Como aliviar a dor de colocar sua plataforma de e-commerce ao vivo

Colocar sua plataforma de e-commerce ao vivo nunca é fácil ou indolor. Mover qualquer negócio para uma nova plataforma técnica é repleto de desafios, e o comércio eletrônico não é diferente.

Você provavelmente terá uma nova experiência de usuário, novos dados, novas integrações e um conjunto de ferramentas completamente novo para a empresa usar. Você terá acumulado uma boa quantidade de equidade em SEO e seus clientes e funcionários estarão acostumados com o status quo. Você terá investido muito tempo e uma quantia considerável de dinheiro planejando, implementando e migrando para a nova plataforma e, naturalmente, esperará um bom retorno do seu investimento.

Não há muito sentido em fazê-lo de outra forma. Se implementado e gerenciado bem, esse retorno provavelmente virá, mas não antes de alguns momentos difíceis imediatamente durante e após o go-live.

Levando sua plataforma de e-commerce ao vivo: o bom, o ruim e o feio

Tendo visto um grande número de go-lives de comércio eletrônico durante minha carreira, quase todos experimentaram uma queda nas vendas imediatamente depois. Em cada caso, as vendas eventualmente se recuperaram e depois cresceram, entregando o retorno esperado do investimento. Mas a feia realidade é que as primeiras semanas e até meses após o go-live exigem nervos fortes e muito trabalho duro.

Embora essa queda nas vendas seja quase inevitável, um bom planejamento e uma análise cuidadosa podem mitigar os desafios. Uma expectativa geral entre as empresas é que o go-live seja um sucesso imediato e estrondoso, mas a realidade geralmente é diferente, e você deve se preparar para isso.

SEO é missão crítica

Um dos maiores fatores que impactam as vendas imediatamente após o go-live é o SEO. Você provavelmente terá acumulado uma quantidade significativa de equidade em SEO, provavelmente gastando anos aprimorando seu aplicativo de comércio eletrônico para torná-lo o mais amigável possível para os mecanismos de pesquisa.

O novo site provavelmente terá uma estrutura HTML completamente nova, conteúdo diferente e novas estruturas de URL, o que pode ter um grande impacto no SEO. Não importa quanta preparação você faça para mitigar os impactos negativos de SEO, é muito provável que você veja uma queda no tráfego de busca orgânica de até 20% nas semanas após o go-live, o que pode afetar as vendas.

É crucial que você envolva sua agência de SEO no início do processo de desenvolvimento para garantir que o impacto de SEO da mudança seja minimizado o máximo possível. Eles podem ajudar a elaborar uma estratégia de migração de SEO que analisará as estruturas de conteúdo, HTML e URL. Isso deve ser incorporado ao projeto desde o início, em vez de ser considerado um pouco antes do go-live.

Realisticamente, você não deve esperar que seu integrador de sistemas seja especialista em SEO – esta é uma especialidade em si. Você só precisa ver quanto da sua receita é gerada através do tráfego orgânico para entender que SEO é importante e causa um impacto incrível no seu tráfego de entrada.

Muitos comerciantes preencherão temporariamente a lacuna de SEO com pesquisa paga até que o tráfego de pesquisa orgânica se recupere. Embora este possa ser um processo caro, deve ser considerado e até orçado como parte do projeto, se necessário.

Cair na real: prontidão empresarial significa uma avaliação honesta da carga de trabalho

A falta de prontidão dos negócios é o motivo mais comum para o atraso de um go-live e também pode afetar seriamente o desempenho de um novo site de comércio eletrônico imediatamente após o go-live. As empresas geralmente subestimam a quantidade de trabalho que precisam fazer para entrar em operação com uma nova plataforma de comércio eletrônico.

Uma grande quantidade de conteúdo novo é normalmente necessária, bem como uma limpeza de dados de produtos e clientes e, crucialmente, aprender a usar uma plataforma completamente nova. Este último ponto é o mais crucial. A equipe de e-commerce passou os anos anteriores tirando o melhor proveito da plataforma existente e provavelmente é especialista no uso dessa plataforma, mas terá pouca ou nenhuma experiência no uso da nova plataforma.

Tudo, desde conteúdo, produto e gerenciamento de pedidos, provavelmente mudou, e pode demorar um pouco para se acostumar a usar novas ferramentas. O mundo do varejo está se movendo rapidamente, e os varejistas estão acostumados a atualizar conteúdo, produtos, promoções e merchandising diariamente. Fazer isso em uma plataforma nova e desconhecida não é uma tarefa fácil.

É fundamental que sua equipe de e-commerce tenha tempo suficiente para aprender a usar a nova plataforma e o suporte intensivo do integrador de sistemas nos meses após a ativação de sua plataforma de e-commerce.

O madrugador: é verdade

Planejar o go-live geralmente é algo que fica no final do projeto, mas isso pode ser um erro. Pode ser um processo incrivelmente complexo envolvendo muitas pessoas e tem muitas dependências.

Saber quando e como você vai entrar ao vivo pode impactar enormemente os cronogramas do projeto, então não deixe isso para o último minuto. Considere coisas como férias da equipe para garantir que todas as pessoas-chave estejam disponíveis.

Não deixe os web bugs morderem (brincadeira: eles vão)

Não importa o quanto você teste, você vai viver com bugs. Isso é inevitável. Outro dia, um cliente disse que esperava ter zero defeitos antes de entrar em operação, e eu disse a eles que eles nunca entrariam em operação se esse fosse o caso.

É normal concordar com um nível de defeito aceitável com os clientes, desde que não haja defeitos críticos ou de alta prioridade conhecidos. Lembre-se de que é uma garantia de que os usuários encontrarão mais problemas assim que você entrar no ar. É quase inevitável que alguns desses defeitos tenham impacto na sua taxa de conversação e, em última análise, nas suas vendas.

Para ajudar a mitigar o impacto disso, certifique-se de que seu integrador de sistemas possa fornecer um nível intensivo de suporte nos primeiros dois meses após a entrada em operação e que você esteja pronto para implantar correções rapidamente.

Evite confusão do usuário

Não subestime a importância da familiaridade. É provável que seus clientes estejam familiarizados com seu site, saibam onde encontrar os produtos que desejam e como usar as ferramentas que ele oferece.

É provável que seu novo site tenha uma experiência de usuário completamente nova, o que pode atrapalhar temporariamente os usuários. A maioria das compras na web é resultado de várias visitas a um site e, quando um site muda da noite para o dia, os usuários que voltam para finalizar a compra podem ficar confusos, o que afetará sua taxa de conversão.

Isso não é algo particularmente fácil de mitigar, mas você deve considerar o quão drasticamente diferente deseja que seu UX seja e o quanto isso pode inicialmente confundir os clientes no meio de sua jornada de compra com você.

Pontos de dor de UX

Espera-se que você tenha gasto muito esforço projetando e testando uma nova experiência de usuário para a nova plataforma. No entanto, não importa quantos testes você faça, não há substituto para lançar sua nova plataforma na natureza e observar o que acontece.

Você provavelmente descobrirá certos pontos problemáticos de UX não identificados durante os testes que estão afetando sua taxa de conversão. Isso é quase inevitável, por isso é de vital importância ter ferramentas para identificar rapidamente esses pontos problemáticos e processos para corrigi-los rapidamente.

Fazer bom uso de ferramentas de otimização da web como o Hotjar permitirá que você encontre rapidamente esses problemas. Planeje lançamentos regulares nas semanas após o lançamento, o que permitirá aliviar rapidamente esses pontos problemáticos.

Tique-taque: o tempo é importante

O tempo de ativação é muito importante. A maioria das empresas tem picos e vales sazonais, com atividades de marketing acontecendo em momentos diferentes ao longo do ano. Parece óbvio que você deve entrar em operação em um período de silêncio, mas também deve considerar os meses após a entrada em operação.

Ir ao ar um mês antes da Black Friday pode parecer tempo suficiente, mas esse é um grande risco. Se você estiver pronto para entrar em operação neste momento, deve pesar a receita adicional que pode gerar com a nova plataforma versus o risco de entrar no pico com problemas.

Em geral, é aconselhável deixar um mínimo de dois meses entre um go-live e um período de pico de atividade de vendas e marketing.

Meça, meça, meça, então meça um pouco mais

Há poucas coisas piores do que ver uma queda nas vendas sem entender o porquê. É de vital importância garantir que você tenha todas as ferramentas para medir todos os aspectos do desempenho de sua plataforma e dar visibilidade de onde existem problemas.

É muito improvável que você tenha apenas um problema. Nesses momentos agitados após o go-live, você deve ser capaz de concentrar seus esforços nos lugares certos, em vez de procurar uma agulha no palheiro.

Você não deve entrar em operação sem integração total com uma ferramenta de análise, bem como outras ferramentas de monitoramento e medição. Quanto mais dados e visibilidade você tiver, melhor. No entanto, não se trata apenas de ter os dados, trata-se de garantir que você esteja habilitado para usar esses dados. Há pouco sentido em ter ferramentas de análise que ninguém usa.

Saiba mais sobre como engajar o comprador digital aqui.