추천 프로그램에 대한 심층 가이드

게시 됨: 2021-12-08

현재 고객을 지속적으로 참여시키고 기쁘게 하는 것은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 특히 소비자에게 기본적으로 여러 온라인 채널에서 여러 선택권이 제공되는 경우에는 더욱 그렇습니다. 다른 많은 정보 소스도 귀하의 마케팅 채널 외에 구매 결정에 영향을 줄 수 있으며 가장 강력한 영향은 동료 소비자에게 있습니다.

이것이 바로 브랜드가 마케팅 전략을 추진하기 위해 행복한 고객에게 투자하는 이유입니다. 구조화된 추천 프로그램을 시작한 기업의 거의 90%가 2년 이내에 수익이 증가했습니다. 추천된 고객은 새로운 고객층을 확보하고 브랜드에 더 오래 머무르는 경향이 있으므로 수익을 16% 이상 늘리는 데 도움이 됩니다.

체크아웃할 추천 소프트웨어

이제 온라인 솔루션의 중요한 측면을 알았으므로 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

📌 그로우서프

특장점

Growsurf에는 랜딩 페이지 빌더와 자동 링크 생성기가 있습니다. 이 도구를 사용하면 브랜드와 일치하도록 팝업 창의 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 MailChimp와 같은 이메일 서비스 제공업체와 호환되므로 Growsurf에 추가하는 새 연락처가 이메일 연락처 목록에 반영됩니다. 또한 누군가가 가입하거나 추천 캠페인이 종료되면 실시간으로 메시지를 받도록 알림을 설정할 수 있습니다.

Growsurf를 사용하면 프로모션 기간을 사용자 정의하고 보고서에 표시할 요소를 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 추천 전환율, 추천 링크가 공유된 곳, 최고 실적을 낸 사람을 볼 수 있으므로 단기간에 누구에게 보상할 것인지, 앞으로 어떤 새로운 인센티브를 제공할 것인지 계획하는 데 도움이 됩니다.

또한 이 플랫폼을 사용하여 스페인어, 포르투갈어, 중국어, 한국어, 프랑스어, 독일어 등 9개 언어를 지원하므로 외국 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이 온라인 솔루션은 SaaS 및 소프트웨어 스타트업, 성장하는 보험 및 금융 회사에 권장됩니다.

가격

Growsurf는 Startup(10,000명 참가자의 경우 월 200달러), Business(25,000명 참가자의 경우 400달러/월), Elite(75,000명 참가자의 경우 600달러/월)의 세 가지 계획을 제공합니다. 모두 사용자가 유료 버전의 모든 기능과 통합에 액세스할 수 있는 무료 평가판 기간이 제공됩니다.

📌 추천 사탕

특장점

ReferralCandy는 Bigcommerce, Magento 및 WooCommerce와 같은 주요 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다. 다양하고 매력적이고 사용자 정의 가능하며 모바일 친화적인 방문 페이지 옵션을 제공합니다.

맞춤 사은품, 할인쿠폰, 현금보상 등 다양한 인센티브 중에서 선택하실 수 있습니다. 나중에 분석 기능을 통해 다양한 메트릭을 볼 수 있습니다. 여기에는 고객 중 누가 가장 많이 추천할 수 있는지, 보낸 이메일 수, 주어진 시간 내에 이루어진 구매 수가 포함됩니다.

또한 e-store의 구매자에게 추천 프로그램에 참여하도록 알리는 자동 이메일 기능이 있습니다. 또한 이메일 시스템은 추천인에게 보상에 대해 자동으로 알려줍니다. 잘못된 추천에 대한 사기 탐지 및 차단 기능이 있습니다.

가격

ReferralCandy는 30일 무료 평가판을 제공합니다. 매월 $49씩 청구되는 프리미엄 플랜과 월 $3,000로 연간 청구되는 프리미엄 플랜 중에서 선택할 수 있습니다. 프리미엄 사용자는 전용 계정 관리자에 액세스할 수 있습니다.

📌 바이아포와

특장점

영국 통신 회사들 사이에서 처음 인기를 얻었던 런던에 기반을 둔 Buyapowa는 옴니채널 기능(Instagram Stories에서 링크 공유 용이성 포함)과 다중 프로그램 기능을 갖추고 있어 기업 규모의 조직에 적합합니다.

대시보드를 통해 옹호자 프로필을 관리하고 추천인을 분류하고, 인센티브를 위한 A/B 테스트를 수행하고, 추천 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 또한 게임화 구성 요소를 사용하여 추천 경쟁에 추천인에게 도전할 수 있습니다. 주자와 라이더를 보여주는 리더보드를 표시할 수 있습니다.

추천을 위해 직원을 활용하는 기업은 직원 친구 및 가족이 참여하는 Buyapowa의 기성 추천 프로그램을 높이 평가할 것입니다.

사기 방지 및 데이터 개인 정보 보호 기능은 미국의 CAN-SPAM, 캐나다 스팸 방지법 및 EU의 일반 데이터 보호 규정과 같은 국제 표준을 준수합니다.

가격

Buyapowa의 계획은 연간 $17,000부터 시작합니다. 기업을 위한 맞춤형 계획에 대해서는 해당 팀에 문의해야 합니다.

📌 칭송

특장점

또 다른 엔터프라이즈급 솔루션인 Extole은 인센티브(로열티 포인트, 기프트 카드, 쿠폰)를 맞춤화하고 자격이 있거나 자격을 갖춘 추천인에게 실시간으로 보상할 수 있는 보상 엔진을 자랑합니다. 또한 품질이 낮은 추천을 감지하고 방지하는 도구를 제공합니다.

플랫폼은 사전 구축된 공유 및 추천 템플릿과 언어 현지화를 제공하여 시장 범위를 넓힙니다. 또한 추천 프로그램의 다양한 변형을 만들어 목표를 달성하기 위해 효과가 있거나 조정이 필요한 측면을 결정할 수 있습니다.

Extole의 추천 프로그램은 소셜 미디어 공유에 최적화되어 있습니다. 등록하는 동안 고객의 소셜 미디어 데이터를 요청함으로써 소프트웨어는 소셜 채널 또는 고객이 가장 많이 참여하는 채널을 중심으로 프로그램을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한편, 소프트웨어의 대상 세분화 기능을 사용하여 대상 인구 통계에 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

Extole은 또한 누가 가장 많은 메시지를 공유하고 가장 많은 수익을 창출하는지에 대한 실시간 보고서를 생성할 수 있습니다.

가격

플랫폼은 지불 계획을 공개적으로 나열하지 않습니다. 데모 예약 후 영업팀에 문의할 수 있습니다. 그러나 일부 보고서에 따르면 기본 계획은 한 달에 최소 3,500달러의 가치가 있습니다.

📌 바이퍼

특장점

대규모 소셜 미디어 팔로잉을 즐기는 경우 VYPER는 온라인 경품, 리더보드 대회, 이정표 대회 및 사용자 제작 콘텐츠와 같은 다양한 접근 방식을 통해 브랜드를 입소문으로 퍼뜨리는 데 도움이 될 수 있습니다. 컨테스트가 표시되는 방식(랜딩 페이지, 웹사이트 위젯 또는 포함된 양식)도 선택할 수 있습니다.

1등, 마일스톤, 무작위 승자 등 다양한 보상을 선택할 수 있습니다. 고객은 온라인 상점에서 교환하거나 사용할 수 있는 쿠폰 제안에 이끌립니다. 한편, "보너스 액션"을 설정하면 팔로우, 좋아요, 공유 및 추천에 대한 리퍼러에게 보상을 줄 수 있습니다.

VYPER는 Shopify 및 기타 전자 상거래 앱과 통합될 수 있습니다. 또한 참가자의 공유 링크 또는 콘테스트 로그인 링크가 내부에 포함된 메시지를 보낼 수 있는 이메일 시스템이 내장되어 있습니다.

VYPER의 Enterprise 요금제로 화이트 라벨 기능을 즐길 수 있습니다. 이 계획에 따라 방문 페이지에서 소프트웨어 로고를 귀하의 로고로 교체할 수 있습니다. VYPER 대신 하위 도메인을 사용하여 브랜딩을 강화할 수도 있습니다.

유료 사용자는 Google Analytics 및 Facebook 픽셀 추적에 액세스할 수 있습니다. 한편 의심스러운 IP 주소에 대한 차단 기능을 통해 사기꾼으로부터 추천 프로그램을 보호할 수 있습니다.

가격

VYPER는 무료로 사용할 수 있지만 유료 플랜에서는 자신의 로고 및 기타 브랜드 요소만 사용할 수 있습니다. 무료 버전은 250개의 리드만 수용할 수 있으며 월 수익 한도는 $250입니다. Enterprise 요금제는 매월 최대 30,000개의 리드에 대해 매월 $149입니다. 한편, Agency 계획은 매월 최대 120,000개의 리드에 대해 매월 $299의 가치가 있습니다. Agency 패키지를 사용하면 10개의 하위 계정/고객 계정을 만들 수도 있습니다.

📌 영향력 있는

특장점

Influitive는 추천인이 추천 프로그램에 등록할 때 제품이나 서비스 및 기타 활동에 대한 리뷰와 소셜 미디어 게시물을 작성하도록 요청하여 고객의 목소리를 최대한 활용하는 것으로 유명합니다. 추천인이 포인트를 획득하고 특정 레벨에 도달하여 특전과 특전을 교환하기 위해 도전 과제는 피드백 수집 및 커뮤니티 구축을 장려합니다. 적립된 포인트를 자선 단체에 기부할 수 있는 옵션도 있습니다.

이 B2B 도구에는 모바일 앱이 있으며 Facebook, Twitter, LinkedIn, Salesforce, HubSpot Marketing Hub, Marketo, Zapier, Tango Card 등과 통합됩니다.

가격

그들의 고객 옹호 계획은 월 $1,499부터 시작합니다. 사전 구축된 템플릿과 캠페인, 분석 및 ROI 보고, 개인화 및 타겟팅이 패키지와 함께 제공됩니다. 한편, 포럼 및 투표와 같은 더 많은 기능이 있는 디지털 커뮤니티 계획에 대해 자세히 알아보기 위해 데모를 요청할 수 있습니다.

📌 업바이럴

특장점

UpViral은 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 선물 페이지 빌더와 맞춤형 랜딩 페이지를 제공하므로 추천 마케팅 초보자에게 적합합니다.

플랫폼을 사용하면 구독 계획에 관계없이 캠페인을 무제한으로 실행할 수 있습니다. 여기에는 제품이나 서비스가 출시되기 전에 열정을 다지기 위해 대기자 명단을 만드는 것이 포함됩니다. 한편, 사업 계획 보유자를 위한 A/B 테스트 기능을 사용하면 랜딩 페이지의 요소, 감사 페이지 및 이메일 사본을 테스트하여 도달 범위와 영향력을 극대화할 수 있습니다. 대시보드에서 데이터 분석을 사용하여 캠페인의 성과를 확인할 수 있습니다.

또한 쉬운 링크 공유 및 기타 알림을 위해 소셜 공유 버튼이 있는 이메일을 보낼 수 있는 이메일 자동화 도구가 있습니다. 새 구독자를 환영하거나 콘테스트 우승자 및 이정표 달성을 알리기 위해 자동으로 알림을 보내도록 시스템을 설정할 수도 있습니다.

원하는 만큼 많은 소셜 플랫폼에서 공유하기 위해 소셜 미디어 게시물의 콘텐츠와 모양을 사용자 정의할 수 있습니다.

모바일에 최적화된 Upviral은 대부분의 CRMS와도 작동하며 자동 사기 탐지와 함께 작동합니다. 또한 사용자는 디지털 파일, 소프트웨어 다운로드 및 전자책과 같은 기밀 콘텐츠에 대한 URL을 생성할 수 있습니다.

가격

UpViral은 스타터(리드 10,000개에 대해 월 49달러), 비즈니스(리드 25,000개에 대해 월 79달러) 및 프리미엄(리드 100,000개에 대해 월 199달러)과 같은 모든 계획에 대해 무료 14일 평가판을 제공합니다.

더 많은 도구를 찾고 싶다면 다른 목록에서 더 많은 옵션과 통찰력을 얻을 수 있습니다 .

자주 묻는 질문

추천 프로그램을 어떻게 테스트해야 합니까?

공식적으로 고객을 추천 프로그램에 초대하기 전에 등록 및 회원 공유, 새 추천 추가, 회원 또는 추천 보상, 이메일 자동화의 네 가지 영역에서 직접 소프트웨어를 테스트하십시오.

먼저 사기 탐지를 해제하여 회원으로 등록하십시오. 그런 다음 가입 후 자동으로 이메일을 수신하는지, 대시보드가 어떻게 생겼는지, 추천 URL을 공유할 수 있는지, 이 링크가 올바른 양식이나 방문 페이지로 연결되는지 확인하세요.

프로그램이 이미 진행 중인 경우 두 가지 버전의 인센티브(고정 가치 대 백분율), 이미지, 클릭 유도문안 등을 실행할 수 있습니다. 앞서 언급한 추천 도구 중 일부에는 A/B 테스트 기능이 있지만 선택한 솔루션에 이 기능이 없으면 테스트할 고객 세그먼트를 결정해야 합니다. 그런 다음 최소한 2~3주 동안 대조군과 테스트 그룹에 대한 테스트를 동시에 실행하십시오.

추천 프로그램의 성공을 어떻게 계산합니까?

다음 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.
총 신규 수익을 총 비용으로 나눈 값을 더하십시오.
1단계: 평균 판매 가격(ASP)에 예상 전환율(또는 제품을 구매하거나 서비스를 받을 것으로 예상하는 추천인의 비율)을 곱하여 총 수익을 얻습니다.
예를 들어 ASP는 연간 $12,000입니다. 1,000명의 고객 중 10%(100)가 기간 내에 최소한 한 번은 추천할 것으로 예상합니다. 그러면 예상 전환율은 3%입니다. 공식은 $12,000 ASP x 3% 예상 전환율= $36,000입니다.
2단계: 한 달에 프로그램 실행과 관련된 모든 비용의 합계를 찾으십시오.
추천 소프트웨어에 대한 월간 구독(예: $49 월간 요금제 x 12개월 = $588).
프로그램 관리의 평균 시간당 비용을 곱합니다(월 20시간 x 12개월에서 시간당 $30 = $7,200).
판매로 이어지는 추천 인센티브의 가치(월별 3명의 성공적인 추천 x 12개월 = 36 x 이중 보상에서 $20는 $720임).
이 세 가지 비용의 합계: $8,508
최종 공식은 $36,000 ÷ $8,508 = 3.77317 또는 377.32%입니다.
평균 고객평생가치(CLV)를 고려하십시오.
연구에 따르면 추천된 고객은 더 많은 추천을 하는 데 더 충성도가 높고 효과적이며, 그 결과 추천되지 않은 고객보다 평생 가치가 25% 더 높습니다. 추천 고객의 "진정한 가치"에 도달하려면:
1단계: 평균 CLV를 계산합니다. 평균 판매 가격에 평균 고객의 구매 횟수를 곱합니다. 예를 들어, 고객이 귀하와의 관계 전체에서 평균 4.5회 300달러 가치의 제품을 구매하는 경우 CLV는 300달러 x 4.5 = 1,350달러입니다.
2단계: CLV에 1.25를 곱합니다(연구에 따르면 25% 더 높은 마진을 나타냄). 1단계의 수치를 사용하여 공식은 $1,350 x 1.25 = $1,687.50, 추천 고객의 "실제" CLV입니다.
유료 광고 및 이메일 마케팅과 같은 다른 마케팅 방법과 추천 프로그램의 성과를 비교할 수도 있습니다.

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