Kejutan! Milenial Suka Email Sama Seperti Orang Lain

Selain sebagai generasi terbesar, milenial juga merupakan generasi yang berada di puncak konsumerisme potensial. Orang Amerika berusia antara 18 dan 33 tahun akan memiliki daya beli $200 miliar pada tahun 2017. Hal itu telah membuat pemasar putus asa untuk memahami milenium, termasuk cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka.

Beberapa orang masih percaya bahwa email tidak cukup "keren" untuk milenium. Menambahkan bahan bakar ke ide ini, Sheryl Sandberg, COO Facebook dan penulis buku laris Lean In , dengan terkenal mengatakan pada tahun 2010: “Jika Anda ingin tahu apa yang akan dilakukan orang-orang seperti kita besok, lihat apa yang dilakukan remaja hari ini. Email—saya tidak bisa membayangkan hidup tanpanya—mungkin akan hilang.”

Pada tahun yang sama, CEO Facebook Mark Zuckerberg juga menyatakan email mati. "Kami tidak berpikir bahwa sistem pesan modern akan menjadi email," katanya pada konferensi pers peluncuran aplikasi messenger Facebook.

Pernyataan seperti itu menyebabkan banyak pemasar meragukan email sebagai cara untuk menjangkau kaum milenial. Namun, sejak itu menjadi sangat jelas bahwa…

Ya, milenial menggunakan email!

Kita sudah tahu bahwa pemasaran email memiliki kekuatan nyata. Ini adalah statistik yang sering diulang bahwa pemasaran email memiliki ROI 38 banding 1. 72% orang mengatakan mereka lebih suka email sebagai sarana komunikasi utama mereka untuk perusahaan.

Ternyata, kaum milenial masih ingin menerima komunikasi korporat mereka melalui email juga. Penelitian baru dari Adestra menunjukkan bahwa 73% generasi milenial lebih menyukai email, karena itu “bagian dari kehidupan sehari-hari.” Sebuah studi dari Adobe menemukan bahwa sebagai sebuah kelompok, mereka lebih cenderung memeriksa email di luar jam kerja; faktanya, 70% milenium memeriksa email mereka dari tempat tidur (vs 52% dari populasi survei umum).

Itu sejalan dengan apa yang kami temukan dalam Laporan Pemasaran Email kami di tahun 2020.

Konsumen berpikir bahwa email lebih mungkin ada dalam 10 tahun daripada Facebook, TV kabel, Twitter, dan saluran lainnya, menurut penelitian bersama oleh Litmus dan Fluent, Inc. Milenial yang lebih tua adalah yang paling optimis tentang umur panjang email, dengan 72% percaya email akan tetap ada dalam 10 tahun. Sebaliknya, orang berusia 55 tahun ke atas, yang dianggap sebagai penggemar email terbesar, adalah yang paling tidak optimis tentang masa depan email.

Pemasaran Email pada tahun 2020 Milenial bukan satu-satunya alasan mengapa email tetap ada hingga tahun 2020 dan seterusnya. Pelajari lebih lanjut dengan wawasan 20 pakar terkemuka, ditambah hasil survei dari ribuan pemasar dan konsumen. Ambil laporan ->

Tapi… generasi milenial menggunakan email secara berbeda

Akar kesalahpahaman pemasar tentang bagaimana milenial menggunakan email berasal dari fakta bahwa kelompok usia ini menggunakan alat dan teknologi komunikasi secara berbeda tergantung pada audiens mereka (seperti pemasar!) Ketika milenial terlibat dengan suatu merek, itu tidak sama dengan terlibat dengan teman. Ketika kami percaya bahwa generasi milenium tidak menyukai email, itu karena kami membayangkan mereka mengirim pesan teks dan mengobrol dengan teman-teman mereka dan mengutip kebangkitan layanan pesan instan sebagai bukti.

Ini tidak berarti mereka tidak memiliki alamat email. Mereka hanya terlibat dengan merek Anda secara berbeda.

Media sosial penuh sesak dan, tergantung pada salurannya, tidak dipandang sebagai merek-sentris. Apa yang dibagikan seseorang di Facebook belum tentu sesuai untuk Snapchat dan sebaliknya. Hal yang sama berlaku untuk merek. Media sosial, bagi kaum milenial, adalah untuk teman pertama dan merek kedua.

Ya, milenial selalu terhubung dan bersosialisasi. Tapi itu berarti mereka juga selalu terhubung ke email. Menurut survei komunikasi berbasis remaja AWeber, meskipun remaja percaya bahwa email sedang menurun, mereka secara khusus mengutipnya sebagai sarana komunikasi utama mereka dengan merek. Meskipun mereka mungkin menyukai jejaring sosial atau layanan perpesanan untuk berbicara dengan teman, jelas bahwa email tetap kuat untuk bisnis—atau seperti yang mereka katakan, “untuk hal-hal dewasa.”

Sejauh pengalaman pelanggan, terus-menerus menyumbat feed berita milenium di sosial tidak selalu merupakan langkah terbaik. Email menyediakan saluran yang relevan untuk memberikan pengalaman pribadi dan relevan yang didambakan kaum milenial.

Melakukan hal itu dapat membuat atau menghancurkan reputasi merek Anda. Menurut Inc., milenium adalah yang paling loyal terhadap merek dari generasi sebelumnya. Ketika mereka memilih untuk terlibat dengan merek Anda, itu berarti mereka benar-benar ingin menjadi bagian dari komunitas. Semakin Anda dapat membangun identitas, komunitas, dan rasa akan sesuatu yang lebih besar dari apa yang Anda jual—bahkan sesuatu yang revolusioner—semakin banyak generasi milenial yang akan bergabung.

Milenial lebih dulu mobile

Seperti yang dikatakan oleh Harvard Business Review, kaum milenial meraih ponsel mereka sebelum perangkat lain apa pun. Jadi, jika Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda kehilangan peluang besar. Pembukaan seluler rata-rata 55% pada bulan Maret, dan kemungkinan lebih tinggi di kalangan milenium, jadi lebih penting dari sebelumnya untuk memastikan Anda memberikan pengalaman yang kohesif di beberapa perangkat. Jika mereka tidak dapat melihat pesan Anda, mereka pasti tidak akan terlibat; lebih buruk lagi, Anda mungkin mendorong berhenti berlangganan dan berbagi sosial negatif.

Ini tidak hanya penting untuk menjangkau milenium, tetapi untuk semua pelanggan Anda, karena seluler terus mendominasi sebagai platform utama untuk konsumsi media.

Milenial lebih memilih kualitas daripada kuantitas

Lebih dari 60% responden Adestra percaya bahwa mereka menerima terlalu banyak email promosi, meskipun itulah alasan mereka mendaftar. Milenial yang cerdas tahu bahwa pemasar tidak memberikan kupon dan promosi melalui media sosial. Anda harus menggunakan email untuk mendapatkannya.

Menurut Adobe, 39% milenial ingin melihat lebih sedikit email dan 32% ingin melihat lebih sedikit email berulang.

Bagaimana kaum milenial menanggapi terlalu banyak email?

Mereka lebih mungkin daripada kelompok usia lainnya untuk memasukkan alamat lama atau palsu saat diminta, terutama jika itu mengganggu. Lebih penting dari sebelumnya untuk mengirim komunikasi yang relevan dan bertarget yang diminati pelanggan Anda, bukan hanya karena Anda ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tetapi karena gagal melakukannya dapat menyebabkan berhenti berlangganan atau lebih buruk lagi—ditandai sebagai spam. Milenial tidak takut untuk menandai email yang tidak diinginkan sebagai spam, yang sangat merusak reputasi pengirim Anda dan kemampuan Anda untuk mengirim email di masa mendatang kepada siapa pun.

Milenial akan mengubah tampilan email

Karena daya beli milenial yang semakin besar, pemasar harus menyesuaikan email dan program pemasaran lainnya untuk memenuhi harapan mereka. Inilah yang dikatakan pakar kami dari Masa Depan Pemasaran Email pada tahun 2020 tentang dampak generasi ini:

Keterlibatan Waktu Nyata

“Saluran email akan berkembang lebih cepat selama lima tahun ke depan daripada kapan pun dalam sejarah kami,” kata Ryan Phelan, VP Marketing Insights di Adestra, “Email, pada gilirannya, akan menjadi lebih real time. Ini tidak hanya akan mengubah media konsumen untuk konsumsi (yaitu, pengenalan teknologi baru), tetapi juga frekuensi tanggapan, dan mungkin mengarah pada konten pesan yang lebih pendek dan lebih cepat habis.”

Pribadi

Tren kedua? Hubungan milenium dengan privasi sangat berbeda dari generasi sebelumnya. Karena itu, tambah Phelan, “Kami akan melihat penggunaan data yang lebih luas dan lebih luas. Email belum memanfaatkan lingkungan kaya data yang dinikmati saluran pemasaran digital lainnya.”

Milenial bersedia terlibat dengan merek pada tingkat yang jauh lebih pribadi dengan menyediakan data, tetapi mereka mengharapkan sesuatu sebagai balasannya.

Personalisasi dan relevansi

Meskipun milenium mungkin terlalu sering berbagi, mereka sangat peduli dengan kepercayaan. Mereka mengharapkan merek untuk mengingat siapa mereka dan apa yang mereka sukai. Gagal memberikan pengalaman pelanggan semacam ini adalah kerugian besar, terutama di email.

Eric Stahl, Sr. VP of Product Marketing, Salesforce Marketing Cloud mengatakan, “Dengan Milenial menjadi kelompok teratas yang diinginkan oleh merek, pemasar harus sangat berhati-hati untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dan mempertahankannya. Lebih dari yang lain, pelanggan ini menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi dan relevan di setiap langkah di sepanjang perjalanan mereka, tetapi mereka mengharapkan merek untuk menghormati preferensi mereka.”

Ini berarti melampaui konvensi “Yang Terhormat [Nama],”. Milenial adalah penduduk asli digital yang tidak menyukai trik semacam itu. Mereka mendambakan interaksi satu-ke-satu yang otentik. Peluangnya adalah menggunakan data untuk membuat kesan pada pelanggan Anda dan membangun jenis hubungan baru—hubungan yang melampaui dunia fisik dan digital.

Untuk menjangkau Milenial, merek harus beradaptasi

Setiap generasi ada dalam gelembung budaya yang berbeda, artinya mereka memiliki preferensi, sikap, dan ide yang berbeda dalam segala hal mulai dari representasi politik hingga periklanan dan pemasaran. Meskipun email akan tetap menjadi saluran yang sangat berharga, itu akan berkembang.

Seperti yang telah kita lihat di bidang ekonomi, politik, dan teknologi, milenium adalah pendorong perubahan. Sebagai pemasar dan desainer, kita harus bekerja lebih keras untuk membangun kepercayaan dan mengirim email yang relevan. Tetap fleksibel, ingin tahu, dan kolaboratif sangat penting untuk berhasil. Email berubah—jadi pemasar email juga harus berubah.

Ingin tahu tentang masa depan email untuk setiap generasi? Tonton webinar terbaru kami tentang masalah ini.

Siap beradaptasi

Ingin mendapatkan lebih banyak tips dan saran seperti ini? Berlangganan buletin kami untuk lebih banyak konten tentang mengoptimalkan email Anda untuk pelanggan Anda, tren industri dan data pangsa pasar, dan banyak lagi, dikirim langsung ke kotak masuk Anda.