สุดยอดคู่มือการตลาดอ้างอิงในปี 2022

แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบันและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ซับซ้อนมากมาย การตลาดแบบบอกต่อก็ยังพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นหนึ่งในวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้

เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มฐานลูกค้าและเพิ่มความพยายามทางการตลาดได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันความรู้และช่วยให้ผู้อื่นเข้าถึงโซลูชันหรือข้อมูลจากแหล่งที่เชื่อถือได้

แต่ทำไมการอ้างอิงถึงมีประสิทธิภาพ? อะไรทำให้พวกเขาทำงาน และคุณจะสร้างโปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงกับวิสัยทัศน์และเป้าหมายของคุณได้อย่างไร

คู่มือ Go-To Guide ของคุณสำหรับการตลาดแบบอ้างอิงในปี 2022:

การตลาดอ้างอิงคืออะไร?

การอ้างอิงคือเมื่อลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้อื่น โดยปกติแล้วจะเป็นกระบวนการออร์แกนิกที่ไม่ต้องการความพยายามมากนักจากนักการตลาด การตลาดแบบอ้างอิงเป็นการผสมผสานกลยุทธ์ที่สามารถอำนวยความสะดวกและเพิ่มการแนะนำลูกค้า คิดว่าเป็นวิธีการจงใจขอให้ลูกค้ากระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การอ้างอิงนั้นทรงพลัง โดย 84% ของผู้ซื้อ B2B เริ่มต้นกระบวนการซื้อด้วยหนึ่ง น่าเสียดายที่พวกเขาไม่ได้ทำบ่อยเพียงพอ และหากไม่มีกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิง คุณจะพลาดโอกาสมากมาย

ในโลกอุดมคติ คุณจะได้รับผู้อ้างอิงด้านซ้ายและขวาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมของคุณ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป โดยส่วนใหญ่แล้ว แม้ว่าลูกค้าจะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับธุรกิจของคุณ แต่ลูกค้าของคุณจะลืมบอกคนรู้จักเกี่ยวกับคุณ การสำรวจที่จัดทำโดย Texas Tech เน้นให้เห็นถึงความคลาดเคลื่อนนี้ ซึ่งพวกเขาเรียกว่า " ช่องว่างจากการอ้างอิง " 83% ของผู้บริโภคที่พึงพอใจเต็มใจที่จะแนะนำธุรกิจ แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่ทำเช่นนั้น

ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำมีแนวโน้มที่จะ ใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 25% และแนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้อื่นทราบ การมีผู้อ้างอิงไม่เพียงพออาจทำให้สูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่รอบคอบจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจของคุณจะได้รับการอ้างอิง ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจ

โอกาสในการขายกับผู้อ้างอิง

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับโอกาสในการขาย?

แม้ว่าทั้งลูกค้าเป้าหมายและการแนะนำผลิตภัณฑ์จะมีศักยภาพในการสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ แต่ก็มีความแตกต่างกันในหลายแง่มุม ข้อแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือ ข้อแรกไม่ได้รับการรับรองและไม่มีการรับประกันว่าจะได้รับการอนุมัติจากเพื่อนหรือครอบครัว พวกเขายังท้าทายมากขึ้นในการไล่ตามและไม่รับประกันโอกาสในการขาย การอ้างอิงในขณะเดียวกันคือคำแนะนำจากแหล่งที่เชื่อถือได้

เราได้พิจารณาแล้วว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและมีศักยภาพในการเพิ่มรายได้ของคุณ ผู้อ้างอิงยังมี อัตราการรักษาที่สูงกว่า 37% เมื่อเทียบกับลูกค้าเป้าหมาย

วัตถุประสงค์ทางการตลาดอ้างอิง

การตลาดแบบอ้างอิงมีวัตถุประสงค์หลายประการ เราจะมาดูสิ่งที่พบบ่อยๆ กัน:

👍 ได้ลูกค้าใหม่

หนึ่งในวัตถุประสงค์ของการตลาดแบบอ้างอิงคือการใช้ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าในทางทฤษฎีอาจดูเหมือนง่าย แต่ก็มีองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่จำเป็นต้องได้รับการกำหนดอย่างมั่นคงก่อนจึงจะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงได้: ความไว้วางใจ เมื่อพูดถึงการตลาดแบบปากต่อปาก ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้

ลูกค้าต้องสามารถไว้วางใจคุณและบริการของคุณเพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจมากพอที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา 92% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนฝูงมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ ซึ่งนั่นก็สมเหตุสมผลจริงๆ

ถ้าลองคิดดูจริง ๆ แล้วคุณขออะไรจากใครกันแน่? เมื่อคุณต้องการทราบเกี่ยวกับบริการในท้องถิ่น คุณมักจะหันไปขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว หากมีคนแนะนำบางสิ่ง มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาเคยสัมผัสผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ นั้น พึงพอใจ และตอนนี้ยินดีที่จะตรวจสอบมัน

👍 เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา แต่คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นใคร?

การใช้มาตรการเพื่อระบุตัวตนและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ คุณอาจพบวิธีเพิ่มเติมในการขยายแบรนด์ของคุณแบบออร์แกนิก มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ คุณสามารถไปที่เส้นทางโซเชียลมีเดียและติดตามผู้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถทำแบบสำรวจออนไลน์หรือในร้านค้า และถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขามากน้อยเพียงใด

จากที่นั่น คุณสามารถเริ่มต้นสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่เหมาะสมซึ่งสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณแนะนำ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

👍 รักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน

การรักษาให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณในลักษณะที่กระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนสิ่งที่คุณนำเสนอต่อไป มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การคง ไว้ซึ่งมีบทบาทสำคัญ ในการเติบโตของคุณ การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะบอกว่าผลกำไรเพิ่มขึ้นตั้งแต่ 25% ถึง 95% นอกจากนี้ การหาลูกค้าใหม่ยังมีราคาแพงกว่าการรักษาไว้ โดยการซื้อลูกค้ามีค่าใช้จ่าย มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม ถึงห้าเท่า

นอกจากนี้ ลูกค้าประจำมี แนวโน้ม ที่จะซื้อคืนจากธุรกิจถึงห้าเท่า และมีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนต่อถึงสี่เท่า พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ของคุณ และหากคุณกำลังคิดที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าประจำของคุณมีแนวโน้มที่จะทดลองใช้มากขึ้น 50% Neil Patel กล่าว

หากคุณต้องการวัดอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้สูตรต่อไปนี้:

ลบจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับในระหว่างรอบระยะเวลาการคำนวณออกจากฐานลูกค้าทั้งหมดเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา จากนั้นหารจำนวนนั้นด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณมีเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลานั้นแล้วคูณด้วย 100

ความสามารถในการรับและรักษาลูกค้าของคุณปูทางไปสู่การสร้างฐานข้อมูลเฉพาะของคุณ หากคุณกำลัง พยายาม ทำการตลาดผ่านอีเมล การ ทำเช่นนี้จะช่วยเสริมแคมเปญการตลาดแนะนำของคุณได้

อาจเป็นเรื่องยากที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าส่วนใหญ่ สมัครรับอีเมล ขยะ อันที่จริง อัตราการเลือกเข้าร่วมโดยเฉลี่ย อยู่ที่ 1 ถึง 5% อย่างไรก็ตาม หากคุณได้แนะนำลูกค้าแล้ว พวกเขามักจะลงทะเบียนเพื่อ รับอีเมลของ คุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือการรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นวิธีที่ดีในการลดต้นทุนและดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการบอกปากต่อปาก นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางสำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ

👍ติดต่อ กลับมา อีกครั้ง

การสูญเสียลูกค้าเป็นยาขมที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับธุรกิจใดๆ แต่มีวิธีที่จะทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ในการดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้ของคุณให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณต้องระบุว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมกับธุรกิจของคุณอีกครั้งมากที่สุด คุณควรพยายามสร้างข้อความเฉพาะที่แสดง USP ของคุณ สื่อสารสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

การมีแรงจูงใจในการอ้างอิง ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรือการเข้าถึงสิทธิพิเศษ เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้ให้กลับมา

👍 รับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น

ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำคือลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณมากกว่า พวกเขายังสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

มีความเป็นไปได้สูงที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อเทียบกับการขายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ อดีตยังมีแนวโน้มที่จะ ใช้จ่ายมาก ขึ้น 31%

แต่คุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือการวัดที่กำหนดมูลค่าของลูกค้าภายในบริบทของบริษัทของคุณ โดยไม่จำกัดระยะเวลา พูดง่ายๆ ก็คือผลกำไรที่ลูกค้าสามารถมอบให้แบรนด์ของคุณตลอดความสัมพันธ์ของคุณ

CLV เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่ช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดใหม่เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ นอกจากนี้ยังให้แนวคิดแก่คุณเกี่ยวกับราคาต่อหนึ่งการกระทำที่สมเหตุสมผล ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้ากลุ่มใดมีค่ามากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อปรับให้เหมาะสม CLV สามารถปูทางสำหรับความภักดีและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องและจับคู่กับโปรแกรมจูงใจที่แข็งแกร่ง คุณจะสามารถขับเคลื่อนความภักดีและการรักษาลูกค้าได้ ในทางกลับกัน ส่งผลให้มีผู้อ้างอิงเพิ่มขึ้น บทวิจารณ์ที่ดีขึ้น และรายได้

ต้องการทราบว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณคืออะไร? นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการกำหนด CLV ตาม HubSpot :

ในการคำนวณ CLV ของคุณ ให้คูณมูลค่าลูกค้า (CV) กับอายุลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ มูลค่าลูกค้าของคุณสามารถกำหนดได้โดยการคูณมูลค่าซื้อเฉลี่ยกับจำนวนการซื้อเฉลี่ย

ทำไมถึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง?

ปากต่อปากมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ รับผิดชอบโดยตรงสำหรับ การซื้อ 19% และมีอิทธิพลมากถึง 90% ของการ ตัดสินใจ

พูดง่ายๆ การอ้างอิงสามารถให้โอกาสในการขายที่ดีที่สุดแก่คุณได้ ทำไม ไม่เป็นความลับที่ มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม และเป็นเรื่องปกติที่เราจะแบ่งปันประสบการณ์ของเราไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีกับครอบครัวและเพื่อน ๆ ของเรา จำเป็นต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อเอาตัวรอดจากความท้าทายในแต่ละวัน เพื่อนและครอบครัวมักไม่ค่อยให้คำแนะนำที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่ดีแก่เรา

สำหรับการอ้างอิงในการทำงาน คุณต้องคำนึงถึงความไว้วางใจด้วย นอกเหนือจากความไว้วางใจที่ลูกค้ามีในคำแนะนำจากเพื่อนฝูง คุณต้องทุ่มเททำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการสร้างเครือข่ายผู้อ้างอิงที่แข็งแกร่ง

การมีเครือข่ายผู้อ้างอิงที่แข็งแกร่งทำให้คุณมีโอกาสปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและสร้างชุมชนที่ยืนหยัดอยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ เครือข่ายผู้อ้างอิงที่แข็งแกร่งยังเป็นองค์ประกอบสำคัญหากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณ

เราได้กำหนดไว้แล้วว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนร่วมงานมากกว่าช่องทางการโฆษณาอื่นๆ

ยกตัวอย่างกรณีของหน้าอ้างอิง จากการศึกษาของ SaaSquatch ลูกค้า 14% ที่เข้าชมหน้า Landing Page ของการอ้างอิงมีแนวโน้มที่จะดำเนินการ เนื่องจากการอ้างอิงนั้นมีเป้าหมายสูง เนื่องจากลูกค้ามักจะแนะนำเพื่อนที่พึ่งพาการดำเนินการโดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการที่ได้รับการแนะนำ การศึกษาเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่า 69% ของผู้ใช้ที่อ้างอิงทำ Conversion เทียบกับเพียง 4% ของผู้เข้าชมที่ทำ Conversion

ประโยชน์ของการตลาดอ้างอิง

การตลาดแบบอ้างอิงไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่และแคมเปญการตลาดแบบบอกต่อไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ดีที่จะมีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ให้ประโยชน์มากมายรวมถึง:

🧐 สร้างรายได้เพิ่มขึ้น

การอ้างอิงสามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น ผู้อ้างอิงมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและมีโอกาสมากขึ้นสำหรับคุณในการสร้างยอดขายใหม่ผ่านการอ้างอิง คุณยังสามารถกระตุ้นยอดขายได้เมื่อคุณกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณซื้อซ้ำโดยใช้สิ่งจูงใจ ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อที่ดี คุณยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่เลิกใช้แล้วช่วยประคองการเดินทางของผู้ซื้อไปพร้อมกับคุณได้อีกด้วย

🧐 ขยายกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าแล้ว จะเป็นการง่ายกว่าที่คุณจะกระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ของคุณและโปรโมตแบรนด์ให้กับเพื่อนของพวกเขา ด้วยการอ้างอิง คุณมีโอกาสที่จะเข้าถึงกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายและมีแนวโน้มที่จะดำเนินการเชิงรุกมากขึ้น

ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำมักจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ พวกเขายัง มีแนวโน้มที่จะภักดี ต่อบริษัทของคุณ ซึ่งจะทำให้ CLV ดีขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณเสนอสิ่งจูงใจที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ คุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

🧐 ให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างคุ้มค่า

การตลาดแบบดั้งเดิมมีแนวโน้มที่จะใช้เวลานานและมีราคาแพง การตลาดแบบอ้างอิงมีต้นทุนที่ต่ำกว่า เนื่องจากคุณต้องดำเนินการตามหลักการที่ว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับฐานลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นเพื่อการโปรโมตต่อไป

การรักษาลูกค้ายังคุ้มค่ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก คุณจะรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น การมุ่งเน้นที่ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อซ้ำ คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้โปรแกรมอ้างอิงอัตโนมัติที่ทำให้การตลาดแบบอ้างอิงสะดวกสำหรับคุณมากขึ้น พวกเขาสามารถ ทำงานอัตโนมัติ และตั้งค่าและจัดการได้ง่าย ด้วยการใช้โปรแกรมประเภทนี้ คุณจะสามารถประหยัดเวลาและเงินได้ ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณได้

🧐 เปิดโอกาสให้คุณเสนอทางเลือกของการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถทำได้หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น คุณอาจทำงานบน โซเชียลมีเดีย หรือ แคมเปญการตลาดทางอีเมล อยู่แล้ว ด้วยการผสมผสานการตลาดแบบอ้างอิงเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ คุณจะสามารถกระจายความพยายามในการดึงดูดลูกค้าให้หลากหลาย

การตลาดแบบอ้างอิงยังช่วยผลักดันให้คุณมีส่วนร่วมและสื่อสารกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่อ้างอิงของคุณต่อสาธารณะโดยแสดงความขอบคุณต่อพวกเขาบนเว็บไซต์หรือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ของคุณ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้พวกเขาส่งต่อธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขาต่อไป

การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะทำให้คุณมีโอกาสสร้างฐานข้อมูลของแบรนด์แอมบาสเดอร์ ซึ่งช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา ในทางกลับกัน การทำเช่นนี้จะสร้างโอกาสให้คุณคิดและทำการตลาดข้อเสนอ โปรโมชัน หรือรางวัลเฉพาะ

🧐 เพิ่มการรับรู้แบรนด์

การตลาดแบบอ้างอิงเปิดประตูได้มากมาย การพูดแบบปากต่อปากจะทำให้มีการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้ชมจำนวนมากขึ้น แบรนด์ของคุณสามารถดึงดูดความสนใจจากลูกค้าเป้าหมายที่คุณอาจเข้าถึงไม่ง่าย ส่งผลให้การรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้น ด้วย 49% ของผู้บริโภคที่ อ้างถึงเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขาว่าเป็นแหล่งความคุ้นเคยในแบรนด์อันดับต้น ๆ ของพวกเขา การอ้างอิงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขยายการเข้าถึงของคุณ

🧐 สร้างประสบการณ์การซื้อส่วนบุคคล

ด้วยการตลาดแบบอ้างอิง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าที่ช่วยให้คุณสร้างและมอบประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณสร้างแคมเปญใหม่และติดตามเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ

เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงที่ดีขึ้น

การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงจากศูนย์อาจดูเหมือนยาก แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงของคุณเอง:

👀 สอบถามผู้แนะนำ

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดในการรับผู้อ้างอิงคือการขอจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ หากคุณสงสัยว่า ต้องทำเช่นนี้ เมื่อ ใด เวลาที่ดีที่สุดในการขอผู้อ้างอิงคือ หลังจากที่คุณทำการ ขาย

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้แคมเปญการแนะนำผลิตภัณฑ์ล้มเหลวเนื่องจากพนักงานขายขอการแนะนำจากลูกค้าสายเกินไปเล็กน้อย ปัญหาคือลูกค้าไม่ตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอีกต่อไป แม้ว่าจะมีการใช้บ่อยๆ เพียงเพราะว่าไม่เป็นเรื่องใหม่สำหรับพวกเขาอีกต่อไป

การถามหลังการขายเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด เพราะเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้ายังคงตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่ แน่นอนว่าไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนของพวกเขา แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง ในกรณีที่พวกเขาไม่ให้ของมีค่าแก่คุณในครั้งแรก ลองถามพวกเขาอีกครั้ง โอกาสที่ถ้าคุณถามพวกเขาอีกครั้ง พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะให้การอ้างอิงแก่คุณในครั้งนี้

นอกเหนือจากการรู้ว่า ควรถาม เมื่อ ใด คุณควรพิจารณา ด้วยว่า คุณจะขอผู้อ้างอิงอย่างไร ทำความรู้จักกับพฤติกรรมของลูกค้าและทำความคุ้นเคยกับแรงจูงใจและความชอบของพวกเขา

การขอผู้อ้างอิงเป็นวิธีหนึ่งในการรับรู้คุณค่าและอำนาจของพวกเขา นอกจากนี้ยังสื่อสารกับลูกค้าของคุณว่าคุณทราบถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

👀 ระบุว่าใครเป็นผู้อ้างอิงเป้าหมายของคุณ

เป็นความจริงที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากต้องรับมือ: ไม่ใช่ว่าลูกค้าที่พึงพอใจของคุณทั้งหมดจะเต็มใจแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา

โชคดีที่มีวิธีแก้ไขและสามารถระบุผู้อ้างอิงเป้าหมายของคุณได้ คุณสามารถทำได้โดยดูจากประวัติการซื้อของลูกค้า การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และข้อเสนอแนะ

ค้นหาลูกค้า ที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ หากต้องการรับความคิดเห็นโดยตรง คุณสามารถเริ่มทำแบบสำรวจได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณได้รับจากการสำรวจเพื่อพิจารณาว่าใครมีแนวโน้มที่จะให้การอ้างอิง

จากตรงนั้น คุณสามารถสร้างรายชื่อลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณซึ่งคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญสำหรับแคมเปญการอ้างอิงของคุณได้ ในหมายเหตุนี้ การจูงใจให้ฐานลูกค้าที่เหลือของคุณยังคงเป็นประโยชน์

👀 กำหนดว่าสิ่งจูงใจของคุณจะเป็นอย่างไร

สิ่งจูงใจใดที่เหมาะกับแคมเปญของคุณ การเสนอรางวัลสำหรับผู้อ้างอิงยังช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าให้ผู้อ้างอิงอีกด้วย

คุณควรคำนึงถึงประเภทของสิ่งจูงใจที่คุณจะให้มากขึ้น นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณา:

• คุณควรให้สิ่งจูงใจสองด้าน—สิ่งที่ให้รางวัลทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงหรือไม่?
• ระบบจูงใจแบบแบ่งชั้นจะเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณหรือไม่?
• คุณควรพิจารณาเสนอผลตอบแทนตามผลิตภัณฑ์แทนหรือไม่?

ไม่ว่าสิ่งจูงใจจะเป็นประเภทใด การให้รางวัลจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเป็นผู้แนะนำคุณ สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือ ขนาดหรือมูลค่าของรางวัล ไม่จำเป็นต้องเป็นปัจจัยที่สำคัญเสมอไป

👀 พิจารณาสร้างรางวัลหรือโปรแกรมอ้างอิง

หนึ่งในกลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่พบบ่อยที่สุดคือการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่แข็งแกร่ง คุณสามารถสร้างวิธีการเชิญและจูงใจลูกค้าของคุณให้เป็นมาตรฐานได้โดยใช้วิธีการที่เป็นมาตรฐาน

เมื่อสร้างโปรแกรมอ้างอิง จำไว้ว่าคุณต้องออกแบบโปรแกรมที่ส่งเสริมการแปลง พิจารณาอย่างรอบคอบว่าแคมเปญของคุณจะมีรูปลักษณ์ เสียง และความรู้สึกอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับแบรนด์และเป้าหมายของคุณ สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ใน การสร้างสำเนา และใช้หัวข้อข่าวที่ดึงดูดความสนใจ

คุณยังสามารถดู ข้อเสนอโปรแกรมรางวัล เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเข้าชมซ้ำและการรักษาลูกค้าไว้ โปรแกรมรางวัลจูงใจให้ซื้อสินค้าและสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณ ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา

สำหรับทั้งรางวัลและโปรแกรมอ้างอิง คุณต้องพิจารณาว่าสามารถเข้าถึงได้ง่ายเพียงใดและแชร์ได้อย่างไร จุดเด่นของโปรแกรมที่ดีคือความง่ายสำหรับลูกค้าในการส่งการอ้างอิงถึงเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

👀 ใช้การวิเคราะห์และการติดตาม

การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงที่ดีต้องอาศัยการทดลองและการวิจัย ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ คุณต้องรวมระบบการวิเคราะห์และการติดตาม ซึ่งช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้

คุณสามารถเข้าถึงระบบนี้ได้อย่างง่ายดายหากคุณใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง สิ่งนี้มาพร้อมกับการวิเคราะห์ในตัว ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการอ้างอิงและผลกระทบของการอ้างอิง รวมถึงตัวชี้วัดอื่นๆ

👀 อย่าลืมขอบคุณผู้อ้างอิงของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องขอบคุณผู้อ้างอิงของคุณ คุณสามารถทำได้โดยส่งข้อความ "ขอบคุณ" หรือให้รางวัลแก่พวกเขา คุณควรขอบคุณเพื่อนที่แนะนำสำหรับการทำธุรกิจกับคุณ

ตัวอย่างโปรแกรมการตลาดอ้างอิงที่น่าประทับใจ

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมพื้นฐานของการตลาดแบบอ้างอิงแล้ว ได้เวลาดูโปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิงที่ดีที่สุดสองโปรแกรม:

• Dropbox

Dropbox ขึ้นชื่อว่ามีหนึ่งในโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดตลอดกาล ในการเสนอราคาเพื่อขยายฐานลูกค้า พวกเขากำลังเสนอพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ที่มีอยู่ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโปรแกรมนี้คือลูกค้าสามารถเพิ่มพื้นที่จัดเก็บต่อการอ้างอิงได้ ขึ้นอยู่กับบัญชี Dropbox ที่คุณมี คุณสามารถเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลได้สูงสุด 16 GB (Dropbox Basic) หรือ 32 GB (Dropbox Plus)

ด้วยแคมเปญนี้ พวกเขาสามารถขยายฐานลูกค้าจาก 100,000 เป็น 4,000,000 ภายใน 15 เดือน! นอกจากนี้ นี่เป็นแคมเปญที่แยบยลเนื่องจากเหตุผลสามประการ:

• สนับสนุนให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอหลักของ Dropbox
• พื้นที่จัดเก็บที่ให้มาก็เพียงพอต่อความต้องการใช้งาน
• วงจรอำนวยความสะดวก: ยิ่งคุณแนะนำเพื่อนมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้พื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น

• Rothy's

Rothy's เป็นที่รู้จักในด้านการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ทำจากขวดน้ำพลาสติกรีไซเคิล 100% และวัสดุรีไซเคิลอื่นๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สตาร์ทอัพได้รวบรวมผู้ติดตามโดยเฉพาะ ซึ่งส่งผลให้ตลาดและชุมชนเติบโตขึ้น ในปี 2018 เพียงปีเดียว บริษัทขายรองเท้าได้มากกว่าหนึ่งล้านคู่ ทำให้พวกเขาสามารถสร้างรายได้รวมกว่า 140 ล้านเหรียญสหรัฐ

พวกเขากำลังใช้ โปรแกรมอ้างอิง "ให้ $10 รับ $20" ที่มอบส่วนลด 20 ดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่อ้างอิงสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก ผู้อ้างอิงจะได้รับส่วนลด 20 เหรียญสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 30,000 คนไว้วางใจเราสำหรับข่าวของพวกเขา คุณไม่ควร?

สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ของโลก จัดส่งทุกสองสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี

ลองมัน