Niespodzianka! Millenialsi uwielbiają e-maile tak samo jak wszyscy inni

Milenialsi są nie tylko najliczniejszym pokoleniem, ale także pokoleniem, które znajduje się u szczytu potencjalnego konsumpcjonizmu. Amerykanie w wieku od 18 do 33 lat będą mieli 200 miliardów dolarów siły nabywczej do 2017 roku. To sprawiło, że marketerzy desperacko chcą zrozumieć milenialsów, w tym jak najlepiej się z nimi komunikować.

Niektórzy ludzie nadal uważają, że poczta e-mail nie jest wystarczająco „fajna” dla milenialsów. Sheryl Sandberg, dyrektor operacyjny Facebooka i autorka bestsellerów Lean In , dodając paliwa do tego pomysłu, powiedziała w 2010 roku: „Jeśli chcesz wiedzieć, co ludzie tacy jak my zrobią jutro, przyjrzyj się, co robią dzisiaj nastolatki. E-mail — nie wyobrażam sobie życia bez niego — prawdopodobnie odchodzi”.

W tym samym roku dyrektor generalny Facebooka, Mark Zuckerberg, również ogłosił śmierć e-maili. „Nie sądzimy, że nowoczesnym systemem przesyłania wiadomości będzie e-mail” – powiedział na konferencji prasowej, uruchamiającej aplikację Facebook Messenger.

Takie wypowiedzi spowodowały, że wielu marketerów zwątpiło w pocztę elektroniczną jako sposób na dotarcie do pokolenia milenialsów. Jednak od tego czasu stało się absolutnie jasne, że…

Tak, milenialsi używają poczty e-mail!

Wiemy już, że email marketing ma prawdziwą moc. Często powtarzaną statystyką jest to, że e-mail marketing ma ROI 38 do 1. 72% osób twierdzi, że woli pocztę elektroniczną jako podstawowy środek komunikacji dla firm.

Okazuje się, że milenialsi nadal chcą otrzymywać komunikację korporacyjną również za pośrednictwem poczty e-mail. Nowe badanie przeprowadzone przez Adestra wskazuje, że 73% millenialsów woli pocztę elektroniczną, ponieważ jest „częścią codziennego życia”. Badanie przeprowadzone przez firmę Adobe wykazało, że jako grupa częściej sprawdzają pocztę e-mail poza godzinami pracy; w rzeczywistości 70% millenialsów sprawdza pocztę e-mail w łóżku (w porównaniu z 52% ogólnej populacji ankiety).

Jest to zgodne z tym, co znaleźliśmy w naszym raporcie Email Marketing w 2020 roku.

Konsumenci uważają, że e-mail będzie bardziej dostępny za 10 lat niż Facebook, telewizja kablowa, Twitter i inne kanały, według wspólnych badań przeprowadzonych przez Litmus i Fluent, Inc. poczta e-mail będzie nadal dostępna za 10 lat. Dla kontrastu, osoby w wieku 55 lat i więcej, uważane za jednych z największych fanów poczty elektronicznej, najmniej optymistycznie patrzyły w przyszłość poczty elektronicznej.

Email Marketing w 2020 roku Milenialsi nie są jedynym powodem, dla którego poczta e-mail jest dostępna do 2020 roku i później. Dowiedz się więcej o spostrzeżeniach 20 wiodących ekspertów oraz wynikach ankiet od tysięcy marketerów i konsumentów. Pobierz raport ->

Ale… millenialsi używają poczty e-mail inaczej

Źródłem nieporozumień marketerów o tym, jak milenialsi wykorzystują pocztę e-mail, jest fakt, że ta grupa wiekowa korzysta z narzędzi i technologii komunikacyjnych w różny sposób w zależności od swoich odbiorców (tak jak marketerzy!). przyjaciel. Kiedy wierzymy, że millenialsi nie lubią e-maili, to dlatego, że wyobrażamy sobie, jak wysyłają SMS-y i komunikują się ze znajomymi, a jako dowód przytaczamy rozwój komunikatorów internetowych.

Nie oznacza to, że nie mają adresu e-mail. Po prostu inaczej angażują się w Twoją markę.

Media społecznościowe są przepełnione i, w zależności od kanału, nie są postrzegane jako zorientowane na markę. To, co ktoś udostępnia na Facebooku, niekoniecznie jest odpowiednie dla Snapchata i odwrotnie. To samo dotyczy marek. Media społecznościowe dla milenialsów są na pierwszym miejscu dla przyjaciół, a na drugim miejscu dla marek.

Tak, milenialsi są zawsze połączeni i społeczni. Ale to oznacza, że ​​zawsze są też połączeni z pocztą e-mail. Według ankiety przeprowadzonej przez AWeber na temat komunikacji wśród nastolatków, chociaż nastolatki wierzyły, że poczta elektroniczna spada, wyraźnie podali ją jako swój główny środek komunikacji z markami. Chociaż mogą preferować sieci społecznościowe lub usługi przesyłania wiadomości, aby rozmawiać ze znajomymi, jasne jest, że poczta e-mail jest skuteczna dla biznesu – lub, jak to ujęli, „dla rzeczy dorosłych”.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, ciągłe zapychanie kanałów informacyjnych milenialsów w mediach społecznościowych nie zawsze jest najlepszym posunięciem. Poczta e-mail zapewnia odpowiedni kanał, aby zapewnić osobiste, odpowiednie doświadczenie, którego pragną milenialsi.

Może to poprawić lub złamać reputację Twojej marki. Według Inc. milenialsi są najbardziej lojalni wobec marki ze wszystkich poprzednich pokoleń. Kiedy zdecydują się zaangażować w Twoją markę, oznacza to, że naprawdę chcą być częścią społeczności. Im bardziej możesz budować tożsamość, społeczność i poczucie czegoś większego niż to, co sprzedajesz — a nawet czegoś rewolucyjnego — tym więcej milenialsów wejdzie na pokład.

Millenialsi są przede wszystkim mobilni

Jak przekonuje Harvard Business Review, milenialsi sięgają po swój telefon przed jakimkolwiek innym urządzeniem. Jeśli więc nie jesteś zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz ogromną szansę. W marcu liczba otwarć na urządzeniach mobilnych wyniosła średnio 55% i prawdopodobnie była wyższa wśród milenialsów, więc bardziej niż kiedykolwiek należy upewnić się, że zapewniasz spójne środowisko na wielu urządzeniach. Jeśli nie widzą Twojej wiadomości, na pewno się nie zaangażują; co gorsza, możesz zachęcać do rezygnacji z subskrypcji i negatywnego udostępniania w mediach społecznościowych.

Jest to ważne nie tylko dla dotarcia do pokolenia milenialsów, ale dla wszystkich Twoich subskrybentów, ponieważ telefon komórkowy nadal dominuje jako podstawowa platforma do konsumpcji mediów.

Millenialsi przedkładają jakość nad ilość

Ponad 60% respondentów Adestry uważa, że ​​otrzymuje zbyt wiele promocyjnych wiadomości e-mail, choć to jest właśnie powód, dla którego się rejestrują. Doświadczeni millenialsi wiedzą, że marketerzy nie zapewniają kuponów i promocji za pośrednictwem mediów społecznościowych. Aby je otrzymać, musisz być na e-mailu.

Według Adobe, 39% millenialsów chce widzieć mniej e-maili, a 32% chce widzieć mniej powtarzających się e-maili.

Jak milenialsi reagują na zbyt wiele e-maili?

Są bardziej skłonni niż jakakolwiek inna grupa wiekowa do wprowadzenia starego lub fałszywego adresu, gdy zostaniesz o to poproszony, zwłaszcza jeśli jest to natrętne. Ważniejsze niż kiedykolwiek jest wysyłanie trafnych, ukierunkowanych komunikatów, którymi interesują się Twoi subskrybenci, nie tylko dlatego, że chcesz zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, ale dlatego, że ich zaniechanie może prowadzić do anulowania subskrypcji lub, co gorsza, oznaczania jako spam. Millenialsi nie boją się oznaczać niechcianych wiadomości e-mail jako spamu, co poważnie szkodzi Twojej reputacji nadawcy i możliwości wysyłania wiadomości e-mail do każdego w przyszłości.

Millenialsi zmienią wygląd e-maili

Ze względu na rosnącą siłę nabywczą pokolenia milenialsów marketerzy będą musieli dostosować swoją pocztę e-mail i inne programy marketingowe do swoich oczekiwań. Oto, co nasi eksperci z raportu Future of Email Marketing w 2020 roku powiedzieli o wpływie tego pokolenia:

Zaangażowanie w czasie rzeczywistym

„Kanał e-mail będzie ewoluował szybciej w ciągu najbliższych pięciu lat niż kiedykolwiek w naszej historii”, mówi Ryan Phelan, wiceprezes Marketing Insights w Adestra, „Z kolei poczta e-mail stanie się bardziej realna. Zmieni to nie tylko sposób konsumpcji konsumentów (tj. wprowadzenie nowych technologii), ale także częstotliwość reakcji, a także prawdopodobnie doprowadzi do skrócenia i szybszej konsumpcji treści wiadomości”.

Prywatność

Drugi trend? Relacja milenialsów do prywatności jest dramatycznie inna niż w poprzednich pokoleniach. Z tego powodu, dodaje Phelan, „Będziemy świadkami szerszego i szerszego wykorzystania danych. Poczta e-mail nie wykorzystuje bogatego w dane środowiska, z którego korzystają inne kanały marketingu cyfrowego”.

Millenialsi chętnie angażują się w kontakty z markami na znacznie bardziej osobistym poziomie, dostarczając dane, ale oczekują czegoś w zamian.

Personalizacja i trafność

Chociaż milenialsi mogą być chronicznie nadmiernie dzielonymi, bardzo martwią się o zaufanie. Oczekują, że marki będą pamiętać, kim są i co lubią. Niezapewnienie tego rodzaju obsługi klienta jest ogromną przeszkodą, szczególnie w przypadku poczty e-mail.

Jak mówi Eric Stahl, starszy wiceprezes ds. marketingu produktów w Salesforce Marketing Cloud: „Gdy Millenialsi stają się najbardziej pożądaną przez marki grupą, marketerzy będą musieli być bardzo ostrożni, aby zdobyć zaufanie konsumentów i je utrzymać. Bardziej niż ktokolwiek inny, ci subskrybenci chcą spersonalizowanej, odpowiedniej komunikacji na każdym etapie swojej podróży, ale oczekują, że marki będą szanować ich preferencje”.

Oznacza to wyjście poza konwencję „Drogi [Imię]”. Millenialsi to cyfrowi tubylcy, którzy nie dają się nabrać na tego rodzaju sztuczki. Pragną autentycznych interakcji jeden na jednego. Szansą jest wykorzystanie danych do wywarcia wrażenia na subskrybencie i zbudowania zupełnie nowego rodzaju relacji — wykraczającego poza świat fizyczny i cyfrowy.

Aby dotrzeć do milenialsów, marki muszą się dostosować

Każde pokolenie istnieje w innej bańce kulturowej, co oznacza, że ​​mają różne preferencje, postawy i pomysły na wszystko, od reprezentacji politycznej po reklamę i marketing. Chociaż poczta e-mail pozostanie niezwykle wartościowym kanałem, będzie ewoluować.

Jak widzieliśmy w sferze ekonomii, polityki i technologii, milenialsi są impulsem do zmian. Jako marketerzy i projektanci będziemy musieli ciężej pracować, aby budować zaufanie i wysyłać odpowiednie e-maile. Aby odnieść sukces, konieczne jest zachowanie elastyczności, ciekawości i współpracy. Poczta e-mail się zmienia — więc specjaliści od marketingu e-mailowego również będą musieli się zmienić.

Ciekawi Cię przyszłość poczty e-mail dla każdego pokolenia? Obejrzyj nasze ostatnie webinarium na ten temat.

Przygotuj się na adaptację

Chcesz uzyskać więcej wskazówek i porad, takich jak ta? Zapisz się do naszego biuletynu, aby uzyskać więcej treści na temat optymalizacji wiadomości e-mail pod kątem subskrybentów, trendów branżowych i danych dotyczących udziału w rynku i nie tylko, dostarczanych bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.