COVID-19 之後的營銷：成功重新開業的指南

2020 年初對每個人來說都非常艱難，包括小企業。 隨著我們開始部分重新開放一些業務部門，重點應放在安全和促進公共衛生上。 讓您的客戶知道您的企業正在努力確保人們的安全，但關鍵是要恢復一些表面上的正常狀態。 尤其是現在，品牌和當局對企業何時以及如何運營有很多不清楚的信息。 這就是對 COVID-19 後的營銷進行一些特定優化可以為您和您的客戶提供幫助的地方。

學習如何在我們的新範式中開展業務已經夠難的了，在這篇文章中，我們將為您提供一些 COVID-19 後營銷技巧，讓您擺脫困境。

COVID-19 爆發對企業的影響

仔細查看這個奇怪時期的一些數據，將使我們了解問題的範圍。 當然，由於這是一個不斷發展和不斷變化的情況，因此數字比正常情況更不穩定。 但是，讓我們看一下撰寫本文時的一些最新趨勢，以更全面地了解正在發生的事情。

下圖顯示了過去六個月商業和消費者行為的顯著趨勢。 評估交易創建和交易完成的業務指標顯示出下降趨勢，並突出了經濟和買家行為的不穩定性。 但是，您可以看到事情開始呈上升趨勢。 這意味著，隨著商業世界的情況不斷改善，您可以儘早開始您的 COVID-19 後營銷活動。

下一張圖表為營銷人員描繪了一幅更為樂觀的當前形勢，也是我們將在本文剩餘部分關注的內容。

該圖顯示，品牌發送的營銷電子郵件明顯高於其 COVID 之前的基線。 他們不僅發送了更多的電子郵件，而且人們閱讀電子郵件的次數也比以前的基線多。 這意味著在這個奇怪的時期，營銷人員至少有一線希望。 在您準備在未來幾週內重新開業時，利用潛在客戶和現有客戶增加的參與度是關鍵。

COVID-19 之後的營銷技巧

因此，最後一些好消息是，營銷主管打開電子郵件的頻率高於正常水平。 那麼，當您開始重新開展業務並為未來幾週更接近正常業務的業務做準備時，您的營銷電子郵件究竟應該發生哪些變化？ 我們提出了六項明確的改變，您可以通過這些改變來提高自己的表現。 查看我們的 COVID-19 營銷技巧並重新啟動並運行。

談論您正在採取的安全措施

由於 COVID-19 的持續危險明顯，您的企業可能已經改變了您的日常做法，以促進您的員工和客戶的健康。 為您的客戶明確這一點對於所有相關人員來說絕對是至關重要的。

無論您是使用口罩、更改工作時間、限制實際位置的人數、促進路邊取貨還是其他任何事情，都應明確告訴您的客戶所有詳細信息。 這不僅會向他們表明您關心他們的安全，而且還會讓人們了解他們在不久的將來與您的品牌開展業務時會發生什麼。 在這裡你可以用一顆石頭殺死兩隻鳥。

下面來自 Dunkin Donuts 的電子郵件解釋了該品牌正在採取哪些措施來確保每個人的安全。 包括一個視頻，展示他們的健康實踐和工作流程的變化。 這封電子郵件的一個關鍵部分是不包含促銷信息。 這封電子郵件只是誠實地與客戶交談，並解釋了客戶對品牌的期望。 僅提供安全事實將幫助您的企業消除噪音，並且是最重要的 COVID-19 電子郵件營銷技巧之一。

告訴客戶您的服務發生的變化

這與之前的 COVID-19 營銷技巧密切相關。 首先，您想告訴客戶您正在做什麼以確保安全，然後您想解釋您的業務發生的任何變化。 由於安全或預算問題，許多企業已經改變了他們的工作流程或削減了一些產品線。 您的客戶想知道發生了什麼，所以當您在 COVID-19 之後開始營銷時，告訴他們他們需要知道什麼。

更改的形式可能是運輸時間變慢、產品可用性或定價、您的實體位置或您的業務的任何其他重要更新。 與您的安全消息電子郵件不同，此電子郵件可以包含一些簡單的促銷內容，但應主要側重於向您的客戶提供相關信息。 同樣，在這樣的時期過於“推銷”也不是一件好事。

這封來自 Chick-fil-A 的電子郵件在讓客戶知道他們暫時提供送貨和非接觸式付款選項方面做得很好。 該品牌使用帶有單個 CTA 的簡單電子郵件模板，它可以很好地通知訂閱者他們的服務發生了什麼。 沒有任何直接的促銷或不必要的信息。

與您的客戶相關

在 COVID-19 爆發期間，幾乎每個人的情況都發生了巨大變化，其中包括您的品牌。 您可以藉此機會與您的客戶建立聯繫。 就像他們的生活發生了變化一樣，您的業務也發生了變化，對此保持透明將對您的客戶大有幫助。 創造一種社區氛圍或我們都“在一起”的感覺是強大的。

您可以使用這種方法通過驗證他們自己的一些掙扎來直接吸引客戶。 使用您的電子郵件副本與您的客戶建立聯繫可以使您的品牌人性化，並避免您的電子郵件成為 COVID-19 之後又一次批量電子郵件營銷活動的感覺。 使用個性化、情感圖像和發自內心的文字就可以解決問題。 考慮修改您現有的一些營銷電子郵件以適應當前環境。

下面來自 White Horse 的電子郵件在認識到人們被困在家裡並利用這一事實創建有趣的促銷電子郵件方面做得很好。 該公司正在為其訂戶提供一些不錯的產品，以在這些奇怪的時期讓他們振作起來。 在過去，這封電子郵件會被視為嚴格的促銷信息，但在當前情況下，它更像是一個友好的提議。 它甚至使用了“待在家裡必需品”的主題行，這對那些試圖充分利用這種糟糕情況的人很有吸引力。

牢記預算問題

從我們關於您的營銷信息的討論中稍微切換一下，讓我們坦率地談談您的營銷工作的一個重要的潛在變化。 COVID-19 大流行最突出的副作用之一是對各種規模企業的經濟影響。 如果您的企業損失了收入，您可能正在考慮削減預算的幾個方面。

可能會想到的一個地方是您的營銷預算，但不要忘記營銷電子郵件的表現比以往任何時候都好。 也就是說，您可能希望盡可能地降低成本，因此在搜索營銷平台或查看他們的計劃時不要害怕節儉。 許多平台都提供有吸引力的交易，以抵消其客戶所遭受的損失。 尋找提供多渠道支持的營銷平台也是一個好主意，以便您的營銷活動可以隨著您的業務發展。

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使用其他渠道

當您在 COVID-19 隔離開始減少後重新開業時，請考慮使用更多營銷渠道。 即使在我們呆在裡面的幾個月裡，人們使用互聯網的方式也發生了變化。 福布斯的研究發現，自病毒爆發以來，社交媒體的參與度增加了 61%。 隨著人們習慣於在社交媒體上花費更多時間，制定 SMM 策略變得輕而易舉。

如果您已經在從事 SMM，那麼現在是考慮如何優化您的消息以匹配當前範式的好時機。 這是 Trader Joe's 的 Instagram 帖子，該品牌過去常常讓人們知道他們的商店正在重新營業。 該消息內容豐富且有趣，同時也讓人們知道他們最喜歡的連鎖雜貨店正在延長營業時間。

同樣，當您為“新常態”做好準備時，將聊天機器人營銷納入您的整體營銷策略也是一個好主意。 您的客戶會有很多問題，即使他們通過其他渠道收到您的消息，所以讓聊天機器人回答他們的一些問題。

目前，品牌也在使用視頻營銷來取得更大的效果。 由於在家工作和他們所在地區的其他關閉，許多客戶有更多的時間。 品牌已經開始利用與觀眾有更多的屏幕時間，並一直將視頻作為優先事項。

以下是 Amtrak 的 Facebook 帖子，其中包含一段視頻，展示了該品牌為確保人們安全所做的工作，並解釋了他們服務的變化。 該視頻告訴客戶，他們的服務將保持開放。

COVID-19 外賣後的營銷

雖然我們正在經歷這些艱難時期，但重要的是要記住，與您的聽眾交流比以往任何時候都更加重要。 對營銷人員來說，並非全是厄運和悲觀，因為您可以利用高於平均水平的開放率，而且我們所有人都會花更多的時間上網。 請記住，您不需要完全修改您的營銷材料，而是調整它們以適應當前情況。 您的目標是在這個危險時期確保您的業務和客戶的安全和快樂。

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