Come alleviare il dolore di portare in diretta la tua piattaforma di e-commerce

Portare in diretta la tua piattaforma di e-commerce non è mai facile o indolore. Spostare qualsiasi azienda su una nuova piattaforma tecnica è irto di sfide e l'e-commerce non è diverso.

Probabilmente avrai una nuova esperienza utente, nuovi dati, nuove integrazioni e un set di strumenti completamente nuovo da utilizzare per l'azienda. Avrai accumulato una buona quantità di equità SEO e i tuoi clienti e il tuo personale saranno abituati allo status quo. Avrai investito molto tempo e una notevole quantità di denaro nella pianificazione, implementazione e migrazione alla nuova piattaforma e ti aspetterai naturalmente un buon ritorno sull'investimento.

Non ha molto senso farlo diversamente. Se implementato e gestito bene, è probabile che quel ritorno arrivi, ma non prima di alcuni momenti difficili subito durante e dopo il go-live.

Portare in diretta la tua piattaforma di e-commerce: il buono, il cattivo e il brutto

Avendo visto un gran numero di e-commerce in corso durante la mia carriera, quasi tutti hanno subito un calo delle vendite subito dopo. In ogni caso, le vendite alla fine si sono riprese e poi sono cresciute, offrendo il ritorno previsto sull'investimento. Ma la brutta realtà è che le prime settimane, e persino i mesi, dopo il go-live richiedono nervi saldi e molto duro lavoro.

Sebbene questo calo delle vendite sia quasi inevitabile, una buona pianificazione e un'attenta considerazione possono mitigare le sfide. Un'aspettativa generale tra le aziende è che il go-live sarà un successo immediato e clamoroso, ma la realtà è spesso diversa e dovresti prepararti per questo.

La SEO è mission-critical

Uno dei maggiori fattori che incidono sulle vendite subito dopo il go-live è la SEO. Probabilmente avrai accumulato una quantità significativa di equità SEO, probabilmente trascorrendo anni a perfezionare la tua applicazione di e-commerce per renderla il più compatibile possibile con i motori di ricerca.

Il nuovo sito Web avrà probabilmente una struttura HTML completamente nuova, contenuti diversi e nuove strutture URL, che possono avere un grande impatto sulla SEO. Non importa quanta preparazione fai per mitigare gli impatti SEO negativi, è molto probabile che vedrai un calo del traffico di ricerca organico fino al 20% nelle settimane successive al go-live, che può avere un impatto sulle vendite.

È fondamentale coinvolgere la tua agenzia SEO all'inizio del processo di sviluppo per garantire che l'impatto SEO del cambiamento sia ridotto al minimo il più possibile. Possono aiutare a ideare una strategia di migrazione SEO che esaminerà le strutture di contenuto, HTML e URL. Questo dovrebbe essere inserito nel progetto fin dall'inizio piuttosto che essere considerato appena prima del go-live.

Realisticamente, non dovresti aspettarti che il tuo integratore di sistemi sia esperto in SEO: questa è una specialità in sé. Devi solo guardare quanta delle tue entrate viene generata attraverso il traffico organico per capire che la SEO è importante e ha un impatto incredibile sul tuo traffico in entrata.

Molti commercianti colmeranno temporaneamente il divario SEO con la ricerca a pagamento fino al ripristino del traffico di ricerca organica. Sebbene questo possa essere un processo costoso, dovrebbe essere considerato e anche preventivato come parte del progetto, se necessario.

Diventa reale: prontezza aziendale significa una valutazione onesta del carico di lavoro

La mancanza di prontezza per il business è il motivo più comune per cui un go-live viene ritardato e può anche avere un grave impatto sulle prestazioni di un nuovo sito di e-commerce subito dopo il go-live. Le aziende spesso sottovalutano la quantità di lavoro che devono svolgere da sole per avviare una nuova piattaforma di e-commerce.

Normalmente è necessaria una grande quantità di nuovi contenuti, nonché una pulizia dei dati di prodotti e clienti e, soprattutto, imparare a utilizzare una piattaforma completamente nuova. Quest'ultimo punto è il più cruciale. Il team di e-commerce avrà trascorso gli anni precedenti a ottenere il meglio dalla piattaforma esistente e probabilmente è esperto nell'utilizzo di tale piattaforma, ma avrà poca o nessuna esperienza nell'utilizzo della nuova piattaforma.

È probabile che tutto, dal contenuto, al prodotto e alla gestione degli ordini, sia cambiato e può essere necessario un po' di tempo per abituarsi all'utilizzo di nuovi strumenti. Il mondo della vendita al dettaglio è in rapido movimento e i rivenditori sono abituati ad aggiornare quotidianamente contenuti, prodotti, promozioni e merchandising. Fare questo su una piattaforma nuova e sconosciuta non è un compito facile.

È fondamentale che il tuo team di e-commerce abbia abbastanza tempo per imparare a utilizzare la nuova piattaforma e il supporto intensivo dell'integratore di sistemi nei mesi successivi all'attivazione della tua piattaforma di e-commerce.

Il mattiniero: È vero

La pianificazione del go-live è spesso qualcosa che viene lasciato verso la fine del progetto, ma può essere un errore. Può essere un processo incredibilmente complesso che coinvolge molte persone e ha molte dipendenze.

Sapere quando e come andrai in diretta può avere un impatto enorme sulle tempistiche del progetto, quindi non lasciarlo fino all'ultimo minuto. Considera cose come le ferie del personale per assicurarti che tutte le persone chiave siano disponibili.

Non lasciare che i web bug mordano (scherzando: lo faranno)

Non importa quanto testerai, andrai in diretta con i bug. Questo è inevitabile. Proprio l'altro giorno un cliente ha detto che si aspettava di avere zero difetti prima di andare in diretta, e ho detto loro che non sarebbero mai andati effettivamente in diretta se fosse stato così.

È normale concordare con i clienti un livello di difetto accettabile, purché non siano noti difetti critici o ad alta priorità. Tieni presente che è una garanzia che gli utenti troveranno più problemi una volta che andrai in diretta. È quasi inevitabile che alcuni di questi difetti abbiano un impatto sul tasso di conversazione e, in definitiva, sulle vendite.

Per aiutare a mitigare l'impatto di ciò, assicurati che il tuo integratore di sistemi possa fornirti un livello intensivo di supporto per i primi due mesi dopo il go-live e che tu sia pronto per distribuire rapidamente le correzioni.

Evita la confusione dell'utente

Non sottovalutare l'importanza della familiarità. È probabile che i tuoi clienti abbiano familiarità con il tuo sito Web, sappiano dove trovare i prodotti che desiderano e come utilizzare gli strumenti che fornisce.

È probabile che il tuo nuovo sito Web abbia un'esperienza utente completamente nuova, che può temporaneamente respingere gli utenti. La maggior parte degli acquisti sul Web è il risultato di più visite a un sito Web e, quando un sito cambia durante la notte, gli utenti che tornano per finalizzare l'acquisto potrebbero essere confusi, il che influirà sul tasso di conversione.

Questa non è una cosa particolarmente facile da mitigare, ma dovresti considerare quanto vuoi che sia drammaticamente diversa la tua UX e quanto questo potrebbe inizialmente confondere i clienti nel mezzo del loro percorso di acquisto con te.

Punti deboli dell'esperienza utente

Si spera che avrai speso molti sforzi per progettare e testare una nuova esperienza utente per la nuova piattaforma. Tuttavia, non importa quanti test fai, non c'è sostituto per rilasciare la tua nuova piattaforma in natura e guardare cosa succede.

Probabilmente scoprirai alcuni punti deboli dell'esperienza utente non identificati durante i test che stanno influenzando il tuo tasso di conversione. Questo è quasi inevitabile, quindi è di vitale importanza disporre di strumenti in atto per identificare rapidamente questi punti dolenti e processi in atto per risolverli rapidamente.

Fare buon uso di strumenti di ottimizzazione web come Hotjar ti consentirà di trovare rapidamente questi problemi. Pianifica rilasci regolari nelle settimane successive al go-live, che ti consentiranno di alleviare rapidamente quei punti dolenti.

Tic-tac: il tempismo conta

La tempistica del go-live è molto importante. La maggior parte delle aziende ha picchi e depressioni stagionali con attività di marketing che si svolgono in momenti diversi durante l'anno. Sembra ovvio che dovresti andare in diretta in un periodo tranquillo, ma devi considerare anche i mesi dopo la trasmissione.

Andare in onda un mese prima del Black Friday può sembrare abbastanza tempo, ma questo è un grosso rischio. Se sei pronto per andare online a questo punto, dovresti valutare le entrate aggiuntive che potresti generare con la nuova piattaforma rispetto al rischio di andare in picco con problemi.

In generale, è consigliabile lasciare un minimo di due mesi tra il go-live e un periodo di punta dell'attività di vendita e marketing.

Misura, misura, misura, poi misura ancora un po'

Ci sono poche cose peggiori che vedere un calo delle vendite senza capire il perché. È di vitale importanza assicurarsi di disporre di tutti gli strumenti in atto per misurare tutti gli aspetti delle prestazioni della tua piattaforma e per darti visibilità su dove si verificano eventuali problemi.

È molto improbabile che tu abbia un solo problema. In quei momenti frenetici dopo il go-live, devi essere in grado di concentrare i tuoi sforzi nei posti giusti, piuttosto che cercare un ago in un pagliaio.

Non dovresti andare in diretta senza la piena integrazione con uno strumento di analisi, così come altri strumenti di monitoraggio e misurazione. Più dati e visibilità hai, meglio è. Tuttavia, non si tratta solo di avere i dati, si tratta di assicurarsi di essere abilitati a utilizzare quei dati. Non ha senso avere strumenti di analisi che nessuno usa.

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