コミュニティ オンボーディングの 5 つの秘訣: チャーンを減らし、スーパー ファンを作成する方法デジタルマーケター

くそ、それは再び起こった。 あなたは誰も知らないパーティーに到着しましたが、ホストはどこにも見つかりません。 緊張のタンゴが始まる。 そのまま入っていいの？ 誰にアプローチしますか？ すべてがキッチンにありますか？ なぜそんなにうるさいのですか（それでも、誰かが言う言葉を理解することは不可能です）? 大学のアシュリーですか、それとも会ったことのないドッペルゲンガーですか。

それからそれはあなたに当たります… ああ、いや。 化粧室はどこですか？

パニックの波が押し寄せる直前に、マットがあなたの目を引きます。 最後に、ホストは栄光と知識のすべてを備えています — 彼はその日とあなたの膀胱を救うためにここにいます! 彼はあなたを温かく迎え、その場所を案内してくれます。 彼があなたをなじみのある顔のグループに連れて行く前に、あなたはバスルームがどこにあるかを正確にメモします. あの時一緒にバレーボールをしたマットの友達だよ！ あなたはすぐに気楽になり、あなたと同じ興味を持つ人やホストの Matt とチャットすることができます。

ホストなしでパーティーに足を踏み入れると、混乱し、疎外され、イライラすることがあります. また、顧客にとって、オンボーディングなしで新しいコミュニティに参加することは、同様に悪いことです。

新しいメンバーを確認したい…

• 迷ったり圧倒されたりしないでください
• 必要な情報、リソース、ツールをすぐに利用できるようにする
• プログラムやコミュニティの、これまで知らなかった新しい側面を発見する
• コミュニティ マネージャーとつながり、彼らがサポートされていると感じられるようにする
• 適切な期待を持ち、旅が彼らに何をもたらすかを理解する

ここでは、新しいコミュニティ メンバーを最初から関与させ、長期的な成功を確実にするための 5 つの簡単な方法を紹介します。

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ウェルカムメール

一連のウェルカム メールの力を決して過小評価しないでください。 ほとんどの場合、それは彼らの第一印象です。

最初のメールでは、彼らを歓迎し、祝福し、自己紹介をし、新しいメンバーに何を期待するかを伝えます. 確かに、彼らはあなたが誰であるかを知っていますが、そのつながりが構築されていることを本当に感じ始めることができるように、もう少し洞察を与えてください. 実際、彼らが飛び込むことに興奮している理由になりましょう — 彼らの誇大宣伝人間になりましょう! あなたが彼らに会うのを楽しみにしていることを彼らが知っていることを確認し、彼らがサインアップしたもの、場合によっては有料のものにアクセスするのをできるだけ簡単にします.

次のメールでは、彼らに力を与え、期待を設定することを目指してください。 彼らは新しい世界にいます。あなたの電子メールの助けを借りて、彼らは自給自足になり、あなたが彼らのためにそれらのつながりを確立するのではなく、自分でメンバーとのつながりを確立することをいとわないでしょう. 誰かが真っ先に飛び込むのを見るのに勝るものはありません!

これらのメールを機会として使用して、リソースを共有したり、イベントに招待したり、コミュニティに自己紹介するなどのアクションを実行するよう促したり、目標に固執するのに役立つ演習を実施したりします。 これを数週間続けてください。あなたの発言の 75% を無視してほしくない限り、これらすべてを 1 つのメールに収めようとしないでください。

シリーズの終わりまでに、彼らはどこから始めるべきか、次のステップ、どこに行くべきか、誰と話すべきか、そしてあなたのコミュニティの驚くべき価値のすべてがどこから来るのかを正確に知る必要があります!

ビデオ通話

今では、Zoom は私たちの生活のあらゆる部分に浸透しています。

帯域幅がある場合は、毎週のオンボーディング コールは、新しいメンバーを歓迎する素晴らしい方法です。 ビデオ通話を使用すると、実質的に顔を合わせているため、メンバーとつながりやすくなり、生身の人間が質問に答えることができます。 またはエイリアン、オンボーディングゲームに参加しようとしている火星からの誰も判断しません.

シンプルな構造の場合は、試してみてください…

• 自己紹介、彼らがあなたとどのように交流することを期待できるか、そしてあなたが提供する支援を紹介してください.
• 時間、エチケット、参加など、電話会議の予定を伝えます。
• 自己紹介をしてもらい、自分の素晴らしさを自慢してもらい、参加した理由を共有してもらうための特別な部分を作成します。 彼らが他の新会員と出会い、あなたが彼らの「理由」を理解する素晴らしい方法です。
• 開始するための最良の方法を説明します。 これは、視聴できる一連のビデオ、チェックアウトする必要があるコミュニティ リソース、完了するための演習、または最初の 1 週間に 5 つのディスカッションに参加するチャレンジのような単純なものである場合もあります。
• コミュニティ ガイドラインとその文化がどのようなものかについて話し合います。
• バッジを獲得したり、今後の投稿でハイライトを表示したり、ただ一言だけ伝えたりするなど、ささやかな勝利で彼らを退出させることができれば、ボーナス ポイントを獲得できます。
• 最後に質問の時間を設けてください。フィードバックに最適です。

電話の後、新しいメンバーは十分な情報を得たと感じ、良い方向感覚を得るために完了するタスクを 1 つまたは 3 つ持つ必要があります。 彼らを他のメンバーに紹介し、成功に向けて設定している概要を説明することで、解約を防ぎ、帰属意識を植え付けることができます。

セルフガイドビデオ

この戦略は私にとって新しいものですが、簡単にお気に入りです。 ビデオ サービスを使用して、メンバーが契約なしでライブ オンボーディング コールのすべての利点を利用できるようにすることができます。

Tolstoy を使用すると、初心者に笑顔、わかりやすい指示、インタラクティブな会話、自分のスケジュールと快適なレベルで始めるための簡単な方法を提供できます。 最後に大きな見返りのために374ページに目を向けることなく、それはあなた自身の冒険を選んでください.

ビデオ アドベンチャーを使用して、メンバーに知識を与え、自己紹介や他のモデレーターを紹介し、彼らのニーズを満たす場所や今後の予定を示し、お気に入りの分野や会話を披露し、開始するための計画を残します。魅力的です。 ビデオの終わりまでに、彼らは次に何をするのか、そしてあなたの新しい親友になる方法を明確に知るでしょう.

自己紹介

紹介スレッドを使用して大きな責任を負わずに快適な環境でメンバーに自己紹介するように勧めることは、目標を達成するための簡単で一般的な方法です。 個人的には、オンボーディングによってビデオに出演する必要がなくなるのであれば、それはさらに良いことであり、最初から参加する可能性が高くなります。

紹介専用のディスカッション チャネルを作成したり、新しいメンバーを歓迎して交流を促す儀式的な投稿を作成したりできます。 小さな勝利には最適です。 すべての勝利はチャーンの可能性を低くします。

前の架空のパーティーに戻ると、このスレッドは、誰かがドアを通り抜けたときにホストが最初に立ち寄る場所です. 軽食や必要な設備がどこにあるかをゲストに知らせて、一緒に過ごせる相手を見つけられるようにしたいと考えています。

これを行う簡単な方法は、彼らが知る必要があることと、あなたが知りたいことを正確に伝えることです。

• 自己紹介をしてください
• 初心者に役立つグッズを案内する
• 彼らに自己紹介をしてもらい、打ってもらいたいポイントをいくつか挙げてもらいます。

私はシンプルさが大好きなので、メイン グループであるラボ メンバー向けの DM Engage に CTA を含む気の利いたウェルカム ビデオを用意しています。 私はすべての新しいメンバーにタグを付けてチャイムを鳴らし、彼らが何に取り掛かろうとしているのかを彼らに伝えます.

追加のインスピレーションについては、Discord サーバーに参加するときに Orbit が尋ねる内容を確認してください。

これは、コミュニティの水につま先を浸し、信頼関係を築く素晴らしい方法です。

さらに、Orbit チームは、私が譲れないと考えていることを実践しています…

彼らは、「ようこそ」だけでなく、あなたが書いたものに対して思慮深い反応を示します。 それは彼らが耳を傾けていることを示しており、もし私が何か書いていれば、彼らが助けることができたなら、リソースが私に送られたことを保証します.

メンバーに共有するように勧めても、それを認めて参加しない場合は、メンバーをぶら下げたままにしておくことになります。

ピアウェルカムワゴン

新しいメンバーをオンボーディングし、彼らが完全に没頭していることを確認するための非常に効果的な方法は、他のメンバーと一緒にセットアップすることです. あなたの秘密兵器も…

スーパーユーザー、ボランティア、モデレーター、エバンジェリストなどのクルーを集めて、コミュニティに投資し、他の人が同じような温かいファジーを持つのを助けたいという理由で手を挙げた人々のために.

6 杯目のコーヒーを淹れるなど、何か重要なことをしているときに、これらのボランティアをあなたの目と耳のようにして、あなたの延長になってもらいましょう。

彼らはすべき…

• すべてのウェルカム ポストに参加する
• 新しいメンバーが手を挙げたら自己紹介をする
• 他の投稿ほど愛されない「孤独な投稿」に返信する

あなたが見知らぬ人である部屋に足を踏み入れるのは難しいですが、そうすることを想像してみてください。 とても怖い。 勇敢な初心者がコオロギしか聞いていない場合、それはひどい経験であり、やり取りしたり、再度投稿したりする可能性が低くなります. ウェルカムワゴンがあればそんなシチュエーションは過去のもの！

ミックスアンドマッチ

本当に強力なエクスペリエンスを得るには、これらを複数実行してください。 実際、独自の美しいフランケン オンボーディングができるまで、これをカスタマイズしてください。

誰もが異なる方法で相互作用します。 万能のソリューションはありません。 あなたとあなたのすべての新しい親友のために機能する完全にユニークなものが得られるまで、テスト、測定、および実験を行ってください。

オンボーディング後はどうなりますか?

オンボーディング後の次のステップは、コミュニティのニーズとコミュニティに対するあなたの使命に完全に依存しますが、ここでは、最善の道を示すのに役立つヒントをいくつか紹介します。

• フィードバックを収集してそれに基づいて行動するか、変更しないという選択の背後にある理由を説明してください。 フィードバックは、十分な情報に基づいた意思決定を行うために使用し、目標や使命に適合している場合にのみ役立ちます。
• 完璧なメンバーがいる場合、できればクローンを作成したい人がいる場合は、具体的にフィードバックを収集してください。 彼らのメンバーの旅はどのように見えましたか? 彼らが滞在した理由は何ですか？ 彼らはどこで価値を得ますか？ 彼らは何を変えるでしょうか？ 等…
• メンバーに知識を与え続けます。 イベント、ツール、リソースなど、コミュニティのエキストラについて思い出させてください。
• あなたの調査に基づいて、彼らが達成または完了するべきことの 30/60/90 日の計画を作成し、あなたがどのように支援できるかを含めます。
• オンボーディングを停止することはありません。 そうです、彼らと関わり続け、チェックインし、交流し、彼らが聞いていると感じていることを確認してください. オンボーディングは常に行われているため、注意する必要があります。

コミュニティは常に進化しているため、オンボーディング プロセスをときどき見直して、目的を達成していることを確認してください。 フィードバックを真剣に受け止めてください。 すべてのフィードバックがあなたの使命に沿っているわけではありませんが、それは問題ありません。

すべてのコミュニティが万人向けであるとは限らないことを忘れないでください。チャーンを経験することはありますが、それはすべて学習プロセスの一部です。 メンバーの世話をし、メンバーが必要とするものを提供する限り、誰もが話題になり、また参加するのが待ちきれないパーティーになります。