Wie man Kundenloyalität aufbaut und pflegt

Kundenloyalität ist entscheidend für das Wachstum und die Langlebigkeit Ihres Unternehmens. Etwa 82 % der Unternehmen stimmen zu, dass es billiger ist, alte Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Sie möchten sich durch die Konkurrenz durchsetzen und sich mit Ihrem Publikum auf eine Weise verbinden, die ihre Hingabe fördert.

Hier sind vier Strategien, die Ihnen dabei helfen, Kundenloyalität aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Bevor wir eintauchen, lassen Sie uns die Kundenloyalität und ihre Rolle in Ihrer Marketingstrategie definieren.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung wird erreicht, wenn Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wiederholt, begeistert und ohne große Rücksicht auf Ihre Konkurrenz kaufen. Es ist in der Regel das Ergebnis eines hervorragenden Produkts, kombiniert mit authentischem Branding, personalisiertem Marketing und exzellentem Kundenservice. Am wichtigsten ist, dass die Kundenbindung das ultimative Ziel fast jedes Unternehmens ist.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Treue Kunden sind eines der wertvollsten Vermögenswerte eines jeden Unternehmens. Sie bieten eine stabile Einnahmequelle, laufende Empfehlungen und starke soziale Beweise, die das Lebenselixier eines jeden erfolgreichen Unternehmens sind. Laut business.com geben wiederkehrende Kunden zudem 67 % mehr aus als Neukunden. Einige weitere Vorteile sind:

• Einsparungen bei den Marketingkosten: Die Gewinnung neuer Kunden erfordert Marktforschung, Werbebudget, Zeit, Ressourcen und Strategie. Auf der anderen Seite stehen bereits bestehende Kunden in Ihrer E-Mail-Liste und viele interagieren mit Ihrer Marke in den sozialen Medien.

• Neue Produkte verkaufen: Vorausgesetzt, dass ihnen ihre früheren Einkäufe gefallen, sollte es relativ einfach sein, sie davon zu überzeugen, auch andere Produkte auszuprobieren.

• Bauen Sie Empfehlungen auf: Laut HubSpot Research vertrauen 81 % der Kunden Empfehlungen von Freunden und Familie. Wenn Sie Kundenloyalität aufbauen, bauen Sie auch wichtige Empfehlungsnetzwerke auf. Sie tragen dazu bei, die Botschaft über Ihre Marke zu verbreiten, mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Angebote zu lenken und die Conversions zu steigern.

• Umsatz und Gewinn steigern: 65 % des Umsatzes eines Unternehmens stammen von Bestandskunden. Eine Steigerung Ihrer Kundenbindung um 5 % trägt dazu bei, den Gewinn um 25 % bis 95 % zu steigern.

Kundenloyalität ist sowohl für Online- als auch für Offline-Unternehmen unglaublich wichtig. Schauen wir uns nun an, wie man Kundenloyalität aufbaut.

Strategien zum Aufbau von Kundenbindung

1. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Exzellenter Service kann dazu beitragen, lebenslange Kunden zu gewinnen. Laut American Express werden etwa 60 % der Kunden nach zwei bis drei Fällen von schlechtem Service einen Markenwechsel in Erwägung ziehen. Hören Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bieten Sie zeitnah eine Lösung für ihre Anfragen und Anliegen. Erleichtern Sie Ihren Kunden außerdem die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen, indem Sie verfügbare Technologien nutzen. Viele Unternehmen beginnen damit, KI-Chatbots einzusetzen, um Website-Besuchern rund um die Uhr Unterstützung zu bieten. Diese Chatbots können relevante Produktempfehlungen geben, die dazu beitragen, die Conversions zu steigern und den Verbrauchern sogar Upselling zu bieten.

2. Belohnen Sie Kunden mit Sonderangeboten und Rabatten

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen, indem Sie ihnen Sonderangebote, Verkäufe und Rabatte als „Dankeschön“ für ihr Geschäft anbieten. Stellen Sie sicher, dass das Sonderangebot oder der Rabatt für die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden relevant ist, um die Erfolgsquote zu erhöhen. Bemühen Sie sich unabhängig von Ihrer bevorzugten Strategie immer, ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

3. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC)

Unternehmen können Kundenloyalität aufbauen und aufrechterhalten, indem sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) fördern. Die UGC-Strategie hilft Ihrem Publikum, sich gesehen zu fühlen – als wäre es Teil Ihrer Marke. Um eine effektive UGC-Kampagne zu erstellen, können Sie einen Hashtag entwickeln, den die Leute verwenden, um an Ihrem Programm teilzunehmen. Viele Kunden nehmen nur teil, um ihre Bilder oder Geschichten zu sehen, die auf Ihrer Unternehmensseite geteilt werden. Oder sie können sich dem Spaß anschließen, wenn Sie einen Anreiz bieten, wie z. B. ein Werbegeschenk. Beispiele für UGC sind Fotos von Kunden, die ihre Lieblingsartikel aus einem neuen Kleidergeschäft tragen, und Instagram-Geschichten von Menschen, die zeigen, wie sie die Hautpflegeprodukte einer Schönheitsmarke in ihrer Reinigungsroutine verwenden.

4. Erstellen Sie ein einzigartiges Kundenbindungsprogramm

Viele Unternehmen, einschließlich Fluggesellschaften und Cafés, führen Kundenprämien oder Treueprogramme ein, die als wirksame Instrumente dienen, um frühere Kunden zur Rückkehr zu bewegen. Kunden können über das Treueprogramm Punkte sammeln, die in Einkaufsgutscheine, exklusive Urlaubsprämien und mehr umgewandelt werden können. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, Upselling zu betreiben – Patrons können mit höheren Werten mehr Punkte verdienen.

Sie können auch neue Produkte und Artikel, die einer Promotion bedürfen, rabattieren. Erwägen Sie auch, Belohnungen für Bewertungen Ihrer Produkte anzubieten, um Loyalität aufzubauen und neue Kunden mit Ihren begeisterten Bewertungen zu gewinnen. Empfehlungsprogramme sind ebenfalls ein Muss. Verleihen Sie Kunden eine Prämie, wenn jemand, den sie empfehlen, einen Kauf tätigt.

So erstellen Sie Kundenbindungsprogramme:

Kennen Sie Ihre Kunden

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Kundenloyalität aufbauen können, müssen Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden auf persönlicher Ebene zu verstehen. Hören Sie ihnen zu, teilen Sie Ihre Werte und bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf. Wenn Sie treue Kunden wollen, müssen Sie eine kundenorientierte Denkweise entwickeln. Lassen Sie Ihre Kunden verstehen, dass Sie ihre besten Interessen am Herzen haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie dies in Ihren Handlungen widerspiegeln.

Schaffe ein Gemeinschaftsgefühl

Nutzen Sie die zahlreichen Social-Media-Plattformen, um eine Community für Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zu schaffen. Über die Community können Sie mit Ihren bestehenden Kunden und Ihrer Zielgruppe ins Gespräch kommen. Sie können sie auch ermutigen, Fotos oder Videos von sich selbst mit Ihrem Produkt zu posten, um eine UGC-Kampagne zu starten, wie oben beschrieben.

Persönlich werden
Gestalten Sie Ihr E-Mail-Marketing persönlich, indem Sie individuelle E-Mails und Nachrichten für jeden Empfänger erstellen. Es ist bekannt, dass personalisierte E-Mails 6-mal höhere Interaktionsraten liefern als unpersönliche E-Mails. Sprechen Sie den Kunden in der E-Mail mit seinem Namen an und fügen Sie eine personalisierte Nachricht hinzu, die seine einzigartigen Interessen anspricht. Zum Beispiel können Sie besondere Grüße und Angebote zu ihrem Geburtstag oder Kundenjubiläum senden, um sie mit etwas Lustigem zu verwöhnen. Diese Art von Geschenk baut emotionale Bindungen und positive Gefühle gegenüber Ihrer Marke auf.

Vergessen Sie nicht, neben angepassten E-Mails auch die Personalisierung in Retargeting-Kampagnen für bestehende Kunden zu verwenden. Eine Remarketing-Kampagne, die sich auf frühere Kunden konzentriert, kann sie dazu ermutigen, wiederzukommen und einen Kauf zu tätigen, und ihnen sogar höherwertige Produkte anbieten. Da Sie bereits Informationen darüber haben, woran sie interessiert sind, basierend auf früheren Käufen, können Sie ganz einfach maßgeschneiderte Produktempfehlungen erstellen, die sie dazu verleiten, sich zu engagieren und zu konvertieren.

Wie verbessert Kundenloyalität das Markenimage?

Loyale Kunden teilen häufig Produkt- und Service-Feedback mit Ihrem Unternehmen und ihren Netzwerken. Diese Art von Social Proof ist ein entscheidender Teil des Kaufentscheidungsprozesses für andere Verbraucher. Sie können diese Erfahrungsberichte, Kundenbewertungen und Rückmeldungen auf Ihrer Website oder auf Social-Media-Plattformen teilen.

Ehrliches Feedback kann Ihnen helfen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. All diese Aktivitäten tragen dazu bei, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und Ihr Markenimage zu stärken, was über das hinausgeht, was Werbung zur Markenbekanntheit allein jemals bewirken könnte.

Wie minimiert Kundenbindung die Kosten?

Die Betreuung treuer Kunden ist sehr kostengünstig. Diese wiederkehrenden Kunden sind bereits mit den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen vertraut. Sie können helfen, sie an ihre Freunde und Familie zu vermarkten, indem sie Mundpropaganda und Social Sharing verwenden. Diese kostenlose Aktion trägt dazu bei, die Service- und Marketingkosten zu minimieren. Da Sie bereits ihre Kontaktinformationen haben und sie Ihnen wahrscheinlich in den sozialen Medien folgen, ist es kostenlos und einfach, mit ihnen über neue Produkte, Verkäufe oder andere Unternehmensinformationen zu kommunizieren.

Wie verbessert die Kundenloyalität die Prognosegenauigkeit?

Prognosen sind ein wesentlicher Bestandteil der Planung und Führung Ihres Unternehmens. Genaue Prognosen erleichtern es Unternehmen, die Wachstumsrate zu berechnen, Ausgaben oder Rabatte zu bestimmen und für Notfälle zu planen. Das Feedback und die Erfahrungsberichte treuer Kunden liefern Ihrem Unternehmen wertvolle Informationen über die Preise Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, Bereiche, die verbessert werden müssen, und die Art der Produkte, die diese Kunden in Zukunft erwarten. Da sie regelmäßig einkaufen, können treue Kunden Ihnen dabei helfen, realistische Umsatzerwartungen festzulegen und Schwankungen im Kaufverhalten zu stabilisieren oder auszugleichen.

Gehen Sie die Extrameile

Loyale Kunden sind der Kern jeder erfolgreichen Marke. Diese Kunden sind immer bereit, ihr Geld für Ihre Produkte und Dienstleistungen auszugeben, solange Sie die Qualität liefern, die sie erwarten. Loyalität bedeutet fortlaufende Einnahmen und eine geringere Belastung Ihres Marketingbudgets, Ihrer Werbeausgaben und Anschaffungskosten.