Überraschung! Millennials lieben E-Mails genauso wie alle anderen

Millennials sind nicht nur die größte Generation, sondern auch die Generation, die auf dem Höhepunkt des potenziellen Konsums steht. Amerikaner zwischen 18 und 33 werden bis 2017 über eine Kaufkraft von 200 Milliarden US-Dollar verfügen. Das hat Marketingspezialisten dazu veranlasst, Millennials zu verstehen und zu verstehen, wie sie am besten mit ihnen kommunizieren können.

Manche Leute glauben immer noch, dass E-Mails für Millennials nicht „cool“ genug sind. Um diese Idee weiter voranzutreiben, sagte Sheryl Sandberg, COO von Facebook und Bestsellerautorin von Lean In , 2010: „Wenn Sie wissen möchten, was Leute wie wir morgen tun werden, schauen Sie sich an, was Teenager heute tun. E-Mails – ich kann mir ein Leben ohne sie nicht vorstellen – werden wahrscheinlich verschwinden.“

Im selben Jahr erklärte auch Facebook-Chef Mark Zuckerberg E-Mails für tot. „Wir glauben nicht, dass ein modernes Messaging-System E-Mail sein wird“, sagte er auf einer Pressekonferenz zur Einführung der Messenger-App von Facebook.

Aussagen wie diese führten dazu, dass viele Marketer daran zweifelten, dass E-Mails ein Weg sind, Millennials zu erreichen. Inzwischen ist jedoch absolut klar, dass…

Ja, Millennials nutzen E-Mail!

Wir wissen bereits, dass E-Mail-Marketing echte Macht hat. Es ist eine oft wiederholte Statistik, dass E-Mail-Marketing einen ROI von 38 zu 1 hat. 72 % der Menschen geben an, dass sie E-Mail als primäres Kommunikationsmittel für Unternehmen bevorzugen.

Es stellte sich heraus, dass Millennials ihre Unternehmenskommunikation auch per E-Mail erhalten möchten. Eine neue Studie von Adestra weist darauf hin, dass 73 % der Millennials E-Mails bevorzugen, weil sie „zum Alltag“ gehören. Eine Studie von Adobe ergab, dass sie als Gruppe eher außerhalb der Arbeitszeit E-Mails abrufen. Tatsächlich checken 70 % der Millennials ihre E-Mails vom Bett aus (gegenüber 52 % der allgemeinen Umfragepopulation).

Das stimmt mit dem überein, was wir in unserem Bericht zum E-Mail-Marketing im Jahr 2020 gefunden haben.

Laut einer gemeinsamen Studie von Litmus und Fluent, Inc. glauben Verbraucher, dass E-Mails in 10 Jahren wahrscheinlicher sein werden als Facebook, Kabelfernsehen, Twitter und andere Kanäle E-Mail wird es auch in 10 Jahren noch geben. Im Gegensatz dazu waren die 55-Jährigen, die zu den größten E-Mail-Fans gehören, am wenigsten optimistisch in Bezug auf die Zukunft von E-Mail.

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Aber… Millennials nutzen E-Mails anders

Der Grund für die falschen Vorstellungen von Marketingfachleuten über die Nutzung von E-Mails durch Millennials liegt darin, dass diese Altersgruppe je nach Zielgruppe unterschiedlich Kommunikationstools und -technologien verwendet (genau wie Marketingfachleute!). Wenn Millennials mit einer Marke interagieren, ist dies nicht dasselbe wie mit einer Freund. Wenn wir glauben, dass Millennials keine E-Mails mögen, dann deshalb, weil wir uns vorstellen, dass sie SMS schreiben und mit ihren Freunden chatten und den Aufstieg von Instant Messaging-Diensten als Beweis anführen.

Dies bedeutet nicht, dass sie keine E-Mail-Adresse haben. Sie setzen sich nur anders mit Ihrer Marke auseinander.

Social Media ist überfüllt und wird je nach Kanal nicht als markenzentriert angesehen. Was jemand auf Facebook teilt, ist nicht unbedingt für Snapchat geeignet und umgekehrt. Das gleiche gilt für Marken. Social Media ist für Millennials an erster Stelle für Freunde und an zweiter Stelle für Marken.

Ja, Millennials sind immer verbunden und überall sozial. Aber das bedeutet, dass sie auch immer mit E-Mail verbunden sind. Laut AWebers Umfrage zur Kommunikation unter Teenagern glaubten Teenager zwar, dass E-Mails zurückgingen, nannten sie jedoch ausdrücklich als ihr wichtigstes Kommunikationsmittel mit Marken. Auch wenn sie soziale Netzwerke oder Messaging-Dienste bevorzugen, um mit Freunden zu sprechen, ist klar, dass E-Mail für das Geschäft nach wie vor mächtig ist – oder wie sie es ausdrücken, „für Erwachsene“.

Was das Kundenerlebnis angeht, ist es nicht immer der beste Schritt, die Newsfeeds der Millennials in den sozialen Medien ständig zu verstopfen. E-Mail bietet einen relevanten Kanal, um die persönliche, relevante Erfahrung bereitzustellen, nach der sich Millennials sehnen.

Dies kann den Ruf Ihrer Marke verbessern oder zerstören. Laut Inc. sind Millennials die markentreuesten aller früheren Generationen. Wenn sie sich für eine Interaktion mit Ihrer Marke entscheiden, bedeutet dies, dass sie wirklich ein Teil der Community sein möchten. Je mehr Sie eine Identität, eine Gemeinschaft und ein Gefühl für etwas aufbauen können, das größer ist als das, was Sie verkaufen – sogar etwas Revolutionäres –, desto mehr Millennials werden an Bord kommen.

Millennials sind zuerst mobil

Wie Harvard Business Review argumentiert, greifen Millennials vor allen anderen Geräten zum Telefon. Wenn Sie also nicht für Mobilgeräte optimiert sind, verpassen Sie eine riesige Chance. Mobile Öffnungen betrugen im März durchschnittlich 55 % und waren bei Millennials wahrscheinlich höher. Daher ist es wichtiger denn je, sicherzustellen, dass Sie auf mehreren Geräten ein zusammenhängendes Erlebnis bieten. Wenn sie Ihre Nachricht nicht sehen können, werden sie definitiv nicht interagieren. Schlimmer noch, Sie könnten zu Abmeldungen und negativem Social Sharing ermutigen.

Dies ist nicht nur wichtig, um Millennials zu erreichen, sondern für alle Ihre Abonnenten, da Mobilgeräte weiterhin als primäre Plattform für den Medienkonsum dominieren.

Millennials bevorzugen Qualität gegenüber Quantität

Über 60 % der Befragten von Adestra glauben, dass sie zu viele Werbe-E-Mails erhalten, obwohl sie sich genau aus diesem Grund anmelden. Versierte Millennials wissen, dass Vermarkter keine Coupons und Werbeaktionen über soziale Medien anbieten. Sie müssen per E-Mail sein, um diese zu erhalten.

Laut Adobe möchten 39 % der Millennials weniger E-Mails und 32 % weniger sich wiederholende E-Mails.

Wie reagieren Millennials auf zu viele E-Mails?

Sie geben mit größerer Wahrscheinlichkeit als jede andere Altersgruppe eine alte oder gefälschte Adresse ein, wenn sie dazu aufgefordert werden, insbesondere wenn sie aufdringlich ist. Es ist wichtiger denn je, relevante, zielgerichtete Mitteilungen zu senden, an denen Ihre Abonnenten interessiert sind, nicht nur, weil Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten möchten, sondern weil dies zu Abmeldungen oder schlimmer noch als Spam führen kann. Millennials haben keine Angst, unerwünschte E-Mails als Spam zu markieren, was Ihrem Ruf des Absenders und Ihrer Fähigkeit, E-Mails in Zukunft an jeden zu senden, ernsthaft schadet.

Millennials werden das Aussehen von E-Mails ändern

Aufgrund der wachsenden Kaufkraft der Millennials müssen Vermarkter ihre E-Mail- und andere Marketingprogramme an ihre Erwartungen anpassen. Das sagen unsere Experten aus dem Bericht „Zukunft des E-Mail-Marketings im Jahr 2020“ über die Auswirkungen dieser Generation:

Echtzeit-Engagement

„Der E-Mail-Kanal wird sich in den nächsten fünf Jahren schneller entwickeln als je zuvor in unserer Geschichte“, sagt Ryan Phelan, VP of Marketing Insights bei Adestra, „E-Mail wiederum wird mehr Echtzeit sein. Dies wird nicht nur das Konsummedium der Verbraucher (dh Einführung neuer Technologien) verändern, sondern auch die Reaktionsfrequenz und möglicherweise zu kürzeren und sofort konsumierbaren Nachrichteninhalten führen.“

Privatsphäre

Ein zweiter Trend? Das Verhältnis der Millennials zur Privatsphäre unterscheidet sich dramatisch von den Generationen zuvor. Aus diesem Grund fügt Phelan hinzu: „Wir werden eine breitere und umfassendere Nutzung von Daten erleben. E-Mail hat die datenreiche Umgebung, die andere digitale Marketingkanäle genießen, nicht genutzt.“

Millennials sind bereit, mit Marken auf einer viel persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten, indem sie Daten bereitstellen, erwarten jedoch eine Gegenleistung.

Personalisierung und Relevanz

Obwohl Millennials chronische Oversharer sind, sind sie sehr besorgt um Vertrauen. Sie erwarten von Marken, dass sie sich daran erinnern, wer sie sind und was ihnen gefällt. Das Versäumnis, diese Art von Kundenerlebnis zu bieten, ist eine große Abschreckung, insbesondere bei E-Mails.

Eric Stahl, Senior Vice President of Product Marketing, Salesforce Marketing Cloud, sagt: „Da Millennials zur von Marken gewünschten Top-Gruppe werden, müssen Marketingspezialisten äußerst vorsichtig sein, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und zu erhalten. Mehr als alle anderen wünschen sich diese Abonnenten personalisierte, relevante Kommunikation bei jedem Schritt ihrer Reise, aber sie erwarten von Marken, dass sie ihre Vorlieben respektieren.“

Das bedeutet, über die Konvention „Lieber [Name]“ hinauszugehen. Millennials sind Digital Natives, die nicht auf solche Tricks hereinfallen. Sie sehnen sich nach authentischen Eins-zu-eins-Interaktionen. Die Möglichkeit besteht darin, die Daten zu nutzen, um einen Eindruck bei Ihren Abonnenten zu hinterlassen und eine völlig neue Art von Beziehung aufzubauen – eine, die die physische und digitale Welt überschreitet.

Um Millennials zu erreichen, müssen sich Marken anpassen

Jede Generation existiert in einer anderen kulturellen Blase, was bedeutet, dass sie unterschiedliche Vorlieben, Einstellungen und Vorstellungen von politischer Repräsentation bis hin zu Werbung und Marketing hat. E-Mails werden zwar ein unglaublich wertvoller Kanal bleiben, sie werden sich jedoch weiterentwickeln.

Wie wir in den Bereichen Wirtschaft, Politik und Technologie gesehen haben, sind Millennials der Anstoß für Veränderungen. Als Vermarkter und Designer müssen wir härter arbeiten, um Vertrauen aufzubauen und relevante E-Mails zu versenden. Um erfolgreich zu sein, ist es unabdingbar, flexibel, neugierig und kooperativ zu bleiben. E-Mail verändert sich – also müssen sich auch E-Mail-Marketer ändern.

Neugierig auf die Zukunft der E-Mail für jede Generation? Sehen Sie sich unser aktuelles Webinar zu diesem Thema an.

Seien Sie bereit, sich anzupassen

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