Comment soulager la douleur de la mise en ligne de votre plateforme de commerce électronique

Mettre en ligne votre plateforme de commerce électronique n'est jamais facile ni indolore. Déplacer n'importe quelle entreprise vers une nouvelle plate-forme technique est semé d'embûches, et le commerce électronique n'est pas différent.

Vous aurez probablement une nouvelle expérience utilisateur, de nouvelles données, de nouvelles intégrations et un tout nouvel ensemble d'outils à utiliser par l'entreprise. Vous aurez accumulé une bonne quantité d'équité en matière de référencement, et vos clients et votre personnel seront habitués au statu quo. Vous aurez investi beaucoup de temps et d'argent dans la planification, la mise en œuvre et la migration vers la nouvelle plate-forme, et vous vous attendez naturellement à un bon retour sur investissement.

Il n'y a pas grand intérêt à faire autrement. S'il est mis en œuvre et bien géré, ce retour est susceptible de se produire, mais pas avant des moments difficiles immédiatement pendant et après la mise en service.

Mise en ligne de votre plateforme de commerce électronique : le bon, le mauvais et le laid

Ayant vu un grand nombre de lancements de commerce électronique au cours de ma carrière, presque tous ont connu une baisse des ventes immédiatement après. Dans chaque cas, les ventes se sont finalement redressées puis ont augmenté, offrant le retour sur investissement attendu. Mais la triste réalité est que les premières semaines, voire les premiers mois, après la mise en service, nécessitent des nerfs solides et beaucoup de travail acharné.

Bien que cette baisse des ventes soit presque inévitable, une bonne planification et un examen attentif peuvent atténuer les difficultés. Les entreprises s'attendent généralement à ce que la mise en service soit un succès immédiat et retentissant, mais la réalité est souvent différente et vous devez vous y préparer.

Le référencement est essentiel à la mission

L'un des principaux facteurs ayant un impact sur les ventes immédiatement après la mise en service est le référencement. Vous aurez probablement accumulé une quantité importante d'équité en matière de référencement, passant probablement des années à perfectionner votre application de commerce électronique pour la rendre aussi conviviale que possible pour les moteurs de recherche.

Le nouveau site Web aura probablement une toute nouvelle structure HTML, un contenu différent et de nouvelles structures d'URL, qui peuvent tous avoir un impact important sur le référencement. Quelle que soit la préparation que vous effectuez pour atténuer les impacts négatifs sur le référencement, il est très probable que vous constaterez une baisse du trafic de recherche organique pouvant atteindre 20 % dans les semaines suivant la mise en ligne, ce qui peut avoir un impact sur les ventes.

Il est crucial que vous impliquiez votre agence de référencement tôt dans le processus de développement pour vous assurer que l'impact du changement sur le référencement est minimisé autant que possible. Ils peuvent aider à concevoir une stratégie de migration SEO qui examinera les structures de contenu, HTML et URL. Cela devrait être intégré au projet dès le début plutôt que d'être envisagé juste avant la mise en service.

De manière réaliste, vous ne devriez pas vous attendre à ce que votre intégrateur de systèmes soit un expert en référencement – ​​c'est une spécialité en soi. Il vous suffit de regarder la part de vos revenus générée par le trafic organique pour comprendre que le référencement est important et a un impact incroyable sur votre trafic entrant.

De nombreux marchands combleront temporairement le vide SEO avec la recherche payante jusqu'à ce que le trafic de recherche organique se rétablisse. Bien que cela puisse être un processus coûteux, il doit être envisagé et même budgétisé dans le cadre du projet si nécessaire.

Soyez réaliste : la préparation de l'entreprise signifie une évaluation honnête de la charge de travail

Un manque de préparation commerciale est la raison la plus courante pour laquelle une mise en service est retardée et peut également avoir un impact sérieux sur les performances d'un nouveau site Web de commerce électronique immédiatement après la mise en service. Les entreprises sous-estiment souvent la quantité de travail qu'elles doivent accomplir elles-mêmes pour mettre en service une nouvelle plateforme de commerce électronique.

Une grande quantité de nouveau contenu est normalement nécessaire, ainsi qu'un nettoyage des données sur les produits et les clients, et, surtout, apprendre à utiliser une toute nouvelle plate-forme. Ce dernier point est le plus crucial. L'équipe de commerce électronique aura passé les années précédentes à tirer le meilleur parti de la plate-forme existante et sera probablement experte dans l'utilisation de cette plate-forme, mais n'aura que peu ou pas d'expérience dans l'utilisation de la nouvelle plate-forme.

Tout, depuis le contenu, les produits et la gestion des commandes, a probablement changé, et cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à utiliser de nouveaux outils. Le monde de la vente au détail évolue rapidement et les détaillants sont habitués à mettre à jour quotidiennement le contenu, les produits, les promotions et le merchandising. Faire cela sur une plate-forme nouvelle et inconnue n'est pas une tâche facile.

Il est essentiel que votre équipe e-commerce ait suffisamment de temps pour apprendre à utiliser la nouvelle plate-forme et le soutien intensif de l'intégrateur de systèmes dans les mois qui suivent la mise en service de votre plate-forme e-commerce.

Le lève-tôt : c'est vrai

La planification de la mise en service est souvent quelque chose qui reste vers la fin du projet, mais cela peut être une erreur. Il peut s'agir d'un processus incroyablement complexe impliquant de nombreuses personnes et comportant de nombreuses dépendances.

Savoir quand et comment vous allez être mis en ligne peut avoir un impact considérable sur les délais du projet, alors ne laissez pas cela à la dernière minute. Pensez à des choses comme les vacances du personnel pour vous assurer que toutes les personnes clés sont disponibles.

Ne laissez pas les bogues Web mordre (je plaisante : ils le feront)

Peu importe combien vous testez, vous serez mis en ligne avec des bogues. C'est inévitable. L'autre jour, un client m'a dit qu'il s'attendait à avoir zéro défaut avant de passer en production, et je lui ai dit qu'il ne passerait jamais en production si tel était le cas.

Il est normal de convenir d'un niveau de défaut acceptable avec les clients, tant qu'il n'y a pas de défauts critiques ou hautement prioritaires connus. Gardez à l'esprit que c'est une garantie que les utilisateurs trouveront plus de problèmes une fois que vous serez en ligne. Il est presque inévitable que certains de ces défauts aient un impact sur votre taux de conversation, et, in fine, sur vos ventes.

Pour aider à atténuer l'impact de cela, assurez-vous que votre intégrateur système peut vous fournir un niveau d'assistance intensif pendant les deux premiers mois suivant la mise en service et que vous êtes prêt à déployer rapidement des correctifs.

Éviter la confusion des utilisateurs

Ne sous-estimez pas l'importance de la familiarité. Vos clients connaissent probablement votre site Web, savent où trouver les produits qu'ils recherchent et comment utiliser les outils qu'il fournit.

Votre nouveau site Web est susceptible d'avoir une expérience utilisateur complètement nouvelle, ce qui peut temporairement jeter les utilisateurs. La plupart des achats sur le Web sont le résultat de plusieurs visites sur un site Web, et lorsqu'un site change du jour au lendemain, les utilisateurs qui reviennent pour finaliser leur achat peuvent être confus, ce qui aura un impact sur votre taux de conversion.

Ce n'est pas une chose particulièrement facile à atténuer, mais vous devez considérer à quel point vous voulez que votre UX soit radicalement différente, et à quel point cela peut d'abord dérouter les clients au milieu de leur parcours d'achat avec vous.

Points douloureux UX

Vous aurez, espérons-le, consacré beaucoup d'efforts à la conception et au test d'une nouvelle expérience utilisateur pour la nouvelle plate-forme. Cependant, peu importe le nombre de tests que vous effectuez, rien ne remplace la sortie de votre nouvelle plate-forme dans la nature et l'observation de ce qui se passe.

Vous découvrirez probablement certains points faibles UX non identifiés lors des tests qui ont un impact sur votre taux de conversion. C'est presque inévitable, il est donc extrêmement important d'avoir des outils en place pour identifier rapidement ces points faibles et des processus en place pour les résoudre rapidement.

Faire bon usage des outils d'optimisation Web comme Hotjar vous permettra de trouver rapidement ces problèmes. Prévoyez des versions régulières dans les semaines suivant la mise en service, ce qui vous permettra de soulager rapidement ces points douloureux.

Tic-tac : le timing compte

Le timing de mise en ligne est très important. La plupart des entreprises ont des pics et des creux saisonniers avec des activités de marketing se déroulant à différents moments de l'année. Il semble évident que vous devriez commencer à vivre pendant une période calme, mais vous devez également tenir compte des mois qui suivent la mise en service.

Mettre en ligne un mois avant le Black Friday peut sembler suffisant, mais c'est un risque assez important. Si vous êtes prêt à démarrer à ce stade, vous devez peser les revenus supplémentaires que vous pourriez générer avec la nouvelle plate-forme par rapport au risque d'atteindre un pic de problèmes.

En général, il est conseillé de laisser un minimum de deux mois entre une mise en service et une période de pointe d'activité commerciale et marketing.

Mesurez, mesurez, mesurez, puis mesurez encore

Il y a peu de choses pires que de voir une baisse des ventes sans comprendre pourquoi. Il est extrêmement important de vous assurer que vous disposez de tous les outils en place pour mesurer tous les aspects des performances de votre plate-forme et pour vous donner une visibilité sur les problèmes éventuels.

Il est très peu probable que vous n'ayez qu'un seul problème. Dans ces moments mouvementés après la mise en service, vous devez être capable de concentrer vos efforts aux bons endroits, plutôt que de chercher une aiguille dans une botte de foin.

Vous ne devez pas passer au direct sans une intégration complète avec un outil d'analyse, ainsi qu'avec d'autres outils de surveillance et de mesure. Plus vous avez de données et de visibilité, mieux c'est. Cependant, il ne s'agit pas seulement d'avoir les données, il s'agit de s'assurer que vous êtes en mesure d'utiliser ces données. Il ne sert à rien d'avoir des outils d'analyse que personne n'utilise.

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