전자 상거래 플랫폼을 활성화하는 데 따른 어려움을 줄이는 방법

전자 상거래 플랫폼을 활성화하는 것은 결코 쉽지 않거나 어렵지 않습니다. 모든 비즈니스를 새로운 기술 플랫폼으로 이전하는 것은 어려운 일이며 전자 상거래도 다르지 않습니다.

비즈니스에서 사용할 수 있는 새로운 사용자 경험, 새로운 데이터, 새로운 통합 및 완전히 새로운 도구 세트를 갖게 될 것입니다. 귀하는 상당한 양의 SEO 자산을 구축할 것이며 귀하의 고객과 직원은 현상 유지에 익숙해질 것입니다. 새로운 플랫폼으로의 계획, 구현 및 마이그레이션에 많은 시간과 상당한 돈을 투자하게 되며 자연스럽게 좋은 투자 수익을 기대하게 될 것입니다.

그렇지 않으면 그렇게 하는 데 큰 의미가 없습니다. 잘 구현되고 관리된다면 그 수익은 올 가능성이 높지만 라이브 중과 직후의 불안정한 순간 이전에는 그렇지 않습니다.

전자 상거래 플랫폼 활성화: 좋은 것, 나쁜 것, 못생긴 것

내 경력 동안 많은 수의 전자 상거래가 실행되는 것을 보았지만 거의 모든 사람들이 즉시 판매 감소를 경험했습니다. 각각의 경우에 매출은 결국 회복된 후 성장하여 예상 투자 수익을 제공했습니다. 그러나 추악한 현실은 가동 후 처음 몇 주, 심지어 몇 달에는 강한 신경과 많은 노력이 필요하다는 것입니다.

이러한 판매 감소는 거의 불가피하지만, 좋은 계획과 신중한 고려가 문제를 완화할 수 있습니다. 기업들 사이에서 일반적으로 기대하는 것은 라이브가 즉각적이고 큰 성공을 거둘 것이지만 현실은 종종 다르므로 이에 대비해야 합니다.

SEO는 미션 크리티컬

라이브 직후 판매에 영향을 미치는 가장 큰 요인 중 하나는 SEO입니다. 당신은 아마도 상당한 양의 SEO 자산을 구축했을 것이고, 아마도 전자 상거래 애플리케이션을 가능한 한 검색 엔진 친화적으로 만들기 위해 수년을 보냈을 것입니다.

새 웹사이트에는 완전히 새로운 HTML 구조, 다른 콘텐츠, 새로운 URL 구조가 있을 것이며 이 모든 것이 SEO에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 부정적인 SEO 영향을 완화하기 위해 얼마나 많은 준비를 했는지에 상관없이, 출시 후 몇 주 안에 유기적 검색 트래픽이 최대 20% 감소하는 것을 볼 수 있으며, 이는 판매에 영향을 미칠 수 있습니다.

변경의 SEO 영향이 가능한 한 최소화되도록 개발 프로세스 초기에 SEO 대행사에 참여하는 것이 중요합니다. 그들은 콘텐츠, HTML 및 URL 구조를 살펴볼 SEO 마이그레이션 전략을 고안하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이것은 가동 직전에 고려되기 보다는 처음부터 프로젝트에 적용되어야 합니다.

현실적으로 시스템 통합자가 SEO 전문가가 될 것이라고 기대해서는 안 됩니다. 이는 그 자체로 전문 분야입니다. SEO가 중요하고 인바운드 트래픽에 엄청난 영향을 미친다는 것을 이해하려면 유기적 트래픽을 통해 얼마나 많은 수익이 발생하는지 살펴보기만 하면 됩니다.

많은 판매자가 자연 검색 트래픽이 회복될 때까지 일시적으로 유료 검색으로 SEO 격차를 채울 것입니다. 이는 비용이 많이 드는 프로세스일 수 있지만 필요한 경우 프로젝트의 일부로 고려하고 예산을 책정해야 합니다.

현실화: 비즈니스 준비는 워크로드에 대한 정직한 평가를 의미합니다.

비즈니스 준비 부족은 가동이 지연되는 가장 일반적인 이유이며 가동 직후 새 전자 상거래 웹 사이트의 성능에 심각한 영향을 미칠 수도 있습니다. 기업은 종종 새로운 전자 상거래 플랫폼을 사용하기 위해 스스로 해야 하는 작업의 양을 과소평가합니다.

일반적으로 방대한 양의 새로운 콘텐츠와 제품 및 고객 데이터의 정리, 그리고 결정적으로 완전히 새로운 플랫폼을 사용하는 방법을 배우는 것이 필요합니다. 이 마지막 포인트가 가장 중요합니다. 전자 상거래 팀은 이전 몇 년 동안 기존 플랫폼을 최대한 활용했으며 해당 플랫폼 사용에 대한 전문가일 가능성이 높지만 새 플랫폼을 사용한 경험은 거의 또는 전혀 없을 것입니다.

콘텐츠, 제품, 주문 관리 등 모든 것이 변경되었을 가능성이 있으며, 새로운 도구를 사용하는 데 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 소매 세계는 빠르게 변화하고 있으며 소매업체는 매일 콘텐츠, 제품, 판촉 및 상품을 업데이트하는 데 익숙합니다. 새롭고 익숙하지 않은 플랫폼에서 이 작업을 수행하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

전자 상거래 팀이 전자 상거래 플랫폼을 가동한 후 몇 달 동안 새 플랫폼을 사용하는 방법과 시스템 통합자의 집중적인 지원을 배울 수 있는 충분한 시간을 갖는 것이 중요합니다.

일찍 일어나는 새: 사실이야

가동 계획은 종종 프로젝트가 끝날 무렵에 남겨지는 것이지만 이는 실수일 수 있습니다. 많은 사람들이 참여하는 믿을 수 없을 정도로 복잡한 프로세스일 수 있으며 많은 종속성이 있습니다.

언제 어떻게 라이브를 시작할지 아는 것은 프로젝트 일정에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 마지막 순간까지 미루지 마십시오. 모든 핵심 인력이 가용할 수 있도록 직원 휴가와 같은 사항을 고려하십시오.

웹 버그가 물지 않도록하십시오 (농담 : 그들은 할 것입니다)

테스트를 아무리 많이 해도 버그가 발생합니다. 이것은 불가피합니다. 얼마 전 클라이언트는 라이브를 시작하기 전에 결함이 전혀 없을 것으로 기대한다고 말했고, 저는 그런 경우에는 실제로 라이브를 시작하지 않을 것이라고 말했습니다.

알려진 심각하거나 우선순위가 높은 결함이 없는 한 클라이언트와 허용 가능한 결함 수준에 대해 합의하는 것이 정상입니다. 게시되면 사용자가 더 많은 문제를 찾을 수 있다는 보장입니다. 이러한 결함 중 일부가 대화율과 궁극적으로 매출에 영향을 미치는 것은 거의 불가피합니다.

이 영향을 완화하는 데 도움이 되도록 시스템 통합자가 가동 후 처음 2개월 동안 집중적인 수준의 지원을 제공할 수 있고 수정 사항을 신속하게 배포할 준비가 되었는지 확인하십시오.

사용자 혼동 방지

친숙함의 중요성을 과소평가하지 마십시오. 고객은 웹사이트에 익숙하고 원하는 제품을 찾을 수 있는 위치와 웹사이트에서 제공하는 도구를 사용하는 방법을 알고 있을 것입니다.

귀하의 새 웹사이트는 완전히 새로운 사용자 경험을 가질 수 있으며 일시적으로 사용자가 이탈할 수 있습니다. 대부분의 웹 구매는 웹사이트를 여러 번 방문한 결과이며 하룻밤 사이에 사이트가 변경되면 구매를 완료하기 위해 다시 오는 사용자가 혼란스러워 할 수 있으며 이는 전환율에 영향을 미칩니다.

이것은 완화하기가 특히 쉬운 일은 아니지만 UX가 얼마나 극적으로 달라지기를 원하는지, 이것이 구매 여정의 중간에 고객을 처음에 얼마나 혼란스럽게 할 수 있는지 고려해야 합니다.

UX의 문제점

새 플랫폼에 대한 새로운 사용자 경험을 설계하고 테스트하는 데 많은 노력을 기울였기를 바랍니다. 그러나 아무리 많은 테스트를 수행하더라도 새 플랫폼을 야생에 공개하고 어떤 일이 일어나는지 지켜보는 것 외에는 대안이 없습니다.

전환율에 영향을 미치는 테스트 중에 식별되지 않은 특정 UX 문제점을 발견할 가능성이 높습니다. 이는 거의 불가피하므로 이러한 문제점을 신속하게 식별할 수 있는 도구와 이를 신속하게 해결할 수 있는 프로세스를 마련하는 것이 매우 중요합니다.

Hotjar와 같은 웹 최적화 도구를 잘 활용하면 이러한 문제를 빠르게 찾을 수 있습니다. 라이브 이후 몇 주 동안 정기적인 릴리스를 계획하면 이러한 문제를 신속하게 완화할 수 있습니다.

똑딱: 타이밍이 중요하다

라이브 타이밍이 매우 중요합니다. 대부분의 비즈니스에는 연중 다른 시기에 마케팅 활동이 발생하는 계절적 최고점과 최저점이 있습니다. 조용한 기간에 라이브를 시작해야 하는 것은 당연하지만 라이브 시작 후 몇 달도 고려해야 합니다.

블랙 프라이데이 한 달 전에 생방송을 시작하는 것은 충분한 시간처럼 들릴지 모르지만 이것은 상당히 큰 위험입니다. 이 시점에서 라이브를 시작할 준비가 되었다면 새 플랫폼으로 생성할 수 있는 추가 수익과 문제가 최고조에 달할 위험을 비교해야 합니다.

일반적으로 라이브 시작과 판매 및 마케팅 활동의 피크 기간 사이에 최소 2개월의 시간을 두는 것이 좋습니다.

측정, 측정, 측정, 더 측정

이유에 대한 통찰력 없이 판매가 감소하는 것보다 더 나쁜 일은 거의 없습니다. 플랫폼 성능의 모든 측면을 측정하고 문제가 있는 위치에 대한 가시성을 제공하기 위해 모든 도구가 준비되어 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

문제가 하나만 있을 가능성은 거의 없습니다. 라이브 시작 후 바쁜 순간에는 건초 더미에서 바늘 찾기보다 올바른 장소에 노력을 집중할 수 있어야 합니다.

분석 도구는 물론 기타 모니터링 및 측정 도구와의 완전한 통합 없이는 라이브를 시작해서는 안 됩니다. 데이터와 가시성이 많을수록 좋습니다. 그러나 데이터를 보유하는 것만이 아니라 해당 데이터를 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 아무도 사용하지 않는 분석 도구를 갖는 것은 의미가 없습니다.

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