингапура, Мексики, Бразилии, Австралии и Канады считают качество обслуживания важным фактором при принятии решения о покупке. ( Источник )
• 71 % организаций по всему миру называют качество обслуживания клиентов главным показателем эффективности, но более 51 % не имеют цифровой бизнес-стратегии, а 36 % не имеют специального менеджера, отвечающего за обслуживание клиентов. ( Источник )
• В Азиатско-Тихоокеанском регионе пользователи, довольные работой приложения, на 56 % чаще рекомендуют бренд своим родным и друзьям. ( Источник )
• Более 60% экспертов из разных отраслей ожидают, что в этом году бюджет на дизайн опыта в их компаниях увеличится. ( Источник )
• 81% лидеров маркетинга ожидают, что компании будут конкурировать в основном или полностью на основе клиентского опыта. ( Источник )
• 70% пользователей поколения Z хотят, чтобы веб-сайты интуитивно знали, чего они хотят. ( Источник )
• 85% бизнес-покупателей и 79% потребителей согласны с тем, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги. ( Источник )

Цена разочарования пользователей и плохого пользовательского опыта

Медленная загрузка, запутанная навигация, ограниченный доступ и другие плохие функции UX приводят пользователей к разочарованию. Постоянное разочарование приводит к оттоку клиентов, что влияет на итоговый результат. На самом деле из-за плохого UX компании теряют миллиарды долларов. Пусть эта статистика предупредит вас о том, что может произойти, если UX не будет уделяться должного внимания.

• В США 54% потребителей считают, что обслуживание клиентов в большинстве компаний нуждается в улучшении. ( Источник )
• Каждое второе установленное приложение удаляется в течение 30 дней, что приводит к убыткам в среднем в размере 33 000 долларов США в месяц на каждое приложение. ( Источник )
• 59% покупателей в США отказываются от любимого бренда после нескольких неудачных попыток. 17% уйдут после всего лишь одного неудачного опыта. ( Источник )
• Почти 1 из 5 онлайн-покупателей в США отказываются от своих корзин из-за слишком долгого или сложного процесса оформления заказа. ( Источник )
• Стоимость перехода клиентов на другой бренд из-за плохого обслуживания оценивается примерно в 1,6 триллиона долларов. ( Источник )
• Поскольку половина британцев отказывается от корзин из-за медленной загрузки веб-страниц, розничные торговцы ежегодно теряют 59,6 млрд фунтов стерлингов. ( Источник )
• Мобильный пользовательский интерфейс по-прежнему нуждается в большой работе. Отчет об исследовании, посвященном разочарованию пользователей, показывает, что, хотя 60% трафика на сайты электронной коммерции поступает из мобильного Интернета, только 16% конверсий фактически происходят на мобильных устройствах. ( Источник )
• 64% пользователей перезагрузят страницу всего два-три раза, прежде чем сдаться и уйти куда-то еще. ( Источник )
• 1 из каждых 4 пользователей пишет негативный отзыв о компании после неудачного опыта, и почти 50% делятся негативным опытом с семьей и друзьями. ( Источник )
• После неудачного опыта работы с сайтом в Интернете 88% потребителей с меньшей вероятностью будут посещать тот же сайт. ( Источник )

Статистика лучших UX-практик

Если вы все настроены на трансформацию своего UX, вот статистика, которая поможет вам разработать стратегию проектирования, разработки и реализации пользовательского опыта, адаптированного к потребностям вашей организации.

• 77% потребителей ожидают увеличения использования бесконтактных технологий. Чтобы обеспечить бесконтактное взаимодействие, рассмотрите возможность инвестирования в системы распознавания лиц, голосовые интерфейсы и аналогичные технологии. ( Источник )
• 65% потребителей в США считают, что положительный опыт взаимодействия с брендом приносит больше удовлетворения, чем отличная реклама. Так что, если вы готовы много инвестировать в маркетинг и рекламу, вы можете также инвестировать в дизайн UX. ( Источник )
• Когда их попросили выбрать, какие элементы важны для положительного клиентского опыта, около 4 из 5 потребителей в США назвали скорость, удобство, квалифицированную помощь и дружелюбное обслуживание наиболее важными. ( Источник )
• В то время как оцифровка и автоматизация процессов оптимизируют рабочие процессы, сохраняйте человеческий фактор, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, потому что 75% потребителей во всем мире по-прежнему предпочитают общаться с реальным человеком, а не с чат-ботами. ( Источник )
• Поскольку мир становится все более мобильным , оптимизируйте свою мобильную стратегию, чтобы оставаться актуальной. 63% представителей поколения Z и 54% населения в целом готовы платить больше за исключительный мобильный опыт. ( Источник )
• Более 80% потребителей во всем мире совершают покупки по трем или более каналам, что подчеркивает важность многоканального опыта. ( Источник )
• 4 из 5 потребителей в возрасте от 18 до 64 лет с большей вероятностью будут сотрудничать с брендом, если он предлагает персонализированный опыт . ( Источник )
• Простота имеет значение. Одно исследование показывает, что 64% ​​потребителей готовы платить больше за более простой опыт, а 61% с большей вероятностью порекомендуют бренд из-за более простого UX. ( Источник )
• Gartner Research прогнозирует, что к 2023 году 25 % организаций объединят продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в единую функцию. Это позволит им развивать клиентов на протяжении всего их покупательского пути, устраняя препятствия и оптимизируя взаимодействие с брендом. ( Источник )
• По мнению 19,9% экспертов, принявших участие в опросе UX, интеллектуальный UX — самая важная тенденция в дизайне взаимодействия в этом году. ( Источник )

Статистика по рентабельности инвестиций и влиянию UX на бизнес

Вам нужно больше узнать о положительном влиянии на удовлетворенность клиентов и бизнес-процессы? Вот статистика, которая показывает положительную рентабельность инвестиций в UX. Они показывают значительное влияние пользовательского опыта на бизнес в компаниях по всему миру.

• American Express сообщила об увеличении удержания клиентов на 400% после внедрения изменений, которые изменили качество обслуживания клиентов. ( Источник )
• Разрабатывая мобильные адаптивные платформы, которые делают пользовательский опыт максимально удобным, 62% компаний увеличили свои продажи. ( Источник )
• Anthropologie, глобальный ритейлер одежды, увеличила свои продажи на 24% после редизайна своего UX с более простым и быстрым процессом оформления заказа. ( Источник )
• Когда Staples изменили дизайн своего сайта электронной коммерции, чтобы улучшить UX, количество посетителей сайта увеличилось на 80%, а количество постоянных клиентов — на 67%. ( Источник )
• Исследование Forrester показывает, что рентабельность инвестиций в UX составляет более 9900%, при этом каждый вложенный доллар приносит доход в размере 100. ( Источник )
• В течение трех лет инвестирования в CX компании, зарабатывающие более одного миллиарда долларов в год, могут рассчитывать на получение в среднем 700 миллионов долларов. ( Источник , Источник )
• Преобразовав способ ведения бизнеса в Интернете и предоставив более клиентоориентированный опыт, Adobe добилась увеличения числа конверсий лидов на 48 % и увеличения конверсий от оформления заказа к заказу на 16 %. ( Источник )
• Преобразование клиентского опыта, основанное на гибких подходах, четких стремлениях и новых возможностях, приводит к увеличению коэффициента конверсии продаж на 15–20 %. ( Источник )

Отличный UX прокладывает путь к успеху в бизнесе

В сегодняшнюю цифровую эпоху UX — это не просто преимущество, которое дает вашему бизнесу конкурентное преимущество. Теперь это основной элемент вашей бизнес-стратегии, который проложит путь к будущему успеху. Потребители, разбирающиеся в цифровых технологиях, ожидают, что бренды поймут их потребности и обеспечат наилучшее взаимодействие с пользователем по всем каналам.

Оптимизация вашего UX-дизайна для удовлетворения потребностей ваших потребителей в конечном итоге увеличит ваши доходы. Для достижения наилучших результатов сотрудничество с агентствами UX/UI может ускорить вашу трансформацию. Лучше понимая, как UX влияет на различные аспекты вашего бизнеса, заинтересованные стороны и инвесторы с большей вероятностью поддержат выделение более высоких бюджетов на UX. Вооружитесь фактами и цифрами, чтобы еще больше убедить их в том, что UX стоит вложений.