如何減輕您的電子商務平台上線的痛苦
已發表: 2019-02-27讓您的電子商務平台上線絕非易事或無痛。 將任何業務轉移到新的技術平台上都充滿挑戰，電子商務也不例外。
您可能會擁有新的用戶體驗、新數據、新集成以及供企業使用的全新工具集。 您將建立大量的 SEO 資產，您的客戶和員工將習慣於現狀。 您將投入大量時間和大量資金來規劃、實施和遷移到新平台，自然會期望您的投資獲得良好的回報。
否則這樣做沒有什麼意義。 如果實施和管理得當，這種回報可能會到來，但不會發生在上線期間和上線後的一些艱難時刻之前。
讓您的電子商務平台上線：好的、壞的和醜陋的
在我的職業生涯中看到了大量的電子商務上線後，幾乎所有人都經歷了銷售額的下降。 在每種情況下，銷售額最終都會恢復然後增長，從而實現預期的投資回報。 但醜陋的現實是，上線後的最初幾週，甚至幾個月，需要強大的神經和大量的努力工作。
儘管銷售額下降幾乎是不可避免的，但良好的規劃和仔細考慮可以緩解挑戰。 企業普遍期望上線將立即取得巨大成功，但現實往往不同，您應該為此做好準備。
SEO是關鍵任務
上線後立即影響銷售的最大因素之一是 SEO。 您可能已經建立了大量的 SEO 權益，可能會花費數年時間來磨練您的電子商務應用程序，以使其盡可能地對搜索引擎友好。
新網站可能會有一個全新的 HTML 結構、不同的內容和新的 url 結構，所有這些都會對 SEO 產生很大的影響。 無論您為減輕負面 SEO 影響做了多少準備，您很可能會在上線後的幾週內看到自然搜索流量下降多達 20%，這可能會影響銷售。
在開發過程的早期與您的 SEO 代理合作，以確保盡可能減少更改對 SEO 的影響，這一點至關重要。 他們可以幫助設計一個 SEO 遷移策略，該策略將查看內容、HTML 和 url 結構。 這應該從一開始就納入項目，而不是在上線之前考慮。
實際上，您不應該期望您的系統集成商成為 SEO 專家——這本身就是一個專長。 您只需要查看有多少收入是通過自然流量產生的，就可以了解 SEO 的重要性，並對您的入站流量產生不可思議的影響。
許多商家會暫時用付費搜索填補搜索引擎優化的空白，直到自然搜索流量恢復。 儘管這可能是一個昂貴的過程，但如有必要，應將其作為項目的一部分加以考慮甚至預算。
實事求是：業務準備意味著對工作量的誠實評估
業務準備不足是延遲上線的最常見原因，也會嚴重影響上線後新電子商務網站的性能。 企業經常低估他們自己需要做的工作量才能與新的電子商務平台上線。
通常需要大量的新內容，以及清理產品和客戶數據，最重要的是，學習如何使用全新的平台。 最後一點是最關鍵的。 電子商務團隊將在前幾年充分利用現有平台，並且可能是使用該平台的專家，但幾乎沒有使用新平台的經驗。
從內容、產品和訂單管理的一切都可能發生變化，並且可能需要一段時間才能習慣使用新工具。 零售世界瞬息萬變，零售商習慣於每天更新內容、產品、促銷和商品。 在一個新的、不熟悉的平台上做這件事並不是一件容易的事。
至關重要的是，您的電子商務團隊有足夠的時間來學習如何使用新平台，並在您的電子商務平台上線後的幾個月內獲得系統集成商的大力支持。
早起的鳥兒：這是真的
計劃上線通常是在項目結束時留下的東西，但這可能是一個錯誤。 這可能是一個非常複雜的過程，涉及很多人，並且有很多依賴項。
知道何時以及如何上線會極大地影響項目時間表，所以不要等到最後一刻才知道。 考慮諸如員工假期之類的事情，以確保所有關鍵人員都有空。
不要讓網絡蟲子咬人（開玩笑：他們會的）
無論您進行多少測試，您都會遇到錯誤。 這是不可避免的。 就在前幾天，一位客戶說他們希望在上線之前有零缺陷，我告訴他們，如果是這樣的話，他們永遠不會真正上線。
只要不存在已知的嚴重或高優先級缺陷，與客戶就可接受的缺陷級別達成一致是正常的。 請記住，它可以保證用戶在您上線後會發現更多問題。 這些缺陷中的一些幾乎不可避免地會影響您的談話率，並最終影響您的銷售。
為了幫助減輕這種影響，請確保您的系統集成商可以在上線後的前兩個月內為您提供密集的支持，並且您已準備好快速部署修復程序。
避免用戶混淆
不要低估熟悉的重要性。 您的客戶可能熟悉您的網站，知道在哪裡可以找到他們想要的產品，以及如何使用它提供的工具。
你的新網站很可能會有全新的用戶體驗，這可能會暫時甩掉用戶。 大多數網絡購買是多次訪問網站的結果，當網站在一夜之間發生變化時，回來完成購買的用戶可能會感到困惑，這會影響您的轉化率。
這不是一件特別容易緩解的事情，但是您應該考慮您希望您的用戶體驗有多大的不同，以及這最初可能會使客戶在購買過程中與您混淆多少。
用戶體驗痛點
希望您會花費大量精力為新平台設計和測試新的用戶體驗。 但是，無論您進行多少測試，都無法替代將您的新平台發佈到野外並觀察會發生什麼。
您可能會發現在測試期間未發現的某些 UX 痛點會影響您的轉化率。 這幾乎是不可避免的，因此擁有適當的工具來快速識別這些痛點和流程以快速修復它們至關重要。
善用像 Hotjar 這樣的網絡優化工具可以讓你快速找到這些問題。 在上線後的幾週內計劃定期發布，這將使您能夠快速緩解這些痛點。
滴答聲：時機很重要
上線時間非常重要。 大多數企業都有季節性的高峰和低谷，營銷活動在一年中的不同時間發生。 聽起來你應該在一個安靜的時期上線，但你也必須考慮上線後的幾個月。
在黑色星期五前一個月上線聽起來似乎有足夠的時間，但這是一個相當大的風險。 如果您此時已準備好上線，您應該權衡新平台可能產生的額外收入與出現問題的高峰風險。
一般來說，建議在上線和銷售和營銷活動的高峰期之間至少留出兩個月的時間。
測量，測量，測量，然後再測量一些
沒有什麼比在不了解原因的情況下看到銷售額下降更糟糕的事情了。 確保您擁有所有工具來衡量平台性能的各個方面並讓您了解存在的任何問題，這一點至關重要。
您不太可能只有一個問題。 在上線後的那些忙碌時刻，您必須能夠將精力集中在正確的地方，而不是大海撈針。
如果沒有與分析工具以及其他監控和測量工具完全集成，您不應該上線。 您擁有的數據和可見性越多越好。 但是，這不僅僅是擁有數據，而是確保您能夠使用這些數據。 擁有無人使用的分析工具毫無意義。