¡Sorpresa! A los millennials les encanta el correo electrónico tanto como a todos los demás

Además de ser la generación más grande, los millennials también son la generación que se encuentra en la cima del consumismo potencial. Los estadounidenses de entre 18 y 33 años tendrán un poder adquisitivo de $ 200 mil millones para 2017. Eso ha hecho que los especialistas en marketing estén desesperados por comprender a los millennials, incluida la mejor manera de comunicarse con ellos.

Algunas personas todavía creen que el correo electrónico no es lo suficientemente "genial" para los millennials. Para darle más combustible a esta idea, Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook y autora del bestseller Lean In , dijo en 2010: “Si quieres saber qué hará la gente como nosotros mañana, mira lo que hacen los adolescentes hoy. El correo electrónico, no puedo imaginar la vida sin él, probablemente desaparecerá ".

Ese mismo año, el director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, también declaró el correo electrónico muerto. "No creemos que un sistema de mensajería moderno vaya a ser el correo electrónico", dijo en una conferencia de prensa en el que se lanzó la aplicación de mensajería de Facebook.

Declaraciones como esas hicieron que muchos especialistas en marketing dudaran del correo electrónico como una forma de llegar a los millennials. Sin embargo, desde entonces ha quedado absolutamente claro que ...

¡Sí, los millennials usan el correo electrónico!

Ya sabemos que el marketing por correo electrónico tiene un poder real. Es una estadística que se repite con frecuencia que el marketing por correo electrónico tiene un ROI de 38 a 1. El 72% de las personas dice que prefiere el correo electrónico como su principal vehículo de comunicación para las empresas.

Resulta que los millennials también quieren recibir sus comunicaciones corporativas por correo electrónico. Una nueva investigación de Adestra señala que el 73% de los millennials prefieren el correo electrónico, porque es "parte de la vida cotidiana". Un estudio de Adobe descubrió que, como grupo, es más probable que revisen el correo electrónico fuera del horario laboral; de hecho, el 70% de los millennials revisan su correo electrónico desde la cama (frente al 52% de la población general de la encuesta).

Eso se alinea con lo que encontramos en nuestro informe de marketing por correo electrónico en 2020.

Los consumidores piensan que es más probable que el correo electrónico esté disponible en 10 años que Facebook, la televisión por cable, Twitter y otros canales, según una investigación conjunta de Litmus y Fluent, Inc. Los millennials mayores son los más optimistas sobre la longevidad del correo electrónico, y el 72% cree el correo electrónico seguirá existiendo en 10 años. En contraste, la multitud de 55 años en adelante, que se cree que se encuentra entre los mayores fanáticos del correo electrónico, fue la menos optimista sobre el futuro del correo electrónico.

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Pero ... los millennials usan el correo electrónico de manera diferente

La raíz de los conceptos erróneos de los especialistas en marketing sobre cómo los millennials usan el correo electrónico proviene del hecho de que este grupo de edad usa las herramientas de comunicación y la tecnología de manera diferente según su audiencia (¡al igual que los especialistas en marketing!). Cuando los millennials interactúan con una marca, no es lo mismo que interactuar con una amigo. Cuando creemos que a los millennials no les gusta el correo electrónico, es porque los imaginamos enviando mensajes de texto y chateando con sus amigos y citamos el auge de los servicios de mensajería instantánea como evidencia.

Esto no significa que no tengan una dirección de correo electrónico. Simplemente interactúan con su marca de manera diferente.

Las redes sociales están abarrotadas y, según el canal, no se consideran centradas en la marca. Lo que alguien comparte en Facebook no es necesariamente apropiado para Snapchat y viceversa. Lo mismo ocurre con las marcas. Las redes sociales, para los millennials, son para los amigos primero y las marcas en segundo lugar.

Sí, los millennials siempre están conectados y son sociales. Pero eso significa que también están siempre conectados al correo electrónico. De acuerdo con la encuesta de AWeber sobre comunicación para adolescentes, aunque los adolescentes creían que el correo electrónico estaba en declive, lo citaron específicamente como su principal vehículo de comunicación con las marcas. Si bien pueden favorecer las redes sociales o los servicios de mensajería para hablar con amigos, está claro que el correo electrónico sigue siendo poderoso para los negocios, o como ellos lo dicen, "para cosas de adultos".

En cuanto a la experiencia del cliente, obstruir constantemente las noticias de los millennials en las redes sociales no siempre es el mejor movimiento. El correo electrónico proporciona un canal relevante para brindar la experiencia personal y relevante que anhelan los millennials.

Si lo hace, puede fortalecer o deshacer la reputación de su marca. Según Inc., los millennials son los más leales a la marca de cualquier generación anterior. Cuando eligen comprometerse con su marca, eso significa que realmente quieren ser parte de la comunidad. Cuanto más puedas construir una identidad, una comunidad y un sentido de algo más grande que lo que vendes, incluso algo revolucionario, más millennials se sumarán.

Los millennials son móviles primero

Como sostiene Harvard Business Review, los millennials utilizan su teléfono antes que cualquier otro dispositivo. Entonces, si no está optimizado para dispositivos móviles, está perdiendo una gran oportunidad. Las aperturas en dispositivos móviles promediaron el 55% en marzo y probablemente fueron más altas entre los millennials, por lo que es más importante que nunca asegurarse de brindar una experiencia coherente en múltiples dispositivos. Si no pueden ver su mensaje, definitivamente no participarán; lo que es peor, podría alentar la cancelación de suscripciones y el intercambio social negativo.

Esto no solo es importante para llegar a los millennials, sino para todos sus suscriptores, ya que los dispositivos móviles continúan dominando como la principal plataforma para el consumo de medios.

Los millennials prefieren la calidad a la cantidad

Más del 60% de los encuestados de Adestra creen que reciben demasiados correos electrónicos promocionales, aunque esa es exactamente la razón por la que se registran. Los millennials inteligentes saben que los especialistas en marketing no ofrecen cupones y promociones a través de las redes sociales. Tienes que estar en el correo electrónico para recibirlos.

Según Adobe, el 39% de los millennials quiere ver menos correos electrónicos y el 32% quiere ver menos correos electrónicos repetitivos.

¿Cómo responden los millennials a demasiados correos electrónicos?

Son más propensos que cualquier otro grupo de edad a ingresar una dirección antigua o falsa cuando se les solicite, especialmente si es intrusivo. Es más importante que nunca enviar comunicaciones relevantes y específicas que interesen a sus suscriptores, no solo porque desea brindar una excelente experiencia al cliente, sino porque no hacerlo puede dar lugar a cancelaciones de suscripción o, lo que es peor, a ser marcado como spam. Los millennials no temen marcar los correos electrónicos no deseados como spam, lo que daña seriamente la reputación de su remitente y su capacidad para enviar correos electrónicos en el futuro a cualquier persona.

Los millennials cambiarán la apariencia del correo electrónico

Debido al creciente poder adquisitivo de los millennials, los especialistas en marketing deberán ajustar su correo electrónico y otros programas de marketing para satisfacer sus expectativas. Esto es lo que nuestros expertos del informe El futuro del marketing por correo electrónico en 2020 dijeron sobre el impacto de esta generación:

Compromiso en tiempo real

“El canal de correo electrónico evolucionará más rápido durante los próximos cinco años que en cualquier otro momento de nuestra historia”, dice Ryan Phelan, vicepresidente de Marketing Insights de Adestra, “el correo electrónico, a su vez, se volverá más en tiempo real. Esto no solo cambiará el medio de consumo de los consumidores (es decir, la introducción de nuevas tecnologías), sino también la frecuencia de respuesta, y posiblemente conducirá a un contenido de mensaje más corto y más consumible al instante ".

Intimidad

¿Una segunda tendencia? La relación de los millennials con la privacidad es dramáticamente diferente a la de generaciones anteriores. Debido a esto, agrega Phelan, “Veremos un uso más amplio y extenso de los datos. El correo electrónico no ha aprovechado el entorno rico en datos que disfrutan otros canales de marketing digital ".

Los millennials están dispuestos a interactuar con las marcas a un nivel mucho más personal al proporcionar datos, pero esperan algo a cambio.

Personalización y relevancia

Aunque los millennials pueden ser sobrepartidores crónicos, están muy preocupados por la confianza. Esperan que las marcas recuerden quiénes son y qué les gusta. No proporcionar este tipo de experiencia al cliente es un gran desvío, especialmente en el correo electrónico.

Eric Stahl, vicepresidente sénior de marketing de productos de Salesforce Marketing Cloud, comenta Eric Stahl: “Dado que los millennials se están convirtiendo en el grupo principal deseado por las marcas, los especialistas en marketing deberán ser extremadamente cuidadosos para ganarse la confianza de los consumidores y conservarla. Más que cualquier otro, estos suscriptores quieren comunicaciones personalizadas y relevantes en cada paso de su viaje, pero esperan que las marcas respeten sus preferencias ".

Esto significa ir más allá de la convención “Estimado [Nombre]”. Los millennials son nativos digitales que no caen en ese tipo de trucos. Anhelan interacciones auténticas, uno a uno. La oportunidad es utilizar los datos para impresionar a su suscriptor y construir un nuevo tipo de relación, una que trascienda los mundos físico y digital.

Para llegar a los Millennials, las marcas deben adaptarse

Cada generación existe en una burbuja cultural diferente, lo que significa que tienen diferentes preferencias, actitudes e ideas sobre todo, desde la representación política hasta la publicidad y el marketing. Si bien el correo electrónico seguirá siendo un canal increíblemente valioso, evolucionará.

Como hemos visto en los ámbitos de la economía, la política y la tecnología, los millennials son el impulso para el cambio. Como especialistas en marketing y diseñadores, tendremos que trabajar más duro para generar confianza y enviar correos electrónicos relevantes. Mantenerse flexible, curioso y colaborativo es imperativo para tener éxito. El correo electrónico está cambiando, por lo que los especialistas en marketing por correo electrónico también tendrán que cambiar.

¿Tiene curiosidad sobre el futuro del correo electrónico para todas las generaciones? Vea nuestro reciente seminario web sobre el tema.

Esté preparado para adaptarse

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