2022 年推薦營銷終極指南

即使當今的技術進步和復雜的營銷策略湧入，推薦營銷仍然被證明是獲取和保留客戶的最有效方法之一。

它是一個強大的工具，使企業主能夠最大限度地擴大他們的客戶群並補充他們的營銷工作。 它還使客戶能夠分享知識並幫助其他人從可靠來源獲得解決方案或信息。

但是，為什麼推薦有效？ 是什麼讓他們工作？ 而且，您如何創建一個有效的推薦營銷計劃來滿足您的願景和目標？

2022 年推薦營銷的首選指南：

什麼是推薦營銷？

推薦是指客戶向其他人推薦產品或服務。 這通常是一個有機過程，不一定需要營銷人員付出太多努力。 推薦營銷正在整合可以促進和促進客戶推薦的策略。 將其視為一種故意要求您的客戶宣傳您的業務的方式。

推薦功能強大， 84% 的 B2B 買家從推薦開始購買。 不幸的是，他們做得不夠頻繁，如果沒有推薦營銷策略，您將錯失很多機會。

在一個理想的世界裡，你會因為你的優秀產品或服務而得到左右的推薦。 但是，情況並非總是如此。 大多數情況下，儘管您的業務經驗豐富，但您的客戶會忘記向他們的熟人介紹您。 Texas Tech進行的一項調查強調了這種差異，他們稱之為“推薦差距”。 83% 的滿意消費者願意推荐一家企業，但只有 29% 的人真正這樣做。

由於被推薦的客戶更有可能多花費 25%並將您的業務推薦給其他人，因此沒有足夠的推薦可能會導致潛在收入的損失。

制定深思熟慮的營銷策略可以增加您的企業獲得推薦的機率，這反過來又有助於推動業務增長。

潛在客戶與推薦人

但是，線索呢？

雖然潛在客戶和推薦人都有可能為您的業務帶來銷售，但它們在許多方面存在差異。 他們最大的區別之一是前者沒有得到認可，也沒有得到朋友或家人認可的保證。 他們也更具挑戰性，並且不保證銷售機會。 同時，推薦是來自可信來源的推薦。

我們已經確定，推薦人更有可能花費更多，並有可能增加您的收入。 與潛在客戶相比，推薦人的保留率也高出 37% 。

推薦營銷目標

推薦營銷有幾個目標。 我們將看看一些更常見的：

👍獲取新客戶

推薦營銷的目標之一是利用您現有的客戶群來吸引新客戶。

然而，雖然這在理論上似乎很容易，但在您建立推薦營銷策略之前，需要牢固地建立一個關鍵因素：信任。 在口碑營銷方面，信任是無價的。

客戶必須能夠信任您和您的服務，才能有足夠的動力向同行推薦您的業務。 在做出購買決定時， 92% 的消費者更有可能相信同行的推薦，而不是傳統廣告，這實際上是有道理的。

如果您真的考慮一下，您會向誰要求您需要的東西？ 當您需要了解當地服務時，您更有可能向朋友和家人尋求建議。 如果一個人最終推薦了某樣東西，那麼他們很可能已經體驗過該特定產品或服務，很滿意，並且現在願意對其進行審查。

👍提高客戶忠誠度

繼續為客戶提供一流的服務會增加客戶向同行推薦您的可能性。 但是，您知道您現有的客戶是誰嗎？

通過採取措施識別客戶並與客戶互動，您可能能夠找到更多有機地發展您的品牌的方法。 有幾種方法可以做到這一點。 您可以走社交媒體路線並跟踪那些提到您的品牌的人。 您還可以進行在線或店內調查，詢問客戶向同行推薦您的業務的可能性有多大。

從那裡，您可以開始製定適當的推薦計劃，以激勵您的客戶在線和離線推薦。

👍保留現有客戶群

保留以鼓勵他們繼續光顧您提供的產品的方式與您當前的客戶互動。 這是關於建立持久的關係。

保留在您的成長中起著重要作用。 至關重要的是，客戶保留率增加 5% 就預示著利潤將增加 25% 到 95%。 此外，獲取新客戶的成本比留住他們的成本更高，獲取客戶的成本是留住現有客戶的五倍。

此外，忠誠客戶從企業回購的可能性是其五倍，推薦同行的可能性是其四倍。 他們也更有可能比您的新客戶花費更多。 Neil Patel分享說，如果您正在考慮推出新產品，那麼您的忠實客戶嘗試新產品的可能性就會增加 50% 。

如果你想衡量你的客戶保留率，這裡有一個方便的公式，你可以使用：

從期間結束時的總客戶群中減去您在計算期間獲得的客戶數量。 然後，將該數字除以您在該期間開始時擁有的客戶數量，然後乘以 100。

能夠獲得併留住您的客戶為構建您的獨特數據庫鋪平了道路。 如果您正在進行電子郵件營銷工作，這可以補充您的推薦營銷活動。

很難鼓勵大多數客戶註冊電子郵件群。 事實上，平均選擇加入率是 1% 到 5%。 但是，如果您推薦了客戶，那麼他們更有可能註冊接收您的電子郵件。

最重要的是，保留現有客戶群是降低成本並通過口碑吸引新客戶的好方法。 作為企業主，這也是您與客戶建立持久關係的一種方式。

👍重新接觸聯繫人

失去客戶對任何企業來說都是一顆難以下嚥的苦果，但有辦法重新吸引他們。

要重新吸引流失的客戶，您需要確定哪些客戶最有可能再次與您的業務進行交易。 您還應該製作一個獨特的信息來展示您的 USP。 溝通是什麼讓你在競爭中脫穎而出。

擁有推薦獎勵，無論是折扣還是獲得獨家特權，都是您可以用來吸引流失客戶返回的工具。

👍獲得更高的生命週期價值

推薦客戶是那些參與度更高並且更有可能留在您的品牌中的客戶。 他們也可以證明是您最有價值的客戶。

與向新潛在客戶銷售相比，向現有客戶銷售的可能性更高。 前者也更有可能多花 31% 。

但是，什麼是客戶生命週期價值 (CLV)，為什麼它很重要？

客戶生命週期價值是在無限時間範圍內確定客戶在貴公司範圍內的價值的衡量標準。 簡而言之，它是客戶在您的關係過程中可以為您的品牌帶來多少利潤。

CLV 是一項重要指標，可讓您制定新的營銷策略以獲取新客戶並保留現有客戶。 它還讓您了解每次收購的合理成本是多少。 這有助於您確定哪些客戶群對您的業務最有價值。

優化後，CLV 可以為提高客戶忠誠度和保留率鋪平道路。 通過不斷地為您的客戶提供出色的產品或服務，並將它們與可靠的激勵計劃相結合，您將能夠提高客戶的忠誠度和保留率。 反過來，這會轉化為推薦、更好的評論和收入的增加。

想知道您的客戶終身價值是多少？ 根據HubSpot ，這是一種確定 CLV 的簡單方法：

要計算您的 CLV，請將您的客戶價值 (CV) 乘以您的平均客戶壽命。 您的客戶價值可以通過將您的平均購買價值乘以平均購買次數來確定。

為什麼它是一個強大的工具？

口碑在購買決策中起著重要作用。 它直接負責19% 的採購，並影響多達90% 的決策。

簡而言之，推薦可以為您提供最佳線索。 為什麼？ 人類是社會性生物，這已不是什麼秘密，我們很自然地會與家人和朋友分享我們的經驗，無論好壞。 需要相互依賴才能度過日常挑戰。 朋友和家人也不太可能給我們誤導或不好的建議。

要使推薦工作，您還必須考慮信任因素。 除了客戶對同行推薦的信任之外，您還必須努力在客戶之間建立信任。 如果您要建立強大的推薦網絡，這一點至關重要。

擁有穩固的推薦網絡可以讓您有機會提高客戶忠誠度並創建一個支持您品牌的社區。 如果您希望發展業務，強大的推薦網絡也是一個重要組成部分。

我們已經確定，與其他廣告渠道相比，消費者更有可能信任同行的推薦。

以推薦頁面為例。 根據 SaaSquatch 的一項研究，訪問推薦登錄頁面的客戶中有 14%更有可能採取行動。 這是因為推薦具有高度針對性，因為客戶傾向於推薦他們的同行，他們傾向於通過購買產品或利用向他們推薦的服務來採取行動。 同一項研究表明，69% 的推薦用戶進行了轉化，而只有 4% 的訪問者進行了轉化。

推薦營銷的好處

推薦營銷並不是一件新奇的事情，推薦營銷活動不僅僅是作為營銷策略的一部分很好的東西。 它提供了很多好處，包括：

🧐 創造更多收入

推薦可以為您的業務帶來更多收入。 推薦人更有可能花費更多，並且您有更多機會通過推薦產生新的銷售。 當您通過激勵措施鼓勵現有客戶再次購買時，您也可以推動銷售。 借助可靠的推薦營銷策略，您甚至可以敦促流失的客戶與您一起重振買家的旅程。

🧐 培養目標受眾

一旦您獲得了客戶的信任，您就可以相對容易地激勵他們支持您的品牌並將其推廣給他們的同行。 通過推薦，您有機會進入有針對性且更有可能採取主動行動的細分市場。

推薦客戶也更有可能成為您最忠實的客戶。 他們也更有可能忠於您的公司，從而為您提供更好的 CLV。 此外，如果您提供的激勵措施對現有客戶和新客戶都有利，那麼您將增加他們成為滿意客戶的機率。

🧐 為您提供一種具有成本效益的方式來接觸客戶

傳統營銷往往是一項耗時且昂貴的工作。 推薦營銷會產生較低的成本，因為您的經營原則是您已經與已建立的客戶群合作以進行進一步的推廣。

與獲取新客戶相比，留住客戶也更具成本效益。 通過口碑營銷，您將擁有更好的客戶保留率。 通過關注現有客戶群並鼓勵他們重複購買，您可以有效降低客戶獲取成本。

此外，您可以使用自動推薦程序，使推薦營銷對您更方便。 它們能夠自動執行任務並且易於設置和管理。 通過使用這種程序，您可以節省時間和金錢，讓您專注於業務的所有其他方面。

🧐 使您能夠提供另一種參與形式

客戶參與可以採取多種形式。 例如，您可能已經在處理您的社交媒體或電子郵件營銷活動。 通過將推薦營銷納入您的整體營銷策略，您將能夠使您的客戶參與工作多樣化。

推薦營銷還推動您通過各種渠道與客戶進一步互動和溝通。 您可以通過在您的網站或社交媒體平台上對現有客戶或推薦客戶表示讚賞來公開吸引他們。 這可以激勵他們繼續將您的業務推薦給他們的同行。

通過提高客戶參與度，您將有機會建立品牌大使數據庫，從而深入了解他們的行為。 這反過來又為您創造了一個機會來提出和營銷特定的優惠、促銷或獎勵。

🧐提高品牌知名度

推薦營銷打開了很多大門。 通過口耳相傳，您的品牌將在更多受眾中展開對話。 您的品牌可以吸引您可能無法輕易接觸到的目標客戶的關注。 這反過來又會提高品牌知名度。 49% 的消費者將他們的朋友或家人作為他們熟悉品牌的主要來源，推薦是擴大影響力的最有效方式之一。

🧐 打造個性化的購買體驗

通過推薦營銷，您可以收集有價值的數據，從而為您的客戶創建和提供更加個性化的購買體驗。 此外，這使您有機會製作新的活動並隨時了解最新趨勢。

建立更好的推薦營銷策略的技巧

從頭開始創建推薦營銷策略似乎很困難，但並非必須如此。 以下是一些提示，可幫助您建立自己的推薦營銷策略：

👀請求推薦

獲得推薦的最簡單的解決方案之一是從現有客戶那裡獲得推薦。 如果您想知道何時執行此操作，請求推薦的最佳時間是在您完成銷售之後。

推薦活動失敗的原因之一是銷售人員向客戶要求推薦的時間太晚了。 這樣做的問題是客戶不再對產品或服務感到興奮，即使他們碰巧經常使用它，僅僅是因為它對他們來說不再是新的了。

售後立即詢問是最佳時機，因為此時客戶仍然對您的產品或服務感到非常興奮。 當然，不能保證他們會將您推薦給他們的同行，但值得一試。 如果他們第一次沒有給你任何有價值的東西，請嘗試第二次詢問他們。 很有可能，如果您再次詢問他們，他們這次更有可能給您推薦。

除了知道何時詢問之外，您還應該考慮如何要求推薦。 了解客戶的行為並熟悉他們的動機和偏好。

要求推薦是承認他們的價值和權力的一種方式。 它還向您的客戶傳達您知道您的產品或服務的價值。

👀確定您的目標推薦人是誰

這是許多企業主必鬚麵對的現實：並非所有滿意的客戶都願意將您的業務推薦給他們的同行。

幸運的是，有一個解決方案，它能夠識別您的目標推薦人。 您可以通過查看客戶的購買歷史、與您的品牌的互動以及反饋來做到這一點。

尋找光顧您的產品或服務的客戶以及在您的社交媒體渠道上與您的品牌互動的客戶。 要獲得他們的直接反饋，您可以開始一項調查。 您可以使用從調查中獲得的數據來確定誰更有可能提供推薦。

從那裡，您可以列出最忠實的客戶列表，您可以優先考慮這些客戶的推薦活動。 在這一點上，繼續激勵其他客戶群也很有幫助。

👀確定你的激勵措施是什麼

哪些激勵措施適合您各自的廣告系列？ 為推薦提供獎勵進一步鼓勵客戶進行推薦。

多考慮一下您將給予的激勵類型是值得的。 這裡有一些要考慮的事情：

• 您是否應該提供雙向激勵——既獎勵推薦人又獎勵被推薦人？
• 分層激勵系統是否更適合您的營銷策略？
• 您是否應該考慮提供基於產品的獎勵？

無論激勵類型如何，提供獎勵都會增加客戶推薦您的機率。 令人驚訝的是，獎勵的大小或價值不一定是重要的因素。

👀考慮創建獎勵或推薦計劃

您可以實施的策略之一，也是最常見的策略之一，是創建一個可靠的推薦計劃。 通過設置一個，您可以創建一種標準化的方式來邀請和激勵您的客戶進行推薦。

在創建推薦計劃時，請記住您需要設計一個鼓勵轉化的計劃。 仔細考慮您的廣告系列的外觀、聲音和感覺，確保它與您的品牌和目標保持一致。 為此，您必須在製作副本和利用引人注目的標題方面發揮創造力。

您還可以考慮提供獎勵計劃以鼓勵重複訪問和客戶保留。 獎勵計劃可以激勵他們的購買，並可以增加客戶對您的業務有積極體驗的可能性。 反過來，這可以促使他們將您的業務推薦給他們的同行。

對於獎勵和推薦計劃，您需要考慮它們的可訪問性和易於共享性。 一個好的計劃的標誌是客戶向他們的朋友和家人發送推薦是多麼容易。

👀利用分析和跟踪

創建一個可靠的推薦營銷策略需要試驗和研究。 為了優化您的策略，您需要整合一個分析和跟踪系統，它可以讓您衡量您的活動的績效和有效性。

如果您使用推薦程序軟件，您可以輕鬆訪問此系統。 這帶有內置分析功能，可讓您監控推薦及其效果以及其他指標。

👀不要忘記感謝您的推薦人

感謝您的推薦人也很重要。 您可以通過向他們發送“謝謝”信息或給他們獎勵來做到這一點。 您還應該感謝他們推薦的朋友與您開展業務。

令人印象深刻的推薦營銷計劃示例

現在我們已經介紹了推薦營銷的基礎知識，是時候看看兩個一流的推薦營銷計劃了：

• 投遞箱

Dropbox 以擁有有史以來最成功的推薦計劃之一而聞名。 為了擴大客戶群，他們為現有用戶提供額外的存儲空間。 該計劃的優點在於，客戶每次推薦都可以獲得存儲空間提升。 根據您擁有的 Dropbox 帳戶，您最多可以獲得 16 GB (Dropbox Basic) 或 32 GB (Dropbox Plus) 的存儲空間。

通過這次活動，他們能夠在 15 個月內將客戶群從 100,000 增加到 4,000,000！ 此外，由於三個原因，這是一場天真的運動：

• 它鼓勵用戶利用 Dropbox 的核心產品
• 提供的存儲空間足夠大，您想使用它
• 它促進了一個循環：您推薦的朋友越多，您獲得的存儲空間就越多

• 羅西的

Rothy's 以生產 100% 回收塑料水瓶和其他回收材料製成的產品而聞名。 多年來，這家初創公司積累了一批忠實的追隨者，從而帶來了不斷增長的市場和社區。 僅在 2018 年，該公司就售出了超過 100 萬雙鞋，從而創造了總計超過 1.4 億美元的收入。

他們正在運行“贈送 10 美元，獲得 20 美元”的推薦計劃，為被推薦客戶的首次訂單優惠 20 美元。 作為回報，推薦人下一次購買可獲得 20 美元的折扣。

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