當結果帶來好處時，客戶將競相共享數據

慢跑是最受歡迎的休閒活動之一，跑步兄弟會經常提到一個問題：“我的跑鞋適合我嗎？”

現在，最新的技術正在拉近客戶和製造商之間的距離，並將客戶體驗提升到一個新的水平。 最大的問題是，客戶是否會像製造商那樣從更加關注客戶中獲得更多收益？

美國有數百萬慢跑者定期跑步。 有些人跑步是為了放鬆，有些人是為了保持健康，還有一些人正在追逐雄心勃勃的運動目標。 跑步是一項對各個年齡段的人都有吸引力的活動。 冬夏都可以跑； 在平坦或多山的地形上； 在停機坪或森林中； 風，雨，或陽光。

然而，無論他們的年齡或跑步偏好如何，所有慢跑者都必須密切注意他們的鞋類。 這意味著確保他們的鞋子不會夾傷或摩擦，並檢查它們是否適合他們的跑步風格和輪廓。 傳統上，所有與跑步相關的問題的第一個停靠點是專業跑步商店。 但技術現在正在為其他形式的溝通舖平道路，並開闢了客戶關係管理的新維度。

對跑者來說很有價值的信息

幾家主要的運動鞋製造商已經開始將具有唯一 ID 的傳感器集成到他們的產品中。 因此，當客戶購買一雙跑鞋時，店員可以獲取該人的詳細信息（例如姓名、體重、身高和鞋碼）並創建客戶資料，然後將其鏈接到鞋子的 ID。

根據 Rubsam 的說法，如果客戶使用製造商的跑步應用程序，傳感器將傳輸有關鞋子的使用方式以及它們走過的距離的信息。 此功能還有其他潛在用途。 鞋傳感器可以提供有關鞋底是否均勻磨損的信息，或者跑步者是否將更多的重量放在腳的內側或外側，從而導致鞋子的一側比另一側更快地磨損。

客戶可以將此信息傳遞給醫生或骨科專家，然後他們可以使用它來評估患者是否有可以通過骨科鞋墊輕鬆糾正的足部錯位。 這將有助於保障人們未來的健康。

製造商的寶貴信息

當然，傳感器還可以捕獲各種其他數據，例如有關客戶是否喜歡在森林小徑、煤渣小徑或瀝青路面上跑步的信息； 關於他或她是定期跑步還是偶爾跑步，慢跑還是快跑； 關於鞋子是在店內、在線還是從移動設備上購買的。

通過將產品與已識別的客戶及其使用行為聯繫起來，製造商可以生成具有以前無法想像的價值的擴展客戶檔案。 此配置文件不僅在營銷和銷售方面很有價值：客戶在搜索個性化優惠時偏愛哪個渠道？ 交叉銷售或向上銷售可能在哪些方面取得成功？ 哪裡值得為新產品做廣告？ 客戶資料中的信息對於產品開發也很重要：誰買我的鞋？ 年長的跑者還是年輕的跑者？ 男人還是女人？ 休閒慢跑者還是馬拉松跑者？

這種洞察力對於幫助製造商為其產品選擇正確的外觀至關重要。 運動服和設備製造商 ASICS 等公司利用此類信息將營銷活動的轉化率提高了 15%，並將獲客成本降低了 8%。

從業務的角度來看，這些都是真實的、可量化的好處。 好處雖然不容易計算，但最終也會傳遞給客戶——以新的、改進的、更合身的產品的形式。

探索性數據分析塑造客戶體驗

然而，數字技術提供的潛力遠未耗盡。 跑鞋示例仍然與傳統客戶關係管理 (CRM) 的功能非常緊密地結合在一起，儘管增加了一個深入的物聯網 (IoT) 場景。 因為它的目的是針對現有客戶。

嚴格來說，“客戶關係管理”一詞並不涵蓋創造改進的“客戶體驗”或更好的“客戶參與”的最新方法。 因為後者越來越關注創建最初匿名的客戶檔案，快速豐富他們對真實客戶的了解，識別這些客戶，並直接解決他們。

簡而言之，核心問題是公司如何將數據盡其所能地加以利用。 在為實現這一目標所需的數字化轉型奠定技術基礎時，公司需要能夠消除數據孤島的 IT 基礎架構。

他們需要能夠分析結構化和非結構化數據，並根據實時信息做出決策——即使涉及大量數據。 用於商業智能、規劃和預測分析的創新集成功能完善了對有效探索性數據分析的要求。

只有在對客戶有利的情況下才能接受數據收集

數字化轉型將使首席營銷官 (CMO) 的角色發生巨大變化。 “數字”CMO 將能夠訪問他們必須用作營銷策略框架的個性化客戶數據。

除了現有的任務外，CMO 將越來越多地扮演“客戶體驗經理”的角色，他們的工作是專注於分析客戶數據並整合客戶旅程中的所有接觸點——包括下游交付、服務和各種計費流程。業務線。

未來的 CMO 還必須能夠跨所有渠道與單獨確定的客戶進行無縫溝通，並將他們置於他們工作的中心。 如果客戶知道其中有適合他們的東西，他們非常願意披露他們自己的數據。