Jak złagodzić ból związany z uruchomieniem platformy e-commerce

Uruchomienie platformy e-commerce nigdy nie jest łatwe ani bezbolesne. Przeniesienie dowolnej firmy na nową platformę techniczną jest pełne wyzwań, a handel elektroniczny nie jest inny.

Prawdopodobnie będziesz mieć nowy interfejs użytkownika, nowe dane, nowe integracje i zupełnie nowy zestaw narzędzi do wykorzystania przez firmę. Zbudujesz dobry udział w SEO, a Twoi klienci i pracownicy będą przyzwyczajeni do status quo. Zainwestujesz dużo czasu i znaczną ilość pieniędzy w planowanie, wdrażanie i migrację do nowej platformy, i oczywiście będziesz oczekiwać dobrego zwrotu z inwestycji.

Nie ma sensu robić tego inaczej. Jeśli zostanie dobrze wdrożony i dobrze zarządzany, ten powrót prawdopodobnie nadejdzie, ale nie przed kilkoma trudnymi momentami bezpośrednio w trakcie i po uruchomieniu.

Przenieś swoją platformę e-commerce na żywo: dobre, złe i brzydkie

Widząc w swojej karierze dużą liczbę wejść na rynek e-commerce, prawie wszyscy od razu doświadczyli spadku sprzedaży. W każdym przypadku sprzedaż w końcu wróciła, a następnie wzrosła, zapewniając oczekiwany zwrot z inwestycji. Ale brzydka rzeczywistość jest taka, że ​​pierwsze tygodnie, a nawet miesiące po uruchomieniu wymagają silnych nerwów i dużo ciężkiej pracy.

Chociaż ten spadek sprzedaży jest prawie nieunikniony, dobre planowanie i staranne rozważenie mogą złagodzić wyzwania. Wśród firm oczekuje się, że uruchomienie będzie natychmiastowym i ogromnym sukcesem, ale rzeczywistość jest często inna i należy się na to przygotować.

SEO ma kluczowe znaczenie dla misji

Jednym z największych czynników wpływających na sprzedaż bezpośrednio po uruchomieniu jest SEO. Prawdopodobnie zgromadziłeś znaczną część kapitału SEO, prawdopodobnie spędzając lata na doskonaleniu swojej aplikacji e-commerce, aby była jak najbardziej przyjazna dla wyszukiwarek.

Nowa strona prawdopodobnie będzie miała zupełnie nową strukturę HTML, inną treść i nowe struktury adresów URL, co może mieć duży wpływ na SEO. Bez względu na to, jak bardzo się przygotujesz, aby złagodzić negatywny wpływ SEO, jest bardzo prawdopodobne, że w ciągu kilku tygodni po uruchomieniu zauważysz spadek ruchu organicznego w wyszukiwarkach nawet o 20%, co może wpłynąć na sprzedaż.

Bardzo ważne jest, aby zaangażować swoją agencję SEO na wczesnym etapie procesu rozwoju, aby zapewnić, że wpływ zmiany na SEO zostanie zminimalizowany w jak największym stopniu. Mogą pomóc w opracowaniu strategii migracji SEO, która będzie uwzględniać struktury treści, HTML i adresów URL. Powinno to zostać włączone do projektu od samego początku, a nie brane pod uwagę tuż przed uruchomieniem.

Realnie rzecz biorąc, nie powinieneś oczekiwać, że Twój integrator systemów będzie ekspertem w SEO – to specjalność sama w sobie. Wystarczy spojrzeć na to, jaka część Twoich przychodów pochodzi z ruchu organicznego, aby zrozumieć, że SEO jest ważne i ma niesamowity wpływ na ruch przychodzący.

Wielu sprzedawców tymczasowo wypełni lukę w SEO dzięki płatnym wyszukiwaniom, dopóki ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania nie wzrośnie. Chociaż może to być kosztowny proces, należy go rozważyć, a nawet uwzględnić w budżecie jako część projektu, jeśli to konieczne.

Bądź realny: gotowość biznesowa oznacza uczciwą ocenę nakładu pracy

Brak gotowości biznesowej jest najczęstszą przyczyną opóźnień w uruchomieniu i może również poważnie wpłynąć na wydajność nowej witryny e-commerce zaraz po jej uruchomieniu. Firmy często nie doceniają ilości pracy, którą muszą wykonać samodzielnie, aby zacząć korzystać z nowej platformy e-commerce.

Zwykle potrzebna jest ogromna ilość nowych treści, a także uporządkowanie danych o produktach i klientach oraz, co najważniejsze, nauczenie się korzystania z zupełnie nowej platformy. Ten ostatni punkt jest najważniejszy. Zespół e-commerce spędzi poprzednie lata, aby jak najlepiej wykorzystać istniejącą platformę i prawdopodobnie jest ekspertem w korzystaniu z tej platformy, ale będzie miał niewielkie lub żadne doświadczenie w korzystaniu z nowej platformy.

Wszystko, począwszy od treści, produktów i zarządzania zamówieniami, prawdopodobnie uległo zmianie, a przyzwyczajenie się do korzystania z nowych narzędzi może zająć trochę czasu. Świat handlu detalicznego rozwija się szybko, a sprzedawcy detaliczni są przyzwyczajeni do codziennego aktualizowania treści, produktów, promocji i merchandisingu. Robienie tego na nowej i nieznanej platformie nie jest łatwym zadaniem.

Bardzo ważne jest, aby Twój zespół e-commerce miał wystarczająco dużo czasu na naukę obsługi nowej platformy oraz intensywne wsparcie integratora systemów w ciągu kilku miesięcy po uruchomieniu platformy e-commerce.

Ranny ptaszek: to prawda

Planowanie uruchomienia jest często czymś, co pozostaje pod koniec projektu, ale może to być błędem. Może to być niezwykle złożony proces angażujący wiele osób i ma wiele zależności.

Wiedza o tym, kiedy i jak zamierzasz rozpocząć transmisję na żywo, może mieć ogromny wpływ na ramy czasowe projektu, więc nie zostawiaj tego na ostatnią chwilę. Zastanów się nad takimi rzeczami, jak urlopy dla pracowników, aby mieć pewność, że wszystkie kluczowe osoby są dostępne.

Nie daj się ugryźć robakom internetowym (żartuję: zrobią to)

Bez względu na to, ile przetestujesz, będziesz mieć błędy. To nieuniknione. Niedawno klient powiedział, że przed uruchomieniem nie będzie miał żadnych defektów, a ja powiedziałem im, że w takim przypadku nigdy nie wejdą na rynek.

Uzgadnianie z klientami akceptowalnego poziomu defektów jest normalne, o ile nie ma znanych defektów krytycznych lub o wysokim priorytecie. Pamiętaj, że jest to gwarancja, że ​​użytkownicy znajdą więcej problemów, gdy uruchomisz transmisję na żywo. Jest prawie nieuniknione, że niektóre z tych defektów będą miały wpływ na szybkość rozmowy, a ostatecznie na sprzedaż.

Aby złagodzić ten wpływ, upewnij się, że integrator systemów może zapewnić intensywny poziom wsparcia przez pierwsze dwa miesiące po uruchomieniu i że jesteś gotowy do szybkiego wdrażania poprawek.

Unikaj dezorientacji użytkownika

Nie lekceważ znaczenia znajomości. Twoi klienci prawdopodobnie znają Twoją witrynę, wiedzą, gdzie znaleźć potrzebne im produkty i jak korzystać z dostarczanych przez nią narzędzi.

Twoja nowa witryna prawdopodobnie będzie miała zupełnie nowe wrażenia użytkownika, co może tymczasowo odrzucić użytkowników. Większość zakupów w Internecie jest wynikiem wielokrotnych wizyt w witrynie, a gdy witryna zmienia się z dnia na dzień, użytkownicy, którzy wracają, aby sfinalizować zakup, mogą być zdezorientowani, co wpłynie na współczynnik konwersji.

Nie jest to szczególnie łatwe do złagodzenia, ale powinieneś zastanowić się, jak bardzo chcesz, aby Twój UX był inny i jak bardzo może to początkowo dezorientować klientów w środku ich podróży zakupowej.

Punkty bólowe UX

Miejmy nadzieję, że poświęcisz dużo czasu na zaprojektowanie i przetestowanie nowego doświadczenia użytkownika dla nowej platformy. Jednak bez względu na to, ile testów wykonasz, nic nie zastąpi wypuszczenia nowej platformy na wolność i obserwowania, co się dzieje.

Prawdopodobnie odkryjesz pewne problemy związane z UX, które nie zostały zidentyfikowane podczas testów, a które mają wpływ na współczynnik konwersji. Jest to prawie nieuniknione, dlatego niezwykle ważne jest posiadanie narzędzi do szybkiego identyfikowania tych punktów bólu i procesów, aby szybko je naprawić.

Dobre wykorzystanie narzędzi do optymalizacji sieci, takich jak Hotjar, pozwoli Ci szybko znaleźć te problemy. Planuj regularne wydania w ciągu kilku tygodni po uruchomieniu, co pozwoli Ci szybko złagodzić te problemy.

Tik-tak: Czas ma znaczenie

Czas rozpoczęcia realizacji jest bardzo ważny. Większość firm ma sezonowe szczyty i dołki, a działania marketingowe odbywają się w różnych porach roku. Brzmi to oczywiste, że powinieneś przejść na żywo w spokojnym okresie, ale musisz również wziąć pod uwagę miesiące po uruchomieniu.

Wejście na żywo na miesiąc przed Czarnym Piątkiem może wydawać się wystarczająco długim czasem, ale jest to spore ryzyko. Jeśli w tym momencie jesteś gotowy, aby rozpocząć transmisję na żywo, powinieneś rozważyć dodatkowe przychody, które możesz wygenerować dzięki nowej platformie, w porównaniu z ryzykiem osiągnięcia szczytu z problemami.

Ogólnie rzecz biorąc, zaleca się pozostawienie minimum dwóch miesięcy między okresem rozruchu a szczytowym okresem sprzedaży i działań marketingowych.

Zmierz, zmierz, zmierz, a potem zmierz trochę więcej

Niewiele jest rzeczy gorszych niż spadek sprzedaży bez zrozumienia, dlaczego. Niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że posiadasz wszystkie narzędzia do pomiaru wszystkich aspektów wydajności Twojej platformy i zapewnić wgląd w to, gdzie występują jakiekolwiek problemy.

Jest bardzo mało prawdopodobne, że będziesz mieć tylko jeden problem. W tych gorączkowych chwilach po uruchomieniu musisz być w stanie skoncentrować swoje wysiłki we właściwych miejscach, zamiast szukać igły w stogu siana.

Nie powinieneś działać bez pełnej integracji z narzędziem analitycznym, a także innymi narzędziami monitorującymi i pomiarowymi. Im więcej masz danych i widoczności, tym lepiej. Jednak nie chodzi tylko o posiadanie danych, ale o zapewnienie, że możesz z nich korzystać. Nie ma sensu posiadanie narzędzi analitycznych, których nikt nie używa.

Dowiedz się więcej o angażowaniu nabywcy cyfrowego tutaj.