Müşteri Bağlılığı Nasıl Oluşturulur ve Sürdürülür?

Müşteri sadakati, işletmenizin büyümesi ve uzun ömürlü olması için hayati önem taşır. Şirketlerin yaklaşık %82'si eski müşterileri elde tutmanın yeni müşteriler kazanmaktan daha ucuz olduğu konusunda hemfikir. Rekabeti kırmak ve izleyicilerinizle bağlılıklarını teşvik edecek şekilde bağ kurmak istiyorsunuz.

Müşteri sadakatini geliştirmenize ve sürdürmenize yardımcı olacak dört stratejiyi burada bulabilirsiniz. Dalışa geçmeden önce, müşteri sadakatini ve bunun pazarlama stratejinizdeki rolünü tanımlayalım.

Müşteri Bağlılığı Nedir?

Müşteri sadakati, müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi tekrar tekrar, hevesle ve rekabetinizi fazla düşünmeden satın almalarıyla elde edilir. Tipik olarak, otantik marka bilinci oluşturma, kişiselleştirilmiş pazarlama ve mükemmel müşteri hizmetleri ile birlikte harika bir ürün sunmanın sonucudur. En önemlisi, müşteri sadakati neredeyse her şirketin nihai hedefidir.

Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?

Sadık müşteriler, herhangi bir işletmenin en değerli varlıklarından biridir. Başarılı bir şirketin can damarı olan istikrarlı bir gelir akışı, devam eden yönlendirmeler ve güçlü sosyal kanıt sağlarlar. business.com'a göre, geri dönen müşteriler de yeni müşterilere göre %67 daha fazla harcama yapıyor. Diğer bazı avantajlar şunları içerir:

• Pazarlama maliyetlerinden tasarruf: Yeni müşterileri çekmek, pazar araştırması, reklam bütçesi, zaman, kaynaklar ve strateji gerektirir. Öte yandan, mevcut müşteriler zaten e-posta listenizde ve birçoğu sosyal medyada markanızla etkileşim kuruyor.

• Yeni ürünler satın: Önceki satın alımlarından keyif aldıklarını varsayarsak, onları diğer ürünleri de denemeye ikna etmek nispeten kolay olmalıdır.

• Yönlendirmeler oluşturun: HubSpot Research'e göre, müşterilerin %81'i arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere güveniyor. Müşteri sadakati oluşturduğunuzda, aynı zamanda gerekli yönlendirme ağlarını da oluşturursunuz. Markanızla ilgili mesajı yaymaya, tekliflerinize daha fazla dikkat çekmeye ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olacaklar.

• Satışları ve kârı artırın: Bir şirketin gelirinin %65'i mevcut müşterilerden gelir. Müşteriyi elde tutma oranınızdaki %5'lik bir artış, kârınızı %25 ila %95 arasında artırmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri sadakati, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işletmeler için inanılmaz derecede önemlidir. Şimdi müşteri sadakatinin nasıl oluşturulacağına bir göz atalım.

Müşteri Bağlılığı Oluşturma Stratejileri

1. Olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın

Mükemmel hizmet, ömür boyu sürecek müşteriler yaratmaya yardımcı olabilir. American Express'e göre, müşterilerin yaklaşık %60'ı iki ila üç kötü hizmet örneğinden sonra marka değiştirmeyi düşünecek. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını dinleyin ve istek ve endişelerine zamanında çözüm sağlayın. Ayrıca, mevcut teknolojilerden yararlanarak müşterilerinizin işletmenizle iletişim kurmasını kolaylaştırın. Birçok şirket, web sitesi ziyaretçilerine 7/24 yardım sağlamak için AI sohbet botları kullanmaya başlıyor. Bu sohbet botları, dönüşümleri artırmaya ve hatta tüketicilere satış yapmaya yardımcı olan alakalı ürün önerileri sağlayabilir.

2. Müşterileri özel teklifler ve indirimlerle ödüllendirin

Müşterilerinize işleri için bir "teşekkür" olarak özel teklifler, satışlar ve indirimler sunarak geri gelmelerini sağlayın. Başarı oranlarını artırmak için özel teklif veya indirimin her bir müşterinin ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin olun. Tercih ettiğiniz strateji ne olursa olsun, her zaman takdir edilmelerini sağlamak için çaba gösterin.

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın

İşletmeler, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) teşvik ederek müşteri sadakati oluşturabilir ve sürdürebilir. UGC stratejisi, kitlenizin markanızın bir parçasıymış gibi görüldüğünü hissetmesine yardımcı olur. Etkili bir UGC kampanyası oluşturmak için, insanların programınıza katılmak için kullandıkları bir hashtag geliştirebilirsiniz. Pek çok müşteri, yalnızca şirket sayfanızda paylaşılan resimlerini veya hikayelerini görmek için katılacaktır. Ya da eşantiyon gibi bir teşvik sağlarsanız eğlenceye katılabilirler. UGC örnekleri, yeni bir giyim mağazasından en sevdikleri ürünleri giyen müşterilerin fotoğraflarını ve temizlik rutinlerinde bir güzellik markasının cilt bakım ürünlerini nasıl kullandıklarını gösteren kişilerin Instagram Hikayelerini içerir.

4. Eşsiz bir müşteri sadakat programı oluşturun

Havayolları ve kafeler de dahil olmak üzere birçok işletme, önceki müşterileri geri dönmeye ikna etmek için güçlü araçlar olarak hizmet eden müşteri ödülleri veya sadakat programları uygular. Müşteriler, alışveriş kuponlarına, özel tatil ödüllerine ve daha fazlasına dönüştürülebilen sadakat programı aracılığıyla puan biriktirebilirler. Ayrıca ek satış yapmak için mükemmel bir yoldur — destekçiler daha yüksek değerlerle daha fazla puan kazanabilir.

Ayrıca yeni ürünlerde ve promosyona ihtiyacı olan ürünlerde indirim yapabilirsiniz. Ayrıca, sadakat oluşturmak ve övgü dolu yorumlarınızla yeni müşteriler çekmek için ürünlerinizle ilgili incelemeler için ödüller sunmayı düşünün. Sevk programları da bir zorunluluktur. Tavsiye ettikleri biri satın alma işlemi yaptığında müşterilere bir ödül verin.

Müşteri sadakat programlarının nasıl oluşturulacağı hakkında:

Müşterilerinizi tanıyın

Müşteri sadakatini nasıl oluşturacağınızı düşünürken, müşterilerinizi kişisel düzeyde anlamak için zaman ayırmalısınız. Onları dinleyin, değerlerinizi paylaşın ve onlarla bir ilişki kurun. Sadık müşteriler istiyorsanız, müşteri odaklı bir zihniyet geliştirmeniz gerekir. Müşterilerinizin, onların çıkarlarını en iyi şekilde düşündüğünüzü anlamalarına izin verin. Ayrıca, bunu eylemlerinize yansıttığınızdan emin olun.

Bir topluluk duygusu yaratın

Mevcut ve potansiyel müşterileriniz için bir topluluk oluşturmak için çok sayıda sosyal medya platformundan yararlanın. Topluluk aracılığıyla, mevcut müşterileriniz ve hedef kitlenizle sohbet başlatabilirsiniz. Ayrıca, yukarıda tartışıldığı gibi, onları bir UGC kampanyası başlatmak için ürününüzle birlikte kendi fotoğraflarını veya videolarını yayınlamaya teşvik edebilirsiniz.

kişisel ol
Her alıcı için özelleştirilmiş e-postalar ve mesajlar oluşturarak e-posta pazarlamanızla kişiselleşin. Kişiselleştirilmiş e-postaların, kişisel olmayan e-postalara göre 6 kat daha yüksek etkileşim oranları sağladığı bilinmektedir. E-postada müşteriye adıyla hitap edin ve benzersiz ilgi alanlarına hitap eden kişiselleştirilmiş bir mesaj ekleyin. Örneğin, doğum günlerinde ve müşteri yıldönümlerinde onlara eğlenceli bir şeyler ikram etmek için özel tebrikler ve teklifler gönderebilirsiniz. Bu tür bir hediye, markanıza karşı duygusal bağlar ve olumlu duygular oluşturur.

Özelleştirilmiş e-postaların ötesinde, kişiselleştirmeyi mevcut müşterilere yönelik yeniden hedefleme kampanyalarında da kullanmayı unutmayın. Eski müşterilere odaklanan bir yeniden pazarlama kampanyası, onları geri gelip bir satın alma işlemi yapmaya ve hatta onlara daha yüksek değerli ürünler satmaya teşvik edebilir. Geçmiş satın alımlara dayalı olarak ilgilendikleri şeyler hakkında zaten bilgi sahibi olduğunuz için, onları etkileşime geçmeye ve dönüştürmeye teşvik edecek özel ürün önerilerini kolayca oluşturabilirsiniz.

Müşteri Bağlılığı Marka İmajını Nasıl İyileştirir?

Sadık müşteriler, ürün ve hizmet geri bildirimlerini genellikle şirketiniz ve ağlarıyla paylaşır. Bu tür bir sosyal kanıt, diğer tüketiciler için satın alma karar sürecinin çok önemli bir parçasıdır. Bu referansları, müşteri incelemelerini ve geri bildirimleri web sitenizde veya sosyal medya platformlarında paylaşabilirsiniz.

Dürüst geri bildirim, ürün ve hizmet sunumunu iyileştirmenize, tüketici güvenini kazanmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Tüm bu faaliyetler, marka bilinirliği reklamcılığının tek başına yapabileceklerinin ötesinde, müşteri sadakatini korumaya ve marka imajınızı güçlendirmeye yardımcı olacaktır.

Müşteri Bağlılığı Maliyetleri Nasıl En Aza İndirir?

Sadık müşterilere hizmet vermek çok uygun maliyetlidir. Bu geri dönen müşteriler, sunduğunuz ürün ve hizmetlere zaten aşinadır. Ağızdan ağza iletişim ve sosyal paylaşım yoluyla bunları arkadaşlarına ve ailelerine pazarlamaya yardımcı olabilirler. Bu ücretsiz promosyon, hizmet ve pazarlama maliyetlerini en aza indirmeye yardımcı olacaktır. İletişim bilgilerine zaten sahip olduğunuzdan ve muhtemelen sizi sosyal medyada takip ettiklerinden, onlarla yeni ürünler, satışlar veya diğer şirket bilgileri hakkında iletişim kurmak ücretsiz ve kolaydır.

Müşteri Bağlılığı Tahmin Doğruluğunu Nasıl Artırır?

Tahmin, işinizi planlamanın ve yürütmenin hayati bir parçasıdır. Doğru tahmin, şirketlerin büyüme oranını hesaplamasını, harcamaları veya indirimleri belirlemesini ve acil durumlar için plan yapmasını kolaylaştırır. Sadık müşterilerden gelen geri bildirimler ve referanslar, işletmenize ürün veya hizmet fiyatlarınız, iyileştirilmesi gereken alanlar ve bu müşterilerin gelecekte bekledikleri ürün türleri hakkında değerli bilgiler sağlayacaktır. Sadık müşteriler, düzenli olarak satın aldıkları için gerçekçi satış beklentileri belirlemenize ve satın alma modellerindeki değişiklikleri dengelemenize veya dengelemenize yardımcı olabilir.

Ekstra Mile Git

Sadık müşteriler her başarılı markanın merkezinde yer alır. Bu müşteriler, bekledikleri kaliteyi sunmaya devam ettiğiniz sürece paralarını ürünlerinize ve hizmetlerinize harcamaya her zaman hazırdır. Sadakat, devam eden gelir ve pazarlama bütçeniz, reklam harcamalarınız ve satın alma maliyetleriniz için daha az talep anlamına gelir.