サプライズ！ ミレニアル世代は、他の人と同じようにメールが大好きです

ミレニアル世代は最大の世代であるだけでなく、潜在的な消費主義のピークに備えている世代でもあります。 18歳から33歳までのアメリカ人は、2017年までに2,000億ドルの購買力を持つことになります。そのため、マーケターはミレニアル世代とのコミュニケーションの最善方法を含め、ミレニアル世代を理解することを切望しています。

一部の人々は、電子メールはミレニアル世代にとって十分に「クール」ではないとまだ信じています。 FacebookのCOOであり、リーンインのベストセラー作家であるシェリルサンドバーグは、このアイデアに燃料を追加し、2010年に有名に次のように述べています。 電子メール—それなしでは人生を想像することはできません—はおそらくなくなるでしょう。」

その同じ年、FacebookのCEOであるMarkZuckerbergも電子メールの停止を宣言しました。 「最新のメッセージングシステムが電子メールになるとは思わない」と彼はFacebookのメッセンジャーアプリを立ち上げた記者会見で語った。

このような声明により、多くのマーケターはミレニアル世代に到達する方法として電子メールを疑うようになりました。 しかし、それ以来、それは絶対に明らかになりました…

はい、ミレニアル世代はメールを使用しています！

Eメールマーケティングが真の力を持っていることはすでに知っています。 EメールマーケティングのROIが38対1であるということは、頻繁に繰り返される統計です。 72％の人が、企業の主要なコミュニケーション手段としてメールを好むと答えています。

結局のところ、ミレニアル世代は依然として企業のコミュニケーションを電子メールで受け取りたいと考えています。 Adestraの新しい調査によると、ミレニアル世代の73％は、「日常生活の一部」であるため、メールを好みます。 アドビの調査によると、グループとして、勤務時間外にメールをチェックする可能性が高いことがわかりました。 実際、ミレニアル世代の70％がベッドからメールをチェックしています（一般的な調査人口の52％に対して）。

これは、2020年のEメールマーケティングレポートで見つけたものと一致しています。

LitmusとFluent、Incの共同調査によると、消費者は、Facebook、ケーブルTV、Twitter、その他のチャネルよりも10年以内に電子メールが存在する可能性が高いと考えています。電子メールはまだ10年後に存在します。 対照的に、電子メールの最大のファンの1人であると考えられている55歳以上の群衆は、電子メールの将来について最も楽観的ではありませんでした。

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しかし…ミレニアル世代はメールの使い方が異なります

ミレニアル世代がメールをどのように使用するかについてのマーケターの誤解の根源は、この年齢層が（マーケターと同じように）オーディエンスに応じてコミュニケーションツールとテクノロジーを異なる方法で使用しているという事実にあります。友達。 ミレニアル世代が電子メールを好まないと私たちが信じるとき、それは彼らが彼らの友人にテキストメッセージを送ったりスナップチャットしたりすることを想像し、証拠としてインスタントメッセージングサービスの台頭を引用しているからです。

これは彼らがメールアドレスを持っていないという意味ではありません。 彼らはあなたのブランドとの関わり方が違うだけです。

ソーシャルメディアは過密状態であり、チャネルによっては、ブランド中心とは見なされていません。 Facebookで誰かが共有するものは、Snapchatに必ずしも適切であるとは限りません。逆もまた同様です。 同じことがブランドにも当てはまります。 ミレニアル世代向けのソーシャルメディアは、最初に友人向けで、次にブランド向けです。

はい、ミレニアル世代は常につながりがあり、社会全体に広がっています。 しかし、それは彼らも常に電子メールに接続していることを意味します。 AWeberの10代を対象としたコミュニケーションに関する調査によると、10代の若者は電子メールが減少していると信じていましたが、ブランドとの主要なコミュニケーション手段として具体的に引用しました。 彼らは友人と話すためにソーシャルネットワークやメッセージングサービスを好むかもしれませんが、電子メールがビジネスにとって、または彼らが言うように「大人のこと」にとって強力なままであることは明らかです。

顧客体験に関しては、ミレニアル世代のニュースフィードをソーシャルで絶えず詰まらせることが常に最善の策であるとは限りません。 電子メールは、ミレニアル世代が切望する個人的で関連性のある体験を提供するための関連チャネルを提供します。

そうすることで、ブランドの評判を左右する可能性があります。 Inc.によると、ミレニアル世代は前世代の中で最もブランドロイヤルティが高いとのことです。 彼らがあなたのブランドと関わることを選ぶとき、それは彼らが本当にコミュニティの一員になりたいということを意味します。 自分が販売しているものよりも大きな何か、さらには革命的な何かのアイデンティティ、コミュニティ、感覚を構築できればするほど、より多くのミレニアル世代が参加するようになります。

ミレニアル世代は最初にモバイル

ハーバードビジネスレビューが主張するように、ミレニアル世代は他のどのデバイスよりも先に自分の携帯電話に手を伸ばします。 したがって、モバイル向けに最適化されていない場合、大きなチャンスを失うことになります。 3月のモバイルオープンの平均は55％で、ミレニアル世代の間で高かった可能性が高いため、複数のデバイス間でまとまりのあるエクスペリエンスを提供していることを確認することがこれまで以上に重要になっています。 彼らがあなたのメッセージを見ることができない場合、彼らは間違いなく関与しません。 さらに悪いことに、あなたは購読解除と否定的な社会的共有を奨励するかもしれません。

これは、ミレニアル世代にリーチするためだけでなく、すべての加入者にとって重要です。これは、モバイルがメディア消費の主要なプラットフォームとして引き続き支配的であるためです。

ミレニアル世代は量より質を好む

Adestraの回答者の60％以上が、あまりにも多くのプロモーションメールを受信して​​いると考えていますが、それがまさに彼らがサインアップする理由です。 精通したミレニアル世代は、マーケターがソーシャルメディアを介してクーポンやプロモーションを提供していないことを知っています。 それらを取得するには、電子メールを使用する必要があります。

Adobeによると、ミレニアル世代の39％はメールの数を減らしたいと考えており、32％は繰り返しのメールの数を減らしたいと考えています。

ミレニアル世代は、あまりにも多くのメールにどのように応答しますか？

特に煩わしい場合は、プロンプトが表示されたときに、他のどの年齢層よりも古いアドレスまたは偽のアドレスを入力する可能性が高くなります。 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供したいという理由だけでなく、それを怠ると購読解除やさらに悪いことにつながる可能性があるため、購読者が関心を持っている関連性のあるターゲットを絞ったコミュニケーションを送信することがこれまで以上に重要になります。 ミレニアル世代は、歓迎されない電子メールをスパムとしてマークすることを恐れず、送信者の評判と将来誰にでも電子メールを送信する能力を深刻に傷つけます。

ミレニアル世代はメールの外観を変更します

ミレニアル世代の購買力が高まっているため、マーケターは期待に応えるためにメールやその他のマーケティングプログラムを調整する必要があります。 2020年のFutureof Email Marketingレポートの専門家は、この世代の影響について次のように述べています。

リアルタイムのエンゲージメント

「電子メールチャネルは、これまでのどの時点よりも今後5年間で急速に進化します」と、Adestraのマーケティングインサイト担当副社長であるライアンフェランは述べています。 これにより、消費者の消費媒体（つまり、新技術の導入）だけでなく、応答の頻度も変化し、より短く、より即座に消費できるメッセージコンテンツにつながる可能性があります。」

プライバシー

2番目の傾向？ ミレニアル世代のプライバシーとの関係は、以前の世代とは劇的に異なります。 このため、Phelan氏は次のように付け加えています。 電子メールは、他のデジタルマーケティングチャネルが享受しているデータが豊富な環境を利用していません。」

ミレニアル世代は、データを提供することで、はるかに個人的なレベルでブランドと関わりたいと考えていますが、見返りとして何かを期待しています。

パーソナライズと関連性

ミレニアル世代は慢性的な過剰共有者かもしれませんが、彼らは信頼について非常に心配しています。 彼らは、ブランドが自分が誰で、何が好きかを覚えていることを期待しています。 この種の顧客体験を提供できないことは、特に電子メールにおいて大きな転換点です。

Salesforce MarketingCloudの製品マーケティング担当シニアバイスプレジデントであるEricStahlは、次のように述べています。 これらの加入者は、他のどの加入者よりも、旅の各段階でパーソナライズされた関連性の高いコミュニケーションを望んでいますが、ブランドが自分の好みを尊重することを期待しています。」

これは、「Dear [Name]」の慣習を超えることを意味します。 ミレニアル世代は、こうした種類のトリックに当てはまらないデジタルネイティブです。 彼らは本物の1対1の相互作用を切望しています。 機会は、データを使用して加入者に印象を与え、物理的およびデジタルの世界を超越するまったく新しい種類の関係を構築することです。

ミレニアル世代に到達するには、ブランドは適応する必要があります

各世代は異なる文化的バブルの中に存在します。つまり、政治的表現から広告やマーケティングに至るまで、あらゆるものに対して異なる好み、態度、アイデアを持っています。 電子メールは非常に価値のあるチャネルであり続けますが、進化していきます。

経済学、政治学、テクノロジーの分野で見たように、ミレニアル世代は変化の推進力です。 マーケターやデザイナーとして、私たちは信頼を築き、関連するメールを送信するためにもっと一生懸命努力する必要があります。 成功するには、柔軟性、好奇心、協調性を維持することが不可欠です。 Eメールの変化—Eメールマーケターも変化する必要があります。

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