推薦計劃深入指南

持續吸引和取悅您現有的客戶對於發展您的業務至關重要，尤其是當消費者在默認情況下在多個在線渠道上面臨多種選擇時。 除了您的營銷渠道之外，許多其他信息源也可以影響他們的購買決策——而最強大的影響力屬於他們的消費者。

這就是為什麼品牌現在正在投資於他們自己的快樂客戶，以推動他們的營銷策略向前發展。 在推出結構化推薦計劃的企業中，近 90% 的企業在兩年內實現了收入增長。 推薦客戶幫助增加至少 16%的利潤，因為他們帶來了新一波顧客，並傾向於在品牌中停留更長時間。

推薦計劃的深入指南：

通過推薦進行營銷

公司通常會創造積極的客戶體驗來培養忠誠的客戶，然後他們可以說服其他人選擇他們的產品或服務。 但是，企業現在正在積極地通過開發計劃，邀請他們的客戶通過推薦活動積極加入他們的營銷工作，從而將這種關係​​更進一步。

通過推薦計劃，客戶可以通過與親戚或朋友分享他們對產品或服務的體驗，從企業中獲得獎勵。

推薦和聯盟營銷之間的區別

推薦營銷和聯屬網絡營銷都允許您作為企業主利用您的員工以外的人為您推廣您的產品。 但是，兩者在以下方面有所不同：

• 推薦產品或服務的人

在推薦營銷中，您通過獨特的代碼或推薦鏈接獎勵您的客戶將服務或產品推薦給其他人。 在聯屬網絡營銷中，聯屬會員註冊加入您的計劃。 他們可能對您的品牌瞭如指掌，但不一定是您的產品或服務的忠實消費者。

• 推薦人與新客戶的關係

最終與您的公司進行交易的人個人認識（並且很可能信任）將他們推薦給您的品牌的人。 同時，附屬公司通常並不熟悉與他們共享鏈接的人。

• 轉介方式

在推薦營銷中，您的客戶可能會通過一對一的對話和其他直接渠道（如短信、消息平台、電子郵件等）與他人分享推薦鏈接。 在聯屬網絡營銷中，人們通過訪問聯屬會員的網站、博客或視頻博客帖子來發現鏈接。

• 獎勵或補償

您可以向參與推薦計劃的客戶提供免費產品、送貨、折扣或現金返還。 同時，附屬公司獲得佣金，以換取您從他們與他人共享的附屬鏈接中獲得的銷售或訂閱。

推薦營銷計劃的類型

您可以通過多種方式向公眾尋求推薦。 以下是您可以嘗試的一些通用方法：

• 直接推薦

您可以向您的客戶提供獎勵，因為他們將您的服務告訴鄰居或親戚，而那個人後來決定僱用您。 這種類型的推薦非常適合那些對自己與貴公司合作的經歷表示滿意的客戶。

• 暗示推薦

當您向他人（例如在 Facebook 群組或在線論壇中）描述您的產品或服務時，您的企業會使用隱含的推薦，而不進行直接推銷。

企業在獎勵在社交媒體平台或博客上分享報價的人時也會使用隱含推薦。 推薦人還沒有購買他們的產品或註冊他們的服務。 當您在您所在的位置和行業建立了良好而穩固的聲譽時，就很容易利用這種方法。

• 有形推薦

這通常與直接推薦聯繫在一起——你獎勵客戶和他們推薦給你公司的人。 獎勵可以是實體的也可以是數字的，包括免費產品、代金券等。

• 社區推薦

您可以捐贈一定比例的銷售額或舉辦支持當地慈善機構、社區學院、動物收容所或非營利組織的活動。 作為回報，受益人可以幫助向公眾宣傳您的公司。

關於推薦營銷的誤解

以下是一些可能使您無法在業務中利用推薦的神話：

誤區 1：推薦就像口耳相傳——客戶最終會告訴別人我們的業務。

現實：快樂的客戶不會自動將您的產品或服務推薦給其他人。 雖然 83% 的滿意客戶願意向他人介紹您的品牌，但實際上只有 29% 的人願意。

企業有責任制定戰略，鼓勵現有客戶宣傳他們的產品。 它應該讓您的客戶感到輕鬆、自然和有益。

您可能還需要深入研究一些問題，例如您的產品和客戶服務與競爭對手相比有多好，或者您的產品與目標市場需求的相關性如何。

誤區 2：如果我們的企業需要推薦，我們會不斷詢問。

現實：不斷要求推薦會惹惱客戶，並使您的公司看起來很絕望。 它還可能會破壞您努力與客戶建立的個人關係。 您可能需要採取不同於直接請求的方法，例如“您認識可以從我的服務中受益的人嗎？”

誤解 3：如果推薦計劃只是鏈接和 cookie 的問題，我們的 IT 團隊可以構建它。

現實：當您剛開始創業時，內部開發系統可能是可以管理的。 但是一旦你擴大規模，你的本土應用程序能否支持你推薦計劃的其他方面？ 您的系統應該能夠為您的推薦人提供跟踪和報告、欺詐保護、移動訪問、通知、通信工具和門戶。 它還應該能夠與您的客戶關係管理 (CRM) 系統和其他辦公工具集成。

誤解 4：推薦軟件設置起來既困難又昂貴。

現實：軟件解決方案不僅變得更容易設置。 它們的內置功能還允許您添加新客戶並跟踪他們的表現，而無需進行任何手動更新。 從長遠來看，這將具有成本效益，因為該軟件可以在您調整激勵措施和檢查統計數據時不斷組織不斷增長的數據並自我更新。

選擇推薦軟件時要尋找什麼

在我們關於成功推薦計劃的關鍵和技巧的討論中，我們確定了每個計劃所需的組成部分：您的目標推薦人是誰，提供什麼激勵措施（您是只獎勵推薦人還是您的倡導者和被推薦人），以及用於分析性能的指標。 讓客戶輕鬆推薦您的品牌也很重要。

要管理和跟踪所有這些組件的執行情況，最好找到適合您業務類型的推薦軟件。 以下是您在選擇一個時可以參考的功能清單：

👉 簡單的設置和集成

選擇一個兼容的平台，或者您可以與您使用的當前工具集成，包括您的電子商務平台或銷售點系統、CRM、電子郵件服務提供商和社交媒體。 它還應該易於安裝、學習和使用。

👉 定制

在線解決方案應該為您的推薦計劃和登錄頁面提供現成的模板，您可以根據自己的業務需求和品牌進行定制。 具有白色標籤功能的軟件將允許您在儀表板上展示您的徽標並應用您的公司顏色。

👉推薦和銷售跟踪

該軟件應提供一個跟踪模塊，您和您的推薦人可以查看該模塊以監控他們推薦您的品牌的人以及由此產生的銷售額。

👉分析

您選擇的解決方案必須能夠創建報告，讓您深入了解推薦活動的表現。 這包括您的主要推薦人是誰、您最受歡迎的渠道和激勵措施、產生的收入等等。

👉輕鬆支付

最好的軟件具有安全和簡單的方法來快速支付應用程序中的推薦人。

👉聯繫人細分

例如，該平台應允許您根據客戶與貴公司的關係持續時間對聯繫人進行分類和細分。 通過這種方式，您可以為長期贊助人制定獎勵措施，或為社區中的新手提供特殊獎勵。 您還可以按服務地點或任何其他人口統計數據進行排序。

👉欺詐檢測

最好的工具可以標記和阻止可疑用戶和違規者。 推薦欺詐的一些示例包括自我推薦、在優惠券網站或折扣網站上廣播、帳戶循環或退貨濫用（一旦推薦人獲得獎勵，被推薦的客戶返回產品）。

👉 可擴展性

檢查軟件的最大交易數量、可以同時運行多少推薦程序以及全渠道支持的可用性。 全渠道支持意味著在買家的整個旅程中可以通過不同的渠道和設備訪問。

要研究的推薦軟件的其他方麵包括：

👉定價

訂閱符合您預算的服務。 一些提供商收取固定費用，而其他提供商則根據參與者的數量提供不同費率的各種計劃。

👉客戶支持

推薦軟件公司可以提供支持，例如應用內聊天或專門的客戶成功經理，具體取決於您選擇的計劃。

👉行業契合

最好查看軟件公司的官方網站並閱讀在線評論，以確定它是否適合您所在的業務規模和業務範圍。

👉 免費試用

幾個平台可以免費使用幾天。 如果您在幾個選項之間進行選擇，並且它們恰好提供免費試用期，請嘗試它們以查看它們是否具有您需要的功能。

推薦軟件簽出

現在您已經了解了在線解決方案的關鍵方面，讓我們來探討一些示例。

📌成長衝浪

最好的功能

Growsurf 有一個登陸頁面構建器和自動鏈接生成器。 它的工具可讓您自定義彈出窗口的設計以匹配您的品牌。

該軟件與 MailChimp 等電子郵件服務提供商兼容，因此您添加到 Growsurf 的新聯繫人將反映在您的電子郵件聯繫人列表中。 此外，您可以設置通知，以便在有人註冊或推薦活動結束後實時收到消息。

Growsurf 允許您自定義促銷的持續時間並選擇將出現在報告中的元素。 通過這種方式，您可以查看推薦轉化率、推薦鏈接的共享位置以及表現最佳的人，幫助您計劃短期獎勵誰以及未來推出哪些新激勵措施。

您還可以使用該平台接觸外國客戶，因為它支持九種語言，包括西班牙語、葡萄牙語、中文、韓語、法語、德語等。

推薦 SaaS 和軟件初創公司以及成長中的保險和金融公司使用此在線解決方案。

價錢

Growsurf 提供三種計劃：Startup（10,000 名參與者每月 200 美元）、Business（25,000 名參與者每月 400 美元）和 Elite（75,000 名參與者每月 600 美元）。 它們都帶有免費試用期，用戶可以在其中訪問付費版本中的所有功能和集成。

📌推薦糖果

最好的功能

ReferralCandy 與 Bigcommerce、Magento 和 WooCommerce 等主要電子商務平台集成。 它提供了各種有吸引力的、可定制的和適合移動設備的登錄頁面選項。

您可以從定制禮品、折扣券和現金獎勵等多種獎勵中進行選擇。 您稍後可以通過其分析功能查看各種指標。 它們包括您的客戶中可以進行最多推薦的人、發送的電子郵件數量以及在給定時間範圍內進行的購買數量。

它還具有自動電子郵件功能，可通知您電子商店的買家加入您的推薦計劃。 電子郵件系統還會自動通知推薦人他們的獎勵。 它具有欺詐檢測和阻止無效推薦的功能。

價錢

ReferralCandy 提供 30 天免費試用。 您可以選擇按月收費 49 美元的保費計劃和按年收費 3,000 美元的保費計劃。 高級用戶可以訪問專門的客戶經理。

📌布阿波娃

最好的功能

最初在英國電信公司中很受歡迎，總部位於倫敦的 Buyapowa 適用於企業規模的組織，因為它具有全渠道功能（包括在 Instagram Stories 上輕鬆共享鏈接）和多程序功能。

它的儀表板允許您管理倡導者資料和細分推薦人，執行 A/B 測試以獲得激勵，並進行推薦進度跟踪。 您還可以使用其遊戲化組件向推薦人挑戰推薦人競賽。 您可以顯示一個排行榜，顯示您的跑步者和騎手。

利用員工進行推薦的企業將欣賞 Buyapowa 涉及員工朋友和家人的現成推薦計劃。

其欺詐預防和數據隱私功能符合美國的 CAN-SPAM、加拿大反垃圾郵件法和歐盟的通用數據保護條例等國際標準。

價錢

Buyapowa 的計劃起價為每年 17,000 美元。 您需要聯繫他們的團隊為您的企業定制計劃。

📌讚美

最好的功能

另一種企業級解決方案，Extole 擁有一個獎勵引擎，可以定制獎勵（忠誠度積分、禮品卡、優惠券）並實時獎勵值得或合格的推薦人。 它還為您提供了檢測和防止低質量推薦的工具。

該平台具有預先構建的共享和推薦模板以及語言本地化功能，可擴大您的市場範圍。 您還可以創建推薦計劃的不同變體，以確定哪些方面有效或需要調整以實現您的目標。

Extole 的推薦計劃針對社交媒體共享進行了優化。 通過在註冊期間請求客戶的社交媒體數據，該軟件可以幫助您圍繞他們參與度最高的一個或多個社交渠道構建程序。 同時，您可以使用該軟件的受眾細分功能向您的目標人群發送個性化消息。

Extole 還可以生成關於誰分享了最多的信息和增加了最多收入的實時報告。

價錢

該平台沒有公開列出其付款計劃。 您可以在預訂演示後詢問銷售團隊。 然而，一些報導稱其基本計劃每月至少價值 3,500 美元。

📌 VYPER

最好的功能

如果您喜歡大量的社交媒體追隨者，VYPER 可以通過不同的方式幫助您的品牌傳播：在線贈品、排行榜競賽、里程碑競賽和用戶生成的內容。 您還可以選擇比賽的顯示方式——作為登錄頁面、網站小部件或嵌入式表單。

您有一系列獎勵可供選擇——第一名、里程碑和隨機獲勝者。 客戶被優惠券優惠吸引，他們可以在網上商店兌換或使用優惠券。 同時，設置“獎勵行動”可以獎勵推薦人的關注、點贊、分享和推薦。

VYPER 可以與 Shopify 和其他電子商務應用程序集成。 它還具有內置的電子郵件系統，可讓您發送消息，其中嵌入了參與者的共享鏈接或競賽登錄鏈接。

您可以通過 VYPER 的企業計劃享受白標功能。 在此計劃下，您可以在登錄頁面上將軟件的徽標替換為您自己的徽標。 您還可以使用您的子域代替 VYPER 來提升您的品牌。

付費用戶可以訪問 Google Analytics 和 Facebook 像素跟踪。 同時，您可以通過其對可疑 IP 地址的阻止功能保護您的推薦計劃免受欺詐者的侵害。

價錢

您可以免費使用 VYPER，但您只能在付費計劃中使用您自己的徽標和其他品牌元素。 免費版只能容納 250 條線索，每月收入限額為 250 美元。 企業計劃每月收費 149 美元，每月最多可提供 30,000 個潛在客戶。 同時，該機構計劃每月價值 299 美元，每月最多可提供 120,000 個潛在客戶。 代理包還允許您創建 10 個子帳戶/客戶帳戶。

📌通俗易懂

最好的功能

Influitive 以充分利用客戶的聲音而聞名，當他們註冊您的推薦計劃時，他們要求您的推薦人創建有關您的產品或服務以及其他活動的評論和社交媒體帖子。 這些挑戰鼓勵收集反饋和社區建設，因為推薦人尋求賺取積分並達到一定水平以兌換特權和津貼。 還有一個選項可以將賺取的積分換成對慈善團體的捐款。

這個 B2B 工具有一個移動應用程序，並與 Facebook、Twitter、LinkedIn、Salesforce、HubSpot 營銷中心、Marketo、Zapier、Tango Card 等集成。

價錢

他們的客戶宣傳計劃起價為每月 1,499 美元。 預構建的模板和活動、分析和 ROI 報告以及個性化和定位隨軟件包一起提供。 同時，您可以請求演示以了解有關他們的數字社區計劃的更多信息，該計劃具有更多功能，例如論壇和投票。

📌上病毒

最好的功能

UpViral 非常適合推薦營銷初學者，因為它具有拖放式視覺贈品頁面構建器和可自定義的登錄頁面。

無論您的訂閱計劃如何，該平台都允許您運行無限數量的活動。 這包括在任何產品或服務發布之前製定候補名單以建立熱情。 同時，其針對商業計劃持有者的 A/B 測試功能可讓您測試登錄頁面、感謝頁面和電子郵件副本的元素，以實現最大範圍和影響。 數據分析可在您的儀表板上使用，以確定您的廣告系列的效果。

它還具有電子郵件自動化工具，可以發送帶有社交共享按鈕的電子郵件，以便輕鬆共享鏈接和其他通知。 您還可以將系統設置為自動發送通知以歡迎新訂閱者或通知競賽獲勝者和里程碑成就。

您可以自定義社交媒體帖子的內容和外觀，以便在任意數量的社交平台上分享。

針對移動設備優化的 Upviral 也適用於大多數 CRMS，並通過自動欺詐檢測運行。 它還允許用戶為機密內容創建 URL，例如數字文件、軟件下載和電子書。

價錢

UpViral 為其所有計劃提供 14 天免費試用：Starter（10,000 條潛在客戶每月 49 美元）、Business（25,000 條潛在客戶每月 79 美元）和 Premium（100,000 條潛在客戶每月 199 美元）。

如果您想發現更多工具，可以查看我們的其他列表以獲取更多選項和見解。

推薦計劃失敗的常見原因

因此，您已經訂閱了推薦軟件並​​在平台上設置了獎勵。 但是怎麼沒人報名呢？

以下是您的推薦計劃陷入困境的一些原因：

• 客戶少

您的計劃似乎沒有獲得吸引力，因為您當前的客戶群不夠大。 你不應該有足夠的數字——你必須確保你有一群快樂的人。

單獨與您的客戶保持互動。 詢問他們如何找到您的產品或服務，並接受他們的反饋。 這些建立信任的措施將使您以後可以輕鬆地直接詢問他們是否願意提供推薦。

• 只獎勵一名演員

推薦計劃通常只獎勵推薦人。 您可以通過嘗試雙重獎勵來激勵推薦人和被推薦的朋友，從而從您的主動性中獲得更多收益。

• 沒有吸引力的激勵措施

您的折扣或優惠券的價值可能太低或與客戶的需求無關。 此外，請考慮您的客戶與您的企業進行交易的頻率。 您可能希望向在購買週期中僅與您進行幾次交易的客戶提供具有即時價值的獎勵（例如禮品卡）。 同時，您可以為每週或每月從您的服務購買或使用您的服務的客戶提供未來購買的折扣。

• 缺乏溝通

您是否舉行了發布前活動來向您的目標市場介紹您的推薦計劃？

您可以發送電子郵件通知，在您的網站上進行倒計時，或向前十幾個註冊的人提供免費禮品卡。

不要忘記在您的企業內推廣您的推薦計劃——通過電子郵件通訊和官方社交渠道上的帖子通知您的員工和合作夥伴。

並記住要不斷與您的計劃成員保持互動。 在他們註冊後發送感謝信息。 向他們提供有關其待定獎勵或他們的推薦已添加到您的計劃的進度更新。 您還可以發送一份簡短的調查問卷，了解他們是否覺得該軟件易於（或難以）使用。

• 困難或令人困惑的推薦流程或軟件

註冊並向朋友推薦您的產品或服務不應該是一件苦差事。 他們可以輕鬆地在社交媒體上分享鏈接嗎？ 他們需要多少步驟才能註冊或分享推薦鏈接？ 單擊推薦鏈接後，是否將推薦帶到您的主頁而不是專門的登錄頁面？ 您的目標網頁是否有簡短但明確的說明，說明下一步該做什麼才能加入您的計劃？

• 期望程序在自動駕駛儀上運行

儘管您的推薦計劃是完全自動化的，但向公眾宣傳它不應該是一次性事件。 通過在您網站的橫幅廣告、公司社交頁面、公司通訊和客戶滿意度調查中展示它，使其始終可見。

您還需要使用其分析功能來監控已註冊的客戶、他們將您的品牌推薦給了誰，以及哪些激勵措施吸引了最多的推薦人。

此外，如果您是第一次使用軟件，請在安裝之前檢查您網站的性能。 然後在您啟動推薦計劃後檢查您的指標，看看您是否獲得了更多流量和參與度。

• 時間錯誤

除了很好地詢問外，在要求推薦時，時機也很重要。 等到您與客戶建立關係後再邀請他們將您的業務推薦給其他人。

您還可以在進行銷售時提醒客戶您的推薦計劃。 在銷售日期之前批量發送短信和電子郵件 - 列出銷售的產品以及將產品推薦給他人的原因。

• 放棄得太早

啟動推薦計劃不會讓您立即引起轟動。 有時客戶需要時間來決定將您的業務推薦給誰。 您可能還必須對您的目標網頁、激勵措施和計劃的其他元素進行 A/B 測試，以確定哪個以最快的方式吸引更多客戶和推薦。

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