วิธีบรรเทาความเจ็บปวดในการทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานได้จริง

การทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานได้จริงนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายหรือเจ็บปวด การย้ายธุรกิจไปสู่แพลตฟอร์มทางเทคนิคใหม่นั้นเต็มไปด้วยความท้าทาย และอีคอมเมิร์ซก็ไม่ต่างกัน

คุณน่าจะมีประสบการณ์ผู้ใช้แบบใหม่ ข้อมูลใหม่ การผสานการทำงานแบบใหม่ และชุดเครื่องมือใหม่ทั้งหมดสำหรับธุรกิจที่จะใช้ คุณจะได้สร้างอิควิตี้ SEO ขึ้นมาจำนวนมาก และลูกค้าและพนักงานของคุณจะคุ้นเคยกับสถานะที่เป็นอยู่ คุณจะต้องลงทุนเวลาอย่างมากและต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากในการวางแผน การนำไปใช้ และการโยกย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ และมักจะคาดหวังผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุนของคุณ

ไม่มีประเด็นมากในการทำอย่างอื่น หากนำไปปฏิบัติและจัดการได้ดี ผลตอบแทนนั้นก็มักจะเกิดขึ้น แต่ไม่ใช่ก่อนช่วงเวลาที่ยากลำบากในทันทีระหว่างและหลังการถ่ายทอดสด

เผยแพร่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ: ข้อดี ข้อเสีย และน่าเกลียด

การได้เห็นอีคอมเมิร์ซดำเนินไปเป็นจำนวนมากในอาชีพการงานของฉัน เกือบทุกคนประสบกับยอดขายที่ลดลงทันทีหลังจากนั้น ในแต่ละกรณี ในที่สุดยอดขายฟื้นตัวและเติบโตขึ้น ส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่คาดหวัง แต่ความจริงที่น่าเกลียดก็คือ ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกและหลายเดือนหลังการถ่ายทอดสดต้องใช้ความกระวนกระวายใจและการทำงานหนักมากมาย

แม้ว่ายอดขายที่ลดลงจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การวางแผนที่ดีและการพิจารณาอย่างรอบคอบสามารถบรรเทาความท้าทายได้ ความคาดหวังโดยทั่วไปของธุรกิจต่างๆ คือ Go-Live จะประสบความสำเร็จในทันทีและคำราม แต่ความเป็นจริงมักจะแตกต่างออกไป และคุณควรเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้

SEO เป็นภารกิจที่สำคัญ

ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ส่งผลต่อการขายทันทีหลังจากเริ่มใช้งานจริงคือ SEO คุณน่าจะได้สร้างส่วน SEO จำนวนมาก อาจใช้เวลาหลายปีในการสร้างเสริมแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้เป็นเครื่องมือค้นหาที่เป็นมิตรที่สุด

เว็บไซต์ใหม่นี้น่าจะมีโครงสร้าง HTML ใหม่ทั้งหมด เนื้อหาที่แตกต่างกัน และโครงสร้าง URL ใหม่ ซึ่งทั้งหมดนี้อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อ SEO ไม่ว่าคุณจะเตรียมการมากน้อยเพียงใดเพื่อลดผลกระทบเชิงลบต่อ SEO ก็ตาม มีแนวโน้มสูงที่คุณจะเห็นปริมาณการค้นหาทั่วไปลดลงถึง 20% ในช่วงหลายสัปดาห์หลังจากเริ่มใช้งานจริง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายได้

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องมีส่วนร่วมกับหน่วยงาน SEO ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการพัฒนา เพื่อให้แน่ใจว่าผลกระทบ SEO ของการเปลี่ยนแปลงจะลดลงให้น้อยที่สุด พวกเขาสามารถช่วยวางแผนกลยุทธ์การย้าย SEO ที่จะพิจารณาโครงสร้างเนื้อหา HTML และ URL สิ่งนี้ควรนำมารวมไว้ในโปรเจ็กต์ตั้งแต่เริ่มต้น แทนที่จะพิจารณาก่อนเริ่มใช้งานจริง

ในความเป็นจริง คุณไม่ควรคาดหวังให้ผู้รวมระบบของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญใน SEO – นี่เป็นความเชี่ยวชาญพิเศษในตัวเอง คุณเพียงแค่ต้องดูว่ารายได้ของคุณสร้างขึ้นจากการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากเพียงใดเพื่อทำความเข้าใจว่า SEO มีความสำคัญ และสร้างผลกระทบที่น่าทึ่งต่อการเข้าชมขาเข้าของคุณ

ผู้ค้าจำนวนมากจะเติมช่องว่าง SEO ชั่วคราวด้วยการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายจนกว่าปริมาณการค้นหาทั่วไปจะฟื้นตัว แม้ว่านี่อาจเป็นกระบวนการที่มีราคาแพง แต่ก็ควรพิจารณาและจัดทำงบประมาณเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของโครงการหากจำเป็น

ได้จริง: ความพร้อมทางธุรกิจหมายถึงการประเมินปริมาณงานอย่างตรงไปตรงมา

การขาดความพร้อมทางธุรกิจเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการเริ่มใช้งานจริงล่าช้า และอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ทันทีหลังจากเริ่มใช้งานจริง ธุรกิจมักจะดูถูกดูแคลนปริมาณงานที่ต้องทำเพื่อเริ่มใช้งานจริงด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่

โดยปกติแล้ว จำเป็นต้องมีเนื้อหาใหม่จำนวนมาก เช่นเดียวกับการล้างข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลลูกค้า และที่สำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มใหม่ทั้งหมด ข้อสุดท้ายนี้สำคัญที่สุด ทีมอีคอมเมิร์ซจะใช้เวลาหลายปีก่อนหน้านี้ในการปรับปรุงแพลตฟอร์มที่มีอยู่ให้ดีที่สุด และมีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้แพลตฟอร์มนั้น แต่จะมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการใช้แพลตฟอร์มใหม่

ทุกอย่างตั้งแต่การจัดการเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไป และอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความคุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือใหม่ โลกของการค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และผู้ค้าปลีกคุ้นเคยกับการอัปเดตเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และการขายสินค้าในแต่ละวัน การทำเช่นนี้บนแพลตฟอร์มใหม่ที่ไม่คุ้นเคยนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

จำเป็นอย่างยิ่งที่ทีมอีคอมเมิร์ซของคุณจะมีเวลาเพียงพอที่จะเรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มใหม่ และการสนับสนุนอย่างเข้มข้นจากผู้รวมระบบในช่วงหลายเดือนหลังจากเปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

นกหัวขวาน : เรื่องจริง

การวางแผนเริ่มใช้งานจริงมักเป็นสิ่งที่เหลืออยู่เมื่อสิ้นสุดโครงการ แต่นั่นอาจเป็นความผิดพลาดได้ อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้คนจำนวนมากและมีการพึ่งพาอาศัยกันมากมาย

การรู้ว่าคุณจะถ่ายทอดสดเมื่อใดและอย่างไรอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อไทม์ไลน์ของโครงการ ดังนั้นอย่าปล่อยทิ้งไว้จนนาทีสุดท้าย พิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่น วันหยุดของพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานคนสำคัญทุกคนพร้อมให้บริการ

อย่าปล่อยให้เว็บแมลงกัด (ล้อเล่น: พวกเขาจะ)

ไม่ว่าคุณจะทดสอบมากแค่ไหน คุณก็จะใช้งานได้จริง นี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อวันก่อน ลูกค้าบอกว่าพวกเขาคาดว่าจะไม่มีข้อบกพร่องก่อนที่จะเผยแพร่ และฉันบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะไม่มีวันเริ่มใช้งานจริงหากเป็นกรณีนี้

เป็นเรื่องปกติที่จะตกลงเรื่องระดับข้อบกพร่องที่ยอมรับได้กับลูกค้า ตราบใดที่ไม่มีข้อบกพร่องที่สำคัญหรือมีลำดับความสำคัญสูงที่ทราบ โปรดทราบว่าเป็นการรับประกันว่าผู้ใช้จะพบปัญหามากขึ้นเมื่อคุณเผยแพร่ แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ข้อบกพร่องบางอย่างเหล่านี้จะส่งผลต่ออัตราการสนทนาของคุณ และท้ายที่สุดคือยอดขายของคุณ

เพื่อช่วยบรรเทาผลกระทบจากสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รวมระบบของคุณสามารถให้การสนับสนุนอย่างเข้มข้นในช่วงสองเดือนแรกหลังเริ่มใช้งาน และคุณพร้อมที่จะปรับใช้การแก้ไขอย่างรวดเร็ว

หลีกเลี่ยงความสับสนของผู้ใช้

อย่าประมาทความสำคัญของความคุ้นเคย ลูกค้าของคุณมักจะคุ้นเคยกับเว็บไซต์ของคุณ รู้ว่าจะหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้จากที่ใด และวิธีการใช้เครื่องมือที่มีให้

เว็บไซต์ใหม่ของคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด ซึ่งสามารถโยนผู้ใช้ชั่วคราวได้ การซื้อทางเว็บส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการเข้าชมเว็บไซต์หลายครั้ง และเมื่อเว็บไซต์มีการเปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืน ผู้ใช้ที่กลับมาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์อาจสับสน ซึ่งจะส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณ

นี่ไม่ใช่สิ่งที่จะบรรเทาได้ง่ายโดยเฉพาะ แต่คุณควรพิจารณาว่าคุณต้องการให้ UX ของคุณแตกต่างกันมากเพียงใด และสิ่งนี้ในขั้นต้นอาจทำให้ลูกค้าสับสนระหว่างเส้นทางการซื้อกับคุณ

จุดปวด UX

หวังว่าคุณจะใช้ความพยายามอย่างมากในการออกแบบและทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่สำหรับแพลตฟอร์มใหม่ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะทำการทดสอบมากแค่ไหน ก็ไม่มีอะไรมาทดแทนการปล่อยแพลตฟอร์มใหม่ของคุณเข้าสู่วงการและดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น

คุณน่าจะพบจุดบกพร่อง UX บางอย่างที่ไม่ได้ระบุระหว่างการทดสอบซึ่งส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ สิ่งนี้แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีเครื่องมือในการระบุจุดปวดและกระบวนการเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

การใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บอย่าง Hotjar ให้เป็นประโยชน์จะช่วยให้คุณพบปัญหาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว วางแผนการเผยแพร่เป็นประจำในช่วงหลายสัปดาห์หลังการถ่ายทอดสด ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรเทาความเจ็บปวดได้อย่างรวดเร็ว

ติ๊กต๊อก: เวลาสำคัญ

ช่วงเวลาถ่ายทอดสดมีความสำคัญมาก ธุรกิจส่วนใหญ่มีช่วงพีคและช่วงพีคตามฤดูกาลที่มีกิจกรรมทางการตลาดเกิดขึ้นในช่วงเวลาต่างๆ กันตลอดทั้งปี ฟังดูชัดเจนว่าคุณควรถ่ายทอดสดในช่วงเวลาที่เงียบสงบ แต่คุณต้องพิจารณาหลายเดือนหลังจากการถ่ายทอดสดด้วย

การถ่ายทอดสดหนึ่งเดือนก่อน Black Friday อาจดูเหมือนมีเวลาเพียงพอ แต่นี่เป็นความเสี่ยงที่ค่อนข้างใหญ่ หากคุณพร้อมที่จะถ่ายทอดสด ณ จุดนี้ คุณควรชั่งน้ำหนักรายได้เพิ่มเติมที่คุณสามารถสร้างได้ด้วยแพลตฟอร์มใหม่ เทียบกับความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาสูงสุด

โดยทั่วไป แนะนำให้เว้นอย่างน้อยสองเดือนระหว่างช่วงเริ่มใช้งานจริงกับช่วงที่มีกิจกรรมการขายและการตลาดสูงสุด

วัด วัด วัด แล้ววัดอีก

มีบางสิ่งที่แย่ไปกว่าการที่ยอดขายลดลงโดยไม่ทราบสาเหตุ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือทั้งหมดพร้อมใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพทุกด้านของแพลตฟอร์มของคุณและเพื่อให้คุณมองเห็นได้ว่ามีปัญหาใดอยู่

ไม่น่าเป็นไปได้มากที่คุณจะมีปัญหาเพียงปัญหาเดียว ในช่วงเวลาที่วุ่นวายเหล่านั้นหลังจากถ่ายทอดสด คุณจะต้องสามารถมุ่งความสนใจไปที่สถานที่ที่เหมาะสม แทนที่จะต้องล่าเข็มในกองหญ้า

คุณไม่ควรถ่ายทอดสดหากไม่มีการผสานรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์ ตลอดจนเครื่องมือตรวจสอบและวัดผลอื่นๆ ยิ่งคุณมีข้อมูลและการมองเห็นมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่การมีข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลนั้นได้ แทบไม่มีประโยชน์ที่จะมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ไม่มีใครใช้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อดิจิทัลที่นี่