如何建立和维护客户忠诚度

客户忠诚度对于您的业务的增长和长寿至关重要。 大约 82% 的公司同意，留住老客户比获得新客户成本更低。 你想在竞争中脱颖而出，以一种鼓励他们投入的方式与你的观众建立联系。

这里有四种策略可以帮助您培养和保持客户忠诚度。 在深入探讨之前，让我们定义客户忠诚度及其在您的营销策略中的作用。

什么是客户忠诚度？

当客户反复、热情地购买您的产品或服务并且没有太多考虑您的竞争时，客户忠诚度就会实现。 这通常是提供了不起的产品，并结合了真实的品牌、个性化的营销和出色的客户服务的结果。 最重要的是，客户忠诚度几乎是每家公司的最终目标。

为什么客户忠诚度很重要？

忠诚的客户是任何企业最宝贵的资产之一。 他们提供稳定的收入来源、持续的推荐和强大的社会证明，这些都是任何成功公司的命脉。 据 business.com 称，回头客的消费也比新客户多 67%。 其他一些优势包括：

• 节省营销成本：吸引新客户需要市场调查、广告预算、时间、资源和策略。 另一方面，现有客户已经在您的电子邮件列表中，并且许多人正在社交媒体上与您的品牌互动。

• 销售新产品：假设他们喜欢以前购买的产品，说服他们也尝试其他产品应该相对容易。

• 建立推荐：根据 HubSpot Research，81% 的客户信任朋友和家人的推荐。 当您建立客户忠诚度时，您也在建立重要的推荐网络。 它们将有助于传播有关您的品牌的信息，让更多人关注您的产品，并促进转化。

• 增加销售额和利润：公司 65% 的收入来自现有客户。 客户保留率提高 5% 将有助于将利润提高 25% 至 95%。

客户忠诚度对于线上和线下业务都至关重要。 现在，让我们来看看如何建立客户忠诚度。

建立客户忠诚度的策略

1.提供卓越的客户服务

卓越的服务有助于创造终身客户。 据美国运通称，大约 60% 的客户会在两到三次服务不佳的情况下考虑更换品牌。 倾听客户的需求，及时为他们的要求和疑虑提供解决方案。 此外，利用可用技术，让您的客户更容易与您的企业取得联系。 许多公司开始使用 AI 聊天机器人为网站访问者提供 24/7 全天候帮助。 这些聊天机器人可以提供相关的产品推荐，有助于提高转化率，甚至追加销售给消费者。

2. 以特别优惠和折扣奖励客户

通过向他们提供特别优惠、销售和折扣作为对他们业务的“感谢”，让您的客户再次光顾。 确保特别优惠或折扣与每个特定客户的需求相关，以提高成功率。 无论您喜欢哪种策略，都要努力让他们感到被欣赏。

3. 利用用户生成的内容 (UGC)

企业可以通过推广用户生成的内容 (UGC) 来建立和维持客户忠诚度。 UGC 策略可帮助您的受众感受到被关注——就像他们是您品牌的一部分一样。 要创建有效的 UGC 活动，您可以开发一个标签，供人们用来参与您的计划。 许多客户参加只是为了在您的公司页面上看到他们分享的图片或故事。 或者，如果您提供奖励（例如赠品），他们可能会加入其中。 UGC 的例子包括顾客穿着他们最喜欢的新衣服的照片，以及人们展示他们如何在日常清洁中使用美容品牌护肤品的 Instagram 故事。

4.创建独特的客户忠诚度计划

许多企业，包括航空公司和咖啡店，都实施客户奖励或忠诚度计划，作为吸引老客户回头的有力工具。 客户可以通过忠诚度计划积累积分，这些积分可以转换为购物券、专属假期奖励等。 这也是追加销售的绝佳方式——顾客可以获得更高价值的更多积分。

您还可以打折新产品和那些需要促销的项目。 此外，考虑为您的产品评论提供奖励，以建立忠诚度并通过好评如潮吸引新客户。 推荐计划也是必须的。 当客户推荐的人进行购买时，给他们一个奖励。

关于如何建立客户忠诚度计划：

了解你的客户

在考虑如何建立客户忠诚度时，您必须花时间从个人层面了解您的客户。 倾听他们的声音，分享您的价值观，并与他们建立关系。 如果你想要忠诚的客户，你需要培养以客户为导向的心态。 让您的客户了解您将他们的最大利益放在心上。 另外，请确保您在行动中反映这一点。

营造社区意识

利用众多社交媒体平台为您的现有和潜在客户创建社区。 通过社区，您可以开始与现有客户和目标受众进行对话。 如上所述，您还可以鼓励他们发布他们自己与您的产品的照片或视频，以发起 UGC 活动。

个性化
通过为每个收件人创建定制的电子邮件和消息，让您的电子邮件营销更加个性化。 众所周知，个性化电子邮件的参与率是非个人化电子邮件的 6 倍。 在电子邮件中，以客户的名字称呼他们，并包含吸引他们独特兴趣的个性化消息。 例如，您可以在他们的生日和客户周年纪念日发送特别的问候和优惠，让他们享受一些有趣的东西。 这种类型的礼物可以与您的品牌建立情感联系和积极的感受。

除了定制的电子邮件之外，不要忘记在将营销活动重定向到现有客户时也使用个性化。 专注于过去客户的再营销活动可以鼓励他们回来购买，甚至可以向他们追加销售更高价值的产品。 由于您已经根据过去的购买获得了关于他们感兴趣的信息，因此您可以轻松创建量身定制的产品推荐，以吸引他们参与和转化。

客户忠诚度如何提升品牌形象？

忠诚的客户经常与您的公司及其网络分享产品和服务反馈。 这种类型的社会证明是其他消费者购买决策过程的重要组成部分。 您可以在您的网站或社交媒体平台上分享这些推荐、客户评论和反馈。

诚实的反馈可以帮助您改进产品和服务交付、赢得消费者信任并促进销售。 所有这些活动都将有助于保持客户忠诚度并增强您的品牌形象，这超出了品牌知名度广告的单独作用。

客户忠诚度如何最大限度地降低成本？

服务忠诚的客户是非常划算的。 这些回头客已经熟悉您提供的产品和服务。 他们可以通过口耳相传和社交分享将产品推销给他们的朋友和家人。 这种免费促销将有助于最大限度地降低服务和营销成本。 由于您已经有了他们的联系信息，而且他们很可能在社交媒体上关注您，因此可以免费轻松地与他们就新产品、销售或其他公司信息进行交流。

客户忠诚度如何提高预测准确性？

预测是规划和运营业务的重要组成部分。 准确的预测使公司更容易计算增长率、确定支出或折扣以及计划紧急情况。 来自忠实客户的反馈和推荐将为您的企业提供有关您的产品或服务定价、需要改进的领域以及这些客户未来期望的产品类型的宝贵信息。 由于他们定期购买，忠诚的客户可以帮助您设定切合实际的销售预期并稳定或抵消购买模式的变化。

多走一英里

忠诚的客户是每个成功品牌的核心。 只要您不断提供他们期望的质量，这些客户就随时准备花钱购买您的产品和服务。 忠诚度意味着持续的收入以及对营销预算、广告支出和获取成本的更少需求。