Surprendre! Les Millennials aiment les e-mails autant que tout le monde

En plus d'être la génération la plus nombreuse, les milléniaux sont également la génération qui est au sommet du consumérisme potentiel. Les Américains entre 18 et 33 ans auront un pouvoir d'achat de 200 milliards de dollars d'ici 2017. Cela a poussé les spécialistes du marketing à désespérément comprendre les millennials, y compris la meilleure façon de communiquer avec eux.

Certaines personnes pensent encore que le courrier électronique n'est pas assez « cool » pour la génération Y. Pour alimenter cette idée, Sheryl Sandberg, COO de Facebook et auteur à succès de Lean In , a déclaré en 2010 : « Si vous voulez savoir ce que des gens comme nous feront demain, regardez ce que font les adolescents aujourd'hui. L'e-mail - je ne peux pas imaginer la vie sans lui - va probablement disparaître. "

La même année, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a également déclaré la mort des e-mails. "Nous ne pensons pas qu'un système de messagerie moderne sera le courrier électronique", a-t-il déclaré lors d'une conférence de presse lançant l'application de messagerie de Facebook.

Des déclarations comme celles-ci ont amené de nombreux spécialistes du marketing à douter du courrier électronique comme moyen d'atteindre la génération Y. Cependant, depuis, il est devenu absolument clair que…

Oui, les millennials utilisent le courrier électronique !

Nous savons déjà que le marketing par e-mail a un réel pouvoir. C'est une statistique souvent répétée que le marketing par e-mail a un retour sur investissement de 38 à 1. 72% des personnes déclarent préférer le courrier électronique comme principal moyen de communication pour les entreprises.

Il s'avère que les millennials souhaitent toujours recevoir leurs communications d'entreprise par e-mail également. Une nouvelle recherche d'Adestra souligne que 73% des milléniaux préfèrent le courrier électronique, car il fait « partie de la vie quotidienne ». Une étude d'Adobe a révélé qu'en tant que groupe, ils sont plus susceptibles de consulter leurs e-mails en dehors des heures de travail ; en fait, 70 % des millennials consultent leurs e-mails depuis leur lit (contre 52 % de la population générale interrogée).

Cela correspond à ce que nous avons trouvé dans notre rapport Marketing par e-mail en 2020.

Les consommateurs pensent que le courrier électronique est plus susceptible d'exister dans 10 ans que Facebook, la télévision par câble, Twitter et d'autres canaux, selon une étude conjointe de Litmus et Fluent, Inc. Les milléniaux plus âgés sont les plus optimistes quant à la longévité du courrier électronique, avec 72% le courrier électronique sera toujours là dans 10 ans. En revanche, le public des 55 ans et plus, qui est considéré comme l'un des plus grands fans du courrier électronique, était le moins optimiste quant à l'avenir du courrier électronique.

Marketing par courriel en 2020 La génération Y n'est pas la seule raison pour laquelle le courrier électronique est là pour rester jusqu'en 2020 et au-delà. Apprenez-en plus avec les idées de 20 experts de premier plan, ainsi que les résultats d'enquêtes de milliers de spécialistes du marketing et de consommateurs. Prenez le rapport ->

Mais… les millennials utilisent le courrier électronique différemment

La racine des idées fausses des spécialistes du marketing sur la façon dont les millennials utilisent le courrier électronique vient du fait que ce groupe d'âge utilise les outils de communication et la technologie différemment selon leur public (tout comme les marketeurs !). Lorsque les millennials s'engagent avec une marque, ce n'est pas la même chose ami. Lorsque nous pensons que les millennials n'aiment pas les e-mails, c'est parce que nous les imaginons envoyer des SMS et Snapchat à leurs amis et citons l'essor des services de messagerie instantanée comme preuve.

Cela ne veut pas dire qu'ils n'ont pas d'adresse e-mail. Ils interagissent simplement avec votre marque différemment.

Les médias sociaux sont surpeuplés et, selon la chaîne, ne sont pas considérés comme centrés sur la marque. Ce que quelqu'un partage sur Facebook n'est pas nécessairement approprié pour Snapchat et vice versa. Idem pour les marques. Les médias sociaux, pour la génération Y, sont d'abord pour les amis et ensuite pour les marques.

Oui, les millennials sont toujours connectés et partout sur les réseaux sociaux. Mais cela signifie qu'ils sont également toujours connectés au courrier électronique. Selon l'enquête d'AWeber sur la communication auprès des adolescents, même si les adolescents pensaient que le courrier électronique était en baisse, ils l'ont spécifiquement cité comme leur principal véhicule de communication avec les marques. Bien qu'ils puissent privilégier les réseaux sociaux ou les services de messagerie pour parler à leurs amis, il est clair que le courrier électronique reste puissant pour les entreprises ou, comme ils le disent, « pour les choses d'adultes ».

En ce qui concerne l'expérience client, obstruer constamment les fils d'actualités des milléniaux sur les réseaux sociaux n'est pas toujours la meilleure solution. L'e-mail fournit un canal pertinent pour fournir l'expérience personnelle et pertinente dont les millennials recherchent.

Cela peut faire ou défaire la réputation de votre marque. Selon Inc., les millennials sont les plus fidèles à la marque de toutes les générations précédentes. Lorsqu'ils choisissent de s'engager avec votre marque, cela signifie qu'ils veulent vraiment faire partie de la communauté. Plus vous pouvez construire une identité, une communauté et un sentiment de quelque chose de plus grand que ce que vous vendez - quelque chose de révolutionnaire, même - plus les millennials se joindront à vous.

La génération Y est mobile d'abord

Comme le soutient la Harvard Business Review, les millennials prennent leur téléphone avant tout autre appareil. Donc, si vous n'êtes pas optimisé pour le mobile, vous perdez une énorme opportunité. Les ouvertures mobiles ont atteint en moyenne 55 % en mars et étaient probablement plus élevées chez les milléniaux. Il est donc plus essentiel que jamais de vous assurer de fournir une expérience cohérente sur plusieurs appareils. S'ils ne peuvent pas voir votre message, ils ne s'engageront certainement pas ; pire encore, vous pourriez encourager les désabonnements et le partage social négatif.

Ce n'est pas seulement important pour atteindre la génération Y, mais pour tous vos abonnés, car le mobile continue de dominer en tant que principale plate-forme de consommation de médias.

Les millennials préfèrent la qualité à la quantité

Plus de 60 % des personnes interrogées par Adestra pensent qu'elles reçoivent trop d'e-mails promotionnels, bien que ce soit exactement la raison pour laquelle elles s'inscrivent. Les milléniaux avisés savent que les spécialistes du marketing ne fournissent pas de coupons et de promotions via les médias sociaux. Vous devez être sur e-mail pour les obtenir.

Selon Adobe, 39% des millennials souhaitent voir moins d'e-mails et 32% souhaitent voir moins d'e-mails répétitifs.

Comment les millennials répondent-ils à trop d'e-mails ?

Ils sont plus susceptibles que tout autre groupe d'âge d'entrer une ancienne ou une fausse adresse lorsqu'ils y sont invités, surtout si elle est intrusive. Il est plus important que jamais d'envoyer des communications pertinentes et ciblées qui intéressent vos abonnés, non seulement parce que vous voulez offrir une excellente expérience client, mais parce que ne pas le faire peut entraîner des désabonnements ou pire, être marqués comme spam. La génération Y n'a pas peur de marquer les e-mails indésirables comme spam, ce qui nuit gravement à votre réputation d'expéditeur et à votre capacité à envoyer des e-mails à n'importe qui à l'avenir.

Les Millennials vont changer l'apparence des e-mails

En raison du pouvoir d'achat croissant de la génération Y, les spécialistes du marketing devront ajuster leur courrier électronique et leurs autres programmes marketing pour répondre à leurs attentes. Voici ce que nos experts du rapport L'avenir du marketing par e-mail en 2020 ont à dire sur l'impact de cette génération :

Engagement en temps réel

« Le canal de messagerie évoluera plus rapidement au cours des cinq prochaines années qu'à aucun autre moment de notre histoire », déclare Ryan Phelan, vice-président de Marketing Insights chez Adestra. « L'e-mail, à son tour, deviendra plus en temps réel. Cela changera non seulement le moyen de consommation des consommateurs (c'est-à-dire l'introduction de nouvelles technologies), mais aussi la fréquence de réponse, et conduira peut-être à un contenu de message plus court et plus instantanément consommable.

Intimité

Une deuxième tendance ? La relation des Millennials avec la vie privée est radicalement différente de celle des générations précédentes. Pour cette raison, ajoute Phelan, « nous verrons une utilisation plus large et plus étendue des données. Les e-mails n'ont pas profité de l'environnement riche en données dont bénéficient les autres canaux de marketing numérique.

Les milléniaux sont prêts à s'engager avec les marques à un niveau beaucoup plus personnel en fournissant des données, mais ils attendent quelque chose en retour.

Personnalisation et pertinence

Bien que les milléniaux puissent être des sur-partagers chroniques, ils sont très préoccupés par la confiance. Ils attendent des marques qu'elles se souviennent de qui elles sont et de ce qu'elles aiment. Ne pas fournir ce type d'expérience client est un énorme frein, en particulier dans les e-mails.

Selon Eric Stahl, Sr. VP of Product Marketing, Salesforce Marketing Cloud, « Les Millennials devenant le premier groupe souhaité par les marques, les spécialistes du marketing devront être extrêmement prudents pour gagner la confiance des consommateurs et la conserver. Plus que tout autre, ces abonnés veulent des communications personnalisées et pertinentes à chaque étape de leur parcours, mais ils attendent des marques qu'elles respectent leurs préférences.

Cela signifie aller au-delà de la convention « Cher [Nom] ». Les millennials sont des natifs du numérique qui ne tombent pas dans ce genre d'astuces. Ils ont soif d'interactions authentiques et individuelles. L'opportunité est d'utiliser les données pour impressionner votre abonné et construire un tout nouveau type de relation, qui transcende les mondes physique et numérique.

Pour toucher les Millennials, les marques doivent s'adapter

Chaque génération existe dans une bulle culturelle différente, ce qui signifie qu'elle a des préférences, des attitudes et des idées différentes sur tout, de la représentation politique à la publicité et au marketing. Même si le courrier électronique restera un canal incroyablement précieux, il évoluera.

Comme nous l'avons vu dans les domaines de l'économie, de la politique et de la technologie, les milléniaux sont l'élan du changement. En tant que spécialistes du marketing et concepteurs, nous devrons travailler plus dur pour établir la confiance et envoyer des e-mails pertinents. Rester flexible, curieux et collaboratif est impératif pour réussir. Les e-mails changent, les spécialistes du marketing par e-mail devront donc également changer.

Curieux de l'avenir de l'e-mail pour chaque génération ? Regardez notre récent webinaire sur le sujet.

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