Cómo aliviar el dolor de poner en marcha su plataforma de comercio electrónico
Publicado: 2019-02-27Poner en marcha su plataforma de comercio electrónico nunca es fácil ni indoloro. Mover cualquier negocio a una nueva plataforma técnica está plagado de desafíos, y el comercio electrónico no es diferente.
Es probable que tenga una nueva experiencia de usuario, nuevos datos, nuevas integraciones y un conjunto de herramientas completamente nuevo para que lo utilice la empresa. Habrá acumulado una buena cantidad de equidad de SEO, y sus clientes y personal estarán acostumbrados al status quo. Habrá invertido mucho tiempo y una cantidad considerable de dinero en la planificación, implementación y migración a la nueva plataforma y, naturalmente, esperará un buen retorno de su inversión.
No tiene mucho sentido hacerlo de otra manera. Si se implementa y gestiona bien, es probable que se produzca ese retorno, pero no antes de algunos momentos difíciles inmediatamente durante y después de la puesta en marcha.
Puesta en marcha de su plataforma de comercio electrónico: lo bueno, lo malo y lo feo
Habiendo visto una gran cantidad de lanzamientos de comercio electrónico durante mi carrera, casi todos experimentaron una caída en las ventas inmediatamente después. En cada caso, las ventas finalmente se recuperaron y luego crecieron, entregando el retorno esperado de la inversión. Pero la fea realidad es que las primeras semanas, e incluso meses, después de la puesta en marcha requieren fuertes nervios y mucho trabajo duro.
Aunque esta caída en las ventas es casi inevitable, una buena planificación y una cuidadosa consideración pueden mitigar los desafíos. Una expectativa general entre las empresas es que la puesta en marcha será un éxito inmediato y rotundo, pero la realidad suele ser diferente y debe prepararse para esto.
El SEO es una misión crítica
Uno de los factores más importantes que afectan las ventas inmediatamente después de la puesta en marcha es el SEO. Es probable que haya acumulado una cantidad significativa de equidad de SEO, probablemente pasando años perfeccionando su aplicación de comercio electrónico para que sea lo más amigable posible con los motores de búsqueda.
El nuevo sitio web probablemente tendrá una estructura HTML completamente nueva, contenido diferente y nuevas estructuras de URL, todo lo cual puede tener un gran impacto en el SEO. No importa cuánto se prepare para mitigar los impactos negativos de SEO, es muy probable que vea una caída en el tráfico de búsqueda orgánica de hasta un 20 % en las semanas posteriores a la puesta en marcha, lo que puede afectar las ventas.
Es crucial que involucre a su agencia de SEO al principio del proceso de desarrollo para garantizar que el impacto de SEO del cambio se minimice tanto como sea posible. Pueden ayudar a diseñar una estrategia de migración de SEO que analizará las estructuras de contenido, HTML y URL. Esto debe incluirse en el proyecto desde el principio en lugar de considerarse justo antes de la puesta en marcha.
Siendo realistas, no debe esperar que su integrador de sistemas sea un experto en SEO; esta es una especialidad en sí misma. Solo necesita ver cuánto de sus ingresos se genera a través del tráfico orgánico para comprender que el SEO es importante y tiene un impacto increíble en su tráfico entrante.
Muchos comerciantes llenarán temporalmente la brecha de SEO con la búsqueda paga hasta que se recupere el tráfico de búsqueda orgánica. Si bien este puede ser un proceso costoso, debe considerarse e incluso presupuestarse como parte del proyecto si es necesario.
Sea real: la preparación empresarial significa una evaluación honesta de la carga de trabajo
La falta de preparación comercial es la razón más común por la que se retrasa una puesta en marcha y también puede afectar seriamente el rendimiento de un nuevo sitio web de comercio electrónico inmediatamente después de la puesta en marcha. Las empresas a menudo subestiman la cantidad de trabajo que deben hacer para poner en marcha una nueva plataforma de comercio electrónico.
Normalmente se necesita una gran cantidad de contenido nuevo, así como una limpieza de los datos de productos y clientes y, lo que es más importante, aprender a usar una plataforma completamente nueva. Este último punto es el más crucial. El equipo de comercio electrónico habrá pasado los años anteriores sacando el máximo partido de la plataforma existente y es probable que sea un experto en el uso de esa plataforma, pero tendrá poca o ninguna experiencia en el uso de la nueva plataforma.
Es probable que haya cambiado todo, desde el contenido, el producto y la gestión de pedidos, y puede llevar un tiempo acostumbrarse a usar nuevas herramientas. El mundo de la venta al por menor se mueve rápidamente y los minoristas están acostumbrados a actualizar el contenido, los productos, las promociones y la comercialización a diario. Hacer esto en una plataforma nueva y desconocida no es una tarea fácil.
Es fundamental que su equipo de comercio electrónico tenga suficiente tiempo para aprender a usar la nueva plataforma y el apoyo intensivo del integrador de sistemas en los meses posteriores a la puesta en marcha de su plataforma de comercio electrónico.
El madrugador: es verdad
La planificación de la puesta en marcha suele ser algo que se deja al final del proyecto, pero eso puede ser un error. Puede ser un proceso increíblemente complejo que involucra a muchas personas y tiene muchas dependencias.
Saber cuándo y cómo se pondrá en marcha puede tener un gran impacto en los cronogramas del proyecto, así que no lo deje para el último minuto. Considere cosas como las vacaciones del personal para asegurarse de que todas las personas clave estén disponibles.
No dejes que los web bugs muerdan (es broma: lo harán)
No importa cuánto pruebe, se pondrá en marcha con errores. Esto es inevitable. Justo el otro día, un cliente dijo que esperaba tener cero defectos antes de lanzarlo, y les dije que nunca lo harían si ese fuera el caso.
Es normal acordar un nivel aceptable de defectos con los clientes, siempre que no se conozcan defectos críticos o de alta prioridad. Tenga en cuenta que es una garantía de que los usuarios encontrarán más problemas una vez que entre en funcionamiento. Es casi inevitable que algunos de estos defectos tengan un impacto en su tasa de conversación y, en última instancia, en sus ventas.
Para ayudar a mitigar el impacto de esto, asegúrese de que su integrador de sistemas pueda brindarle un nivel intensivo de soporte durante los primeros dos meses después de la puesta en marcha, y que esté listo para implementar correcciones rápidamente.
Evite la confusión del usuario
No subestimes la importancia de la familiaridad. Es probable que sus clientes estén familiarizados con su sitio web, sepan dónde encontrar los productos que desean y cómo utilizar las herramientas que proporciona.
Es probable que su nuevo sitio web tenga una experiencia de usuario completamente nueva, lo que puede desanimar temporalmente a los usuarios. La mayoría de las compras web son el resultado de múltiples visitas a un sitio web, y cuando un sitio cambia de la noche a la mañana, los usuarios que regresan para finalizar su compra pueden confundirse, lo que afectará su tasa de conversión.
Esto no es algo particularmente fácil de mitigar, pero debe considerar qué tan radicalmente diferente quiere que sea su UX y cuánto esto puede confundir inicialmente a los clientes en medio de su viaje de compra con usted.
Puntos débiles de UX
Es de esperar que haya dedicado mucho esfuerzo a diseñar y probar una nueva experiencia de usuario para la nueva plataforma. Sin embargo, no importa cuántas pruebas haga, no hay sustituto para lanzar su nueva plataforma en la naturaleza y ver qué sucede.
Es probable que descubra ciertos puntos débiles de UX no identificados durante las pruebas que están afectando su tasa de conversión. Esto es casi inevitable, por lo que es de vital importancia contar con herramientas para identificar rápidamente estos puntos débiles y procesos para solucionarlos rápidamente.
Hacer un buen uso de las herramientas de optimización web como Hotjar le permitirá encontrar rápidamente estos problemas. Planifique lanzamientos regulares en las semanas posteriores a la puesta en marcha, lo que le permitirá aliviar rápidamente esos puntos débiles.
Tic-tac: el tiempo importa
El momento de la puesta en marcha es muy importante. La mayoría de las empresas tienen picos y valles estacionales con actividades de marketing que ocurren en diferentes momentos a lo largo del año. Parece obvio que debe comenzar a funcionar en un período tranquilo, pero también debe considerar los meses posteriores a la publicación.
La puesta en marcha un mes antes del Black Friday puede parecer tiempo suficiente, pero es un riesgo bastante grande. Si está listo para comenzar a funcionar en este momento, debe sopesar los ingresos adicionales que podría generar con la nueva plataforma frente al riesgo de llegar al punto máximo con problemas.
En general, es recomendable dejar un mínimo de dos meses entre la puesta en marcha y el período pico de actividad de ventas y marketing.
Medir, medir, medir, luego medir un poco más
Hay pocas cosas peores que ver una caída en las ventas sin saber por qué. Es de vital importancia asegurarse de contar con todas las herramientas para medir todos los aspectos del rendimiento de su plataforma y brindarle visibilidad sobre dónde existen problemas.
Es muy poco probable que tenga un solo problema. En esos momentos agitados después de la puesta en marcha, debe poder concentrar sus esfuerzos en los lugares correctos, en lugar de buscar una aguja en un pajar.
No debe comenzar a funcionar sin una integración completa con una herramienta de análisis, así como con otras herramientas de monitoreo y medición. Cuantos más datos y visibilidad tengas, mejor. Sin embargo, no se trata solo de tener los datos, se trata de asegurarse de que está habilitado para usar esos datos. No tiene mucho sentido tener herramientas de análisis que nadie usa.