Сюрприз! Миллениалы любят электронную почту так же сильно, как и все остальные

Миллениалы - не только самое многочисленное поколение, но и поколение, которое находится на пике потенциального потребительства. Американцы в возрасте от 18 до 33 лет будут иметь покупательную способность на 200 миллиардов долларов к 2017 году. Это заставило маркетологов отчаянно пытаться понять миллениалов, в том числе как лучше с ними общаться.

Некоторые до сих пор считают, что электронная почта недостаточно «крута» для миллениалов. Подлив масла в эту идею, Шерил Сандберг, главный операционный директор Facebook и автор бестселлеров Lean In , в 2010 году сказала знаменитую фразу: «Если вы хотите знать, что люди, подобные нам, будут делать завтра, вы посмотрите, что подростки делают сегодня. Электронная почта - я не могу представить себе жизнь без нее - вероятно, уходит ».

В том же году генеральный директор Facebook Марк Цукерберг также объявил мертвой электронную почту. «Мы не думаем, что в современной системе обмена сообщениями будет электронная почта», - сказал он на пресс-конференции, посвященной запуску приложения для обмена сообщениями Facebook.

Подобные заявления заставили многих маркетологов усомниться в том, что электронная почта - это способ достучаться до миллениалов. Однако с тех пор стало абсолютно ясно, что ...

Да, миллениалы пользуются электронной почтой!

Мы уже знаем, что электронный маркетинг имеет реальную силу. Это часто повторяемый показатель, что у электронного маркетинга есть рентабельность инвестиций 38: 1. 72% людей говорят, что предпочитают электронную почту в качестве основного средства коммуникации для компаний.

Оказывается, миллениалы по-прежнему хотят получать свои корпоративные сообщения по электронной почте. Новое исследование Adestra показывает, что 73% миллениалов предпочитают электронную почту, потому что это «часть повседневной жизни». Исследование Adobe показало, что как группа они чаще проверяют электронную почту в нерабочее время; Фактически, 70% миллениалов проверяют свою электронную почту, не вставая с постели (по сравнению с 52% от общего числа опрошенных).

Это согласуется с тем, что мы обнаружили в нашем отчете по электронному маркетингу в 2020 году.

Согласно совместному исследованию Litmus и Fluent, Inc., потребители думают, что электронная почта появится через 10 лет с большей вероятностью, чем Facebook, кабельное телевидение, Twitter и другие каналы. электронная почта все еще будет существовать через 10 лет. Напротив, люди старше 55 лет, которые считаются одними из самых больших поклонников электронной почты, были наименее оптимистичны в отношении будущего электронной почты.

Электронный маркетинг в 2020 году Миллениалы - не единственная причина, по которой электронная почта останется до 2020 года и далее. Узнайте больше, используя мнения 20 ведущих экспертов, а также результаты опросов тысяч маркетологов и потребителей. Возьмите отчет ->

Но… миллениалы по-другому используют электронную почту

Корень заблуждений маркетологов о том, как миллениалы используют электронную почту, связан с тем фактом, что эта возрастная группа по-разному использует коммуникационные инструменты и технологии в зависимости от своей аудитории (как и маркетологи!). Когда миллениалы взаимодействуют с брендом, это не то же самое, что взаимодействие с друг. Когда мы считаем, что миллениалы не любят электронную почту, это потому, что мы представляем, как они пишут текстовые сообщения и снимают чат со своими друзьями, и приводим в качестве доказательства рост числа служб мгновенного обмена сообщениями.

Это не значит, что у них нет адреса электронной почты. Просто они иначе взаимодействуют с вашим брендом.

Социальные сети переполнены и, в зависимости от канала, не считаются ориентированными на бренд. То, что кто-то делится на Facebook, не обязательно подходит для Snapchat, и наоборот. То же самое и с брендами. Социальные сети для миллениалов в первую очередь предназначены для друзей, а во вторую - для брендов.

Да, миллениалы всегда связаны и общаются. Но это означает, что они также всегда подключены к электронной почте. Согласно опросу AWeber о коммуникации среди подростков, хотя подростки считали, что электронная почта находится в упадке, они специально назвали ее своим основным средством коммуникации с брендами. Хотя они могут отдавать предпочтение социальным сетям или службам обмена сообщениями для общения с друзьями, очевидно, что электронная почта остается мощным инструментом для бизнеса - или, как они выражаются, «для взрослых».

Что касается клиентского опыта, то постоянное засорение новостных лент миллениалов в социальных сетях - не всегда лучший шаг. Электронная почта обеспечивает соответствующий канал для предоставления личного, актуального опыта, которого так жаждут миллениалы.

Это может улучшить или разрушить репутацию вашего бренда. По данным Inc., миллениалы наиболее лояльны к бренду из любого предыдущего поколения. Когда они решают взаимодействовать с вашим брендом, это означает, что они действительно хотят быть частью сообщества. Чем больше вы сможете создать идентичность, сообщество и почувствовать что-то большее, чем то, что вы продаете, - даже что-то революционное, - тем больше миллениалов присоединится к вам.

Миллениалы в первую очередь мобильные

Как утверждает Harvard Business Review, миллениалы берут свой телефон раньше любого другого устройства. Так что, если вы не оптимизированы для мобильных устройств, вы теряете огромную возможность. Мобильные открытия в среднем составляли 55% в марте и, вероятно, были выше среди миллениалов, поэтому как никогда важно убедиться, что вы обеспечиваете согласованный опыт на нескольких устройствах. Если они не видят ваше сообщение, они определенно не будут взаимодействовать; Хуже того, вы можете поощрять отказ от подписки и негативные публикации в социальных сетях.

Это важно не только для миллениалов, но и для всех ваших подписчиков, поскольку мобильная связь продолжает доминировать в качестве основной платформы для потребления мультимедиа.

Миллениалы предпочитают качество количеству

Более 60% респондентов Adestra считают, что получают слишком много рекламных писем, хотя именно по этой причине они подписываются. Опытные миллениалы знают, что маркетологи не предоставляют купоны и рекламные акции через социальные сети. Чтобы получить их, вы должны быть на электронной почте.

По данным Adobe, 39% миллениалов хотят видеть меньше писем, а 32% хотят видеть меньше повторяющихся писем.

Как миллениалы отвечают на слишком много писем?

Они с большей вероятностью, чем любая другая возрастная группа, введут старый или поддельный адрес при появлении запроса, особенно если он навязчив. Как никогда важно отправлять релевантные, целевые сообщения, которые интересуют ваших подписчиков, не только потому, что вы хотите обеспечить хорошее обслуживание клиентов, но потому, что невыполнение этого требования может привести к отписке или, что еще хуже, быть отмеченным как спам. Миллениалы не боятся отмечать нежелательные электронные письма как спам, серьезно подрывая вашу репутацию отправителя и вашу способность отправлять электронные письма кому угодно.

Миллениалы изменят внешний вид электронной почты

Из-за растущей покупательной способности миллениалов маркетологам придется скорректировать свою электронную почту и другие маркетинговые программы, чтобы удовлетворить их ожидания. Вот что наши эксперты из отчета «Будущее электронного маркетинга в 2020 году» сказали о влиянии этого поколения:

Взаимодействие в реальном времени

«Канал электронной почты будет развиваться быстрее в течение следующих пяти лет, чем когда-либо в нашей истории», - говорит Райан Фелан, вице-президент по маркетинговым исследованиям в Adestra. «Электронная почта, в свою очередь, станет более реальной в реальном времени. Это не только изменит среду потребления потребителей (например, внедрение новых технологий), но и частоту отклика, и, возможно, приведет к более короткому и мгновенно потребляемому содержанию сообщения ».

Конфиденциальность

Вторая тенденция? Отношение миллениалов к конфиденциальности кардинально отличается от отношения предыдущих поколений. По этой причине, добавляет Фелан, «мы увидим более широкое и более широкое использование данных. Электронная почта не воспользовалась богатой данными среды, которой пользуются другие каналы цифрового маркетинга ».

Миллениалы готовы взаимодействовать с брендами на гораздо более личном уровне, предоставляя данные, но они ожидают чего-то взамен.

Персонализация и актуальность

Хотя миллениалы могут быть хронически чрезмерно распространенными, их очень беспокоит доверие. Они ожидают, что бренды запомнят, кто они и что им нравится. Неспособность обеспечить такой опыт работы с клиентами является огромным препятствием, особенно в электронной почте.

Эрик Шталь, старший вице-президент по маркетингу продуктов Salesforce Marketing Cloud, говорит: «Поскольку миллениалы становятся ведущей группой, желаемой брендами, маркетологам необходимо быть чрезвычайно осторожными, чтобы завоевать доверие потребителей и сохранить его. Эти подписчики больше, чем кто-либо другой, хотят персонализированного, актуального общения на каждом этапе своего пути, но они ожидают, что бренды будут уважать их предпочтения ».

Это означает выход за рамки соглашения «Уважаемый [имя]». Миллениалы - цифровые аборигены, которые не попадают на такие уловки. Они жаждут подлинного личного общения. Возможность состоит в том, чтобы использовать данные, чтобы произвести впечатление на вашего подписчика и построить совершенно новый тип отношений, выходящий за рамки физического и цифрового миров.

Чтобы охватить миллениалов, бренды должны адаптироваться

Каждое поколение существует в своем культурном пузыре, а это означает, что у них разные предпочтения, взгляды и идеи по всему, от политического представительства до рекламы и маркетинга. Хотя электронная почта останется невероятно ценным каналом, она будет развиваться.

Как мы видели в сфере экономики, политики и технологий, миллениалы являются движущей силой перемен. Как маркетологам и дизайнерам нам придется усерднее работать, чтобы завоевать доверие и отправлять соответствующие электронные письма. Чтобы добиться успеха, необходимо сохранять гибкость, любопытство и сотрудничать. Электронная почта меняется - значит, маркетологам электронной почты тоже придется измениться.

Хотите узнать о будущем электронной почты для каждого поколения? Посмотрите наш недавний веб-семинар по этой теме.

Будьте готовы адаптироваться

Хотите получить больше подобных советов? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать больше информации об оптимизации электронной почты для подписчиков, отраслевых тенденциях, данных о доле рынка и многом другом, которые будут доставлены прямо в ваш почтовый ящик.