كيف تخفف من آلام بدء تشغيل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

إن نشر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ليس بالأمر السهل أو السلس. إن نقل أي عمل إلى منصة تقنية جديدة محفوف بالتحديات ، ولا تختلف التجارة الإلكترونية عن ذلك.

من المحتمل أن يكون لديك تجربة مستخدم جديدة وبيانات جديدة وعمليات تكامل جديدة ومجموعة أدوات جديدة تمامًا لاستخدامها في الأعمال التجارية. ستكون قد جمعت قدرًا جيدًا من حقوق تحسين محركات البحث (SEO) ، وسيتم استخدام عملائك وموظفيك في الوضع الراهن. ستكون قد استثمرت قدرًا كبيرًا من الوقت ومقدارًا كبيرًا من المال في التخطيط والتنفيذ والترحيل إلى النظام الأساسي الجديد ، وستتوقع بطبيعة الحال عائدًا جيدًا على استثمارك.

ليس هناك قدر كبير من الفائدة من القيام بذلك بطريقة أخرى. إذا تم تنفيذ هذه العودة وإدارتها بشكل جيد ، فمن المرجح أن تأتي ، ولكن ليس قبل بعض اللحظات الصعبة على الفور أثناء وبعد البث المباشر.

بث مباشر لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك: الجيد والسيئ والقبيح

بعد أن رأيت عددًا كبيرًا من التجارة الإلكترونية خلال مسيرتي المهنية ، شهدت جميعًا تقريبًا انخفاضًا في المبيعات بعد ذلك مباشرة. في كل حالة ، تعافت المبيعات في النهاية ثم نمت ، مما أدى إلى تحقيق العائد المتوقع على الاستثمار. لكن الحقيقة القبيحة هي أن الأسابيع القليلة الأولى ، وحتى الأشهر ، بعد بدء التشغيل تتطلب أعصابًا قوية وكثيرًا من العمل الشاق.

على الرغم من أن هذا الانخفاض في المبيعات أمر لا مفر منه تقريبًا ، إلا أن التخطيط الجيد والتفكير الدقيق يمكن أن يخفف من التحديات. التوقع العام بين الشركات هو أن بدء التشغيل سيكون نجاحًا فوريًا وهادرًا ، لكن الواقع غالبًا ما يكون مختلفًا ، وعليك الاستعداد لذلك.

SEO مهمة حرجة

يعد تحسين محركات البحث أحد أكبر العوامل التي تؤثر على المبيعات فور بدء التشغيل. من المحتمل أن تكون قد اكتسبت قدرًا كبيرًا من أسهم تحسين محركات البحث (SEO) ، وربما تقضي سنوات في صقل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك لجعله محرك بحث مناسبًا قدر الإمكان.

من المحتمل أن يحتوي موقع الويب الجديد على بنية HTML جديدة تمامًا ومحتوى مختلف وهياكل URL جديدة ، وكلها يمكن أن يكون لها تأثير كبير على تحسين محركات البحث. بغض النظر عن مقدار التحضير الذي تقوم به للتخفيف من التأثيرات السلبية لتحسين محركات البحث ، فمن المحتمل جدًا أن ترى انخفاضًا في حركة البحث العضوي بنسبة تصل إلى 20٪ في الأسابيع التي تلي بدء التشغيل ، مما قد يؤثر على المبيعات.

من الأهمية بمكان أن تقوم بإشراك وكالة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك في وقت مبكر من عملية التطوير لضمان تقليل تأثير التغيير على تحسين محركات البحث قدر الإمكان. يمكنهم المساعدة في وضع إستراتيجية ترحيل تحسين محركات البحث (SEO) التي ستنظر في بنية المحتوى و HTML و URL. يجب أن يتم دمج هذا في المشروع من البداية بدلاً من التفكير فيه قبل بدء التشغيل مباشرة.

من الناحية الواقعية ، لا يجب أن تتوقع أن يكون مكمل الأنظمة لديك خبراء في تحسين محركات البحث - فهذا تخصص بحد ذاته. تحتاج فقط إلى إلقاء نظرة على مقدار إيراداتك التي يتم توليدها من خلال حركة المرور العضوية لفهم أن مُحسّنات محرّكات البحث مهمة ، وتؤثر بشكل لا يصدق على حركة المرور الواردة.

سيقوم العديد من التجار بملء فجوة تحسين محركات البحث مؤقتًا بالبحث المدفوع حتى يتم استرداد حركة البحث المجانية. على الرغم من أن هذه العملية قد تكون باهظة الثمن ، إلا أنه ينبغي النظر فيها ووضع ميزانيتها كجزء من المشروع إذا لزم الأمر.

كن واقعيًا: الاستعداد للأعمال يعني إجراء تقييم نزيه لعبء العمل

يعد الافتقار إلى الاستعداد للعمل هو السبب الأكثر شيوعًا لتأخير بدء التشغيل ، ويمكن أن يؤثر أيضًا بشكل خطير على أداء موقع ويب جديد للتجارة الإلكترونية فور بدء التشغيل. غالبًا ما تقلل الشركات من حجم العمل الذي يتعين عليهم القيام به بأنفسهم لبدء العمل باستخدام منصة تجارة إلكترونية جديدة.

عادةً ما تكون هناك حاجة إلى قدر كبير من المحتوى الجديد ، بالإضافة إلى تنظيف بيانات المنتج والعملاء ، والأهم من ذلك ، تعلم كيفية استخدام نظام أساسي جديد تمامًا. هذه النقطة الأخيرة هي الأكثر أهمية. سيكون فريق التجارة الإلكترونية قد أمضى السنوات السابقة في الحصول على أفضل النتائج من النظام الأساسي الحالي ، ومن المحتمل أن يكونوا خبراء في استخدام تلك المنصة ، ولكن لن يكون لديهم خبرة تذكر في استخدام النظام الأساسي الجديد.

من المحتمل أن يتغير كل شيء بدءًا من المحتوى والمنتج وإدارة الطلبات ، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت لتعتاد على استخدام أدوات جديدة. إن عالم البيع بالتجزئة سريع الحركة ، ويستخدم تجار التجزئة لتحديث المحتوى والمنتجات والعروض الترويجية والترويج بشكل يومي. إن القيام بذلك على نظام أساسي جديد وغير مألوف ليس بالمهمة السهلة.

من الأهمية بمكان أن يكون لدى فريق التجارة الإلكترونية وقت كافٍ لتعلم كيفية استخدام النظام الأساسي الجديد ، والدعم المكثف لمتكامل الأنظمة في الأشهر التي تلي بدء تشغيل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الطائر المبكر: هذا صحيح

غالبًا ما يكون التخطيط لبدء التشغيل أمرًا يُترك في نهاية المشروع ، ولكن قد يكون ذلك خطأ. يمكن أن تكون عملية معقدة بشكل لا يصدق يشارك فيها الكثير من الناس ولها الكثير من التبعيات.

يمكن أن تؤثر معرفة وقت وكيفية بدء البث المباشر بشكل كبير على الجداول الزمنية للمشروع ، لذلك لا تترك ذلك حتى اللحظة الأخيرة. ضع في اعتبارك أشياء مثل عطلات الموظفين للتأكد من توفر جميع الأشخاص الرئيسيين.

لا تدع البق الويب يعض (تمزح: سوف يفعلون)

بغض النظر عن مقدار الاختبار ، ستعيش مع الحشرات. هذا أمر لا مفر منه. في اليوم الآخر فقط ، قال أحد العملاء إنه يتوقع عدم وجود أي عيوب قبل بدء البث المباشر ، وقلت لهم إنهم لن يبدأوا البث المباشر أبدًا إذا كان هذا هو الحال.

من الطبيعي الاتفاق على مستوى عيب مقبول مع العملاء ، طالما لا توجد عيوب حرجة أو ذات أولوية عالية معروفة. ضع في اعتبارك أنه ضمان أن المستخدمين سيجدون المزيد من المشكلات بمجرد بدء البث المباشر. يكاد يكون من الحتمي أن يكون لبعض هذه العيوب تأثير على معدل محادثتك ، وفي النهاية مبيعاتك.

للمساعدة في التخفيف من تأثير ذلك ، تأكد من أن وحدة تكامل الأنظمة الخاصة بك يمكن أن تزودك بمستوى مكثف من الدعم لأول شهرين بعد بدء التشغيل ، وأنك جاهز لنشر الإصلاحات بسرعة.

تجنب ارتباك المستخدم

لا تقلل من أهمية الألفة. من المحتمل أن يكون عملاؤك على دراية بموقعك على الويب ، ويعرفون مكان العثور على المنتجات التي يريدونها ، وكيفية استخدام الأدوات التي يوفرها.

من المحتمل أن يتمتع موقع الويب الجديد بتجربة مستخدم جديدة تمامًا ، والتي يمكن أن ترمي المستخدمين مؤقتًا. تأتي معظم عمليات الشراء عبر الويب نتيجة لزيارات متعددة إلى موقع ويب ، وعندما يتغير موقع ما بين عشية وضحاها ، قد يتم الخلط بين المستخدمين الذين يعودون لإتمام عملية الشراء ، مما سيؤثر على معدل التحويل الخاص بك.

هذا ليس بالأمر السهل التخفيف منه ، ولكن يجب أن تفكر في مدى الاختلاف الكبير الذي تريد أن تكون عليه تجربة المستخدم الخاصة بك ، ومقدار هذا الأمر الذي قد يربك العملاء في منتصف رحلة الشراء معك.

نقاط الألم UX

نأمل أن تكون قد بذلت الكثير من الجهد في تصميم واختبار تجربة مستخدم جديدة للنظام الأساسي الجديد. ومع ذلك ، بغض النظر عن مقدار الاختبار الذي تقوم به ، فلا يوجد بديل لإطلاق النظام الأساسي الجديد الخاص بك في البرية ومشاهدة ما يحدث.

من المحتمل أن تكتشف نقاط ألم UX معينة لم يتم تحديدها أثناء الاختبار والتي تؤثر على معدل التحويل الخاص بك. هذا أمر لا مفر منه تقريبًا ، لذلك من المهم للغاية أن يكون لديك أدوات لتحديد نقاط الألم والعمليات هذه بسرعة لإصلاحها بسرعة.

سيسمح لك الاستخدام الجيد لأدوات تحسين الويب مثل Hotjar بالعثور على هذه المشكلات بسرعة. خطط للإصدارات المنتظمة في الأسابيع التي تلي بدء البث المباشر ، مما سيتيح لك تخفيف نقاط الألم هذه بسرعة.

Tick-tock: التوقيت مهم

توقيت البث المباشر مهم جدًا. معظم الشركات لديها فترات ذروة وقيعان موسمية مع نشاط تسويقي يحدث في أوقات مختلفة على مدار العام. يبدو واضحًا أنه يجب عليك العيش في فترة هادئة ، ولكن يجب عليك أيضًا التفكير في الأشهر التي تلي البث المباشر.

قد يبدو بدء البث المباشر قبل شهر من يوم الجمعة الأسود وقتًا كافيًا ، ولكن هذا يمثل مخاطرة كبيرة. إذا كنت مستعدًا لبدء العمل في هذه المرحلة ، فيجب عليك الموازنة بين الإيرادات الإضافية التي يمكن أن تحققها مع النظام الأساسي الجديد مقابل مخاطر الدخول في ذروة المشكلات.

بشكل عام ، يُنصح بترك شهرين على الأقل بين فترة بدء التشغيل وفترة الذروة لنشاط البيع والتسويق.

قم بالقياس والقياس والقياس ، ثم قم بقياس المزيد

هناك القليل من الأشياء أسوأ من رؤية انخفاض في المبيعات دون معرفة السبب. من المهم للغاية التأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لقياس جميع جوانب أداء النظام الأساسي الخاص بك ومنحك رؤية حول مكان وجود أي مشاكل.

من غير المحتمل أن يكون لديك مشكلة واحدة فقط. في تلك اللحظات المحمومة بعد بدء البث المباشر ، يجب أن تكون قادرًا على تركيز جهودك في الأماكن الصحيحة ، بدلاً من البحث عن إبرة في كومة قش.

يجب ألا تبدأ البث المباشر بدون التكامل الكامل مع أداة التحليل ، بالإضافة إلى أدوات المراقبة والقياس الأخرى. كلما زادت البيانات والرؤية لديك ، كان ذلك أفضل. ومع ذلك ، لا يتعلق الأمر فقط بالحصول على البيانات ، بل يتعلق بضمان تمكينك من استخدام تلك البيانات. لا فائدة من وجود أدوات تحليلية لا يستخدمها أحد.

تعرف على المزيد حول إشراك المشتري الرقمي هنا.