驚喜！ 千禧一代和其他人一樣喜歡電子郵件

除了是最大的一代，千禧一代也是處於潛在消費主義高峰的一代。 到 2017 年，18 至 33 歲的美國人將擁有 2000 億美元的購買力。這讓營銷人員迫切希望了解千禧一代，包括如何最好地與他們溝通。

有些人仍然認為電子郵件對於千禧一代來說不夠“酷”。 添加燃料這個思路，桑德伯格，Facebook的首席運營官和精益在暢銷書作家，著名的2010年說：“如果你想知道我們這樣的人會做的明天，你看一下青少年今天所做的。 電子郵件——我無法想像沒有它的生活——可能會消失。”

同年，Facebook 首席執行官馬克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 也宣布電子郵件已死。 “我們認為現代消息系統不會是電子郵件，”他在發布 Fa​​cebook 消息應用程序的新聞發布會上說。

諸如此類的聲明使許多營銷人員懷疑電子郵件是否可以作為接觸千禧一代的方式。 然而，從那以後就變得非常清楚……

是的，千禧一代使用電子郵件！

我們已經知道電子郵件營銷具有真正的力量。 電子郵件營銷的投資回報率為 38 比 1，這是一個經常重複的統計數據。 72% 的人表示，他們更喜歡將電子郵件作為公司的主要溝通工具。

事實證明，千禧一代仍然希望通過電子郵件接收他們的公司通訊。 Adestra 的新研究指出，73% 的千禧一代更喜歡電子郵件，因為它是“日常生活的一部分”。 Adobe 的一項研究發現，作為一個群體，他們更有可能在工作時間之外查看電子郵件； 事實上，70% 的千禧一代會在床上查看電子郵件（而在一般調查人群中這一比例為 52%）。

這與我們在 2020 年電子郵件營銷報告中發現的一致。

根據 Litmus 和 Fluent, Inc. 的聯合研究，消費者認為電子郵件在 10 年內比 Facebook、有線電視、Twitter 和其他渠道更可能出現。年長的千禧一代對電子郵件的壽命最樂觀，72% 的人認為電子郵件將在 10 年後仍然存在。 相比之下，被認為是電子郵件最大粉絲的 55 歲及以上人群對電子郵件的未來最不樂觀。

2020 年的電子郵件營銷 千禧一代並不是電子郵件在 2020 年及以後持續存在的唯一原因。 通過 20 位領先專家的見解以及來自數千名營銷人員和消費者的調查結果了解更多信息。 獲取報告 ->

但是……千禧一代以不同的方式使用電子郵件

營銷人員對千禧一代如何使用電子郵件的誤解的根源在於，這個年齡段的人使用通信工具和技術的方式因受眾而異（就像營銷人員一樣！）朋友。 當我們認為千禧一代不喜歡電子郵件時，是因為我們想像他們給朋友發短信和聊天，並引用即時消息服務的興起作為證據。

這並不意味著他們沒有電子郵件地址。 他們只是以不同的方式與您的品牌互動。

社交媒體人滿為患，並且視渠道而定，不被視為以品牌為中心。 某人在 Facebook 上分享的內容不一定適合 Snapchat，反之亦然。 品牌也是如此。 對於千禧一代來說，社交媒體首先是朋友，其次是品牌。

是的，千禧一代總是相互聯繫，並且遍布社交網絡。 但這意味著他們也總是連接到電子郵件。 根據 AWeber 的青少年溝通調查，儘管青少年認為電子郵件正在下降，但他們特別將其作為與品牌的主要溝通工具。 雖然他們可能更喜歡社交網絡或消息服務來與朋友交談，但很明顯，電子郵件對於企業來說仍然很強大——或者用他們的話說，“對於成年人來說”。

就客戶體驗而言，不斷堵塞千禧一代在社交媒體上的新聞源並不總是最好的舉措。 電子郵件提供了一個相關渠道來提供千禧一代渴望的個人相關體驗。

這樣做可以成就或破壞您的品牌聲譽。 據 Inc. 稱，千禧一代是上一代中最忠誠的品牌。 當他們選擇與您的品牌互動時，這意味著他們確實希望成為社區的一部分。 你越能建立一種身份、社區和對比你所賣的東西更大的東西的感覺——甚至是革命性的東西——越多的千禧一代就會加入。

千禧一代是移動優先

正如《哈佛商業評論》所言，千禧一代比任何其他設備都先拿到手機。 因此，如果您沒有針對移動設備進行優化，您就會失去一個巨大的機會。 3 月份的移動端打開率平均為 55%，在千禧一代中可能更高，因此確保跨多種設備提供有凝聚力的體驗比以往任何時候都更加重要。 如果他們看不到您的消息，他們肯定不會參與； 更糟糕的是，您可能會鼓勵退訂和負面的社交分享。

這不僅對接觸千禧一代很重要，對您的所有訂閱者也很重要，因為移動設備繼續作為媒體消費的主要平台佔據主導地位。

千禧一代更喜歡質量而不是數量

超過 60% 的 Adestra 受訪者認為他們收到太多促銷電子郵件，儘管這正是他們註冊的原因。 精明的千禧一代知道營銷人員不會通過社交媒體提供優惠券和促銷活動。 你必須通過電子郵件才能得到這些。

Adobe 表示，39% 的千禧一代希望看到更少的電子郵件，32% 的人希望看到更少的重複電子郵件。

千禧一代如何回復過多的電子郵件？

當收到提示時，他們比任何其他年齡段的人都更有可能輸入舊地址或虛假地址，尤其是在具有侵入性的情況下。 發送訂閱者感興趣的相關、有針對性的通信比以往任何時候都更加重要，這不僅是因為您想提供出色的客戶體驗，還因為不這樣做可能會導致取消訂閱或更糟——被標記為垃圾郵件。 千禧一代不怕將不受歡迎的電子郵件標記為垃圾郵件，這會嚴重損害您的發件人聲譽以及您將來向任何人發送電子郵件的能力。

千禧一代將改變電子郵件的樣子

由於千禧一代的購買力不斷增強，營銷人員將不得不調整他們的電子郵件和其他營銷計劃以滿足他們的期望。 以下是我們來自 2020 年電子郵件營銷未來報告的專家對這一代人的影響的評論：

實時參與

Adestra 營銷洞察副總裁 Ryan Phelan 表示：“未來五年，電子郵件渠道的發展速度將比我們歷史上的任何時候都快，而電子郵件將變得更加實時。 這不僅會改變消費者的消費媒介（即新技術的引入），還會改變響應的頻率，並可能導致更短、更即時的可消費信息內容。”

隱私

第二個趨勢？ 千禧一代與隱私的關係與前幾代人截然不同。 正因為如此，Phelan 補充道，“我們將看到更廣泛、更廣泛的數據使用。 電子郵件沒有利用其他數字營銷渠道所享有的數據豐富的環境。”

千禧一代願意通過提供數據在更加個性化的層面上與品牌互動，但他們希望得到一些回報。

個性化和相關性

儘管千禧一代可能是長期過度分享的人，但他們非常關心信任。 他們希望品牌記住他們是誰以及他們喜歡什麼。 無法提供這種客戶體驗是一個巨大的障礙，尤其是在電子郵件中。

Salesforce Marketing Cloud 產品營銷高級副總裁 Eric Stahl 說：“隨著千禧一代成為品牌最青睞的群體，營銷人員需要格外小心，才能贏得消費者的信任並保持信任。 最重要的是，這些訂戶希望在他們旅程的每一步都進行個性化、相關的溝通，但他們希望品牌尊重他們的偏好。”

這意味著超越“親愛的[姓名]”慣例。 千禧一代是數字原住民，不會上這些花招。 他們渴望真實的、一對一的互動。 機會是利用數據給您的訂閱者留下印象並建立一種全新的關係——一種超越物理和數字世界的關係。

為了接觸千禧一代，品牌必須適應

每一代人都存在於不同的文化泡沫中，這意味著他們對從政治代表到廣告和營銷的所有事物都有不同的偏好、態度和想法。 雖然電子郵件仍將是一個非常有價值的渠道，但它會不斷發展。

正如我們在經濟、政治和技術領域所見，千禧一代是變革的推動力。 作為營銷人員和設計師，我們必須更加努力地建立信任並發送相關電子郵件。 保持靈活、好奇和協作是成功的必要條件。 電子郵件正在發生變化——因此電子郵件營銷人員也必須做出改變。

對每一代人的電子郵件的未來感到好奇嗎？ 觀看我們最近關於該主題的網絡研討會。

準備好適應

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