Surpresa! A geração do milênio ama e-mail tanto quanto todo mundo

Além de ser a maior geração, a geração do milênio também é a geração que está no auge do consumismo potencial. Americanos entre 18 e 33 anos terão US $ 200 bilhões em poder de compra até 2017. Isso deixou os profissionais de marketing desesperados para entender a geração do milênio, incluindo a melhor forma de se comunicar com eles.

Algumas pessoas ainda acreditam que o e-mail não é "legal" o suficiente para a geração do milênio. Adicionando combustível a essa ideia, Sheryl Sandberg, COO do Facebook e autora do best-seller Lean In , disse em 2010: “Se você quer saber o que pessoas como nós farão amanhã, observe o que os adolescentes estão fazendo hoje. O e-mail - não consigo imaginar a vida sem ele - provavelmente vai acabar. ”

No mesmo ano, o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, também declarou o email morto. “Não achamos que um sistema de mensagens moderno será o e-mail”, disse ele em uma entrevista coletiva para o lançamento do aplicativo de mensagens do Facebook.

Declarações como essas levaram muitos profissionais de marketing a duvidar do e-mail como forma de alcançar a geração do milênio. No entanto, desde então, tornou-se absolutamente claro que ...

Sim, a geração do milênio usa e-mail!

Já sabemos que o marketing por email tem um poder real. É uma estatística frequentemente repetida que o marketing por email tem um ROI de 38 para 1. 72% das pessoas afirmam preferir o e-mail como seu principal veículo de comunicação para as empresas.

Acontece que a geração do milênio ainda deseja receber suas comunicações corporativas por e-mail também. Uma nova pesquisa da Adestra aponta que 73% dos millennials preferem e-mail, porque é "parte da vida cotidiana". Um estudo da Adobe descobriu que, como grupo, é mais provável que eles verifiquem o e-mail fora do horário de trabalho; na verdade, 70% dos millennials verificam seus e-mails da cama (em comparação com 52% da população geral da pesquisa).

Isso está de acordo com o que encontramos em nosso relatório de marketing por e-mail em 2020.

Os consumidores acham que o e-mail provavelmente existirá em 10 anos do que o Facebook, TV a cabo, Twitter e outros canais, de acordo com uma pesquisa conjunta da Litmus and Fluent, Inc. Os mais velhos da geração do milênio são os mais otimistas sobre a longevidade do e-mail, com 72% dos crentes e-mail ainda estará por aí em 10 anos. Em contraste, o público de 55 anos ou mais, considerado um dos maiores fãs do e-mail, era o menos otimista sobre o futuro do e-mail.

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Mas ... a geração Y usa o e-mail de maneira diferente

A raiz dos equívocos dos profissionais de marketing sobre como a geração do milênio usa o e-mail vem do fato de que essa faixa etária usa ferramentas de comunicação e tecnologia de maneira diferente, dependendo de seu público (assim como os profissionais de marketing!). Quando a geração do milênio se envolve com uma marca, não é o mesmo que se envolver com uma amigo. Quando acreditamos que a geração do milênio não gosta de e-mail, é porque os imaginamos enviando mensagens de texto e conversando com seus amigos e citamos o surgimento dos serviços de mensagem instantânea como evidência.

Isso não significa que eles não tenham um endereço de e-mail. Eles apenas se envolvem com sua marca de forma diferente.

A mídia social está superlotada e, dependendo do canal, não é vista como centrada na marca. O que alguém compartilha no Facebook não é necessariamente apropriado para o Snapchat e vice-versa. O mesmo vale para marcas. A mídia social, para a geração do milênio, é primeiro para os amigos e depois para as marcas.

Sim, a geração do milênio está sempre conectada e totalmente social. Mas isso significa que eles estão sempre conectados ao e-mail também. De acordo com a pesquisa da AWeber sobre comunicação com adolescentes, embora os adolescentes acreditassem que o e-mail estava em declínio, eles o citaram especificamente como seu principal veículo de comunicação com as marcas. Embora eles possam preferir redes sociais ou serviços de mensagens para conversar com amigos, está claro que o e-mail continua poderoso para os negócios - ou, como eles dizem, “para coisas de adultos”.

No que diz respeito à experiência do cliente, obstruir constantemente os feeds de notícias da geração Y no social nem sempre é a melhor opção. O email fornece um canal relevante para fornecer a experiência pessoal relevante que a geração do milênio deseja.

Isso pode fazer ou quebrar a reputação da sua marca. De acordo com a Inc., os millennials são os mais leais à marca de qualquer geração anterior. Quando eles decidem se envolver com sua marca, isso significa que realmente querem fazer parte da comunidade. Quanto mais você pode construir uma identidade, comunidade e senso de algo maior do que o que você vende - algo revolucionário, até - mais a geração do milênio virá a bordo.

A geração do milênio é o primeiro móvel

Como a Harvard Business Review argumenta, a geração do milênio pega o telefone antes de qualquer outro dispositivo. Portanto, se você não está otimizado para dispositivos móveis, está perdendo uma grande oportunidade. As aberturas de dispositivos móveis foram em média 55% em março e provavelmente foram maiores entre os millennials, então é mais importante do que nunca garantir que você esteja fornecendo uma experiência coesa em vários dispositivos. Se eles não puderem ver sua mensagem, eles definitivamente não se envolverão; pior ainda, você pode encorajar cancelamentos e compartilhamento social negativo.

Isso não é importante apenas para alcançar a geração Y, mas para todos os seus assinantes, já que os dispositivos móveis continuam a dominar como a principal plataforma de consumo de mídia.

A geração do milênio prefere qualidade em vez de quantidade

Mais de 60% dos entrevistados da Adestra acreditam que recebem muitos e-mails promocionais, embora seja exatamente por isso que se inscrevem. Os experientes millennials sabem que os profissionais de marketing não estão fornecendo cupons e promoções por meio da mídia social. Você tem que estar no e-mail para recebê-los.

De acordo com a Adobe, 39% dos millennials querem ver menos e-mails e 32% querem ver menos e-mails repetitivos.

Como a geração do milênio responde a muitos e-mails?

Eles são mais propensos do que qualquer outra faixa etária a inserir um endereço antigo ou falso quando solicitado, especialmente se for intrusivo. É mais importante do que nunca enviar comunicações relevantes e direcionadas que interessem aos seus assinantes, não apenas porque você deseja fornecer uma ótima experiência ao cliente, mas porque deixar de fazer isso pode levar ao cancelamento da assinatura ou pior - ser marcado como spam. A geração do milênio não tem medo de marcar e-mails indesejados como spam, prejudicando seriamente a reputação do remetente e sua capacidade de enviar e-mails no futuro para qualquer pessoa.

A geração do milênio vai mudar a aparência do e-mail

Devido ao crescente poder de compra da geração do milênio, os profissionais de marketing terão que ajustar seu e-mail e outros programas de marketing para atender às suas expectativas. Aqui está o que nossos especialistas do relatório Future of Email Marketing in 2020 têm a dizer sobre o impacto desta geração:

Engajamento em tempo real

“O canal de e-mail evoluirá mais rapidamente nos próximos cinco anos do que em qualquer momento de nossa história”, diz Ryan Phelan, VP de Marketing Insights da Adestra, “O e-mail, por sua vez, se tornará mais em tempo real. Isso não mudará apenas o meio de consumo dos consumidores (ou seja, a introdução de novas tecnologias), mas também a frequência de resposta e, possivelmente, levará a um conteúdo de mensagem mais curto e consumível mais instantaneamente. ”

Privacidade

Uma segunda tendência? O relacionamento da geração do milênio com a privacidade é dramaticamente diferente do que as gerações anteriores. Por isso, acrescenta Phelan, “veremos um uso de dados mais amplo e extenso. O e-mail não aproveitou o ambiente rico em dados de que desfrutam outros canais de marketing digital. ”

Os millennials estão dispostos a se envolver com as marcas em um nível muito mais pessoal, fornecendo dados, mas esperam algo em troca.

Personalização e relevância

Embora os millennials possam ser crônicos compartilhadores excessivos, eles estão muito preocupados com a confiança. Eles esperam que as marcas se lembrem de quem são e do que gostam. Deixar de fornecer esse tipo de experiência ao cliente é uma grande desvantagem, especialmente no e-mail.

Diz Eric Stahl, vice-presidente sênior de marketing de produto, Salesforce Marketing Cloud, “Com a geração Y se tornando o principal grupo desejado pelas marcas, os profissionais de marketing precisarão ser extremamente cuidadosos para ganhar a confiança dos consumidores e mantê-la. Mais do que qualquer outro, esses assinantes desejam comunicações personalizadas e relevantes em cada etapa de sua jornada, mas esperam que as marcas respeitem suas preferências ”.

Isso significa ir além da convenção “Prezado [nome]”. Os millennials são nativos digitais que não caem nesse tipo de truque. Eles anseiam por interações autênticas e individuais. A oportunidade é usar os dados para causar uma boa impressão em seu assinante e construir um novo tipo de relacionamento - um que transcende os mundos físico e digital.

Para alcançar a geração Y, as marcas precisam se adaptar

Cada geração existe em uma bolha cultural diferente, o que significa que eles têm preferências, atitudes e ideias diferentes sobre tudo, desde representação política até propaganda e marketing. Embora o e-mail continue sendo um canal incrivelmente valioso, ele evoluirá.

Como vimos nas esferas da economia, política e tecnologia, a geração do milênio é o ímpeto para a mudança. Como profissionais de marketing e designers, teremos que trabalhar mais para construir confiança e enviar e-mails relevantes. Manter-se flexível, curioso e colaborativo é fundamental para o sucesso. O e-mail está mudando - portanto, os profissionais de marketing por e-mail também terão que mudar.

Curioso sobre o futuro do e-mail para todas as gerações? Assista ao nosso recente webinar sobre o assunto.

Esteja pronto para se adaptar

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