Cum să ușuriți durerea de a vă prezenta platforma de comerț electronic

Introducerea platformei dvs. de comerț electronic live nu este niciodată ușoară sau nedureroasă. Mutarea oricărei afaceri pe o nouă platformă tehnică este plină de provocări, iar comerțul electronic nu este diferit.

Probabil că veți avea o nouă experiență de utilizator, date noi, noi integrări și un set de instrumente complet nou pe care îl va folosi compania. Veți avea o cantitate bună de capital SEO, iar clienții și personalul dvs. vor fi obișnuiți cu status quo-ul. Veți fi investit mult timp și o sumă considerabilă de bani în planificarea, implementarea și migrarea către noua platformă și, în mod natural, vă veți aștepta la o rentabilitate bună a investiției dvs.

Nu are mare rost să o faci altfel. Dacă este implementat și gestionat bine, acea revenire este probabil să vină, dar nu înainte de unele momente dificile imediat în timpul și după lansarea live.

Preluarea platformei dvs. de comerț electronic live: binele, răul și urâtul

După ce am văzut un număr mare de lansări de comerț electronic în timpul carierei mele, aproape toate au experimentat o scădere a vânzărilor imediat după. În fiecare caz, vânzările și-au revenit în cele din urmă și apoi au crescut, oferind randamentul așteptat al investiției. Dar realitatea urâtă este că primele săptămâni, și chiar luni, după lansare necesită nervi puternici și multă muncă grea.

Deși această scădere a vânzărilor este aproape inevitabilă, o bună planificare și o analiză atentă pot atenua provocările. O așteptare generală în rândul companiilor este că lansarea în direct va fi un succes imediat și uriaș, dar realitatea este adesea diferită și ar trebui să vă pregătiți pentru asta.

SEO este esențial pentru misiune

Unul dintre cei mai mari factori care influențează vânzările imediat după lansare este SEO. Probabil că veți acumula o cantitate semnificativă de capital SEO, probabil că veți petrece ani de zile perfecționând aplicația dvs. de comerț electronic pentru a o face cât mai prietenoasă cu motoarele de căutare.

Noul site web va avea probabil o structură HTML complet nouă, conținut diferit și structuri URL noi, toate acestea putând avea un impact mare asupra SEO. Indiferent cât de multă pregătire ai face pentru a atenua impactul SEO negativ, este foarte probabil să observi o scădere a traficului de căutare organică de până la 20% în săptămânile de la lansare, ceea ce poate afecta vânzările.

Este esențial să implicați agenția dvs. SEO la începutul procesului de dezvoltare pentru a vă asigura că impactul SEO al schimbării este minimizat cât mai mult posibil. Acestea pot ajuta la elaborarea unei strategii de migrare SEO care va analiza conținutul, HTML și structurile URL. Acest lucru ar trebui să fie inclus în proiect de la început, mai degrabă decât să fie luat în considerare chiar înainte de lansare.

În mod realist, nu ar trebui să vă așteptați ca integratorul dvs. de sisteme să fie experți în SEO - aceasta este o specialitate în sine. Trebuie doar să te uiți la cât de mult din venitul tău este generat prin traficul organic pentru a înțelege că SEO este important și are un impact incredibil asupra traficului tău de intrare.

Mulți comercianți vor umple temporar golul SEO cu căutare plătită până când traficul de căutare organică se va recupera. Deși acesta poate fi un proces costisitor, ar trebui luat în considerare și chiar bugetat ca parte a proiectului, dacă este necesar.

Deveniți real: pregătirea pentru afaceri înseamnă o evaluare sinceră a volumului de muncă

Lipsa pregătirii pentru afaceri este motivul cel mai frecvent pentru întârzierea lansării și poate afecta serios performanța unui nou site de comerț electronic imediat după lansare. Companiile subestimează adesea cantitatea de muncă pe care trebuie să o facă singure pentru a intra în funcțiune cu o nouă platformă de comerț electronic.

În mod normal, este necesară o cantitate mare de conținut nou, precum și o curățare a datelor despre produse și clienți și, în mod esențial, să înveți cum să folosești o platformă complet nouă. Acest ultim punct este cel mai important. Echipa de comerț electronic și-a petrecut anii precedenți obținând tot ce este mai bun din platforma existentă și este probabil experți în utilizarea acelei platforme, dar va avea puțină sau deloc experiență în utilizarea noii platforme.

Totul, de la managementul conținutului, al produselor și al comenzilor, este probabil să se fi schimbat și poate dura ceva timp să te obișnuiești cu utilizarea noilor instrumente. Lumea retailului este în mișcare rapidă, iar comercianții cu amănuntul sunt obișnuiți să actualizeze zilnic conținutul, produsele, promoțiile și comercializarea. A face acest lucru pe o platformă nouă și necunoscută nu este o sarcină ușoară.

Este esențial ca echipa dvs. de comerț electronic să aibă suficient timp pentru a învăța cum să folosească noua platformă și asistența intensivă a integratorului de sisteme în lunile de la preluarea platformei dvs. de comerț electronic.

Pasărea timpurie: Este adevărat

Planificarea lansării în direct este adesea ceva care rămâne spre sfârșitul proiectului, dar asta poate fi o greșeală. Poate fi un proces incredibil de complex, care implică o mulțime de oameni și are multe dependențe.

A ști când și cum vei fi difuzat poate avea un impact masiv asupra calendarului proiectului, așa că nu lăsa asta până în ultimul minut. Luați în considerare lucruri precum vacanțele personalului pentru a vă asigura că toți oamenii cheie sunt disponibili.

Nu lăsați bug-urile web să muște (Glumesc: o vor face)

Indiferent cât de mult ai testa, vei intra în viață cu bug-uri. Acest lucru este inevitabil. Chiar zilele trecute, un client a spus că se aștepta să aibă zero defecte înainte de a intra în funcțiune și le-am spus că nu vor intra niciodată în funcțiune dacă acesta este cazul.

Este normal să se convină cu clienții asupra unui nivel de defect acceptabil, atâta timp cât nu sunt cunoscute defecte critice sau cu prioritate ridicată. Rețineți că este o garanție că utilizatorii vor găsi mai multe probleme odată ce lansați live. Este aproape inevitabil ca unele dintre aceste defecte să aibă un impact asupra ratei tale de conversație și, în cele din urmă, a vânzărilor.

Pentru a ajuta la atenuarea impactului acestui lucru, asigurați-vă că integratorul dvs. de sisteme vă poate oferi un nivel intensiv de asistență în primele două luni de la lansare și că sunteți gata să implementați rapid remedieri.

Evitați confuzia utilizatorilor

Nu subestima importanța familiarității. Este posibil ca clienții dvs. să fie familiarizați cu site-ul dvs. web, să știe unde să găsească produsele pe care le doresc și cum să folosească instrumentele pe care le oferă.

Noul dvs. site web este probabil să aibă o experiență de utilizator complet nouă, care poate arunca temporar utilizatorii. Majoritatea achizițiilor de pe web sunt rezultatul vizitelor multiple pe un site web, iar atunci când un site se schimbă peste noapte, utilizatorii care revin pentru a-și finaliza achiziția pot fi confuzi, ceea ce va afecta rata de conversie.

Acesta nu este un lucru deosebit de ușor de atenuat, dar ar trebui să luați în considerare cât de dramatic de diferit doriți să fie UX-ul dvs. și cât de mult îi poate deruta inițial clienții în mijlocul călătoriei lor de cumpărare cu dvs.

Puncte dure UX

Sper că veți fi depus mult efort pentru a proiecta și a testa o nouă experiență de utilizator pentru noua platformă. Cu toate acestea, indiferent cât de multe teste ai face, nu există nici un substitut pentru lansarea noii tale platforme în sălbăticie și pentru a urmări ce se întâmplă.

Probabil veți descoperi anumite puncte dureroase UX neidentificate în timpul testării care vă afectează rata de conversie. Acest lucru este aproape inevitabil, așa că este extrem de important să existe instrumente pentru a identifica rapid aceste puncte dureroase și procese pentru a le remedia rapid.

Folosirea corectă a instrumentelor de optimizare web precum Hotjar vă va permite să găsiți rapid aceste probleme. Planificați lansări regulate în săptămânile după lansare, ceea ce vă va permite să ușurați rapid acele puncte dureroase.

Tic-tac: Timpul contează

Timpul de lansare este foarte important. Majoritatea întreprinderilor au vârfuri și decrețe sezoniere, activitatea de marketing desfășurându-se în momente diferite de-a lungul anului. Pare evident că ar trebui să intrați în direct într-o perioadă liniștită, dar trebuie să luați în considerare și lunile de după lansare.

Lansarea live cu o lună înainte de Black Friday poate părea suficient timp, dar acesta este un risc destul de mare. Dacă sunteți gata să intrați în funcțiune în acest moment, ar trebui să cântăriți veniturile suplimentare pe care le-ați putea genera cu noua platformă față de riscul de a ajunge la vârf cu probleme.

În general, este recomandabil să lăsați minim două luni între o perioadă de lansare și o perioadă de vârf a activității de vânzare și marketing.

Măsoară, măsoară, măsoară, apoi mai măsoară ceva

Există puține lucruri mai rele decât să vezi o scădere a vânzărilor fără a înțelege de ce. Este extrem de important să vă asigurați că aveți toate instrumentele la dispoziție pentru a măsura toate aspectele performanței platformei dvs. și pentru a vă oferi vizibilitate în cazul în care există probleme.

Este foarte puțin probabil să aveți o singură problemă. În acele momente agitate după lansare, trebuie să vă puteți concentra eforturile în locurile potrivite, mai degrabă decât să vânați un ac într-un car de fân.

Nu ar trebui să intrați în direct fără integrarea completă cu un instrument de analiză, precum și cu alte instrumente de monitorizare și măsurare. Cu cât aveți mai multe date și vizibilitate, cu atât mai bine. Cu toate acestea, nu este vorba doar de a avea datele, ci de a vă asigura că aveți posibilitatea să utilizați acele date. Nu are rost să avem instrumente de analiză pe care nimeni nu le folosește.

Aflați mai multe despre implicarea cumpărătorului digital aici.