Panduan Mendalam untuk Program Rujukan

Melibatkan dan memuaskan pelanggan Anda saat ini secara terus-menerus sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda, terutama ketika konsumen dihadapkan pada beberapa pilihan di beberapa saluran online secara default. Banyak sumber informasi lain juga dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka selain saluran pemasaran Anda—dan pengaruh paling kuat dari semuanya adalah milik sesama konsumen mereka.

Itulah mengapa merek sekarang berinvestasi pada pelanggan mereka yang bahagia untuk mendorong strategi pemasaran mereka ke depan. Hampir 90% bisnis yang meluncurkan program rujukan terstruktur melihat pendapatan mereka tumbuh dalam waktu dua tahun. Pelanggan yang dirujuk membantu meningkatkan keuntungan setidaknya 16% karena mereka membawa gelombang pelanggan baru dan cenderung bertahan dengan merek lebih lama.

Panduan Mendalam untuk Program Rujukan:

Pemasaran melalui Referensi

Perusahaan biasanya menciptakan pengalaman pelanggan yang positif untuk mengembangkan klien setia, yang kemudian dapat meyakinkan orang lain untuk memilih produk atau layanan mereka. Tetapi bisnis sekarang secara agresif mengambil hubungan ini selangkah lebih maju dengan mengembangkan program yang mengundang pelanggan mereka untuk secara aktif bergabung dengan upaya pemasaran mereka melalui kampanye rujukan.

Melalui program rujukan, pelanggan dapat memperoleh insentif dari bisnis dengan berbagi pengalaman tentang produk atau layanannya dengan kerabat atau teman mereka.

Perbedaan antara Pemasaran Referensi dan Pemasaran Afiliasi

Pemasaran rujukan dan pemasaran afiliasi memungkinkan Anda sebagai pemilik bisnis untuk memanfaatkan orang-orang di luar tenaga kerja Anda untuk mempromosikan produk Anda untuk Anda. Namun, keduanya berbeda dalam hal berikut:

• Orang yang merujuk produk atau layanan

Dalam pemasaran rujukan, Anda memberi penghargaan kepada klien Anda dengan insentif untuk merujuk layanan atau produk kepada orang lain melalui kode unik atau tautan rujukan. Dalam pemasaran afiliasi, afiliasi mendaftar untuk bergabung dengan program Anda. Mereka mungkin tahu semua tentang merek Anda, tetapi mereka tidak harus menjadi konsumen setia produk atau layanan Anda.

• Hubungan perujuk dengan pelanggan baru

Orang-orang yang akhirnya bertransaksi dengan perusahaan Anda secara pribadi mengenal—dan kemungkinan besar mempercayai—orang yang merujuk mereka ke merek Anda. Sementara itu, afiliasi umumnya tidak secara pribadi mengenal orang-orang yang mereka bagikan tautannya.

• Modus rujukan

Dalam pemasaran rujukan, pelanggan Anda kemungkinan besar membagikan tautan rujukan dengan orang lain melalui percakapan satu lawan satu dan saluran langsung lainnya seperti SMS, platform perpesanan, email, dan sebagainya. Dalam pemasaran afiliasi, orang menemukan tautan dengan membuka situs web afiliasi, blog, atau posting vlog.

• Penghargaan atau kompensasi

Anda dapat menawarkan produk, pengiriman, diskon, atau cashback gratis kepada pelanggan yang merupakan bagian dari program rujukan Anda. Sementara itu, afiliasi dibayar komisi sebagai imbalan atas penjualan atau langganan yang Anda dapatkan dari tautan afiliasi yang mereka bagikan dengan orang lain.

Jenis Program Pemasaran Rujukan

Ada berbagai cara Anda dapat mencari referensi dari masyarakat. Berikut adalah beberapa pendekatan umum yang dapat Anda coba:

• Rujukan langsung

Anda dapat menawarkan hadiah kepada klien Anda karena memberi tahu tetangga atau kerabat tentang layanan Anda dan orang itu kemudian memutuskan untuk mempekerjakan Anda. Jenis rujukan ini sangat bagus untuk klien yang telah menyatakan kepuasan atas pengalaman mereka sendiri bekerja dengan perusahaan Anda.

• Referensi tersirat

Bisnis Anda menggunakan rujukan tersirat saat Anda menjelaskan produk atau layanan Anda kepada orang lain—seperti di grup Facebook atau forum online—tanpa membuat promosi penjualan langsung.

Bisnis juga menggunakan rujukan tersirat ketika mereka memberikan hadiah kepada orang-orang yang membagikan penawaran mereka di platform media sosial atau blog mereka. Perujuk belum membeli produk mereka atau mendaftar untuk layanan mereka. Sangat mudah untuk memanfaatkan jenis pendekatan ini ketika Anda telah membangun reputasi yang baik dan solid di lokasi dan industri Anda.

• Rujukan nyata

Ini biasanya terkait dengan rujukan langsung—Anda memberi penghargaan kepada pelanggan dan orang-orang yang mereka rujuk ke perusahaan Anda. Imbalan dapat berupa fisik atau digital, termasuk produk gratis, voucher, dan lain-lain.

• Rujukan komunitas

Anda dapat menyumbangkan persentase dari penjualan Anda atau menjalankan acara yang akan mendukung badan amal setempat, perguruan tinggi komunitas, penampungan hewan, atau organisasi nirlaba. Sebagai imbalannya, penerima manfaat dapat membantu menyebarkan berita baik tentang perusahaan Anda kepada publik.

Kesalahpahaman tentang Pemasaran Referensi

Berikut adalah beberapa mitos yang mungkin menghalangi Anda untuk memanfaatkan referensi dalam bisnis Anda:

Mitos 1: Referensi seperti dari mulut ke mulut—pelanggan pada akhirnya akan memberi tahu orang lain tentang bisnis kita.

Kenyataan: Pelanggan yang senang tidak secara otomatis merujuk produk atau layanan Anda kepada orang lain. Sementara 83% klien yang puas bersedia memberi tahu orang lain tentang merek Anda, hanya 29% dari mereka yang benar-benar melakukannya.

Bisnis memiliki tanggung jawab untuk membangun strategi yang akan mendorong pelanggan saat ini untuk menyebarkan berita tentang penawaran mereka. Itu harus terasa mudah, alami, dan bermanfaat bagi pelanggan Anda.

Anda mungkin juga harus melihat jauh ke dalam beberapa masalah, seperti seberapa baik produk dan layanan pelanggan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda atau seberapa relevan produk Anda dengan kebutuhan pasar sasaran Anda.

Mitos 2: Jika bisnis kita menginginkan referensi, kita akan terus bertanya.

Kenyataan: Terus-menerus meminta referensi akan mengganggu pelanggan dan membuat perusahaan Anda terlihat putus asa. Ini juga dapat merusak hubungan pribadi yang telah Anda pelihara dengan susah payah dengan klien Anda. Anda mungkin harus mengambil pendekatan yang berbeda daripada membuat ajakan langsung seperti “Apakah Anda mengenal seseorang yang dapat memperoleh manfaat dari layanan saya?”

Mitos 3: Jika program rujukan hanya masalah tautan dan cookie, tim TI kami dapat membuatnya.

Kenyataan: Mengembangkan sistem internal mungkin dapat dikelola saat Anda baru memulai bisnis. Tetapi begitu Anda menskalakan, dapatkah aplikasi buatan sendiri mendukung aspek lain dari program rujukan Anda? Sistem Anda harus dapat menyediakan pelacakan dan pelaporan, perlindungan penipuan, akses seluler, pemberitahuan, alat komunikasi, dan portal untuk perujuk Anda. Itu juga harus dapat berintegrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda dan alat kantor lainnya.

Mitos 4: Perangkat lunak rujukan sulit dan mahal untuk disiapkan.

Kenyataan: Solusi perangkat lunak tidak hanya semakin mudah disiapkan. Fitur bawaan mereka juga memungkinkan Anda untuk menambahkan pelanggan baru dan melacak kinerja mereka tanpa harus melakukan pembaruan manual. Ini akan hemat biaya dalam jangka panjang karena perangkat lunak dapat terus mengatur pertumbuhan data dan memperbarui dirinya sendiri saat Anda menyesuaikan insentif dan memeriksa statistik Anda.

Apa yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Perangkat Lunak Referensi

Dalam diskusi kami tentang kunci dan kiat untuk program rujukan yang sukses, kami mengidentifikasi komponen yang dibutuhkan setiap program: siapa perujuk target Anda, insentif apa yang ditawarkan (apakah Anda hanya akan memberi penghargaan kepada perujuk atau advokat Anda dan yang dirujuk), dan metrik apa yang digunakan untuk menganalisis kinerja. Penting juga bagi Anda untuk memudahkan pelanggan Anda untuk merujuk merek Anda.

Untuk mengelola dan melacak kinerja semua komponen ini, yang terbaik adalah menemukan perangkat lunak rujukan yang sesuai dengan jenis bisnis Anda. Berikut adalah daftar fitur yang dapat Anda rujuk saat memilih salah satu:

Pengaturan dan integrasi sederhana

Pilih platform yang kompatibel atau yang dapat Anda integrasikan dengan alat yang Anda gunakan saat ini, termasuk platform e-niaga atau sistem tempat penjualan, CRM, penyedia layanan email, dan media sosial. Itu juga harus mudah dipasang, dipelajari, dan digunakan.

Kustomisasi

Solusi online harus memiliki template siap pakai untuk program rujukan dan halaman arahan Anda, yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan dan merek bisnis Anda. Perangkat lunak dengan fitur pelabelan putih akan memungkinkan Anda untuk menampilkan logo Anda dan menerapkan warna perusahaan Anda di dasbor.

Referensi dan pelacakan penjualan

Perangkat lunak harus menawarkan modul pelacakan, yang dapat Anda dan perujuk Anda lihat untuk memantau orang-orang yang mereka rujuk ke merek Anda dan penjualan yang dihasilkan.

Analisis

Solusi yang Anda pilih harus mampu membuat laporan yang akan memberi Anda wawasan tentang kinerja kampanye rujukan Anda. Ini termasuk siapa perujuk teratas Anda, saluran dan insentif paling populer, pendapatan yang dihasilkan, dan sebagainya.

Pembayaran mudah

Perangkat lunak terbaik memiliki cara yang aman dan sederhana untuk membayar perujuk dengan cepat dalam aplikasi.

Segmentasi kontak

Platform harus memungkinkan Anda untuk menyortir dan mengelompokkan kontak Anda sesuai dengan durasi hubungan pelanggan dengan perusahaan Anda, misalnya. Dengan cara ini, Anda dapat mengembangkan insentif untuk pelanggan lama atau hadiah khusus untuk pemula di komunitas Anda. Anda juga dapat mengurutkan berdasarkan lokasi layanan atau demografi lainnya.

Deteksi penipuan

Alat terbaik dapat menandai dan memblokir pengguna dan pelanggar yang mencurigakan. Beberapa contoh penipuan rujukan termasuk rujukan mandiri, penyiaran di situs kupon atau situs diskon, dan penyalahgunaan akun atau pengembalian (klien yang dirujuk mengembalikan produk setelah perujuk mendapatkan hadiah).

Skalabilitas

Periksa kapasitas maksimum perangkat lunak untuk jumlah transaksi, berapa banyak program rujukan yang dapat dijalankan secara bersamaan dan ketersediaan dukungan omnichannel. Dukungan multisaluran berarti dapat diakses di berbagai saluran dan perangkat selama perjalanan pembeli.

Aspek lain dari perangkat lunak rujukan untuk dilihat meliputi:

Harga

Berlangganan layanan yang sesuai dengan anggaran Anda. Beberapa penyedia memiliki biaya tetap sementara yang lain menawarkan berbagai paket dengan tarif berbeda, tergantung pada jumlah peserta.

Dukungan pelanggan

Perusahaan perangkat lunak rujukan dapat menawarkan dukungan seperti obrolan dalam aplikasi atau manajer sukses pelanggan khusus, tergantung pada paket yang Anda pilih.

Kesesuaian industri

Akan lebih baik untuk memeriksa situs web resmi perusahaan perangkat lunak serta membaca ulasan online untuk menentukan apakah itu sesuai dengan ukuran dan lini bisnis Anda.

Uji coba gratis

Beberapa platform dapat digunakan selama beberapa hari gratis. Jika Anda memilih di antara beberapa opsi dan kebetulan menawarkan periode uji coba gratis, cobalah untuk melihat apakah mereka memiliki fitur yang Anda butuhkan.

Perangkat Lunak Referensi untuk Diperiksa

Sekarang setelah Anda mengetahui aspek penting dari solusi online, mari kita telusuri beberapa contoh.

Growsurf _

Fitur terbaik

Growsurf memiliki pembuat laman landas dan pembuat tautan otomatis. Alatnya memungkinkan Anda menyesuaikan desain jendela sembulan agar sesuai dengan merek Anda.

Perangkat lunak ini kompatibel dengan penyedia layanan email seperti MailChimp sehingga kontak baru yang Anda tambahkan ke Growsurf akan tercermin dalam daftar kontak email Anda. Selain itu, Anda dapat mengatur pemberitahuan sehingga Anda mendapatkan pesan secara real-time setelah seseorang mendaftar atau setelah kampanye rujukan berakhir.

Growsurf memungkinkan Anda menyesuaikan durasi promo dan memilih elemen yang akan muncul di laporan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat melihat rasio konversi rujukan, di mana tautan rujukan dibagikan, dan siapa yang berkinerja terbaik, membantu Anda merencanakan siapa yang akan diberi penghargaan dalam jangka pendek dan insentif baru apa yang akan diluncurkan di masa mendatang.

Anda juga dapat menggunakan platform ini untuk menjangkau pelanggan asing karena mendukung sembilan bahasa, termasuk Spanyol, Portugis, Cina, Korea, Prancis, Jerman, dan banyak lagi.

Solusi online ini direkomendasikan untuk SaaS dan startup perangkat lunak serta perusahaan asuransi dan keuangan yang sedang berkembang.

harga

Growsurf menawarkan tiga paket: Startup ($200/bulanan untuk 10.000 peserta), Bisnis ($400/bulanan untuk 25.000 peserta), dan Elite ($600/bulanan untuk 75.000 peserta). Semuanya datang dengan masa percobaan gratis di mana pengguna dapat mengakses semua fitur dan integrasi yang ditemukan dalam versi berbayar.

Permen Referensi

Fitur terbaik

ReferralCandy terintegrasi dengan platform e-commerce besar seperti Bigcommerce, Magento, dan WooCommerce. Ini menawarkan berbagai opsi halaman arahan yang menarik, dapat disesuaikan, dan ramah seluler.

Anda dapat memilih dari berbagai insentif dari hadiah khusus, kupon diskon, dan hadiah uang tunai. Anda nantinya dapat melihat berbagai metrik melalui fitur analitiknya. Mereka termasuk siapa di antara klien Anda yang dapat membuat rujukan paling banyak, jumlah email yang dikirim, dan jumlah pembelian yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu.

Ini juga memiliki fitur email otomatis yang memberi tahu pembeli di toko elektronik Anda untuk bergabung dengan program rujukan Anda. Sistem email juga secara otomatis memberi tahu perujuk tentang hadiah mereka. Ini memiliki deteksi penipuan dan pemblokiran untuk referensi yang tidak valid.

harga

ReferralCandy menawarkan uji coba gratis selama 30 hari. Anda dapat memilih antara paket premium, yang ditagih setiap bulan dengan biaya $49 per bulan, dan paket premium, yang ditagihkan setiap tahun dengan biaya $3.000 per bulan. Pengguna premium memiliki akses ke pengelola akun khusus.

Buyapowa _

Fitur terbaik

Awalnya populer di kalangan perusahaan telekomunikasi Inggris, Buyapowa yang berbasis di London cocok untuk organisasi berukuran perusahaan karena memiliki fungsionalitas omnichannel (termasuk kemudahan dalam berbagi tautan di Instagram Stories) dan kemampuan multi-program.

Dasbornya memungkinkan Anda mengelola profil advokat dan perujuk segmen, melakukan pengujian A/B untuk insentif, dan melakukan pelacakan kemajuan rujukan. Anda juga dapat menantang perujuk untuk berlomba mendapatkan rujukan menggunakan komponen gamifikasinya. Anda dapat menampilkan papan peringkat yang menunjukkan pelari dan pengendara Anda.

Bisnis yang memanfaatkan tenaga kerja mereka untuk rujukan akan menghargai program rujukan siap pakai Buyapowa yang melibatkan teman karyawan dan anggota keluarga.

Fitur pencegahan penipuan dan privasi datanya mematuhi standar internasional seperti CAN-SPAM Amerika Serikat, Undang-Undang Anti-Spam Kanada, dan Peraturan Perlindungan Data Umum UE.

harga

Rencana Buyapowa mulai dari $17.000 per tahun. Anda perlu menghubungi tim mereka untuk mendapatkan paket yang disesuaikan untuk perusahaan Anda.

memuji _

Fitur terbaik

Solusi tingkat perusahaan lainnya, Extole menawarkan Mesin Hadiah yang dapat menyesuaikan insentif (poin loyalitas, kartu hadiah, kupon) dan perujuk yang layak atau memenuhi syarat penghargaan secara real time. Ini juga memberi Anda alat untuk mendeteksi dan mencegah rujukan berkualitas rendah.

Platform ini memiliki fitur berbagi dan rujukan yang dibuat sebelumnya serta lokalisasi bahasa, yang memperluas jangkauan pasar Anda. Anda juga dapat membuat varian berbeda dari program rujukan Anda untuk menentukan aspek mana yang berfungsi atau perlu disesuaikan untuk memenuhi tujuan Anda.

Program rujukan Extole dioptimalkan untuk berbagi media sosial. Dengan meminta data media sosial pelanggan Anda saat mendaftar, perangkat lunak ini dapat membantu Anda membuat program seputar saluran sosial atau saluran tempat mereka paling banyak terlibat. Sementara itu, Anda dapat menggunakan fitur segmentasi audiens perangkat lunak untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke demografis target Anda.

Extole juga dapat menghasilkan laporan waktu nyata tentang siapa yang paling banyak berbagi pesan dan meningkatkan pendapatan terbanyak.

harga

Platform tidak secara terbuka mencantumkan rencana pembayarannya. Anda dapat bertanya kepada tim penjualan setelah memesan demo. Namun, beberapa laporan mengatakan bahwa paket dasarnya bernilai setidaknya $3.500 dolar per bulan.

VYPER _

Fitur terbaik

Jika Anda menikmati banyak pengikut media sosial, VYPER dapat membantu membuat merek Anda menjadi viral melalui berbagai pendekatan: hadiah online, kompetisi papan peringkat, kontes pencapaian, dan konten buatan pengguna. Anda juga dapat memilih bagaimana kontes Anda akan ditampilkan—sebagai halaman arahan, widget situs web, atau formulir yang disematkan.

Anda memiliki berbagai hadiah untuk dipilih—tempat pertama, pencapaian, dan pemenang acak. Pelanggan tertarik dengan penawaran kupon, yang dapat mereka tukarkan atau gunakan di toko online. Sementara itu, pengaturan "tindakan bonus" memungkinkan Anda untuk menghargai perujuk untuk mengikuti, menyukai, berbagi, dan merujuk.

VYPER dapat diintegrasikan dengan Shopify dan aplikasi e-commerce lainnya. Ini juga memiliki sistem email bawaan yang memungkinkan Anda mengirim pesan dengan tautan berbagi peserta atau tautan masuk kontes yang tertanam di dalamnya.

Anda dapat menikmati fitur label putih dengan paket Enterprise VYPER. Di bawah paket ini, Anda dapat mengganti logo perangkat lunak dengan logo Anda sendiri di halaman arahan. Anda juga dapat menggunakan subdomain Anda sebagai pengganti VYPER untuk meningkatkan branding Anda.

Pengguna berbayar mendapatkan akses ke Google Analytics dan pelacakan piksel Facebook. Sementara itu, Anda dapat menjaga program rujukan Anda dari penipu melalui fitur pemblokiran alamat IP yang mencurigakan.

harga

Anda dapat menggunakan VYPER secara gratis tetapi Anda hanya dapat menggunakan logo Anda sendiri dan elemen merek lain dengan paket berbayar. Versi gratisnya hanya dapat menampung 250 prospek dan memiliki batas pendapatan bulanan sebesar $250. Paket Enterprise berharga $149 per bulan untuk hingga 30.000 prospek setiap bulan. Sementara itu, paket Agensi bernilai $299 per bulan hingga 120.000 prospek setiap bulan. Paket Agensi juga memungkinkan Anda membuat 10 akun sub-akun/klien.

Influitif _

Fitur terbaik

Influitif dikenal untuk memanfaatkan suara pelanggan Anda dengan meminta perujuk Anda untuk membuat ulasan dan posting media sosial tentang produk atau layanan Anda serta aktivitas lain ketika mereka mendaftar untuk program rujukan Anda. Tantangan mendorong pengumpulan umpan balik dan pembangunan komunitas karena perujuk berusaha mendapatkan poin dan mencapai level tertentu untuk menebus hak istimewa dan fasilitas. Ada juga opsi untuk menukar poin yang diperoleh dengan donasi ke grup amal.

Alat B2B ini memiliki aplikasi seluler dan terintegrasi dengan Facebook, Twitter, LinkedIn, Salesforce, HubSpot Marketing Hub, Marketo, Zapier, Tango Card, dan banyak lagi.

harga

Paket advokasi pelanggan mereka mulai dari $1.499 per bulan. Template dan kampanye yang dibuat sebelumnya, analitik dan pelaporan ROI, serta personalisasi dan penargetan disertakan dengan paket. Sementara itu, Anda dapat meminta demo untuk mengetahui lebih banyak tentang paket Komunitas Digital mereka, yang memiliki lebih banyak fitur seperti forum dan pemungutan suara.

Upviral _

Fitur terbaik

UpViral sangat bagus untuk pemula pemasaran rujukan karena memiliki fitur pembuat halaman giveaway visual drag-and-drop dan halaman arahan yang dapat disesuaikan.

Platform ini memungkinkan Anda menjalankan kampanye dalam jumlah tak terbatas terlepas dari paket langganan Anda. Ini termasuk membuat daftar tunggu untuk membangun antusiasme sebelum peluncuran produk atau layanan apa pun. Sementara itu, fitur pengujian A/B untuk pemegang Paket Bisnis memungkinkan Anda menguji elemen halaman arahan, halaman terima kasih, dan salinan email untuk jangkauan dan dampak maksimum. Analisis data tersedia di dasbor Anda untuk menentukan kinerja kampanye Anda.

Ini juga memiliki alat otomatisasi email yang dapat mengirim email dengan tombol berbagi sosial untuk berbagi tautan dan pemberitahuan lainnya dengan mudah. Anda juga dapat mengatur sistem Anda untuk mengirim pemberitahuan secara otomatis untuk menyambut pelanggan baru atau untuk memberi tahu pemenang kontes dan pencapaian pencapaian.

Anda dapat menyesuaikan konten dan tampilan posting media sosial untuk dibagikan di banyak platform sosial yang Anda inginkan.

Upviral yang dioptimalkan untuk seluler juga berfungsi dengan sebagian besar CRMS dan beroperasi dengan deteksi penipuan otomatis. Ini juga memungkinkan pengguna untuk membuat URL untuk konten rahasia seperti file digital, unduhan perangkat lunak, dan e-book.

harga

UpViral menawarkan uji coba 14 hari gratis untuk semua paketnya: Pemula ($49/bulan untuk 10.000 prospek), Bisnis ($79/bulan untuk 25.000 prospek), dan Premium ($199/bulan untuk 100.000 prospek).

Jika Anda ingin menemukan lebih banyak alat, Anda dapat melihat daftar kami yang lain untuk opsi dan wawasan lainnya.

Alasan Umum di Balik Kegagalan Program Rujukan

Jadi, Anda telah berlangganan perangkat lunak rujukan dan menetapkan imbalan Anda di platform. Tapi kenapa tidak ada yang mendaftar?

Berikut adalah beberapa alasan mengapa program rujukan Anda gagal:

• Beberapa pelanggan

Ada kemungkinan bahwa program Anda tampaknya tidak mendapatkan daya tarik karena basis pelanggan Anda saat ini tidak cukup besar. Anda seharusnya tidak hanya memiliki jumlah yang memadai—Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki kelompok yang bahagia.

Tetap terlibat dengan klien Anda secara individu. Tanyakan kepada mereka bagaimana mereka menemukan produk atau layanan Anda, dan terimalah umpan balik mereka. Langkah-langkah membangun kepercayaan ini akan memudahkan Anda untuk bertanya langsung kepada mereka di kemudian hari apakah mereka ingin menawarkan rujukan.

• Menghargai hanya satu aktor

Program rujukan biasanya hanya memberi penghargaan kepada perujuk. Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari inisiatif Anda dengan mencoba hadiah ganda yang akan memberi insentif kepada perujuk dan teman yang dirujuk.

• Insentif yang tidak menarik

Nilai diskon atau kupon Anda mungkin terlalu rendah atau tidak relevan dengan kebutuhan pelanggan Anda. Juga, pertimbangkan seberapa sering pelanggan Anda bertransaksi dengan bisnis Anda. Anda mungkin ingin memberikan hadiah dengan nilai langsung seperti—seperti kartu hadiah—kepada klien yang bertransaksi dengan Anda hanya beberapa kali selama siklus pembelian mereka. Sementara itu, Anda dapat memberikan diskon untuk pembelian di masa mendatang kepada pelanggan yang membeli dari atau memanfaatkan layanan Anda setiap minggu atau setiap bulan.

• Kurang komunikasi

Apakah Anda mengadakan acara pra-peluncuran untuk memperkenalkan program rujukan Anda ke target pasar Anda?

Anda dapat mengirim email pengumuman, mengadakan hitung mundur di situs web Anda, atau menawarkan kartu hadiah gratis kepada selusin pertama atau lebih yang akan mendaftar.

Jangan lupa untuk mempromosikan program rujukan Anda dalam bisnis Anda—informasikan kepada staf dan mitra Anda tentang hal itu melalui buletin email dan pos di saluran sosial resmi.

Dan ingatlah untuk terus terlibat dengan anggota program Anda. Kirim pesan terima kasih setelah mereka mendaftar. Beri mereka pembaruan kemajuan tentang hadiah mereka yang tertunda atau ketika rujukan mereka telah ditambahkan ke program Anda. Anda juga dapat mengirimkan kuesioner singkat untuk mengetahui apakah perangkat lunak tersebut mudah (atau sulit) untuk digunakan.

• Proses atau perangkat lunak rujukan yang sulit atau membingungkan

Mendaftar dan merujuk teman ke produk atau layanan Anda seharusnya tidak terasa seperti tugas. Bisakah mereka dengan mudah membagikan tautan di media sosial? Berapa banyak langkah yang diperlukan bagi mereka untuk mendaftar atau membagikan tautan rujukan? Apakah rujukan dibawa ke beranda Anda alih-alih laman landas khusus setelah mengeklik tautan rujukan? Apakah halaman arahan Anda memiliki petunjuk singkat namun jelas tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya untuk bergabung dengan program Anda?

• Mengharapkan program berjalan dengan autopilot

Meskipun program rujukan Anda sepenuhnya otomatis, mengiklankannya ke publik tidak boleh menjadi acara satu kali. Jadikan itu selalu terlihat dengan menampilkannya di iklan spanduk situs web Anda, halaman sosial perusahaan, buletin perusahaan, dan survei kepuasan pelanggan.

Anda juga perlu menggunakan fungsi analitiknya untuk memantau pelanggan Anda yang telah mendaftar, kepada siapa mereka merujuk merek Anda, dan insentif apa yang paling banyak menarik perujuk.

Selain itu, jika Anda menggunakan perangkat lunak untuk pertama kalinya, periksa kinerja situs web Anda sebelum menginstalnya. Kemudian periksa metrik Anda setelah Anda meluncurkan program rujukan untuk melihat apakah Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan keterlibatan.

• Waktu yang salah

Selain bertanya dengan baik, pengaturan waktu juga penting ketika meminta referensi. Tunggu sampai Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda sebelum mengundang mereka untuk merujuk bisnis Anda kepada orang lain.

Anda juga dapat mengingatkan pelanggan tentang program rujukan Anda saat Anda menjalankan penjualan. Kirim SMS dan email secara massal sebelum tanggal penjualan—daftarkan produk yang dijual dan alasan untuk merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.

• Terlalu cepat menyerah

Meluncurkan program rujukan tidak akan membuat Anda menjadi sensasi viral secara instan. Terkadang butuh waktu bagi pelanggan untuk memutuskan siapa yang akan merujuk bisnis Anda. Anda mungkin juga harus melakukan pengujian A/B untuk halaman arahan, insentif, dan elemen lain dari program Anda untuk menentukan mana yang menarik lebih banyak klien dan rujukan dengan cara tercepat.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah