顧客ロイヤルティを構築して維持する方法

顧客の忠誠心は、ビジネスの成長と存続に不可欠です。 約 82% の企業が、新しい顧客を獲得するよりも古い顧客を維持する方が安上がりであることに同意しています。 競争を打ち破り、視聴者の献身を奨励する方法で視聴者との絆を深めたいと考えています。

ここでは、顧客ロイヤルティの開発と維持に役立つ 4 つの戦略を紹介します。 詳細に入る前に、顧客ロイヤルティとマーケティング戦略におけるその役割を定義しましょう。

顧客ロイヤルティとは？

顧客ロイヤルティは、顧客があなたの製品やサービスを繰り返し、熱心に、そしてあなたの競争相手をあまり考慮せずに購入するときに達成されます。 それは通常、本物のブランディング、パーソナライズされたマーケティング、および優れた顧客サービスと組み合わせて、素晴らしい製品を提供した結果です. 最も重要なことは、顧客ロイヤルティがほぼすべての企業の最終目標であることです。

顧客ロイヤルティが重要な理由

忠実な顧客は、あらゆるビジネスの最も貴重な資産の 1 つです。 それらは、安定した収益源、継続的な紹介、および成功する企業の生命線である強力な社会的証拠を提供します。 business.com によると、リピート顧客は新規顧客よりも 67% 多く支出しています。 その他の利点は次のとおりです。

• マーケティング コストの削減:新しい顧客を引き付けるには、市場調査、広告予算、時間、リソース、および戦略が必要です。 一方で、既存の顧客はすでにメーリング リストに登録されており、その多くはソーシャル メディアでブランドに関与しています。

• 新製品を販売する:彼らが以前に購入したものを楽しんでいると仮定すると、他の製品も試すよう説得するのは比較的簡単です。

• 紹介を構築する: HubSpot Research によると、顧客の 81% が友人や家族からの推薦を信頼しています。 顧客ロイヤルティを構築すると、重要な紹介ネットワークも構築されます。 あなたのブランドについてのメッセージを広め、あなたの商品にもっと注目を集め、コンバージョンを高めるのに役立ちます.

• 売上と利益の増加:企業の収益の 65% は既存の顧客からのものです。 顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25% から 95% 増加します。

顧客ロイヤルティは、オンライン ビジネスとオフライン ビジネスの両方にとって非常に重要です。 では、顧客ロイヤルティを構築する方法を見てみましょう。

顧客ロイヤルティを構築するための戦略

1. 優れた顧客サービスを提供する

優れたサービスは、生涯にわたる顧客を生み出すのに役立ちます。 American Express によると、顧客の約 60% は、サービスの質の悪さが 2 ～ 3 回発生すると、ブランドの変更を検討します。 顧客のニーズに耳を傾け、要求や懸念に対する解決策をタイムリーに提供します。 また、利用可能なテクノロジーを活用して、顧客がビジネスに簡単に連絡できるようにします。 多くの企業が AI チャットボットを採用して、ウェブサイトの訪問者に 24 時間 365 日サポートを提供し始めています。 これらのチャットボットは、コンバージョンを促進し、さらには消費者にアップセルするのに役立つ関連製品の推奨を提供できます.

2. 特別オファーや割引で顧客に報酬を与える

ビジネスへの「感謝」として特別オファー、セール、割引を提供することで、顧客が戻ってくるようにします。 成功率を高めるために、特別なオファーや割引が特定の顧客のニーズに関連していることを確認してください。 あなたの好みの戦略に関係なく、彼らが感謝されていると感じられるように常に努力してください.

3. ユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用する

企業は、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を宣伝することで、顧客ロイヤルティを構築および維持できます。 UGC 戦略は、視聴者があなたのブランドの一部であるかのように、見られていると感じるのに役立ちます。 効果的な UGC キャンペーンを作成するには、ユーザーがプログラムに参加するために使用するハッシュタグを作成します。 多くの顧客は、会社のページで共有されている画像やストーリーを見るためだけに参加します. または、景品などのインセンティブを提供すれば、彼らは楽しみに参加するかもしれません. UGC の例には、新しい衣料品のドロップからお気に入りのアイテムを着ている顧客の写真や、ビューティー ブランドのスキンケア製品をクレンジング ルーチンでどのように使用しているかを示す人々の Instagram ストーリーが含まれます。

4. 独自の顧客ロイヤルティ プログラムを作成する

航空会社やコーヒー ショップを含む多くの企業は、以前の顧客に再訪を促すための強力なツールとして機能する顧客特典やロイヤルティ プログラムを実装しています。 顧客は、ロイヤルティ プログラムを通じてポイントを貯めることができます。ポイントは、ショッピング バウチャー、限定ホリデー リワードなどに変換できます。 また、アップセルの優れた方法でもあります。常連客は、より高い価値でより多くのポイントを獲得できます。

また、新製品やプロモーションが必要なアイテムを値引きすることもできます。 また、ロイヤルティを構築し、絶賛レビューで新しい顧客を引き付けるために、製品のレビューに対して報酬を提供することを検討してください。 紹介プログラムも必須です。 顧客が紹介した人が購入したときに顧客に賞を与えます。

顧客ロイヤルティ プログラムの構築方法について:

顧客を知る

顧客ロイヤルティを構築する方法を考えるときは、時間をかけて顧客を個人レベルで理解する必要があります。 彼らに耳を傾け、あなたの価値観を共有し、彼らとの関係を築きましょう。 忠実な顧客が必要な場合は、顧客志向の考え方を開発する必要があります。 あなたが心から顧客の最善の利益を考えていることを顧客に理解してもらいましょう。 また、行動に反映させてください。

コミュニティの感覚を作る

多数のソーシャル メディア プラットフォームを活用して、現在および潜在的な顧客のためのコミュニティを作成します。 コミュニティを通じて、既存の顧客やターゲット ユーザーとの会話を開始できます。 上記で説明したように、UGC キャンペーンを開始するために、製品と一緒に自分の写真やビデオを投稿するように勧めることもできます。

個人的になる
受信者ごとにカスタマイズされた電子メールとメッセージを作成して、電子メール マーケティングをパーソナライズします。 パーソナライズされたメールは、非個人的なメールよりも 6 倍高いエンゲージメント率を提供することが知られています。 電子メールでは、顧客の名前で対応し、顧客固有の関心に訴えるパーソナライズされたメッセージを含めます。 たとえば、誕生日や顧客の記念日に特別な挨拶やオファーを送信して、何か楽しいものを贈ることができます。 このタイプのギフトは、あなたのブランドに対する感情的な絆とポジティブな感情を築きます。

カスタマイズされたメールだけでなく、既存の顧客へのキャンペーンのリターゲティングにもパーソナライゼーションを使用することを忘れないでください。 過去の顧客に焦点を当てたリマーケティング キャンペーンは、顧客が戻ってきて購入するよう促し、より価値の高い製品にアップセルすることさえできます。 過去の購入に基づいて、彼らが何に興味を持っているかについての情報をすでに持っているので、彼らがエンゲージして変換するように誘惑する、カスタマイズされた製品の推奨事項を簡単に作成できます.

顧客ロイヤルティはブランドイメージをどのように改善しますか?

忠実な顧客は、製品やサービスに関するフィードバックを会社やそのネットワークと共有することがよくあります。 このタイプの社会的証明は、他の消費者の購入決定プロセスの重要な部分です。 これらの証言、カスタマー レビュー、フィードバックをウェブサイトやソーシャル メディア プラットフォームで共有できます。

正直なフィードバックは、製品とサービスの提供を改善し、消費者の信頼を獲得し、売り上げを伸ばすのに役立ちます。 これらの活動はすべて、ブランド認知度広告だけでできることを超えて、顧客ロイヤルティを維持し、ブランド イメージを強化するのに役立ちます。

顧客ロイヤルティはどのようにコストを最小化するのか?

忠実な顧客にサービスを提供することは、非常に費用対効果が高いです。 これらのリピーターは、あなたが提供する製品やサービスをすでによく知っています。 口コミやソーシャル共有を使用して、友人や家族に販売するのに役立ちます。 この無料プロモーションは、サービスとマーケティングのコストを最小限に抑えるのに役立ちます。 すでに連絡先情報を知っていて、ソーシャル メディアであなたをフォローしている可能性が高いため、新製品、販売、またはその他の会社情報について無料で簡単に連絡を取ることができます。

顧客ロイヤルティが予測精度をどのように向上させるか?

予測は、ビジネスの計画と運営の重要な部分です。 正確な予測により、企業は成長率の計算、支出または割引の決定、および緊急事態への計画が容易になります。 忠実な顧客からのフィードバックと証言は、製品またはサービスの価格設定、改善が必要な領域、およびこれらの顧客が将来期待する製品の種類に関する貴重な情報をビジネスに提供します. 忠実な顧客は定期的に購入するため、販売の現実的な期待を設定し、購入パターンの変動を安定または相殺するのに役立ちます。

期待された以上の仕事をする

忠実な顧客は、すべての成功するブランドの中核です。 これらの顧客は、あなたが期待する品質を提供し続ける限り、いつでもあなたの製品やサービスにお金を使う準備ができています. ロイヤルティとは、継続的な収益と、マーケティング予算、広告費、獲得コストに対する需要の減少を意味します。