如何建立和維護客戶忠誠度

客戶忠誠度對於您的業務的增長和長壽至關重要。 大約 82% 的公司同意，留住老客戶比獲得新客戶成本更低。 你想在競爭中脫穎而出，以一種鼓勵他們投入的方式與你的觀眾建立聯繫。

這裡有四種策略可以幫助您培養和保持客戶忠誠度。 在深入探討之前，讓我們定義客戶忠誠度及其在您的營銷策略中的作用。

什麼是客戶忠誠度？

當客戶反复、熱情地購買您的產品或服務並且沒有太多考慮您的競爭時，客戶忠誠度就會實現。 這通常是提供了不起的產品，並結合了真實的品牌、個性化的營銷和出色的客戶服務的結果。 最重要的是，客戶忠誠度幾乎是每家公司的最終目標。

為什麼客戶忠誠度很重要？

忠誠的客戶是任何企業最寶貴的資產之一。 他們提供穩定的收入來源、持續的推薦和強大的社會證明，這些都是任何成功公司的命脈。 據 business.com 稱，回頭客的消費也比新客戶多 67%。 其他一些優勢包括：

• 節省營銷成本：吸引新客戶需要市場調查、廣告預算、時間、資源和策略。 另一方面，現有客戶已經在您的電子郵件列表中，並且許多人正在社交媒體上與您的品牌互動。

• 銷售新產品：假設他們喜歡以前購買的產品，說服他們也嘗試其他產品應該相對容易。

• 建立推薦：根據 HubSpot Research，81% 的客戶信任朋友和家人的推薦。 當您建立客戶忠誠度時，您也在建立重要的推薦網絡。 它們將有助於傳播有關您的品牌的信息，讓更多人關注您的產品，並促進轉化。

• 增加銷售額和利潤：公司 65% 的收入來自現有客戶。 客戶保留率提高 5% 將有助於將利潤提高 25% 至 95%。

客戶忠誠度對於線上和線下業務都至關重要。 現在，讓我們來看看如何建立客戶忠誠度。

建立客戶忠誠度的策略

1.提供卓越的客戶服務

卓越的服務有助於創造終身客戶。 據美國運通稱，大約 60% 的客戶會在兩到三次服務不佳的情況下考慮更換品牌。 傾聽客戶的需求，及時為他們的要求和疑慮提供解決方案。 此外，利用可用技術，讓您的客戶更容易與您的企業取得聯繫。 許多公司開始使用 AI 聊天機器人為網站訪問者提供 24/7 全天候幫助。 這些聊天機器人可以提供相關的產品推薦，有助於提高轉化率，甚至追加銷售給消費者。

2. 以特別優惠和折扣獎勵客戶

通過向他們提供特別優惠、銷售和折扣作為對他們業務的“感謝”，讓您的客戶再次光顧。 確保特別優惠或折扣與每個特定客戶的需求相關，以提高成功率。 無論您喜歡哪種策略，都要努力讓他們感到被欣賞。

3. 利用用戶生成的內容 (UGC)

企業可以通過推廣用戶生成的內容 (UGC) 來建立和維持客戶忠誠度。 UGC 策略可幫助您的受眾感受到被關注——就像他們是您品牌的一部分一樣。 要創建有效的 UGC 活動，您可以開發一個標籤，供人們用來參與您的計劃。 許多客戶參加只是為了在您的公司頁面上看到他們分享的圖片或故事。 或者，如果您提供獎勵（例如贈品），他們可能會加入其中。 UGC 的例子包括顧客穿著他們最喜歡的新衣服的照片，以及人們展示他們如何在日常清潔中使用美容品牌護膚品的 Instagram 故事。

4.創建獨特的客戶忠誠度計劃

許多企業，包括航空公司和咖啡店，都實施客戶獎勵或忠誠度計劃，作為吸引老客戶回頭的有力工具。 客戶可以通過忠誠度計劃積累積分，這些積分可以轉換為購物券、專屬假期獎勵等。 這也是追加銷售的絕佳方式——顧客可以獲得更高價值的更多積分。

您還可以打折新產品和那些需要促銷的項目。 此外，考慮為您的產品評論提供獎勵，以建立忠誠度並通過好評如潮吸引新客戶。 推薦計劃也是必須的。 當客戶推薦的人進行購買時，給他們一個獎勵。

關於如何建立客戶忠誠度計劃：

了解你的客戶

在考慮如何建立客戶忠誠度時，您必須花時間從個人層面了解您的客戶。 傾聽他們的聲音，分享您的價值觀，並與他們建立關係。 如果你想要忠誠的客戶，你需要培養以客戶為導向的心態。 讓您的客戶了解您將他們的最大利益放在心上。 另外，請確保您在行動中反映這一點。

營造社區感

利用眾多社交媒體平台為您的現有和潛在客戶創建社區。 通過社區，您可以開始與現有客戶和目標受眾進行對話。 如上所述，您還可以鼓勵他們發布他們自己與您的產品的照片或視頻，以發起 UGC 活動。

個性化
通過為每個收件人創建定制的電子郵件和消息，讓您的電子郵件營銷更加個性化。 眾所周知，個性化電子郵件的參與率是非個人化電子郵件的 6 倍。 在電子郵件中，以客戶的名字稱呼他們，並包含吸引他們獨特興趣的個性化消息。 例如，您可以在他們的生日和客戶週年紀念日發送特別的問候和優惠，讓他們享受一些有趣的東西。 這種類型的禮物可以與您的品牌建立情感聯繫和積極的感受。

除了定制的電子郵件之外，不要忘記在將營銷活動重定向到現有客戶時也使用個性化。 專注於過去客戶的再營銷活動可以鼓勵他們回來購買，甚至可以向他們追加銷售更高價值的產品。 由於您已經根據過去的購買獲得了關於他們感興趣的信息，因此您可以輕鬆創建量身定制的產品推薦，以吸引他們參與和轉化。

客戶忠誠度如何提升品牌形象？

忠誠的客戶經常與您的公司及其網絡分享產品和服務反饋。 這種類型的社會證明是其他消費者購買決策過程的重要組成部分。 您可以在您的網站或社交媒體平台上分享這些推薦、客戶評論和反饋。

誠實的反饋可以幫助您改進產品和服務交付、贏得消費者信任並促進銷售。 所有這些活動都將有助於保持客戶忠誠度並增強您的品牌形象，這超出了品牌知名度廣告的單獨作用。

客戶忠誠度如何最大限度地降低成本？

服務忠誠的客戶是非常划算的。 這些回頭客已經熟悉您提供的產品和服務。 他們可以通過口耳相傳和社交分享將產品推銷給他們的朋友和家人。 這種免費促銷將有助於最大限度地降低服務和營銷成本。 由於您已經有了他們的聯繫信息，而且他們很可能在社交媒體上關注您，因此可以免費輕鬆地與他們就新產品、銷售或其他公司信息進行交流。

客戶忠誠度如何提高預測準確性？

預測是規劃和運營業務的重要組成部分。 準確的預測使公司更容易計算增長率、確定支出或折扣以及計劃緊急情況。 來自忠實客戶的反饋和推薦將為您的企業提供有關您的產品或服務定價、需要改進的領域以及這些客戶未來期望的產品類型的寶貴信息。 由於他們定期購買，忠誠的客戶可以幫助您設定切合實際的銷售預期並穩定或抵消購買模式的變化。

多走一英里

忠誠的客戶是每個成功品牌的核心。 只要您不斷提供他們期望的質量，這些客戶就隨時準備花錢購買您的產品和服務。 忠誠度意味著持續的收入以及對營銷預算、廣告支出和獲取成本的更少需求。