Szczegółowy przewodnik po programach poleceń

Ciągłe angażowanie i zachwycanie obecnych klientów ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy, zwłaszcza gdy domyślnie klienci mają do wyboru kilka opcji w kilku kanałach online. Wiele innych źródeł informacji, poza kanałem marketingowym, może również wpływać na ich decyzje zakupowe — a najpotężniejszy wpływ ze wszystkich należy do innych konsumentów.

Właśnie dlatego marki inwestują teraz we własnych zadowolonych klientów, aby rozwijać swoje strategie marketingowe. Prawie 90% firm , które uruchomiły ustrukturyzowane programy poleceń, odnotowało wzrost przychodów w ciągu dwóch lat. Polecani klienci pomagają zwiększyć zyski o co najmniej 16% , ponieważ przynoszą nową falę klientów i mają tendencję do dłuższego pozostawania z marką.

Szczegółowy przewodnik po programach poleceń:

Marketing przez Polecenia

Firmy zazwyczaj tworzą pozytywne doświadczenia klientów, aby rozwijać lojalnych klientów, którzy mogą następnie przekonać innych do wyboru ich produktów lub usług. Jednak firmy agresywnie idą teraz o krok dalej w tej relacji, opracowując programy, które zachęcają klientów do aktywnego przyłączenia się do ich działań marketingowych poprzez kampanie polecające.

Dzięki programom poleceń klienci mogą uzyskać zachęty od firmy, dzieląc się swoimi doświadczeniami na temat produktów lub usług ze swoimi krewnymi lub przyjaciółmi.

Różnica między marketingiem polecającym a marketingiem afiliacyjnym

Marketing polecający i marketing afiliacyjny umożliwiają właścicielowi firmy pozyskiwanie osób spoza Twojej siły roboczej w celu promowania Twoich produktów. Jednak różnią się one w następujący sposób:

• Osoba polecająca produkt lub usługę

W marketingu polecającym nagradzasz swoich klientów zachętami do polecania usługi lub produktu komuś innemu za pomocą unikalnego kodu lub linku polecającego. W marketingu afiliacyjnym partnerzy rejestrują się, aby dołączyć do Twojego programu. Mogą wiedzieć wszystko o Twojej marce, ale niekoniecznie muszą być lojalnymi konsumentami Twoich produktów lub usług.

• Relacje polecającego z nowymi klientami

Osoby, które dokonują transakcji z Twoją firmą, osobiście znają – i najprawdopodobniej ufają – osobie, która skierowała ich do Twojej marki. Tymczasem podmioty stowarzyszone zazwyczaj nie są osobiście zaznajomione z osobami, z którymi udostępniają linki.

• Tryb skierowania

W marketingu polecającym Twoi klienci prawdopodobnie udostępniają linki polecające innym osobom za pośrednictwem rozmów jeden na jednego i innych bezpośrednich kanałów, takich jak SMS, platformy wiadomości, e-mail i tak dalej. W marketingu afiliacyjnym ludzie odkrywają link, przechodząc na stronę internetową, blog lub posty na vlogu partnera.

• Nagroda lub rekompensata

Możesz oferować bezpłatne produkty, wysyłkę, rabaty lub zwroty gotówki klientom, którzy są częścią Twojego programu poleceń. Tymczasem partnerzy otrzymują prowizje w zamian za sprzedaż lub subskrypcje, które otrzymujesz z linków partnerskich, którymi dzielą się z innymi.

Rodzaje programów marketingu polecającego

Istnieje wiele sposobów pozyskiwania rekomendacji od opinii publicznej. Oto kilka ogólnych podejść, które możesz wypróbować:

• Polecenia bezpośrednie

Możesz zaoferować swoim klientom nagrodę za poinformowanie sąsiada lub krewnego o twoich usługach, a ta osoba później zdecyduje się cię zatrudnić. Ten rodzaj skierowania jest świetny dla klientów, którzy wyrazili zadowolenie z własnego doświadczenia w pracy z Twoją firmą.

• Domniemane polecenia

Twoja firma wykorzystuje dorozumiane skierowania, gdy opisujesz swój produkt lub usługę innym — na przykład na grupie na Facebooku lub forum internetowym — bez bezpośredniego marketingu.

Firmy korzystają również z dorozumianego skierowania, gdy przyznają nagrodę osobom, które udostępniają swoje oferty na ich platformach społecznościowych lub blogu. Osoby polecające nie kupiły jeszcze swojego produktu ani nie zarejestrowały się w ich usługach. Łatwo jest wykorzystać tego typu podejście, gdy zbudujesz dobrą i solidną reputację w swojej lokalizacji i branży.

• Namacalne polecenia

Zwykle wiąże się to z bezpośrednimi poleceniami — nagradzasz zarówno klienta, jak i osoby, które polecają Twojej firmie. Nagrody mogą być fizyczne lub cyfrowe, w tym darmowy produkt, kupon i inne.

• Polecenia społeczności

Możesz przekazać procent ze sprzedaży lub zorganizować wydarzenie, które wesprze lokalną organizację charytatywną, szkołę społeczną, schronisko dla zwierząt lub organizację non-profit. W zamian beneficjent może pomóc w rozpowszechnianiu opinii publicznej o Twojej firmie.

Błędne wyobrażenia na temat marketingu poleceń

Oto kilka mitów, które mogą powstrzymywać Cię przed wykorzystaniem rekomendacji w Twojej firmie:

Mit 1: Polecenia są jak poczta pantoflowa — klienci w końcu powiedzą innym o naszej firmie.

Rzeczywistość: Zadowoleni klienci nie polecają automatycznie Twojego produktu lub usługi innym. Podczas gdy 83% zadowolonych klientów jest gotowych opowiedzieć innym o Twojej marce, tylko 29% z nich faktycznie to robi.

Firmy mają obowiązek budowania strategii, która zachęci obecnych klientów do rozpowszechniania informacji o swojej ofercie. Powinno to być łatwe, naturalne i satysfakcjonujące dla Twoich klientów.

Być może będziesz musiał również przyjrzeć się niektórym problemom, takim jak porównanie Twojego produktu i obsługi klienta z usługami konkurencji lub dopasowanie produktu do potrzeb rynku docelowego.

Mit 2: Jeśli nasza firma potrzebuje skierowań, będziemy po prostu pytać.

Rzeczywistość: Ciągłe proszenie o rekomendacje będzie denerwować klientów i sprawić, że Twoja firma będzie wyglądać na zdesperowaną. Może to również zrujnować osobistą relację, nad którą ciężko pracowałeś ze swoimi klientami. Być może będziesz musiał przyjąć inne podejście niż bezpośrednie nagabywanie, takie jak „Czy znasz kogoś, kto mógłby skorzystać z moich usług?”

Mit 3: Jeśli program polecający to tylko kwestia linków i plików cookie, nasz zespół IT może go zbudować.

Rzeczywistość: Opracowanie systemu we własnym zakresie może być wykonalne, gdy dopiero zaczynasz swoją działalność. Ale czy po skalowaniu Twoja aplikacja może obsługiwać inne aspekty Twojego programu poleceń? Twój system powinien być w stanie zapewnić śledzenie i raportowanie, ochronę przed oszustwami, dostęp mobilny, powiadomienia, narzędzia komunikacyjne i portale dla osób polecających. Powinien również być w stanie zintegrować się z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM) i innymi narzędziami biurowymi.

Mit 4: Konfiguracja oprogramowania polecającego jest trudna i kosztowna.

Rzeczywistość: rozwiązania programowe nie tylko stają się łatwiejsze w konfiguracji. Ich wbudowane funkcje umożliwiają również dodawanie nowych klientów i śledzenie ich wydajności bez konieczności ręcznej aktualizacji. Na dłuższą metę będzie to opłacalne, ponieważ oprogramowanie może stale organizować rosnące dane i aktualizować się w miarę dostosowywania zachęt i sprawdzania statystyk.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania polecającego

W naszej dyskusji na temat kluczy i wskazówek dotyczących skutecznego programu poleceń, zidentyfikowaliśmy elementy, których potrzebuje każdy program: kim są docelowi polecający, jakie zachęty do zaoferowania (czy nagrodzisz tylko osobę polecającą, czy zarówno Twojego adwokata, jak i poleconego), i jakich metryk użyć do analizy wydajności. Ważne jest również, aby ułatwić klientom polecanie Twojej marki.

Aby zarządzać działaniem wszystkich tych składników i śledzić je, najlepiej jest znaleźć oprogramowanie polecające, które jest odpowiednie dla Twojej działalności. Oto lista kontrolna funkcji, do których możesz się odwołać, wybierając jedną z nich:

👉 Prosta konfiguracja i integracja

Wybierz platformę, która jest zgodna lub którą możesz zintegrować z używanymi obecnie narzędziami, w tym platformami handlu elektronicznego lub systemami punktów sprzedaży, CRM, dostawcami usług poczty e-mail i mediami społecznościowymi. Powinien być również łatwy w instalacji, nauce i obsłudze.

👉Dostosowanie

Rozwiązanie online powinno mieć gotowe szablony programu poleceń i stron docelowych, które możesz dostosować do potrzeb swojej firmy i marki. Oprogramowanie z funkcjami białego etykietowania pozwoli Ci wyróżnić Twoje logo i zastosować kolory firmowe na desce rozdzielczej.

👉 Polecenia i śledzenie sprzedaży

Oprogramowanie powinno oferować moduł śledzący, który Ty i Twoi polecający możecie przeglądać w celu monitorowania osób, które skierowali do Twojej marki i wynikającej z tego sprzedaży.

👉Analityka

Wybrane przez Ciebie rozwiązanie musi umożliwiać tworzenie raportów, które dadzą Ci wgląd w skuteczność Twojej kampanii polecającej. Obejmuje to, kim są Twoje najlepsze strony polecające, Twoje najpopularniejsze kanały i zachęty, generowane przychody i tak dalej.

👉 Łatwe wypłaty

Najlepsze oprogramowanie ma bezpieczne i proste sposoby na szybką wypłatę osób polecających w aplikacji.

👉 Segmentacja kontaktów

Platforma powinna umożliwiać np. sortowanie i segmentację kontaktów według czasu trwania relacji klienta z Twoją firmą. W ten sposób możesz opracować zachęty dla stałych klientów lub specjalną nagrodę dla nowicjuszy w swojej społeczności. Możesz także sortować według lokalizacji usługi lub dowolnej innej grupy demograficznej.

👉 Wykrywanie oszustw

Najlepsze narzędzia mogą oznaczać i blokować podejrzanych użytkowników i osoby naruszające zasady. Niektóre przykłady oszustw związanych z poleceniem obejmują samodzielne odesłania, transmisje na stronach z kuponami lub zniżkami oraz nadużycia związane z cyklicznymi kontami lub zwrotami (polecony klient zwraca produkt, gdy osoba polecająca otrzyma nagrodę).

👉 Skalowalność

Sprawdź maksymalną pojemność oprogramowania pod kątem liczby transakcji, liczby programów polecających, które może uruchomić jednocześnie oraz dostępności wsparcia omnichannel. Obsługa wielokanałowa oznacza dostępność na różnych kanałach i urządzeniach w trakcie podróży kupującego.

Inne aspekty oprogramowania polecającego, którym należy się przyjrzeć, obejmują:

👉 Ceny

Zasubskrybuj usługę, która odpowiada Twojemu budżetowi. Niektórzy dostawcy mają stałą opłatę, podczas gdy inni oferują różne plany z różnymi stawkami, w zależności od liczby uczestników.

👉 Obsługa klienta

Firmy oferujące oprogramowanie polecające mogą oferować wsparcie, takie jak czat w aplikacji lub dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta, w zależności od wybranego planu.

👉 Dopasowanie do przemysłu

Najlepiej będzie sprawdzić oficjalną witrynę internetową firmy produkującej oprogramowanie, a także przeczytać recenzje online, aby ustalić, czy odpowiada ona rozmiarowi i branży, w której działasz.

👉 Bezpłatna wersja próbna

Z kilku platform można korzystać bezpłatnie przez kilka dni. Jeśli wybierasz jedną z kilku opcji i oferują one bezpłatne okresy próbne, wypróbuj je, aby sprawdzić, czy mają potrzebne funkcje.

Oprogramowanie polecające do kasy

Teraz, gdy znasz już najważniejsze aspekty rozwiązania online, przyjrzyjmy się kilku przykładom.

📌 Growsurfować

Najlepsze funkcje

Growsurf ma narzędzie do tworzenia stron docelowych i automatyczne generatory linków. Jego narzędzia pozwalają dostosować projekt wyskakującego okienka, aby pasował do Twojej marki.

Oprogramowanie jest kompatybilne z dostawcami usług poczty e-mail, takimi jak MailChimp, więc nowe kontakty, które dodasz do Growsurf, będą widoczne na Twojej liście kontaktów e-mail. Co więcej, możesz skonfigurować powiadomienia, aby otrzymywać wiadomość w czasie rzeczywistym, gdy ktoś się zarejestruje lub po zakończeniu kampanii polecającej.

Growsurf pozwala dostosować czas trwania promocji i wybrać elementy, które pojawią się w Twoich raportach. W ten sposób możesz wyświetlić współczynniki konwersji skierowań, miejsca, w których zostały udostępnione linki polecające i kim są Twoi najlepsi ludzie, pomagając Ci zaplanować, kogo nagrodzić w krótkim okresie i jakie nowe bodźce należy wprowadzić w przyszłości.

Możesz również użyć tej platformy, aby dotrzeć do klientów zagranicznych, ponieważ obsługuje dziewięć języków, w tym hiszpański, portugalski, chiński, koreański, francuski, niemiecki i inne.

To rozwiązanie online jest zalecane dla rozpoczynających działalność SaaS i oprogramowania oraz rozwijających się firm ubezpieczeniowych i finansowych.

cennik

Growsurf oferuje trzy plany: Startup (200 USD miesięcznie dla 10 000 uczestników), Business (400 USD miesięcznie dla 25 000 uczestników) i Elite (600 USD miesięcznie dla 75 000 uczestników). Wszystkie są objęte bezpłatnym okresem próbnym, w którym użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich funkcji i integracji dostępnych w płatnych wersjach.

📌 ReferralCandy

Najlepsze funkcje

ReferralCandy integruje się z głównymi platformami e-commerce, takimi jak Bigcommerce, Magento i WooCommerce. Oferuje wiele atrakcyjnych, dostosowywanych i przyjaznych dla urządzeń mobilnych opcji stron docelowych.

Możesz wybierać spośród różnych zachęt, od niestandardowych prezentów, kuponów rabatowych i nagród pieniężnych. Możesz później zobaczyć różne dane za pomocą funkcji analitycznej. Obejmują one, kto spośród Twoich klientów może uzyskać najwięcej poleceń, liczbę wysłanych e-maili oraz liczbę zakupów dokonanych w określonym czasie.

Posiada również automatyczną funkcję e-mail, która powiadamia kupujących w Twoim sklepie internetowym, aby dołączyli do Twojego programu polecającego. System e-mail również automatycznie informuje polecających o ich nagrodach. Ma wykrywanie oszustw i blokowanie nieprawidłowych skierowań.

cennik

ReferralCandy oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Możesz wybrać między planem premium, który jest rozliczany co miesiąc w wysokości 49 USD miesięcznie, a planem premium, który jest rozliczany rocznie w wysokości 3000 USD miesięcznie. Użytkownicy Premium mają dostęp do dedykowanego opiekuna konta.

📌 Kupakowa

Najlepsze funkcje

Początkowo popularna wśród brytyjskich firm telekomunikacyjnych, Buyapowa z siedzibą w Londynie jest odpowiednia dla organizacji wielkości przedsiębiorstw, ponieważ oferuje funkcjonalność omnichannel (w tym łatwość udostępniania linków na Instagram Stories) i możliwość obsługi wielu programów.

Jego pulpit nawigacyjny umożliwia zarządzanie profilami adwokatów i segmentacją osób polecających, przeprowadzanie testów A/B w celu uzyskania zachęt oraz śledzenie postępów w procesie polecania. Możesz również wyzwać polecających na wyścig o polecenia, korzystając z jego komponentu grywalizacji. Możesz wyświetlić tabelę liderów pokazującą Twoich biegaczy i jeźdźców.

Firmy, które wykorzystują swoich pracowników do rekomendacji, docenią gotowe programy rekomendacji Buyapowa z udziałem znajomych pracowników i członków rodziny.

Jego funkcje zapobiegania oszustwom i ochrony danych są zgodne z międzynarodowymi standardami, takimi jak amerykański CAN-SPAM, kanadyjskie prawo antyspamowe oraz ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych.

cennik

Plany Buyapowej zaczynają się od 17 000 dolarów rocznie. Musisz skontaktować się z ich zespołem, aby uzyskać spersonalizowany plan dla swojego przedsiębiorstwa.

📌Wychwalać _

Najlepsze funkcje

Kolejne rozwiązanie na poziomie korporacyjnym, Extole, oferuje silnik nagród, który może dostosowywać zachęty (punkty lojalnościowe, karty podarunkowe, kupony) i nagradzać zasłużonych lub kwalifikowanych polecających w czasie rzeczywistym. Zapewnia również narzędzia do wykrywania i zapobiegania skierowaniom o niskiej jakości.

Platforma zawiera gotowe szablony udostępniania i polecania, a także lokalizację językową, co zwiększa zasięg Twojego rynku. Możesz także utworzyć różne warianty swojego programu poleceń, aby określić, które aspekty działają lub wymagają poprawek, aby osiągnąć swoje cele.

Programy polecające Extole są zoptymalizowane pod kątem udostępniania w mediach społecznościowych. Żądając danych z mediów społecznościowych klientów podczas rejestracji, oprogramowanie może pomóc Ci zbudować program wokół kanału społecznościowego lub kanałów, w których są najbardziej zaangażowani. Tymczasem możesz użyć funkcji segmentacji odbiorców oprogramowania, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości do docelowej grupy demograficznej.

Extole może również generować raporty w czasie rzeczywistym o tym, kto udostępnia najwięcej wiadomości i zwiększa przychody.

cennik

Platforma nie podaje publicznie swoich planów płatności. Możesz zapytać zespół sprzedaży po dokonaniu rezerwacji na demo. Jednak niektóre raporty mówią, że jego podstawowy plan jest wart co najmniej 3500 dolarów miesięcznie.

VYPER _

Najlepsze funkcje

Jeśli lubisz duże media społecznościowe, VYPER może sprawić, że Twoja marka stanie się wirusowa dzięki różnym podejściom: prezenty online, konkursy liderów, konkursy kamieni milowych i treści generowane przez użytkowników. Możesz także wybrać sposób wyświetlania konkursu — jako stronę docelową, widżet witryny lub osadzony formularz.

Masz do wyboru szereg nagród — pierwsze miejsce, kamień milowy i losowi zwycięzcy. Klientów przyciągają oferty kuponów, które mogą wykorzystać lub wykorzystać w sklepach internetowych. Tymczasem ustawienie „działań bonusowych” umożliwia nagradzanie osób polecających za obserwowanie, polubienie, udostępnianie i polecanie.

VYPER można zintegrować z Shopify i innymi aplikacjami e-commerce. Posiada również wbudowany system poczty e-mail, który umożliwia wysyłanie wiadomości z wbudowanym linkiem do udostępniania uczestnika lub linkiem do logowania do konkursu.

Możesz korzystać z funkcji white label w planie Enterprise VYPER. W ramach tego planu możesz zamienić logo oprogramowania na własne na landingach. Możesz również użyć swojej subdomeny zamiast VYPER, aby wzmocnić swoją markę.

Płatni użytkownicy uzyskują dostęp do Google Analytics i śledzenia pikseli na Facebooku. W międzyczasie możesz chronić swój program polecający przed oszustami dzięki funkcji blokowania podejrzanych adresów IP.

cennik

Możesz korzystać z VYPER za darmo, ale w płatnych planach możesz używać tylko własnego logo i innych elementów marki. Darmowa wersja może pomieścić tylko 250 potencjalnych klientów i ma miesięczny limit przychodów w wysokości 250 USD. Plan Enterprise kosztuje 149 USD miesięcznie za maksymalnie 30 000 potencjalnych klientów miesięcznie. Tymczasem plan Agencji jest wart 299 USD miesięcznie dla maksymalnie 120 000 potencjalnych klientów miesięcznie. Pakiet agencyjny umożliwia również utworzenie 10 subkont/kont klientów.

📌 Pomysłowy

Najlepsze funkcje

Influitive jest znany z tego, że maksymalnie wykorzystuje głos Twoich klientów, prosząc osoby polecające o tworzenie recenzji i postów w mediach społecznościowych na temat Twojego produktu lub usługi, a także innych działań, gdy zarejestrują się w Twoim programie poleceń. Wyzwania zachęcają do zbierania opinii i budowania społeczności, ponieważ osoby polecające starają się zdobywać punkty i osiągać określone poziomy, aby wykorzystać przywileje i korzyści. Istnieje również możliwość wymiany zdobytych punktów na darowizny dla grup charytatywnych.

To narzędzie B2B ma aplikację mobilną i integruje się z Facebookiem, Twitterem, LinkedIn, Salesforce, HubSpot Marketing Hub, Marketo, Zapier, Tango Card i innymi.

cennik

Ich plan wspierania klientów zaczyna się od 1499 USD miesięcznie. Do pakietu dołączone są gotowe szablony i kampanie, analizy i raportowanie zwrotu z inwestycji oraz personalizacja i targetowanie. Tymczasem możesz poprosić o demo, aby dowiedzieć się więcej o ich planie społeczności cyfrowej, który ma więcej funkcji, takich jak fora i głosowanie.

📌 Upviral

Najlepsze funkcje

UpViral jest świetny dla początkujących w marketingu polecającym, ponieważ zawiera wizualny kreator stron typu „przeciągnij i upuść” oraz konfigurowalne strony docelowe.

Platforma umożliwia prowadzenie nieograniczonej liczby kampanii niezależnie od posiadanego abonamentu. Obejmuje to tworzenie listy oczekujących, aby wzbudzić entuzjazm przed wprowadzeniem produktu lub usługi. W międzyczasie funkcja testów A/B dla posiadaczy biznesplanów umożliwia testowanie elementów stron docelowych, stron z podziękowaniami i kopii wiadomości e-mail w celu uzyskania maksymalnego zasięgu i wpływu. Analiza danych jest dostępna na pulpicie nawigacyjnym, aby określić skuteczność kampanii.

Posiada również narzędzia do automatyzacji poczty e-mail, które mogą wysyłać wiadomości e-mail z przyciskami udostępniania społecznościowego w celu łatwego udostępniania linków i innych powiadomień. Możesz także ustawić swój system tak, aby automatycznie wysyłał powiadomienia w celu powitania nowych subskrybentów lub powiadamiania zwycięzców konkursów i osiągnięć.

Możesz dostosować treść i wygląd postów w mediach społecznościowych, aby udostępniać je na dowolnej liczbie platform społecznościowych.

Zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych Upviral współpracuje również z większością CRMS i działa z automatycznym wykrywaniem oszustw. Umożliwia także użytkownikom tworzenie adresów URL do poufnych treści, takich jak pliki cyfrowe, pobieranie oprogramowania i e-booki.

cennik

UpViral oferuje bezpłatną 14-dniową wersję próbną wszystkich swoich planów: Starter (49 USD miesięcznie za 10 000 potencjalnych klientów), Business (79 USD miesięcznie za 25 000 potencjalnych klientów) i Premium (199 USD miesięcznie za 100 000 potencjalnych klientów).

Jeśli chcesz odkryć więcej narzędzi, możesz zapoznać się z naszym drugim listem , aby uzyskać więcej opcji i informacji.

Najczęstsze przyczyny niepowodzenia programu poleceń

Więc zasubskrybowałeś oprogramowanie polecające i ustawiłeś swoje nagrody na platformie. Ale dlaczego nikt się nie zapisuje?

Oto kilka powodów, dla których Twój program poleceń się nie sprawdza:

• Niewielu klientów

Możliwe, że Twój program nie zyskuje na popularności, ponieważ Twoja obecna baza klientów nie jest wystarczająco duża. Nie powinieneś mieć tylko odpowiednich liczb — musisz upewnić się, że masz szczęśliwą grupę.

Pozostań w kontakcie ze swoimi klientami indywidualnie. Zapytaj ich, jak znajdują Twój produkt lub usługę i bądź otwarty na ich opinie. Te środki budowania zaufania ułatwią Ci późniejsze zapytanie ich bezpośrednio, czy chcieliby zaoferować skierowanie.

• Nagradzanie tylko jednego aktora

Programy polecające zazwyczaj nagradzają tylko polecającego. Możesz uzyskać więcej ze swojej inicjatywy, wypróbowując podwójne nagrody, które będą motywować zarówno polecających, jak i poleconych znajomych.

• Nieatrakcyjne zachęty

Wartość rabatu lub kuponu może być zbyt niska lub nieistotna dla potrzeb Twoich klientów. Zastanów się też, jak często Twój klient dokonuje transakcji z Twoją firmą. Możesz chcieć wręczyć nagrody o natychmiastowej wartości, takie jak karty podarunkowe, klientom, którzy przeprowadzają z Tobą transakcje tylko kilka razy w trakcie cyklu zakupowego. W międzyczasie możesz udzielać rabatów na przyszłe zakupy klientom, którzy kupują lub korzystają z Twoich usług co tydzień lub co miesiąc.

• Brak komunikacji

Czy zorganizowałeś wydarzenie przedpremierowe, aby przedstawić swój program poleceń na rynku docelowym?

Możesz wysłać ogłoszenie e-mailem, odliczać czas na swojej stronie internetowej lub zaoferować bezpłatną kartę podarunkową dla pierwszego tuzina osób, które się zarejestrują.

Nie zapomnij promować programu poleceń w swojej firmie — poinformuj o tym swoich pracowników i partnerów za pośrednictwem biuletynów e-mailowych i postów na oficjalnych kanałach społecznościowych.

I pamiętaj, aby stale pozostawać w kontakcie z członkami swojego programu. Wyślij wiadomość z podziękowaniem po rejestracji. Informuj ich o postępach w nagrodzie oczekującej lub o dodaniu polecenia do Twojego programu. Możesz również wysłać krótki kwestionariusz, aby dowiedzieć się, czy oprogramowanie jest dla nich łatwe (lub trudne) w użyciu.

• Trudny lub mylący proces polecania lub oprogramowanie

Rejestracja i polecanie znajomym Twojego produktu lub usługi nie powinno być uciążliwe. Czy mogą łatwo udostępnić link w mediach społecznościowych? Ile kroków trzeba wykonać, aby się zarejestrować lub udostępnić link polecający? Czy skierowania są przeniesione na Twoją stronę główną zamiast na dedykowaną stronę docelową po kliknięciu linku polecającego? Czy Twoja strona docelowa zawiera krótkie, ale jasne instrukcje dotyczące tego, co zrobić, aby dołączyć do programu?

• Oczekiwanie, że program uruchomi się na autopilocie

Chociaż Twój program poleceń jest w pełni zautomatyzowany, reklamowanie go publicznie nie powinno być jednorazowym wydarzeniem. Spraw, aby był stale widoczny, umieszczając go na banerach reklamowych swojej witryny, firmowych stronach społecznościowych, biuletynach firmowych i ankietach satysfakcji klientów.

Musisz również użyć jego funkcji analitycznej, aby monitorować swoich klientów, którzy się zarejestrowali, do kogo skierowali Twoją markę i jakie zachęty przyciągają najwięcej osób polecających.

Co więcej, jeśli korzystasz z oprogramowania po raz pierwszy, sprawdź działanie swojej witryny przed jej zainstalowaniem. Następnie sprawdź swoje dane po uruchomieniu programu skierowań, aby zobaczyć, czy uzyskujesz większy ruch i zaangażowanie.

• Złe wyczucie czasu

Oprócz miłego proszenia, ważne jest wyczucie czasu, gdy prosisz o polecenia. Poczekaj, aż zbudujesz relację z klientem, zanim zaprosisz go do polecania swojej firmy innym.

Możesz także przypominać klientom o swoim programie poleceń, gdy prowadzisz wyprzedaż. Wysyłaj masowo SMS-y i e-maile przed datą sprzedaży — wymień produkty w sprzedaży i powody, dla których warto polecać produkty innym.

• Zbyt szybko się poddajesz

Uruchomienie programu polecającego nie sprawi, że poczujesz natychmiastową sensację wirusową. Czasami klienci muszą zdecydować, do kogo skierować Twoją firmę. Być może będziesz musiał przeprowadzić testy A/B dla swojej strony docelowej, zachęt i innych elementów programu, aby określić, który z nich najszybciej przyciąga więcej klientów i skierowań.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj