惊喜！ 千禧一代和其他人一样喜欢电子邮件

除了是最大的一代，千禧一代也是处于潜在消费主义高峰的一代。 到 2017 年，18 至 33 岁的美国人将拥有 2000 亿美元的购买力。这让营销人员迫切希望了解千禧一代，包括如何最好地与他们沟通。

有些人仍然认为电子邮件对于千禧一代来说不够“酷”。 添加燃料这个思路，桑德伯格，Facebook的首席运营官和精益在畅销书作家，著名的2010年说：“如果你想知道我们这样的人会做的明天，你看一下青少年今天所做的。 电子邮件——我无法想象没有它的生活——可能会消失。”

同年，Facebook 首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 也宣布电子邮件已死。 “我们认为现代消息系统不会是电子邮件，”他在发布 Facebook 消息应用程序的新闻发布会上说。

诸如此类的声明使许多营销人员怀疑电子邮件是否可以作为接触千禧一代的方式。 然而，从那以后就变得非常清楚……

是的，千禧一代使用电子邮件！

我们已经知道电子邮件营销具有真正的力量。 电子邮件营销的投资回报率为 38 比 1，这是一个经常重复的统计数据。 72% 的人表示，他们更喜欢将电子邮件作为公司的主要沟通工具。

事实证明，千禧一代仍然希望通过电子邮件接收他们的公司通讯。 Adestra 的新研究指出，73% 的千禧一代更喜欢电子邮件，因为它是“日常生活的一部分”。 Adobe 的一项研究发现，作为一个群体，他们更有可能在工作时间之外查看电子邮件； 事实上，70% 的千禧一代会在床上查看电子邮件（而在一般调查人群中这一比例为 52%）。

这与我们在 2020 年电子邮件营销报告中发现的一致。

根据 Litmus 和 Fluent, Inc. 的联合研究，消费者认为电子邮件在 10 年内比 Facebook、有线电视、Twitter 和其他渠道更可能存在。年长的千禧一代对电子邮件的寿命最乐观，72% 的人认为电子邮件将在 10 年后仍然存在。 相比之下，被认为是电子邮件最大粉丝的 55 岁及以上人群对电子邮件的未来最不乐观。

2020 年的电子邮件营销 千禧一代并不是电子邮件在 2020 年及以后持续存在的唯一原因。 通过 20 位领先专家的见解以及来自数千名营销人员和消费者的调查结果了解更多信息。 获取报告 ->

但是……千禧一代以不同的方式使用电子邮件

营销人员对千禧一代如何使用电子邮件的误解的根源在于，这个年龄段的人使用通信工具和技术的方式因受众而异（就像营销人员一样！）朋友。 当我们认为千禧一代不喜欢电子邮件时，是因为我们想象他们给朋友发短信和聊天，并引用即时消息服务的兴起作为证据。

这并不意味着他们没有电子邮件地址。 他们只是以不同的方式与您的品牌互动。

社交媒体人满为患，并且视渠道而定，不被视为以品牌为中心。 某人在 Facebook 上分享的内容不一定适合 Snapchat，反之亦然。 品牌也是如此。 对于千禧一代来说，社交媒体首先是朋友，其次是品牌。

是的，千禧一代总是相互联系，并且遍布社交网络。 但这意味着他们也总是连接到电子邮件。 根据 AWeber 的青少年沟通调查，尽管青少年认为电子邮件正在下降，但他们特别将其作为与品牌的主要沟通工具。 虽然他们可能更喜欢社交网络或消息服务来与朋友交谈，但很明显，电子邮件对于企业来说仍然很强大——或者用他们的话说，“对于成年人来说”。

就客户体验而言，不断堵塞千禧一代在社交媒体上的新闻源并不总是最好的举措。 电子邮件提供了一个相关渠道来提供千禧一代渴望的个人相关体验。

这样做可以成就或破坏您的品牌声誉。 据 Inc. 称，千禧一代是上一代中最忠诚的品牌。 当他们选择与您的品牌互动时，这意味着他们确实希望成为社区的一部分。 你越能建立一种身份、社区和对比你所卖的东西更大的东西的感觉——甚至是革命性的东西——越多的千禧一代就会加入。

千禧一代是移动优先

正如《哈佛商业评论》所言，千禧一代比任何其他设备都先拿到手机。 因此，如果您没有针对移动设备进行优化，您就会失去一个巨大的机会。 3 月份的移动端打开率平均为 55%，在千禧一代中可能更高，因此确保跨多种设备提供有凝聚力的体验比以往任何时候都更加重要。 如果他们看不到您的消息，他们肯定不会参与； 更糟糕的是，您可能会鼓励退订和负面的社交分享。

这不仅对接触千禧一代很重要，对您的所有订阅者也很重要，因为移动设备继续作为媒体消费的主要平台占据主导地位。

千禧一代更喜欢质量而不是数量

超过 60% 的 Adestra 受访者认为他们收到太多促销电子邮件，尽管这正是他们注册的原因。 精明的千禧一代知道营销人员不会通过社交媒体提供优惠券和促销活动。 你必须通过电子邮件才能得到这些。

Adobe 表示，39% 的千禧一代希望看到更少的电子邮件，32% 的人希望看到更少的重复电子邮件。

千禧一代如何回复过多的电子邮件？

当收到提示时，他们比任何其他年龄段的人都更有可能输入旧地址或虚假地址，尤其是在具有侵入性的情况下。 发送订阅者感兴趣的相关、有针对性的通信比以往任何时候都更加重要，这不仅是因为您想提供出色的客户体验，还因为不这样做可能会导致取消订阅或更糟——被标记为垃圾邮件。 千禧一代不怕将不受欢迎的电子邮件标记为垃圾邮件，这会严重损害您的发件人声誉以及您将来向任何人发送电子邮件的能力。

千禧一代将改变电子邮件的样子

由于千禧一代的购买力不断增强，营销人员将不得不调整他们的电子邮件和其他营销计划以满足他们的期望。 以下是我们来自 2020 年电子邮件营销未来报告的专家对这一代人的影响的评论：

实时参与

Adestra 营销洞察副总裁 Ryan Phelan 表示：“未来五年，电子邮件渠道的发展速度将比我们历史上的任何时候都快，而电子邮件将变得更加实时。 这不仅会改变消费者的消费媒介（即新技术的引入），还会改变响应的频率，并可能导致更短、更即时的可消费信息内容。”

隐私

第二个趋势？ 千禧一代与隐私的关系与前几代人截然不同。 正因为如此，Phelan 补充道，“我们将看到更广泛、更广泛的数据使用。 电子邮件没有利用其他数字营销渠道所享有的数据丰富的环境。”

千禧一代愿意通过提供数据在更加个性化的层面上与品牌互动，但他们希望得到一些回报。

个性化和相关性

尽管千禧一代可能是长期过度分享的人，但他们非常关心信任。 他们希望品牌记住他们是谁以及他们喜欢什么。 无法提供这种客户体验是一个巨大的障碍，尤其是在电子邮件中。

Salesforce Marketing Cloud 产品营销高级副总裁 Eric Stahl 说：“随着千禧一代成为品牌最青睐的群体，营销人员需要格外小心，才能赢得消费者的信任并保持信任。 最重要的是，这些订户希望在他们旅程的每一步都进行个性化、相关的沟通，但他们希望品牌尊重他们的偏好。”

这意味着超越“亲爱的[姓名]”惯例。 千禧一代是数字原住民，不会上这些花招。 他们渴望真实的、一对一的互动。 机会是利用数据给您的订阅者留下印象并建立一种全新的关系——一种超越物理和数字世界的关系。

为了接触千禧一代，品牌必须适应

每一代人都存在于不同的文化泡沫中，这意味着他们对从政治代表到广告和营销的所有事物都有不同的偏好、态度和想法。 虽然电子邮件仍将是一个非常有价值的渠道，但它会不断发展。

正如我们在经济、政治和技术领域所见，千禧一代是变革的推动力。 作为营销人员和设计师，我们必须更加努力地建立信任并发送相关电子邮件。 保持灵活、好奇和协作是成功的必要条件。 电子邮件正在发生变化——因此电子邮件营销人员也必须做出改变。

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准备好适应

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