紹介プログラムの詳細ガイド

特に消費者がデフォルトでいくつかのオンラインチャネルでいくつかの選択肢を提示されている場合、現在の顧客を継続的に関与させ、喜ばせることは、ビジネスを成長させるために不可欠です。 他の多くの情報源も、マーケティングチャネル以外に購入決定に影響を与える可能性があります。そして、すべての中で最も強力な影響は、仲間の消費者にあります。

そのため、ブランドは現在、マーケティング戦略を推進するために、自社の幸せな顧客に投資しています。 構造化された紹介プログラムを開始した企業のほぼ90％は、 2年以内に収益が増加しました。 紹介された顧客は、新しい常連客の波をもたらし、ブランドに長くとどまる傾向があるため、利益を少なくとも16％増やすのに役立ちます。

紹介プログラムの詳細ガイド：

紹介によるマーケティング

企業は通常、忠実な顧客を開拓するために前向きな顧客体験を生み出し、顧客は他の人に自社の製品やサービスを選択するよう説得することができます。 しかし、企業は現在、紹介キャンペーンを通じて顧客を積極的にマーケティング活動に参加させるプログラムを開発することにより、この関係をさらに一歩積極的に進めています。

紹介プログラムを通じて、顧客はその製品やサービスについての経験を親戚や友人と共有することにより、ビジネスからインセンティブを得ることができます。

紹介マーケティングとアフィリエイトマーケティングの違い

リファラルマーケティングとアフィリエイトマーケティングはどちらも、ビジネスオーナーとして、従業員以外の人を利用して製品を宣伝することができます。 ただし、この2つは次の点で異なります。

• 製品またはサービスを紹介する人

リファラルマーケティングでは、独自のコードまたはリファラルリンクを介して、サービスまたは製品を他の人に紹介するインセンティブをクライアントに提供します。 アフィリエイトマーケティングでは、アフィリエイトはあなたのプログラムに参加するためにサインアップします。 彼らはあなたのブランドについてすべて知っているかもしれませんが、必ずしもあなたの製品やサービスの忠実な消費者である必要はありません。

• リファラーと新規顧客との関係

あなたの会社と取引することになった人々は、彼らをあなたのブランドに紹介した人を個人的に知っており、おそらく信頼しています。 一方、アフィリエイトは通常、リンクを共有しているアフィリエイトに個人的に精通していません。

• 紹介のモード

リファラルマーケティングでは、顧客は1対1の会話や、SMS、メッセージングプラットフォーム、電子メールなどの他の直接チャネルを通じて、他の人とリファラルリンクを共有する可能性があります。 アフィリエイトマーケティングでは、人々はアフィリエイトのウェブサイト、ブログまたはvlogの投稿に行くことによってリンクを発見します。

• 報酬または報酬

紹介プログラムに参加している顧客には、無料の製品、送料、割引、またはキャッシュバックを提供できます。 一方、アフィリエイトは、他の人と共有しているアフィリエイトリンクから得た販売またはサブスクリプションの見返りにコミッションを支払われます。

リファラルマーケティングプログラムの種類

一般の人々からの紹介を求めるには、さまざまな方法があります。 試すことができるいくつかの一般的なアプローチは次のとおりです。

• 直接紹介

あなたはあなたのサービスについて隣人や親戚に話すことに対してあなたのクライアントに報酬を提供することができます、そしてその人は後であなたを雇うことに決めます。 このタイプの紹介は、あなたの会社での自分の経験に満足を表明したクライアントに最適です。

• 暗黙の紹介

Facebookグループやオンラインフォーラムなどで、直接売り込みを行わずに製品やサービスを他の人に説明する場合、ビジネスでは暗黙の紹介を使用します。

企業はまた、ソーシャルメディアプラットフォームやブログでオファーを共有する人々に報酬を与えるときに、暗黙の紹介を利用します。 リファラーはまだ製品を購入していないか、サービスにサインアップしていません。 あなたがあなたの場所と業界で良いそして確かな評判を築いたとき、このタイプのアプローチを利用するのは簡単です。

• 有形の紹介

これは通常、直接の紹介と結びついています。顧客と彼らがあなたの会社を紹介する人々の両方に報酬を与えます。 特典は、無料の製品やバウチャーなどを含め、物理的またはデジタルのいずれかです。

• コミュニティの紹介

売上の一部を寄付したり、地元の慈善団体、コミュニティカレッジ、動物保護施設、または非営利団体を支援するイベントを開催したりできます。 その見返りとして、受益者はあなたの会社についての良い言葉を一般に広めるのを手伝うことができます。

リファラルマーケティングに関する誤解

ここにあなたがあなたのビジネスで紹介を利用することを妨げているかもしれないいくつかの神話があります：

神話1：紹介は口コミのようなものです。顧客は最終的に私たちのビジネスについて他の人に話します。

現実：幸せな顧客は、あなたの製品やサービスを他の人に自動的に紹介することはありません。 満足しているクライアントの83％があなたのブランドについて他の人に喜んで話しますが、実際にそうしているのは29％だけです。

企業には、現在の顧客が自社の製品について広めることを奨励する戦略を構築する責任があります。 それはあなたの顧客にとって簡単で、自然で、やりがいがあると感じるべきです。

また、製品やカスタマーサービスが競合他社と比較してどれだけ優れているか、製品がターゲット市場のニーズにどの程度関連しているかなど、いくつかの問題を詳しく調べる必要がある場合もあります。

神話2：私たちのビジネスが紹介を望んでいるなら、私たちはただ尋ね続けます。

現実：常に紹介を求めることは顧客を苛立たせ、あなたの会社を必死に見せます。 それはまたあなたがあなたの顧客と育てるために一生懸命働いてきた個人的な関係を台無しにするかもしれません。 「私のサービスから利益を得ることができる人を知っていますか？」などの直接の勧誘を行うのとは異なるアプローチをとる必要があるかもしれません。

神話3：紹介プログラムがリンクとCookieの問題である場合、ITチームはそれを構築できます。

現実：ビジネスを始めたばかりのときは、社内でシステムを開発することは管理しやすいかもしれません。 しかし、規模を拡大したら、自社開発のアプリで紹介プログラムの他の側面をサポートできますか？ システムは、リファラーに追跡とレポート、不正防止、モバイルアクセス、通知、コミュニケーションツール、およびポータルを提供できる必要があります。 また、顧客関係管理（CRM）システムやその他のオフィスツールと統合できる必要があります。

神話4：紹介ソフトウェアはセットアップが難しく、費用がかかる。

現実：ソフトウェアソリューションは、セットアップが簡単になっただけではありません。 また、組み込み機能を使用すると、手動で更新しなくても、新しい顧客を追加してパフォーマンスを追跡できます。 これは、インセンティブを調整して統計を確認するときに、ソフトウェアが継続的に増大するデータを整理し、それ自体を更新できるため、長期的には費用効果が高くなります。

紹介ソフトウェアを選択するときに何を探すべきか

紹介プログラムを成功させるための鍵とヒントについてのディスカッションでは、すべてのプログラムに必要なコンポーネントを特定しました。ターゲットの紹介者は誰か、提供するインセンティブは何か（紹介者だけに報酬を与えるか、支持者と紹介者の両方に報酬を与えるか）、パフォーマンスの分析に使用するメトリック。 また、顧客が自分のブランドを簡単に参照できるようにすることも重要です。

これらすべてのコンポーネントのパフォーマンスを管理および追跡するには、お客様の種類のビジネスに適した紹介ソフトウェアを見つけるのが最善です。 選択するときに参照できる機能のチェックリストは次のとおりです。

👉簡単なセットアップと統合

eコマースプラットフォームやPOSシステム、CRM、電子メールサービスプロバイダー、ソーシャルメディアなど、互換性のあるプラットフォーム、または現在使用しているツールと統合できるプラットフォームを選択してください。 また、インストール、学習、および使用が簡単である必要があります。

👉カスタマイズ

オンラインソリューションには、紹介プログラムとランディングページ用の既製のテンプレートが必要です。これらのテンプレートは、ビジネスニーズとブランドに合わせて調整できます。 ホワイトラベリング機能を備えたソフトウェアを使用すると、ロゴを表示し、ダッシュボードに会社の色を適用できます。

👉紹介と販売追跡

ソフトウェアは追跡モジュールを提供する必要があります。追跡モジュールは、あなたとあなたの紹介者があなたのブランドを紹介した人々とその結果の売上を監視するために表示できます。

👉分析

選択したソリューションは、紹介キャンペーンのパフォーマンスに関する洞察を提供するレポートを作成できる必要があります。 これには、上位のリファラー、最も人気のあるチャネルとインセンティブ、生成された収益などが含まれます。

👉簡単な支払い

最高のソフトウェアには、アプリケーション内でリファラーにすばやく支払いを行うための安全で簡単な方法があります。

👉連絡先のセグメンテーション

プラットフォームでは、たとえば、顧客と会社との関係の期間に応じて連絡先を並べ替えてセグメント化できる必要があります。 このようにして、長年の常連客のためのインセンティブや、コミュニティの初心者のための特別な報酬を開発することができます。 また、サービスの場所やその他の人口統計で並べ替えることもできます。

👉不正検出

最高のツールは、疑わしいユーザーや違反者にフラグを立ててブロックすることができます。 紹介詐欺の例としては、自己紹介、クーポンサイトや割引サイトでのブロードキャスト、アカウントの循環や返品の悪用（紹介者が報酬を受け取ったら、紹介されたクライアントが商品を返品する）などがあります。

👉スケーラビリティ

トランザクション数、同時に実行できる紹介プログラムの数、およびオムニチャネルサポートの可用性について、ソフトウェアの最大容量を確認してください。 オムニチャネルサポートとは、購入者の旅の途中でさまざまなチャネルやデバイスからアクセスできることを意味します。

調査する紹介ソフトウェアの他の側面は次のとおりです。

👉価格

あなたの予算に合ったサービスを購読してください。 一部のプロバイダーは定額料金を持っていますが、他のプロバイダーは参加者の数に応じて異なる料金でさまざまなプランを提供しています。

👉カスタマーサポート

紹介ソフトウェア会社は、選択したプランに応じて、アプリ内チャットや専任のカスタマーサクセスマネージャーなどのサポートを提供できます。

👉業界適合

ソフトウェア会社の公式Webサイトを確認し、オンラインレビューを読んで、現在の規模と業種に対応しているかどうかを判断することをお勧めします。

👉無料トライアル

いくつかのプラットフォームを数日間無料で使用できます。 いくつかのオプションから選択していて、たまたま無料の試用期間が提供されている場合は、それらを試して、必要な機能があるかどうかを確認してください。

チェックアウトする紹介ソフトウェア

オンラインソリューションの重要な側面がわかったところで、いくつかの例を見てみましょう。

📌Growsurf _

最高の機能

Growsurfには、ランディングページビルダーと自動リンクジェネレーターがあります。 そのツールを使用すると、ブランドに合わせてポップアップウィンドウのデザインをカスタマイズできます。

このソフトウェアはMailChimpなどの電子メールサービスプロバイダーと互換性があるため、Growsurfに追加した新しい連絡先は電子メールの連絡先リストに反映されます。 さらに、誰かがサインアップした後、または紹介キャンペーンが終了した後にリアルタイムでメッセージを受け取るように通知を設定できます。

Growsurfを使用すると、プロモーションの期間をカスタマイズし、レポートに表示される要素を選択できます。 このようにして、紹介のコンバージョン率、紹介リンクが共有された場所、トップパフォーマーが誰であるかを確認でき、短期的に誰に報酬を与えるか、将来どのような新しいインセンティブを展開するかを計画するのに役立ちます。

このプラットフォームは、スペイン語、ポルトガル語、中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語などの9つの言語をサポートしているため、外国の顧客にリーチするためにも使用できます。

このオンラインソリューションは、SaaSおよびソフトウェアの新興企業、および成長を続ける保険会社や金融会社に推奨されます。

価格設定

Growsurfは、スタートアップ（10,000人の参加者に対して月額$ 200）、ビジネス（25,000人の参加者に対して月額$ 400）、およびエリート（75,000人の参加者に対して月額$ 600）の3つのプランを提供します。 これらはすべて無料の試用期間があり、ユーザーは有料版にあるすべての機能と統合にアクセスできます。

📌ReferralCandy _

最高の機能

ReferralCandyは、Bigcommerce、Magento、WooCommerceなどの主要なeコマースプラットフォームと統合されています。 魅力的で、カスタマイズ可能で、モバイルフレンドリーなさまざまなランディングページオプションを提供します。

カスタムギフト、割引クーポン、現金報酬など、さまざまなインセンティブから選択できます。 後で、分析機能を使用してさまざまなメトリックを確認できます。 これには、クライアントの中で最も多くの紹介を行うことができる人、送信された電子メールの数、および特定の時間枠内に行われた購入の数が含まれます。

また、eストアの購入者に紹介プログラムに参加するよう通知する自動メール機能もあります。 電子メールシステムはまた、リファラーに報酬について自動的に通知します。 不正の検出と無効な紹介のブロックがあります。

価格設定

ReferralCandyは、30日間の無料トライアルを提供しています。 月額49ドルで毎月請求されるプレミアムプランと、月額3,000ドルで毎年請求されるプレミアムプランのどちらかを選択できます。 プレミアムユーザーは、専用のアカウントマネージャーにアクセスできます。

📌Buyapowa _

最高の機能

当初は英国の通信会社の間で人気がありましたが、ロンドンを拠点とするBuyapowaは、オムニチャネル機能（Instagram Storiesでのリンクの共有のしやすさを含む）とマルチプログラム機能を備えているため、企業規模の組織に適しています。

そのダッシュボードを使用すると、支持者プロファイルとセグメントリファラーを管理し、インセンティブのA / Bテストを実行し、リファラーの進行状況を追跡できます。 また、ゲーミフィケーションコンポーネントを使用して、リファラーに紹介の競争を挑むこともできます。 ランナーとライダーを示すリーダーボードを表示できます。

紹介のために従業員を利用する企業は、従業員の友人や家族が参加するBuyapowaの既製の紹介プログラムを高く評価します。

その不正防止およびデータプライバシー機能は、米国のCAN-SPAM、カナダのスパム対策法、およびEUの一般データ保護規則などの国際標準に準拠しています。

価格設定

Buyapowaの計画は年間17,000ドルから始まります。 企業向けにカスタマイズされた計画については、チームに連絡する必要があります。

📌Extole _

最高の機能

もう1つのエンタープライズレベルのソリューションであるExtoleは、インセンティブ（ポイント、ギフトカード、クーポン）をカスタマイズし、価値のあるまたは資格のあるリファラーにリアルタイムで報酬を与えることができるリワードエンジンを誇っています。 また、低品質の紹介を検出して防止するためのツールも提供します。

このプラットフォームは、事前に構築された共有テンプレートと紹介テンプレート、および言語のローカリゼーションを備えており、市場へのリーチを拡大します。 また、紹介プログラムのさまざまなバリエーションを作成して、目標を達成するためにどの側面が機能するか、または微調整が必​​要かを判断することもできます。

Extoleの紹介プログラムは、ソーシャルメディア共有用に最適化されています。 サインアップ時に顧客のソーシャルメディアデータを要求することにより、ソフトウェアは、顧客が最も関与している1つまたは複数のソーシャルチャネルを中心にプログラムを構築するのに役立ちます。 一方、ソフトウェアのオーディエンスセグメンテーション機能を使用して、パーソナライズされたメッセージをターゲットの人口統計に送信できます。

Extoleは、誰が最も多くのメッセージを共有し、最も多くの収益を上げているかについてのリアルタイムレポートを生成することもできます。

価格設定

プラットフォームは、その支払い計画を公にリストしていません。 デモを予約した後、営業チームに問い合わせることができます。 しかし、一部の報告によると、その基本計画は少なくとも月額3,500ドルの価値があるとのことです。

📌VYPER _

最高の機能

大規模なソーシャルメディアのフォローを楽しんでいる場合、VYPERは、オンラインプレゼント、リーダーボードコンテスト、マイルストーンコンテスト、ユーザー生成コンテンツなど、さまざまなアプローチを通じてブランドをバイラル化するのに役立つ可能性があります。 コンテストの表示方法（ランディングページ、Webサイトウィジェット、埋め込みフォームなど）を選択することもできます。

1位、マイルストーン、ランダムな勝者など、さまざまな報酬から選択できます。 顧客は、オンラインストアで利用または使用できるクーポンオファーに惹かれます。 一方、「ボーナスアクション」を設定すると、フォロー、いいね、共有、参照に対してリファラーに報酬を与えることができます。

VYPERは、Shopifyやその他のeコマースアプリと統合できます。 また、参加者の共有リンクまたはコンテストログインリンクが埋め込まれたメッセージを送信できる電子メールシステムが組み込まれています。

VYPERのエンタープライズプランでホワイトラベル機能をお楽しみいただけます。 このプランでは、ランディングページでソフトウェアのロゴを独自のロゴに置き換えることができます。 VYPERの代わりにサブドメインを使用してブランディングを強化することもできます。

有料ユーザーは、GoogleAnalyticsとFacebookのピクセルトラッキングにアクセスできます。 一方、疑わしいIPアドレスのブロック機能を使用して、紹介プログラムを詐欺師から守ることができます。

価格設定

VYPERは無料で使用できますが、独自のロゴやその他のブランド要素は有料プランでのみ使用できます。 無料版は250のリードにしか対応できず、月間収益制限は$250です。 エンタープライズプランの費用は、月額最大30,000件のリードに対して月額$149です。 一方、エージェンシープランは、月額最大120,000のリードに対して、月額$299の価値があります。 エージェンシーパッケージでは、10個のサブアカウント/クライアントアカウントを作成することもできます。

📌影響力

最高の機能

Influitiveは、紹介プログラムに登録するときに、紹介者に商品やサービスに関するレビューやソーシャルメディアの投稿、その他のアクティビティを作成するよう依頼することで、顧客の声を最大限に活用することで知られています。 リファラーがポイントを獲得し、特権と特典を利用するために特定のレベルに到達しようとするため、課題はフィードバックの収集とコミュニティの構築を促進します。 獲得したポイントを慈善団体への寄付と交換するオプションもあります。

このB2Bツールにはモバイルアプリがあり、Facebook、Twitter、LinkedIn、Salesforce、HubSpot Marketing Hub、Marketo、Zapier、TangoCardなどと統合されています。

価格設定

彼らの顧客擁護計画は月額$1,499から始まります。 事前に作成されたテンプレートとキャンペーン、分析とROIレポート、およびパーソナライズとターゲティングがパッケージに付属しています。 一方、フォーラムや投票などの機能を備えたデジタルコミュニティプランについて詳しく知るために、デモをリクエストすることができます。

📌アップウイルス

最高の機能

UpViralは、ドラッグアンドドロップのビジュアルプレゼントページビルダーとカスタマイズ可能なランディングページを備えているため、リファラルマーケティングの初心者に最適です。

このプラットフォームでは、サブスクリプションプランに関係なく、無制限の数のキャンペーンを実行できます。 これには、製品やサービスの発売前に熱意を高めるための順番待ちリストを作成することが含まれます。 一方、ビジネスプラン保有者向けのA / Bテスト機能を使用すると、ランディングページ、サンキューページ、および電子メールコピーの要素をテストして、リーチと影響を最大化できます。 ダッシュボードでデータ分析を利用して、キャンペーンのパフォーマンスを判断できます。

また、リンク共有やその他の通知を簡単にするためのソーシャル共有ボタンを備えた電子メールを送信できる電子メール自動化ツールもあります。 また、通知を自動的に送信して新しいサブスクライバーを歓迎したり、コンテストの勝者やマイルストーンの成果を通知したりするようにシステムを設定することもできます。

ソーシャルメディアの投稿のコンテンツと外観をカスタマイズして、必要な数のソーシャルプラットフォームで共有できます。

モバイル向けに最適化されたUpviralは、ほとんどのCRMSでも機能し、自動不正検出で動作します。 また、ユーザーは、デジタルファイル、ソフトウェアのダウンロード、電子書籍などの機密コンテンツのURLを作成できます。

価格設定

UpViralは、スターター（10,000リードで月額$ 49）、ビジネス（25,000リードで月額$ 79）、プレミアム（100,000リードで月額$ 199）のすべてのプランで14日間の無料トライアルを提供しています。

より多くのツールを発見したい場合は、他のリストを表示して、より多くのオプションと洞察を得ることができます。

紹介プログラムの失敗の背後にある一般的な理由

これで、紹介ソフトウェアにサブスクライブし、プラットフォームに報酬を設定しました。 しかし、なぜ誰もサインアップしないのですか？

紹介プログラムが失敗する理由は次のとおりです。

• 少数の顧客

現在の顧客ベースが十分に大きくないため、プログラムが勢いを増していないように見える可能性があります。 あなたはちょうど十分な数を持っているべきではありません—あなたはあなたが幸せな束を持っていることを確実にしなければなりません。

個別にクライアントとの関係を維持します。 彼らがあなたの製品やサービスをどのように見つけているかを彼らに尋ね、彼らのフィードバックを受け入れてください。 これらの信頼構築策により、後で紹介を提供するかどうかを直接尋ねることが簡単になります。

• 1人の俳優だけに報酬を与える

紹介プログラムは通常、紹介者にのみ報酬を与えます。 リファラーと紹介された友達の両方にインセンティブを与える二重の報酬を試すことで、イニシアチブからより多くを得ることができます。

• 魅力のないインセンティブ

割引やクーポンの価値が低すぎるか、顧客のニーズとは無関係である可能性があります。 また、顧客があなたのビジネスと取引する頻度を考慮してください。 購入サイクル中に数回しか取引を行わないクライアントには、ギフトカードなどの即時価値のある報酬を提供することをお勧めします。 その間、あなたは毎週または毎月あなたのサービスから購入するか、またはあなたのサービスを利用する顧客に将来の購入の割引を与えることができます。

• コミュニケーションの欠如

紹介プログラムをターゲット市場に紹介するための発売前イベントを開催しましたか？

メールでお知らせを送信したり、ウェブサイトでカウントダウンを行ったり、登録する最初の12人ほどに無料のギフトカードを提供したりできます。

ビジネス内で紹介プログラムを宣伝することを忘れないでください。メールマガジンや公式ソーシャルチャネルへの投稿を通じて、スタッフやパートナーにそのことを知らせてください。

また、プログラムのメンバーと常に関わり続けることを忘れないでください。 サインアップした後、ありがとうメッセージを送信します。 保留中の報酬について、または紹介がプログラムに追加されたときに、進捗状況の最新情報を提供します。 また、簡単なアンケートを送信して、ソフトウェアが使いやすい（または難しい）かどうかを確認することもできます。

• 難しいまたは紛らわしい紹介プロセスまたはソフトウェア

サインアップして友達にあなたの製品やサービスを紹介するのは面倒なことではありません。 彼らはソーシャルメディアでリンクを簡単に共有できますか？ サインアップまたは紹介リンクを共有するには、いくつのステップが必要ですか？ 紹介リンクをクリックした後、紹介は専用のランディングページではなくホームページに表示されますか？ ランディングページには、プログラムに参加するために次に何をすべきかについての短いが明確な指示がありますか？

• プログラムが自動操縦で実行されることを期待する

紹介プログラムは完全に自動化されていますが、一般に宣伝することは1回限りのイベントではありません。 ウェブサイトのバナー広告、会社のソーシャルページ、会社のニュースレター、顧客満足度調査に掲載して、常に目に見えるようにします。

また、その分析機能を使用して、サインアップした顧客、ブランドを紹介した顧客、および最も多くの紹介者を集めているインセンティブを監視する必要があります。

また、初めてソフトウェアを使用する場合は、インストールする前にWebサイトのパフォーマンスを確認してください。 次に、紹介プログラムを開始した後に指標をチェックして、トラフィックとエンゲージメントが増えているかどうかを確認します。

• タイミングが間違っている

うまく尋ねるだけでなく、紹介を求めるときはタイミングが重要です。 あなたがあなたのビジネスを他の人に紹介するように彼らを招待する前にあなたがあなたの顧客との関係を築くまで待ってください。

セールを実施しているときに、紹介プログラムを顧客に思い出させることもできます。 販売日の前にSMSと電子メールをまとめて送信します。販売中の製品と、その製品を他の人に推奨する理由をリストします。

• 早くあきらめる

紹介プログラムを立ち上げても、すぐにバイラルセンセーションを巻き起こすことはありません。 顧客があなたのビジネスを誰に紹介するかを決めるのに時間がかかることがあります。 また、ランディングページ、インセンティブ、およびプログラムの他の要素のA / Bテストを実施して、どれがより多くのクライアントと紹介を最も速く引き付けるかを判断する必要がある場合があります。

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