Un ghid aprofundat pentru programele de recomandare

Implicarea și încântarea continuă a clienților dvs. actuali este vitală pentru dezvoltarea afacerii dvs., mai ales atunci când consumatorilor le sunt prezentate implicit mai multe opțiuni pe mai multe canale online. Multe alte surse de informații pot influența, de asemenea, deciziile lor de cumpărare, în afară de canalul dvs. de marketing, iar cea mai puternică influență dintre toate aparține colegilor lor consumatori.

De aceea, mărcile investesc acum în propriii clienți fericiți pentru a-și conduce strategiile de marketing. Aproape 90% dintre companiile care au lansat programe structurate de recomandare și-au văzut veniturile crescând în doi ani. Clienții recomandați ajută la creșterea profiturilor cu cel puțin 16% , deoarece aduc un nou val de patroni și tind să rămână cu un brand mai mult timp.

Un ghid aprofundat pentru programele de recomandare:

Marketing prin Recomandări

Companiile creează de obicei experiențe pozitive pentru clienți pentru a-și dezvolta clienți loiali, care îi pot convinge apoi pe alții să-și aleagă produsele sau serviciile. Dar acum companiile duc în mod agresiv această relație cu un pas mai departe, dezvoltând programe care își invită clienții să se alăture activ eforturilor de marketing prin campanii de recomandare.

Prin intermediul programelor de recomandare, clienții pot câștiga stimulente de la o afacere prin împărtășirea experiențelor lor despre produsul sau serviciul acesteia rudelor sau prietenilor.

Diferența dintre marketing de referință și marketing afiliat

Marketingul de recomandare și marketingul afiliat vă permit, în calitate de proprietar de afaceri, să apelați la persoane din afara forței de muncă pentru a vă promova produsele. Cu toate acestea, cele două diferă în următoarele moduri:

• Persoană care trimite produsul sau serviciul

În marketingul de recomandare, vă recompensați clienții cu stimulente pentru recomandarea unui serviciu sau produs către altcineva printr-un cod unic sau un link de recomandare. În marketingul afiliat, afiliații se înscriu pentru a se alătura programului dvs. S-ar putea să știe totul despre marca dvs., dar nu trebuie neapărat să fie consumatori fideli ai produselor sau serviciilor dvs.

• Relația referantului cu noii clienți

Oamenii care ajung să facă tranzacții cu compania dvs. cunosc personal și cel mai probabil au încredere în persoana care i-a îndrumat către marca dvs. Între timp, afiliații, în general, nu sunt familiarizați personal cu cei cărora le partajează linkuri.

• Modul de trimitere

În marketingul de recomandare, clienții tăi probabil împărtășesc linkurile de recomandare cu alții prin conversații individuale și alte canale directe, cum ar fi SMS-uri, platforme de mesagerie, e-mail și așa mai departe. În marketingul afiliat, oamenii descoperă linkul accesând site-ul web, blogul sau postările de vlog ale afiliatului.

• Recompensa sau compensare

Puteți oferi produse gratuite, transport, reduceri sau rambursări clienților care fac parte din programul dvs. de recomandare. Între timp, afiliații primesc comisioane plătite în schimbul vânzărilor sau abonamentelor pe care le obțineți de la linkurile de afiliați pe care le împărtășesc altora.

Tipuri de programe de marketing de recomandare

Există o varietate de moduri în care puteți căuta recomandări de la public. Iată câteva abordări generale pe care le puteți încerca:

• Referințe directe

Le poți oferi clienților tăi o recompensă pentru că le-ai spus unui vecin sau unei rude despre serviciul tău, iar persoana respectivă decide ulterior să te angajeze. Acest tip de recomandare este excelent pentru clienții care și-au exprimat satisfacția față de propria experiență de lucru cu compania dumneavoastră.

• Recomandări implicite

Compania dvs. folosește recomandări implicite atunci când vă descrieți produsul sau serviciul altora, cum ar fi într-un grup Facebook sau un forum online, fără a face un argument de vânzare directă.

Companiile folosesc, de asemenea, recomandări implicite atunci când oferă o recompensă persoanelor care își împărtășesc ofertele pe platformele lor de socializare sau pe blog. Referinții nu și-au cumpărat încă produsul sau nu s-au înscris la serviciile lor. Este ușor să valorificați acest tip de abordare atunci când v-ați construit o reputație bună și solidă în locația și industria dvs.

• Recomandări tangibile

Acest lucru este, de obicei, legat de recomandări directe - recompensați atât clientul, cât și oamenii pe care îi referă la compania dvs. Recompensele pot fi fizice sau digitale, inclusiv un produs gratuit, voucher și altele.

• Recomandări comunitare

Puteți dona un procent din vânzări sau puteți organiza un eveniment care va sprijini o organizație caritabilă locală, un colegiu comunitar, un adăpost pentru animale sau o organizație non-profit. În schimb, beneficiarul poate contribui la răspândirea unei vorbe bune despre compania dumneavoastră către public.

Concepții greșite despre marketingul de recomandare

Iată câteva mituri care vă pot împiedica să utilizați recomandări în afacerea dvs.:

Mitul 1: Recomandările sunt ca și cuvântul în gură – clienții vor spune în cele din urmă altora despre afacerea noastră.

Realitate: clienții fericiți nu recomandă automat produsul sau serviciul dvs. către alții. În timp ce 83% dintre clienții mulțumiți sunt dispuși să spună altora despre marca dvs., doar 29% dintre ei chiar o fac.

Companiile au responsabilitatea de a construi o strategie care să încurajeze clienții actuali să răspândească vestea despre ofertele lor. Ar trebui să fie ușor, natural și plin de satisfacții pentru clienții tăi.

Este posibil să trebuiască, de asemenea, să analizați în profunzime unele probleme, cum ar fi cât de bune sunt produsul dvs. și serviciul pentru clienți în comparație cu cele ale concurenților dvs. sau cât de relevant este produsul dvs. pentru nevoile pieței dvs. țintă.

Mitul 2: Dacă afacerea noastră dorește recomandări, vom continua să întrebăm.

Realitate: Cererea constantă de recomandări va enerva clienții și va face compania dumneavoastră să pară disperată. De asemenea, poate strica relația personală pe care ai muncit din greu să o cultivi cu clienții tăi. Este posibil să trebuiască să adoptați o abordare diferită de a face o solicitare directă, cum ar fi „Cunoașteți pe cineva care ar putea beneficia de serviciile mele?”

Mitul 3: Dacă un program de recomandare este doar o chestiune de link-uri și cookie-uri, echipa noastră IT îl poate construi.

Realitate: Dezvoltarea unui sistem intern poate fi gestionabilă atunci când tocmai începi afacerea. Dar odată ce ați scalat, poate aplicația dvs. de acasă să suporte alte aspecte ale programului dvs. de recomandare? Sistemul dvs. ar trebui să fie capabil să ofere urmărire și raportare, protecție împotriva fraudelor, acces mobil, notificări, instrumente de comunicare și portaluri pentru referenți. De asemenea, ar trebui să se poată integra cu sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) și cu alte instrumente de birou.

Mitul 4: Software-ul de recomandare este greu și costisitor de configurat.

Realitate: soluțiile software nu devin doar mai ușor de configurat. Funcțiile lor încorporate vă permit, de asemenea, să adăugați clienți noi și să urmăriți performanța acestora fără a fi nevoie să faceți nicio actualizare manuală. Acest lucru va fi eficient din punct de vedere al costurilor pe termen lung, deoarece software-ul poate organiza continuu date în creștere și se poate actualiza singur pe măsură ce ajustați stimulentele și vă verificați statisticile.

Ce să căutați atunci când alegeți software-ul de recomandare

În discuția noastră despre cheile și sfaturile pentru un program de recomandare de succes, am identificat componentele de care are nevoie fiecare program: cine sunt refererenții dvs. țintă, ce stimulente să oferiți (dacă veți recompensa doar persoana care face referire sau atât avocatul dvs., cât și cel referit), și ce valori să folosiți pentru analiza performanței. De asemenea, este important să faceți mai ușor pentru clienți să vă recomande marca.

Pentru a gestiona și a urmări performanța tuturor acestor componente, cel mai bine este să găsiți un software de recomandare potrivit tipului dvs. de afacere. Iată o listă de verificare a funcțiilor la care te poți referi atunci când selectezi una:

👉 Configurare și integrare simplă

Alegeți o platformă compatibilă sau pe care o puteți integra cu instrumentele curente pe care le utilizați, inclusiv platformele dvs. de comerț electronic sau sistemele de puncte de vânzare, CRM, furnizorii de servicii de e-mail și rețelele sociale. De asemenea, ar trebui să fie ușor de instalat, de învățat și de utilizat.

👉 Personalizare

Soluția online ar trebui să aibă șabloane gata făcute pentru programul dvs. de recomandare și paginile de destinație, pe care le puteți adapta nevoilor și mărcii dvs. de afaceri. Software-ul cu caracteristici de etichetare albă vă va permite să prezentați sigla și să aplicați culorile companiei pe tabloul de bord.

👉 Recomandări și urmărire a vânzărilor

Software-ul ar trebui să ofere un modul de urmărire, pe care dvs. și referenții dvs. îl puteți vizualiza pentru a monitoriza persoanele pe care le-au referit la marca dvs. și vânzările rezultate.

👉 Analytics

Soluția aleasă de dvs. trebuie să fie capabilă să creeze rapoarte care vă vor oferi informații despre performanța campaniei de recomandare. Aceasta include cine sunt cei mai buni referenți, cele mai populare canale și stimulente, veniturile generate și așa mai departe.

👉 Plăți ușoare

Cel mai bun software are modalități sigure și simple de a plăti rapid referinții din cadrul aplicației.

👉 Segmentarea contactelor

Platforma ar trebui să vă permită să sortați și să segmentați contactele în funcție de durata relației unui client cu compania dvs., de exemplu. În acest fel, puteți dezvolta stimulente pentru patronii de lungă durată sau o recompensă specială pentru începătorii din comunitatea dvs. De asemenea, puteți sorta după locația serviciului sau orice alt grup demografic.

👉 Detectarea fraudei

Cele mai bune instrumente pot semnala și bloca utilizatorii și infractorii suspecti. Câteva exemple de fraudă de recomandare includ auto-recomandări, difuzarea pe site-uri de cupoane sau site-uri de reduceri și ciclism cont sau abuzul de returnare (clientul recomandat returnează un produs odată ce persoana care trimite recompensă primește recompensa).

👉 Scalabilitate

Verificați capacitatea maximă a software-ului pentru numărul de tranzacții, câte programe de recomandare poate rula simultan și disponibilitatea suportului omnicanal. Asistența omnicanal înseamnă a fi accesibil pe diferite canale și dispozitive pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Alte aspecte ale software-ului de recomandare care trebuie analizate includ:

👉 Prețuri

Abonați-vă la un serviciu care se potrivește bugetului dvs. Unii furnizori au o taxă fixă, în timp ce alții oferă diverse planuri cu tarife diferite, în funcție de numărul de participanți.

👉 Suport clienți

Companiile de software de recomandare pot oferi asistență, cum ar fi chat în aplicație sau un manager dedicat pentru succesul clienților, în funcție de planul ales.

👉 Se potrivește industriei

Cel mai bine va fi să verificați site-ul web oficial al companiei de software și să citiți recenzii online pentru a determina dacă se potrivește dimensiunii și liniei de activitate în care vă aflați.

👉 Probă gratuită

Mai multe platforme pot fi folosite pentru câteva zile gratuit. Dacă alegeți dintre câteva opțiuni și se întâmplă să ofere perioade de probă gratuite, încercați-le pentru a vedea dacă au caracteristicile de care aveți nevoie.

Software de recomandare pentru a verifica

Acum că cunoașteți aspectele critice ale unei soluții online, haideți să explorăm câteva exemple.

📌 Growsurf

Cele mai bune caracteristici

Growsurf are un generator de pagini de destinație și generatoare automate de link-uri. Instrumentele sale vă permit să personalizați designul ferestrei pop-up pentru a se potrivi cu brandingul dvs.

Software-ul este compatibil cu furnizorii de servicii de e-mail precum MailChimp, astfel încât noile contacte pe care le adăugați la Growsurf se vor reflecta în lista dvs. de contacte de e-mail. Mai mult, puteți configura notificări astfel încât să primiți un mesaj în timp real odată ce cineva se înscrie sau după încheierea unei campanii de recomandare.

Growsurf vă permite să personalizați durata promoțiilor și să alegeți elementele care vor apărea în rapoartele dvs. În acest fel, puteți vedea ratele de conversie ale recomandărilor, unde au fost partajate linkurile de recomandare și cine sunt cei mai buni performanțe, ajutându-vă să planificați pe cine să recompensați pe termen scurt și ce stimulent nou să lansați în viitor.

De asemenea, puteți utiliza această platformă pentru a ajunge la clienți străini, deoarece acceptă nouă limbi, inclusiv spaniolă, portugheză, chineză, coreeană, franceză, germană și multe altele.

Această soluție online este recomandată pentru SaaS și startup-uri de software și companii de asigurări și finanțare în creștere.

Prețuri

Growsurf oferă trei planuri: Startup (200 USD/lună pentru 10.000 de participanți), Business (400 USD/lună pentru 25.000 de participanți) și Elite (600 USD/lună pentru 75.000 de participanți). Toate vin cu o perioadă de probă gratuită în care utilizatorii pot accesa toate funcțiile și integrările găsite în versiunile plătite.

📌 ReferralCandy

Cele mai bune caracteristici

ReferralCandy se integrează cu marile platforme de comerț electronic, cum ar fi Bigcommerce, Magento și WooCommerce. Oferă o varietate de opțiuni pentru pagini de destinație atractive, personalizabile și compatibile cu dispozitivele mobile.

Puteți alege dintr-o varietate de stimulente de la cadouri personalizate, cupoane de reducere și recompense în numerar. Mai târziu, puteți vedea diverse valori prin funcția sa de analiză. Acestea includ cine dintre clienții dvs. poate face cele mai multe recomandări, numărul de e-mailuri trimise și numărul de achiziții efectuate într-un anumit interval de timp.

Are, de asemenea, o funcție automată de e-mail care informează cumpărătorii din magazinul dvs. electronic să se alăture programului dvs. de recomandare. De asemenea, sistemul de e-mail informează automat referinții despre recompensele lor. Are detectarea fraudei și blocarea pentru recomandări nevalide.

Prețuri

ReferralCandy oferă o probă gratuită de 30 de zile. Puteți alege între planul premium, care este facturat lunar la 49 USD pe lună, și planul premium, care este facturat anual cu 3.000 USD pe lună. Utilizatorii Premium au acces la un manager de cont dedicat.

📌 Buyapowa

Cele mai bune caracteristici

Inițial popular printre companiile britanice de telecomunicații, Buyapowa, cu sediul în Londra, este potrivit pentru organizațiile de dimensiunea întreprinderilor, deoarece are funcționalitate omnicanal (inclusiv ușurință în partajarea link-urilor pe Instagram Stories) și capacitate multi-program.

Tabloul de bord vă permite să gestionați profiluri de avocați și să segmentați referenți, să efectuați teste A/B pentru stimulente și să urmăriți progresul recomandărilor. De asemenea, puteți provoca trimiteri la o cursă pentru recomandări folosind componenta sa de gamification. Puteți afișa un clasament care vă arată alergătorii și călăreții.

Companiile care își folosesc forța de muncă pentru recomandări vor aprecia programele de recomandare gata făcute de la Buyapowa, care implică prietenii angajaților și membrii familiei.

Caracteristicile sale de prevenire a fraudei și de confidențialitate a datelor respectă standardele internaționale, cum ar fi CAN-SPAM din Statele Unite ale Americii, Legea anti-spam din Canada și Regulamentul general al UE pentru protecția datelor.

Prețuri

Planurile lui Buyapowa încep de la 17.000 de dolari pe an. Trebuie să contactați echipa lor pentru un plan personalizat pentru întreprinderea dvs.

📌 Lăudați

Cele mai bune caracteristici

O altă soluție la nivel de întreprindere, Extole se mândrește cu un motor de recompense care poate personaliza stimulentele (puncte de fidelitate, carduri cadou, cupoane) și poate recompensa referrerenții merituoși sau calificați în timp real. De asemenea, vă oferă instrumente pentru a detecta și a preveni recomandările de calitate scăzută.

Platforma oferă șabloane de partajare și recomandare predefinite, precum și localizare în limbă, ceea ce vă extinde acoperirea pe piață. De asemenea, puteți crea diferite variante ale programului dvs. de recomandare pentru a determina care aspecte funcționează sau care necesită modificări pentru a vă îndeplini obiectivele.

Programele de recomandare Extole sunt optimizate pentru partajarea pe rețelele sociale. Solicitând datele de rețele sociale ale clienților dvs. în timpul înscrierii, software-ul vă poate ajuta să construiți un program în jurul canalului social sau canalelor în care aceștia au cel mai mult implicare. Între timp, puteți utiliza funcția de segmentare a publicului a software-ului pentru a trimite mesaje personalizate către grupul demografic țintă.

Extole poate genera, de asemenea, rapoarte în timp real despre cine distribuie cele mai multe mesaje și generează cele mai multe venituri.

Prețuri

Platforma nu își listează public planurile de plată. Puteți cere echipei de vânzări după rezervare pentru o demonstrație. Cu toate acestea, unele rapoarte spun că planul său de bază valorează cel puțin 3.500 de dolari pe lună.

📌 VYPER

Cele mai bune caracteristici

Dacă vă bucurați de o mare urmărire pe rețelele de socializare, VYPER vă poate ajuta să faceți brandul dvs. viral prin diferite abordări: cadouri online, competiții de clasament, concursuri de reper și conținut generat de utilizatori. De asemenea, puteți alege cum se va afișa concursul dvs. - ca pagină de destinație, widget pentru site-ul web sau formular încorporat.

Aveți o gamă largă de recompense din care să alegeți: primul loc, piatră de referință și câștigători aleatori. Clienții sunt atrași de ofertele de cupon, pe care le pot valorifica sau utiliza în magazinele online. Între timp, setarea „acțiuni bonus” vă permite să răsplătiți recomandanții pentru urmărire, aprecieri, distribuire și recomandare.

VYPER poate fi integrat cu Shopify și alte aplicații de comerț electronic. De asemenea, are un sistem de e-mail încorporat care vă permite să trimiteți mesaje cu linkul de partajare al participantului sau linkul de conectare la concurs încorporat în interior.

Vă puteți bucura de funcțiile de etichetă albă cu planul Enterprise de la VYPER. În cadrul acestui plan, puteți înlocui logo-ul software-ului cu al dvs. pe paginile de destinație. De asemenea, puteți folosi subdomeniul dvs. în locul celui VYPER pentru a vă stimula brandingul.

Utilizatorii plătiți au acces la Google Analytics și urmărirea pixelilor Facebook. Între timp, vă puteți proteja programul de recomandare împotriva fraudătorilor prin funcția de blocare a adreselor IP suspecte.

Prețuri

Puteți folosi VYPER gratuit, dar puteți utiliza doar propriul logo și alte elemente de marcă cu planuri plătite. Versiunea gratuită poate găzdui doar 250 de clienți potențiali și are o limită lunară a veniturilor de 250 USD. Planul Enterprise costă 149 USD pe lună pentru până la 30.000 de clienți potențiali lunar. Între timp, planul agenției valorează 299 USD pe lună pentru până la 120.000 de clienți potențiali lunar. Pachetul Agenție vă permite, de asemenea, să creați 10 conturi secundare/client.

📌 Influitiv

Cele mai bune caracteristici

Influitive este cunoscută pentru că profită la maximum de vocea clienților tăi, cerându-le referenților să creeze recenzii și postări pe rețelele sociale despre produsul sau serviciul tău, precum și alte activități atunci când se înscriu pentru programul tău de recomandare. Provocările încurajează colectarea de feedback și construirea comunității, deoarece referenții caută să câștige puncte și să atingă anumite niveluri pentru a valorifica privilegii și avantaje. Există, de asemenea, o opțiune de a schimba punctele câștigate pentru donații către grupuri caritabile.

Acest instrument B2B are o aplicație mobilă și se integrează cu Facebook, Twitter, LinkedIn, Salesforce, HubSpot Marketing Hub, Marketo, Zapier, Tango Card și multe altele.

Prețuri

Planul lor de susținere a clienților începe de la 1.499 USD pe lună. Șabloanele și campaniile preconstruite, analizele și raportarea rentabilității investiției, personalizarea și direcționarea vin împreună cu pachetul. Între timp, puteți solicita o demonstrație pentru a afla mai multe despre planul lor de comunitate digitală, care are mai multe funcții precum forumuri și vot.

📌 Upviral

Cele mai bune caracteristici

UpViral este grozav pentru începătorii de marketing de recomandare, deoarece dispune de un generator de pagini de conversie vizuală cu drag-and-drop și pagini de destinație personalizabile.

Platforma vă permite să rulați un număr nelimitat de campanii, indiferent de planul de abonament. Aceasta include crearea unei liste de așteptare pentru a crea entuziasm înainte de lansarea oricărui produs sau serviciu. Între timp, funcția sa de testare A/B pentru deținătorii de planuri de afaceri vă permite să testați elemente ale paginilor dvs. de destinație, pagini de mulțumire și copie prin e-mail pentru acoperire și impact maxim. Analiza datelor este disponibilă pe tabloul de bord pentru a determina performanța campaniei.

De asemenea, are instrumente de automatizare a e-mailurilor care pot trimite e-mailuri cu butoane de partajare socială pentru partajarea ușoară a link-urilor și alte notificări. De asemenea, vă puteți seta sistemul să trimită automat notificări pentru a primi noile abonați sau pentru a notifica câștigătorii concursului și realizările de reper.

Puteți personaliza conținutul și aspectul postărilor din rețelele sociale pentru a le partaja pe câte platforme de socializare doriți.

Upviral optimizat pentru mobil funcționează și cu majoritatea CRMS și funcționează cu detectarea automată a fraudelor. De asemenea, permite utilizatorilor să creeze adrese URL pentru conținut confidențial, cum ar fi fișiere digitale, descărcări de software și cărți electronice.

Prețuri

UpViral oferă o încercare gratuită de 14 zile pentru toate planurile sale: Starter (49 USD/lună pentru 10.000 de clienți potențiali), Business (79 USD/lună pentru 25.000 de clienți potențiali) și Premium (199 USD/lună pentru 100.000 de clienți potențiali).

Dacă doriți să descoperiți mai multe instrumente, puteți vedea cealaltă listă a noastră pentru mai multe opțiuni și informații.

Motive comune din spatele eșecului programului de recomandare

Așa că v-ați abonat la un software de recomandare și v-ați setat recompensele pe platformă. Dar cum de nu se înscrie nimeni?

Iată câteva motive pentru care programul dvs. de recomandare se frământă:

• Puțini clienți

Este posibil ca programul dvs. să nu pară să câștige teren, deoarece baza dvs. actuală de clienți nu este suficient de mare. Nu ar trebui să ai doar numere adecvate - trebuie să te asiguri că ai o grămadă fericită.

Rămâneți implicat individual cu clienții dvs. Întrebați-i cum vă găsesc produsul sau serviciul și fiți receptivi la feedback-ul lor. Aceste măsuri de consolidare a încrederii vă vor face mai ușor să le întrebați direct dacă doresc să ofere o recomandare.

• Recompensând un singur actor

De obicei, programele de recomandare recompensează numai persoana care face trimitere. Puteți obține mai mult din inițiativa dvs. încercând recompense duale care îi vor stimula atât pe referenți, cât și pe prietenii recomandați.

• Stimulente neatractive

Valoarea reducerii sau a cuponului dvs. poate fi prea mică sau irelevantă pentru nevoile clienților dvs. De asemenea, luați în considerare cât de des fac tranzacții clientul dvs. cu afacerea dvs. Poate doriți să oferiți o recompensă cu o valoare imediată, cum ar fi cardurile cadou, clienților care fac tranzacții cu dvs. doar de câteva ori în timpul ciclului lor de cumpărare. Între timp, puteți acorda reduceri la achizițiile viitoare clienților care cumpără de la sau ating serviciile dvs. săptămânal sau lunar.

• Lipsa de comunicare

Ați organizat un eveniment înainte de lansare pentru a vă prezenta programul de recomandare pe piața țintă?

Puteți trimite un anunț prin e-mail, puteți face o numărătoare inversă pe site-ul dvs. sau puteți oferi un card cadou gratuit primelor duzini de persoane care se vor înscrie.

Nu uitați să vă promovați programul de recomandare în cadrul afacerii dvs. - informați-vă personalul și partenerii despre acesta prin buletine informative prin e-mail și postări pe canalele sociale oficiale.

Și nu uitați să rămâneți constant implicat cu membrii programului dvs. Trimiteți un mesaj de mulțumire după ce se înscriu. Oferă-le actualizări despre progresul lor despre recompensa în așteptare sau când recomandarea lor a fost adăugată la programul tău. De asemenea, puteți trimite un scurt chestionar pentru a afla dacă software-ul le este ușor (sau greu) de utilizat.

• Proces sau software de recomandare dificil sau confuz

Înregistrarea și recomandarea prietenilor la produsul sau serviciul dvs. nu ar trebui să fie o corvoadă. Pot distribui cu ușurință linkul pe rețelele sociale? Câți pași sunt necesari pentru a se înscrie sau a distribui un link de recomandare? Recomandările sunt aduse pe pagina dvs. de pornire în loc de o pagină de destinație dedicată după ce faceți clic pe linkul de recomandare? Pagina dvs. de destinație are instrucțiuni scurte, dar clare despre ce să faceți în continuare pentru a vă alătura programului?

• Se așteaptă ca programul să ruleze pe pilot automat

Deși programul dvs. de recomandare este complet automatizat, promovarea acestuia către public nu ar trebui să fie un eveniment unic. Faceți-l vizibil în mod constant prezentându-l în reclamele banner ale site-ului dvs., paginile sociale ale companiei, buletinele informative ale companiei și sondajele de satisfacție a clienților.

De asemenea, trebuie să utilizați funcția de analiză pentru a vă monitoriza clienții care s-au înscris, la cine v-au adresat marca și ce stimulente atrag cei mai mulți referenți.

În plus, dacă utilizați software pentru prima dată, verificați performanța site-ului dvs. înainte de a-l instala. Apoi verificați-vă valorile după ce ați lansat programul de recomandare pentru a vedea dacă obțineți mai mult trafic și implicare.

• Timp greșit

Pe lângă faptul că întrebați frumos, momentul este important atunci când cereți recomandări. Așteptați până când veți construi o relație cu clientul înainte de a-l invita să vă recomande afacerea către alții.

De asemenea, le puteți reaminti clienților programul dvs. de recomandare atunci când derulați o vânzare. Trimiteți SMS-uri și e-mailuri în vrac înainte de data vânzării - enumerați produsele aflate în vânzare și motivele pentru a recomanda produsele altora.

• Renunțând prea devreme

Lansarea unui program de recomandare nu vă va face o senzație virală instantanee. Uneori este nevoie de timp pentru ca clienții să decidă cui să se adreseze afacerea dvs. De asemenea, poate fi necesar să efectuați teste A/B pentru pagina dvs. de destinație, stimulente și alte elemente ale programului dvs. pentru a determina care dintre ele atrage mai mulți clienți și recomandări în cel mai rapid mod.

Peste 30.000 de profesioniști în marketing se bazează pe noi pentru știrile lor. Nu ar trebui?

Abonați-vă la buletinul informativ de marketing de influență numărul 1 din lume, livrat bi-săptămânal într-o zi de joi.

Incearca-l