مفاجئة! يحب جيل الألفية البريد الإلكتروني تمامًا مثل أي شخص آخر

إلى جانب كونهم الجيل الأكبر ، فإن جيل الألفية هم أيضًا الجيل الذي يتأهب في ذروة النزعة الاستهلاكية المحتملة. سيكون لدى الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 33 عامًا قوة شرائية بقيمة 200 مليار دولار بحلول عام 2017. وقد جعل ذلك المسوقين يائسين لفهم جيل الألفية ، بما في ذلك أفضل السبل للتواصل معهم.

لا يزال بعض الناس يعتقدون أن البريد الإلكتروني ليس "رائعًا" بما يكفي لجيل الألفية. أضافت شيريل ساندبرج ، مديرة العمليات في Facebook والمؤلفة الأكثر مبيعًا لكتاب Lean In ، قولها الشهير في عام 2010 ، مما يضيف الوقود إلى هذه الفكرة: "إذا كنت تريد أن تعرف ما سيفعله أشخاص مثلنا غدًا ، فأنت تنظر إلى ما يفعله المراهقون اليوم. البريد الإلكتروني - لا يمكنني تخيل الحياة بدونه - ربما يزول ".

في نفس العام ، أعلن مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، أيضًا عن وفاة البريد الإلكتروني. قال في مؤتمر صحفي أطلق تطبيق Facebook messenger: "لا نعتقد أن نظام المراسلة الحديث سيكون بريدًا إلكترونيًا".

تسببت عبارات مثل تلك في تشكك العديد من المسوقين في البريد الإلكتروني كوسيلة للوصول إلى جيل الألفية. ومع ذلك ، فقد أصبح من الواضح تمامًا منذ ذلك الحين أن ...

نعم ، يستخدم جيل الألفية البريد الإلكتروني!

نحن نعلم بالفعل أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له قوة حقيقية. من الإحصائيات المتكررة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له عائد استثمار يبلغ 38 إلى 1. يقول 72٪ من الأشخاص إنهم يفضلون البريد الإلكتروني كوسيلة اتصال أساسية للشركات.

تبين أن جيل الألفية ما زالوا يرغبون في تلقي اتصالات الشركة عبر البريد الإلكتروني أيضًا. يشير بحث جديد من Adestra إلى أن 73٪ من جيل الألفية يفضلون البريد الإلكتروني ، لأنه "جزء من الحياة اليومية". وجدت دراسة من Adobe أنه كمجموعة ، من المرجح أن يتحققوا من البريد الإلكتروني خارج ساعات العمل ؛ في الواقع ، يقوم 70٪ من جيل الألفية بفحص بريدهم الإلكتروني من السرير (مقابل 52٪ من سكان المسح العام).

يتماشى ذلك مع ما وجدناه في تقرير التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2020.

يعتقد المستهلكون أن البريد الإلكتروني من المرجح أن يكون موجودًا في غضون 10 سنوات أكثر من Facebook و Cable TV و Twitter والقنوات الأخرى ، وفقًا لبحث مشترك أجرته Litmus and Fluent، Inc. سيظل البريد الإلكتروني موجودًا في غضون 10 سنوات. في المقابل ، كان الجمهور البالغ من العمر 55 عامًا وما فوق ، والذين يُعتقد أنهم من أكبر المعجبين بالبريد الإلكتروني ، هم الأقل تفاؤلاً بشأن مستقبل البريد الإلكتروني.

التسويق عبر البريد الإلكتروني في 2020 جيل الألفية ليس السبب الوحيد لبقاء البريد الإلكتروني حتى عام 2020 وما بعده. تعرف على المزيد من خلال رؤى 20 خبيرًا رائدًا ، بالإضافة إلى نتائج الاستطلاع من آلاف المسوقين والمستهلكين. احصل على التقرير ->

لكن ... جيل الألفية يستخدمون البريد الإلكتروني بشكل مختلف

يأتي أصل المفاهيم الخاطئة للمسوقين حول كيفية استخدام جيل الألفية للبريد الإلكتروني من حقيقة أن هذه الفئة العمرية تستخدم أدوات الاتصال والتكنولوجيا بشكل مختلف اعتمادًا على جمهورها (تمامًا مثل المسوقين!) عندما يتفاعل جيل الألفية مع علامة تجارية ، فإن الأمر يختلف عن التعامل مع صديق. عندما نعتقد أن جيل الألفية لا يحب البريد الإلكتروني ، فذلك لأننا نتخيلهم يرسلون رسائل نصية ويخاطبون أصدقاءهم ونستشهد بظهور خدمات المراسلة الفورية كدليل.

هذا لا يعني أنه ليس لديهم عنوان بريد إلكتروني. هم فقط يتفاعلون مع علامتك التجارية بشكل مختلف.

وسائل التواصل الاجتماعي مزدحمة ، واعتمادًا على القناة ، لا يُنظر إليها على أنها تتمحور حول العلامة التجارية. ما يشاركه شخص ما على Facebook ليس بالضرورة مناسبًا لـ Snapchat والعكس صحيح. الشيء نفسه ينطبق على العلامات التجارية. وسائل التواصل الاجتماعي ، لجيل الألفية ، للأصدقاء أولاً والعلامات التجارية ثانيًا.

نعم ، جيل الألفية دائمًا متصلون ومتواصلون في جميع أنحاء العالم. لكن هذا يعني أنهم متصلون دائمًا بالبريد الإلكتروني أيضًا. وفقًا لاستطلاع AWeber على أساس المراهقين حول التواصل ، على الرغم من أن المراهقين يعتقدون أن البريد الإلكتروني في تراجع ، إلا أنهم استشهدوا به على وجه التحديد باعتباره وسيلة الاتصال الأساسية مع العلامات التجارية. في حين أنهم قد يفضلون الشبكات الاجتماعية أو خدمات المراسلة للتحدث إلى الأصدقاء ، فمن الواضح أن البريد الإلكتروني يظل قويًا للأعمال - أو على حد تعبيرهم ، "للأشياء الكبار".

فيما يتعلق بتجربة العملاء ، فإن انسداد خلاصات أخبار جيل الألفية على الشبكات الاجتماعية ليس دائمًا أفضل خطوة. يوفر البريد الإلكتروني قناة ذات صلة لتقديم التجربة الشخصية ذات الصلة التي يتوق إليها جيل الألفية.

يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تكوين سمعة علامتك التجارية أو تدميرها. وفقًا لشركة Inc. ، فإن جيل الألفية هم الأكثر ولاءً للعلامة التجارية من أي جيل سابق. عندما يختارون التعامل مع علامتك التجارية ، فهذا يعني أنهم يريدون حقًا أن يكونوا جزءًا من المجتمع. كلما تمكنت من بناء هوية ، ومجتمع ، وإحساس بشيء أكبر مما تبيعه - وهو شيء ثوري - كلما انضم المزيد من جيل الألفية.

جيل الألفية متنقل أولاً

كما تجادل هارفارد بزنس ريفيو ، فإن جيل الألفية يصل إلى هواتفهم قبل أي جهاز آخر. لذلك إذا لم تكن مُحسَّنًا للجوال ، فإنك تخسر فرصة كبيرة. بلغ متوسط ​​عمليات فتح الهاتف المحمول 55٪ في شهر مارس ، ومن المحتمل أن تكون أعلى بين جيل الألفية ، لذلك من المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من أنك تقدم تجربة متماسكة عبر أجهزة متعددة. إذا لم يتمكنوا من رؤية رسالتك ، فلن يشاركوا بالتأكيد ؛ والأسوأ من ذلك ، يمكنك تشجيع إلغاء الاشتراك والمشاركة الاجتماعية السلبية.

هذا ليس مهمًا فقط للوصول إلى جيل الألفية ، ولكن لجميع المشتركين لديك ، حيث يستمر الهاتف المحمول في الهيمنة كمنصة أساسية لاستهلاك الوسائط.

يفضل جيل الألفية الجودة على الكمية

يعتقد أكثر من 60 ٪ من المشاركين في Adestra أنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، على الرغم من أن هذا هو بالضبط سبب اشتراكهم. يعرف جيل الألفية الأذكياء أن المسوقين لا يقدمون القسائم والعروض الترويجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عليك أن تكون على البريد الإلكتروني للحصول على هؤلاء.

وفقًا لـ Adobe ، يرغب 39٪ من جيل الألفية في رؤية عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني و 32٪ يرغبون في رؤية عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني المتكررة.

كيف يستجيب جيل الألفية للكثير من رسائل البريد الإلكتروني؟

من المرجح أكثر من أي فئة عمرية أخرى أن تدخل عنوانًا قديمًا أو مزيفًا عند مطالبتك بذلك ، خاصةً إذا كان متطفلًا. من المهم أكثر من أي وقت مضى إرسال اتصالات ذات صلة وموجهة يهتم بها المشتركون لديك ، ليس فقط لأنك تريد تقديم تجربة رائعة للعملاء ، ولكن لأن عدم القيام بذلك يمكن أن يؤدي إلى إلغاء الاشتراك أو ما هو أسوأ - يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. لا يخشى جيل الألفية تمييز رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها على أنها رسائل غير مرغوب فيها ، مما يضر بشكل خطير بسمعة المرسل وقدرتك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني في المستقبل إلى أي شخص.

سيغير جيل الألفية شكل البريد الإلكتروني

بسبب القوة الشرائية المتزايدة لجيل الألفية ، سيتعين على المسوقين تعديل بريدهم الإلكتروني وبرامج التسويق الأخرى لتلبية توقعاتهم. إليك ما قاله خبراؤنا من تقرير مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2020 حول تأثير هذا الجيل:

المشاركة في الوقت الحقيقي

يقول Ryan Phelan ، نائب رئيس Marketing Insights في Adestra: "ستتطور قناة البريد الإلكتروني بشكل أسرع خلال السنوات الخمس المقبلة أكثر من أي وقت مضى في تاريخنا ، وسيصبح البريد الإلكتروني بدوره أكثر واقعية. لن يؤدي ذلك إلى تغيير وسيط الاستهلاك لدى المستهلكين (أي إدخال تقنيات جديدة) فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تغيير تواتر الاستجابة ، وربما يؤدي إلى محتوى رسائل أقصر وأكثر قابلية للاستهلاك على الفور. "

خصوصية

اتجاه ثان؟ تختلف علاقة جيل الألفية بالخصوصية بشكل كبير عن الأجيال السابقة. لهذا السبب ، يضيف فيلان ، "سنرى استخدامًا أوسع وأكثر شمولاً للبيانات. لم يستفد البريد الإلكتروني من البيئة الغنية بالبيانات التي تتمتع بها قنوات التسويق الرقمي الأخرى ".

جيل الألفية على استعداد للتعامل مع العلامات التجارية على المستوى الشخصي بدرجة أكبر من خلال توفير البيانات ، لكنهم يتوقعون شيئًا في المقابل.

التخصيص والأهمية

على الرغم من أن جيل الألفية قد يكون مشاركًا مفرطًا بشكل مزمن ، إلا أنهم قلقون جدًا بشأن الثقة. يتوقعون أن تتذكر العلامات التجارية من هم وماذا يحبون. يعد الفشل في تقديم هذا النوع من تجربة العملاء بمثابة إيقاف كبير ، خاصةً في البريد الإلكتروني.

يقول إريك ستال ، نائب الرئيس الأول لتسويق المنتجات ، Salesforce Marketing Cloud ، "مع تحول جيل الألفية إلى المجموعة الأولى التي تريدها العلامات التجارية ، سيحتاج المسوقون إلى توخي الحذر الشديد لكسب ثقة المستهلكين والحفاظ عليها. يريد هؤلاء المشتركون أكثر من أي اتصالات أخرى مخصصة وذات صلة في كل خطوة على طول رحلتهم ، لكنهم يتوقعون أن تحترم العلامات التجارية تفضيلاتهم ".

هذا يعني تجاوز اصطلاح "عزيزي [الاسم]". جيل الألفية هم مواطنون رقميون لا يقعون في غرام تلك الأنواع من الحيل. إنهم يتوقون إلى تفاعلات فردية حقيقية. الفرصة هي استخدام البيانات لإحداث انطباع لدى المشترك الخاص بك وبناء نوع جديد من العلاقة - علاقة تتجاوز العالمين المادي والرقمي.

للوصول إلى جيل الألفية ، يتعين على العلامات التجارية التكيف

يوجد كل جيل في فقاعة ثقافية مختلفة ، مما يعني أن لديهم تفضيلات ومواقف وأفكار مختلفة حول كل شيء من التمثيل السياسي إلى الإعلان والتسويق. بينما سيبقى البريد الإلكتروني قناة قيمة بشكل لا يصدق ، فإنه سيتطور.

كما رأينا في مجالات الاقتصاد والسياسة والتكنولوجيا ، فإن جيل الألفية هم الدافع للتغيير. بصفتنا مسوقين ومصممين ، سيتعين علينا العمل بجدية أكبر لبناء الثقة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة. إن التحلي بالمرونة والفضول والتعاون أمر حتمي لتحقيق النجاح. يتغير البريد الإلكتروني - لذا سيتعين على المسوقين عبر البريد الإلكتروني التغيير أيضًا.

هل تشعر بالفضول بشأن مستقبل البريد الإلكتروني لكل جيل؟ مشاهدة ندوة الويب الخاصة بنا الأخيرة حول هذا الموضوع.

كن مستعدًا للتكيف

تريد الحصول على مزيد من النصائح والنصائح مثل هذا؟ اشترك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على مزيد من المحتوى حول تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للمشتركين ، واتجاهات الصناعة وبيانات حصة السوق والمزيد ، يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.