เซอร์ไพรส์! คนรุ่นมิลเลนเนียลรักอีเมลมากพอๆ กับทุกๆ คน

นอกจากจะเป็นรุ่นที่ใหญ่ที่สุดแล้ว คนรุ่นมิลเลนเนียลยังเป็นรุ่นที่เตรียมพร้อมที่จุดสูงสุดของลัทธิบริโภคนิยมอีกด้วย ชาวอเมริกันที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 33 ปีจะมีกำลังซื้อถึง 2 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2560 นั่นทำให้นักการตลาดหมดหวังที่จะเข้าใจคนรุ่นมิลเลนเนียล รวมถึงวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับพวกเขา

บางคนยังเชื่อว่าอีเมลไม่ "เจ๋ง" เพียงพอสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล เชอริล แซนด์เบิร์ก ซีโอโอของ Facebook และผู้แต่งหนังสือขายดีของ Lean In เติมเชื้อเพลิงให้กับแนวคิดนี้ กล่าวอย่างมีชื่อเสียงในปี 2010 ว่า “ถ้าคุณอยากรู้ว่าพรุ่งนี้คนอย่างเราจะทำอะไร ให้ลองดูว่าวัยรุ่นกำลังทำอะไรในวันนี้ อีเมล—ฉันนึกภาพไม่ออกว่าถ้าไม่มีอีเมล—อาจจะหายไป”

ในปีเดียวกันนั้นเอง Mark Zuckerberg CEO ของ Facebook ก็ประกาศว่าอีเมลนั้นตายแล้ว “เราไม่คิดว่าระบบการส่งข้อความสมัยใหม่จะเป็นอีเมล” เขากล่าวในงานแถลงข่าวเปิดตัวแอพ Messenger ของ Facebook

ข้อความดังกล่าวทำให้นักการตลาดหลายคนสงสัยอีเมลว่าเป็นวิธีเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียล อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่นั้นมาก็ชัดเจนแล้วว่า...

ใช่ คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้อีเมล!

เรารู้แล้วว่าการตลาดผ่านอีเมลมีพลังที่แท้จริง เป็นสถิติที่มักเกิดขึ้นซ้ำๆ ว่าการตลาดผ่านอีเมลมี ROI ที่ 38 ต่อ 1 72% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาต้องการอีเมลเป็นสื่อกลางในการสื่อสารสำหรับบริษัทต่างๆ

กลายเป็นว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลยังต้องการรับการสื่อสารขององค์กรผ่านอีเมลด้วย งานวิจัยใหม่จาก Adestra ชี้ให้เห็นว่า 73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบอีเมลเพราะเป็น “ส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน” การศึกษาจาก Adobe พบว่าในกลุ่ม พวกเขามักจะตรวจสอบอีเมลนอกเวลาทำงาน อันที่จริง 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเช็คอีเมลจากเตียงนอน (เทียบกับ 52% ของการสำรวจความคิดเห็นทั่วไป)

ซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่เราพบในรายงาน Email Marketing ในปี 2020

ผู้บริโภคคิดว่าอีเมลมีแนวโน้มที่จะอยู่ใน 10 ปีมากกว่า Facebook, เคเบิลทีวี, Twitter และช่องทางอื่น ๆ ตามการวิจัยร่วมกันของ Litmus and Fluent, Inc. กลุ่มมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่านั้นมองโลกในแง่ดีที่สุดเกี่ยวกับอายุขัยของอีเมล โดย 72% เชื่อ อีเมลจะยังคงอยู่ใน 10 ปี ในทางตรงกันข้าม กลุ่มคนที่อายุ 55 ปีขึ้นไปซึ่งคิดว่าเป็นแฟนตัวยงของอีเมล มองโลกในแง่ดีน้อยที่สุดเกี่ยวกับอนาคตของอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลในปี 2020 คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ใช่เหตุผลเดียวที่อีเมลจะคงอยู่ตลอดปี 2020 และปีต่อๆ ไป เรียนรู้เพิ่มเติมด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ 20 คน รวมถึงผลการสำรวจจากนักการตลาดและผู้บริโภคหลายพันคน หยิบรายงาน ->

แต่…คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้อีเมลต่างกัน

รากเหง้าของความเข้าใจผิดของนักการตลาดเกี่ยวกับวิธีที่คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้อีเมลนั้นมาจากความจริงที่ว่ากลุ่มอายุนี้ใช้เครื่องมือสื่อสารและเทคโนโลยีแตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมาย (เช่นเดียวกับนักการตลาด!) เมื่อคนรุ่นมิลเลนเนียลมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ก็ไม่เหมือนกับการมีส่วนร่วมกับ เพื่อน. เมื่อเราเชื่อว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ชอบอีเมล นั่นเป็นเพราะเราจินตนาการว่าพวกเขากำลังส่งข้อความหาเพื่อนคุยและอ้างถึงบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เพิ่มขึ้นเป็นหลักฐาน

ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่มีที่อยู่อีเมล พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแตกต่างกัน

โซเชียลมีเดียแออัดเกินไป และไม่ได้ถูกมองว่าเป็นศูนย์กลางของแบรนด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่อง สิ่งที่บางคนแชร์บน Facebook อาจไม่เหมาะกับ Snapchat และในทางกลับกัน เช่นเดียวกับแบรนด์ โซเชียลมีเดียสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลนั้นมีไว้สำหรับเพื่อนเป็นอันดับแรกและแบรนด์อันดับสอง

ใช่ คนรุ่นมิลเลนเนียลมักเชื่อมโยงกันและอยู่ทั่วสังคม แต่นั่นก็หมายความว่าพวกเขาจะเชื่อมต่อกับอีเมลเสมอเช่นกัน จากการสำรวจความคิดเห็นของวัยรุ่นเกี่ยวกับการสื่อสารของ AWeber แม้ว่าวัยรุ่นจะเชื่อว่าอีเมลกำลังตกต่ำ แต่พวกเขาระบุว่าเป็นสื่อกลางในการสื่อสารหลักกับแบรนด์ต่างๆ แม้ว่าพวกเขาจะชอบโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือบริการส่งข้อความเพื่อพูดคุยกับเพื่อน แต่ก็ชัดเจนว่าอีเมลยังคงมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ หรืออย่างที่พวกเขาพูดกันว่า "สำหรับผู้ใหญ่"

เท่าที่ประสบการณ์ของลูกค้า การอุดตันฟีดข่าวของคนรุ่นมิลเลนเนียลบนโซเชียลอย่างต่อเนื่องไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดเสมอไป อีเมลเป็นช่องทางที่เกี่ยวข้องเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องซึ่งคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการ

การทำเช่นนี้สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้ จากข้อมูลของ Inc. คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นแบรนด์ที่ภักดีต่อแบรนด์มากที่สุดเมื่อเทียบกับรุ่นก่อนๆ เมื่อพวกเขาเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนจริงๆ ยิ่งคุณสามารถสร้างเอกลักษณ์ ชุมชน และความรู้สึกของบางสิ่งที่ใหญ่กว่าสิ่งที่คุณขาย—ซึ่งเป็นสิ่งที่ปฏิวัติวงการ แม้กระทั่ง—คนรุ่นมิลเลนเนียลก็จะเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น

ยุคมิลเลนเนียลคือมือถืออันดับแรก

ตามที่ Harvard Business Review โต้แย้ง คนรุ่นมิลเลนเนียลเอื้อมมือหยิบโทรศัพท์ก่อนอุปกรณ์อื่นๆ ดังนั้น หากคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะสูญเสียโอกาสครั้งใหญ่ อุปกรณ์เคลื่อนที่เปิดได้เฉลี่ย 55% ในเดือนมีนาคม และมีแนวโน้มว่าจะสูงขึ้นในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล ดังนั้น สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยคือต้องแน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในอุปกรณ์หลายเครื่อง หากพวกเขาไม่เห็นข้อความของคุณ พวกเขาจะไม่มีส่วนร่วมอย่างแน่นอน ที่แย่ไปกว่านั้น คุณอาจสนับสนุนให้ยกเลิกการสมัครและการแบ่งปันทางสังคมเชิงลบ

นี่ไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญสำหรับการเข้าถึงกลุ่มมิลเลนเนียลเท่านั้น แต่สำหรับสมาชิกทุกคนของคุณ เนื่องจากมือถือยังคงเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการบริโภคสื่อ

คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบคุณภาพมากกว่าปริมาณ

กว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามของ Adestra เชื่อว่าพวกเขาได้รับอีเมลส่งเสริมการขายมากเกินไป แม้ว่านั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาลงทะเบียน คนรุ่นมิลเลนเนียลผู้รอบรู้รู้ดีว่านักการตลาดไม่ได้ให้คูปองและโปรโมชันผ่านโซเชียลมีเดีย คุณต้องอยู่ในอีเมลเพื่อรับสิ่งเหล่านั้น

จากข้อมูลของ Adobe พบว่า 39% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการเห็นอีเมลน้อยลง และ 32% ต้องการเห็นอีเมลซ้ำซากน้อยลง

คนรุ่นมิลเลนเนียลตอบอีเมลมากเกินไปอย่างไร?

มีแนวโน้มมากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ ที่จะป้อนที่อยู่เก่าหรือที่อยู่ปลอมเมื่อได้รับแจ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการล่วงล้ำ การส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายซึ่งสมาชิกของคุณสนใจเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคย ไม่ใช่แค่เพียงเพราะคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แต่เนื่องจากความล้มเหลวในการดำเนินการอาจนำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือแย่กว่านั้น—ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่กลัวที่จะทำเครื่องหมายอีเมลที่ไม่ต้องการว่าเป็นสแปม ซึ่งจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งอีเมลถึงใครก็ได้ในอนาคต

คนรุ่นมิลเลนเนียลจะเปลี่ยนหน้าตาอีเมล

เนื่องจากกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นของคนรุ่นมิลเลนเนียล นักการตลาดจึงต้องปรับอีเมลและโปรแกรมการตลาดอื่นๆ เพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญของเราจากรายงาน Future of Email Marketing ในปี 2020 กล่าวถึงผลกระทบของคนรุ่นนี้:

การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

Ryan Phelan รองประธานฝ่าย Marketing Insights ที่ Adestra กล่าวว่า "ช่องทางอีเมลจะพัฒนาเร็วขึ้นในช่วงห้าปีถัดไปมากกว่าครั้งใดๆ ในประวัติศาสตร์ของเรา" Ryan Phelan รองประธานฝ่ายข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดของ Adestra กล่าว "ในทางกลับกัน อีเมลจะกลายเป็นเรียลไทม์มากขึ้น สิ่งนี้จะไม่เพียงเปลี่ยนสื่อการบริโภคของผู้บริโภค (เช่น การแนะนำเทคโนโลยีใหม่) แต่ยังรวมถึงความถี่ของการตอบสนอง และอาจนำไปสู่เนื้อหาข้อความที่สั้นลงและบริโภคได้ทันที”

ความเป็นส่วนตัว

เทรนด์ที่สอง? ความสัมพันธ์ระหว่างคนรุ่นมิลเลนเนียลกับความเป็นส่วนตัวนั้นแตกต่างอย่างมากจากคนรุ่นก่อน ด้วยเหตุนี้ Phelan กล่าวเสริม "เราจะเห็นการใช้ข้อมูลในวงกว้างและกว้างขวางมากขึ้น อีเมลไม่ได้ใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยข้อมูลซึ่งช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ เพลิดเพลิน”

คนรุ่นมิลเลนเนียลเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการให้ข้อมูล แต่พวกเขาคาดหวังสิ่งตอบแทน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเกี่ยวข้อง

แม้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลอาจเป็นคนแชร์มากเกินไป แต่พวกเขาก็กังวลเรื่องความไว้วางใจเป็นอย่างมาก พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์จดจำว่าพวกเขาเป็นใครและชอบอะไร ความล้มเหลวในการมอบประสบการณ์ลูกค้าประเภทนี้ถือเป็นการปฏิเสธครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีเมล

Eric Stahl รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Salesforce Marketing Cloud กล่าวว่า “เมื่อ Millennials กลายเป็นกลุ่มอันดับต้นๆ ที่แบรนด์ต้องการ นักการตลาดจะต้องระมัดระวังอย่างยิ่งเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคและรักษาไว้ สมาชิกเหล่านี้ต้องการการสื่อสารที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในแต่ละขั้นตอนตลอดเส้นทางของพวกเขา มากกว่าสิ่งอื่นใด แต่พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์เคารพในความชอบของพวกเขา”

นี่หมายถึงการก้าวไปไกลกว่าแบบแผน "เรียน [ชื่อ]" คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นชาวดิจิทัลที่ไม่ชอบกลอุบายเหล่านั้น พวกเขากระหายการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวที่แท้จริง โอกาสคือการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความประทับใจให้กับสมาชิกของคุณและสร้างความสัมพันธ์รูปแบบใหม่—ความสัมพันธ์ที่อยู่เหนือโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัล

เพื่อเข้าถึงกลุ่มมิลเลนเนียล แบรนด์ต้องปรับตัว

แต่ละรุ่นมีอยู่ในฟองสบู่ทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีความชอบ ทัศนคติ และความคิดที่แตกต่างกันไปในทุกสิ่งตั้งแต่การเป็นตัวแทนทางการเมืองไปจนถึงการโฆษณาและการตลาด แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นช่องทางที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ อีเมลจะค่อยๆ พัฒนาขึ้น

ดังที่เราได้เห็นในด้านเศรษฐศาสตร์ การเมือง และเทคโนโลยี คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ในฐานะนักการตลาดและนักออกแบบ เราจะต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อสร้างความไว้วางใจและส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง การรักษาความยืดหยุ่น ความอยากรู้อยากเห็น และการทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ประสบความสำเร็จ อีเมลกำลังเปลี่ยนไป ดังนั้นนักการตลาดผ่านอีเมลก็ต้องเปลี่ยนเช่นกัน

อยากรู้เกี่ยวกับอนาคตของอีเมลสำหรับคนทุกรุ่นหรือไม่? ดูการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเราในหัวข้อ

พร้อมปรับตัว

ต้องการรับเคล็ดลับและคำแนะนำเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวของเราสำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับสมาชิกของคุณ แนวโน้มอุตสาหกรรมและข้อมูลส่วนแบ่งการตลาด และอื่นๆ ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ