7 款最佳電子商務實時聊天軟件（免費和付費）

您想改善電子商務網站上的客戶服務嗎？ 您在尋找最好的電子商務實時聊天軟件嗎？

在電子商務網站上添加實時聊天支持可以幫助您為網站訪問者提供實時幫助，並通過解決他們的問題立即轉換他們。

因此，如果您決定為您的在線商店添加實時聊天支持，我們已經整合了頂級電子商務實時聊天軟件，展示了它們的最佳功能以及它如何對您的業務有用。

在本文結束時，您應該能夠為您的在線商店選擇完美的實時聊天軟件。

以下是電子商務網站最好的實時聊天軟件——

1. LiveChat——電子商務的頂級實時聊天軟件

LiveChat 是迄今為止最受歡迎和最有效的實時聊天軟件，它通過為您的客戶提供相關解決方案來保證愉快的體驗。

它允許您跨多個平台連接實時聊天並通過在統一界面中維護所有對話來快速回答。 這可確保您重視每一位客戶，不會錯過任何重要的聊天。

您可以分享產品公告、介紹新產品，並邀請新來的訪客/客戶加入聊天。 一個不錯的享受是，您可以根據客戶在您的商店中花費的時間、位置和訪問的頁面，向他們發送個性化的問候。

此實時聊天工具通過自動將銷售查詢和支持請求直接分配給團隊，從而節省您辛苦賺來的時間。 此外，您可以激勵您的客戶將商品添加到購物車並在整個結賬過程中引導他們。

功能亮點-

• 它可以讓您加載快速響應，因為您可以實時查看客戶正在輸入的內容。
• 它允許您在聊天期間收集客戶滿意度評級，以改善您的服務。
• 它使您能夠調整商店代理的班次，以便在正確的時間為您的客戶提供服務。
• 它實時提供訪問您在線商店的客戶的詳細列表，您還可以主動發起聊天。
• 它符合 GDPR，因此您的客戶可以放心地向您提供他們的詳細信息。

定價和計劃

有四個定價點：Starter、Team、Business 和 Enterprise。 對於小型企業，入門計劃比較合適，每個代理每月 16 美元起；對於客戶服務部門，商業計劃很受歡迎，每個代理 50 美元/月起。

2. Jivochat – 最實惠的實時聊天軟件

您是否正在努力在不同平台上吸引客戶？ 別擔心，Jivochat 已經為您提供了一切。 它是一種強大的電子商務實時聊天工具，可讓您的客戶從他們喜歡的平台上聊天，從而提高效率。

您還可以通過收集客戶的電話號碼並通過電話與他們交談來與客戶建立高度的個人聯繫。 這將註冊為一種有意義的對話體驗，這樣您的客戶就會回來找您尋求任何幫助。

JivoChat 支持所有現代瀏覽器，對話可以翻譯成多種語言。 它還使您能夠同時與多個客戶聊天，從而提高您的可靠性和性能。

功能亮點-

• 它允許您的客戶請求一鍵呼叫或通過 Facebook 信使向您發送消息。
• 它使您可以創建顏色編碼的聊天、查看客戶的位置、生成自動響應、啟用智能觸發器等。
• 它使您能夠與 Whatsapp 連接，如果您想清除任何疑問，您可以直接從 Jivo 應用程序發送 Whatsapp 消息。
• 它允許您撥打和接聽電話，還可以通過短信與客戶溝通。
• 它還打開了與 iPhone 用戶聯繫的大門，還可以通過 Apple Pay 進行交易。

定價和計劃 –

它提供基本版和專業版。 JivoChat 基本版永遠免費，允許最多五個代理進行無限制聊天，如果您想選擇高級功能，那麼專業版將是理想的選擇，您只需每月 13 美元/代理。

3. Tidio - 最好的免費電子商務在線聊天軟件

Tidio 充當完整的聊天框解決方案，使您的電子商務商店能夠瞬間為您的所有客戶提供可靠的解決方案。 它還與 CRM、電子商務和電子郵件營銷平台集成，以獲取新客戶永遠是一個切片過程。

它可以幫助您在統一的界面中管理來自電子郵件、信使和聊天的所有對話，以便您能夠將每個文本轉換為有利可圖的銷售。 此外，您可以實時查看誰瀏覽了您的商店，並立即與他們聊天。

功能亮點-

• 它可以在桌面版和移動版上無縫運行，讓您觸手可及地即時訪問聊天數據。
• 它使您可以與客戶實時聊天，並為他們的所有問題或疑問提供解決方案。
• 它可以幫助您跟踪聊天分析並自動化聊天過程，從而提高您的工作效率。
• 它使您能夠查看客戶的地理位置，從而了解如何與他們溝通以實現更好的轉化。

定價和計劃

它提供了一個永久免費的計劃，其中包括實時聊天、聊天機器人和其他必要的工具來發展您的業務。 但是要訪問高級功能，您需要升級到 Chatbots 或 Communicator 計劃，每月 18 美元起。

4. LiveAgent – 最佳實時幫助台軟件

看到此實時聊天工具為您的電子商務商店提供的全面功能套件，您會感到非常驚訝。 它具有高度可靠的實時聊天支持、先進的票務系統、一個知識庫，您的客戶可以在其中快速搜索解決方案，等等。

LiveAgent 是最快的聊天小部件之一，它使用自動化為您的商店提供出色的客戶體驗。 您還可以通過回复所有消息、評論、提及等，在社交媒體上建立強大的影響力，從而為您的電子商務商店增加可信度。

功能亮點-

• 它允許您自動設置規則，以便在客戶訪問您的在線電子商務商店時主動發起聊天。
• 它讓您可以實時查看客戶在瀏覽您的商店時的行為。
• 它提供了一個出色的服務台票務系統，該系統與眾多通信渠道集成，確保了高生產力。
• 它可讓您與 Facebook、Twitter、Messenger、Instagram 和 Viber 上的客戶建立聯繫。
• 它使您能夠使用特定標籤來管理所有社交媒體渠道。

定價和計劃

LiveAgent 提供有一些限制的永久免費帳戶。 其高級計劃的起價為 15 美元/代理/月，最高可達 39 美元/代理/月，具有呼叫中心、視頻通話和 IVR 支持功能。

5. Sendinblue Chat——電子商務的免費在線聊天

Sendinblue 提供了一個強大的免費實時聊天工具，通過立即響應所有查詢，將每次對話轉化為利潤。 它還提供了一套功能強大的營銷工具，如電子郵件營銷、登錄頁面、短信營銷和自動化。

在某些不可避免的情況下，您可能無法在線回复客戶。 這個實時聊天工具為此提供了解決方案。 它允許您管理在線/離線模式之間的聊天狀態。 因此，當您離線時，您可以決定是否顯示聊天小部件。

功能亮點-

• 它允許您將聊天與 Sendinblue 的營銷自動化工具集成，這有助於為您的商店獲取新客戶。
• 它顯示客戶正在查看的頁面，這有助於您提供更好的解決方案並建立有意義的對話。
• 它使您能夠通過添加您的商店名稱和徽標來自定義聊天小部件，這有助於快速識別品牌。
• 它允許您將聊天對話分配給不同的用戶代理，以便您的所有客戶都可以獲得完美的解決方案，而無需讓他們等待。

定價和計劃

Sendinblue 從免費計劃開始，所有項目都可以使用實時聊天功能。

6. Freshchat - 免費電子商務實時聊天軟件

Freshchat 是一個強大的電子商務實時聊天工具，它提供了令人興奮的功能來促進您和您的客戶之間的融洽關係。

它最喜歡的功能之一，也是我最喜歡的，是啟用基於主題的聊天。 您可以創建您感興趣的不同主題，例如計費、產品反饋、訂單更新等，您的客戶可以選擇這些主題中的任何一個來開始對話。

通過這種方式，您可以縮小消息範圍，您的客戶可以與合適的專家聯繫並獲得可靠的解決方案。

此外，為了減少響應時間的延遲，您可以為常見查詢創建一個預定義的響應池，代理可以隨時在兩者之間跳轉以回答其他問題。

功能亮點-

• 它允許您響應來自移動、Whatsapp、Messenger 的聊天消息，這些消息在集中區域進行管理。
• 它使您能夠向廢棄的客戶發送個性化消息，從而提高您的轉化率。
• 它使您能夠根據購物車項目、購買歷史、願望清單項目向特定客戶群追加銷售產品。
• 它提供了一個 in-messenger 常見問題解答，客戶可以在其中獲取針對其查詢的即時解決方案。

定價和計劃

Freshchat Sprout 計劃對最多 100 名功能有限的用戶免費。 對於自動分配等高級功能，高級計劃的起價僅為 29 美元/用戶/月。

7. HubSpot 實時聊天- 所有人的免費實時聊天工具

Hubspot 提供多功能的免費實時聊天工具，讓您可以實時與新來的商店訪客聯繫，並將他們轉化為忠實客戶。

此實時聊天工具與 Hubspot CRM 相連，所有對話都會自動保存在收件箱和客戶的時間線中。 通過這種方式，您將擁有觸手可及的所有必要詳細信息，從而提供迷人的客戶體驗。

功能亮點-

• 它允許您自定義聊天小部件，以促進您商店的品牌推廣工作。
• 它使您能夠發送有針對性的歡迎信息並對客戶進行細分，以提供滿足他們需求的相關信息。
• 它可以幫助您設置工作時間，以便您的客戶知道您何時有空，並且他們可以在那個時候與您聊天。
• 它使您能夠有效地管理所有聊天工作流程，這有助於簡化您的整體流程。

定價和計劃

Hubspot 提供免費的永久 CRM 計劃，其中還包括免費的實時聊天功能。 但是，要訪問其高級功能，您必須選擇其任何高級功能，起價為每月 50 美元。

為您的電子商務網站選擇最好的實時聊天軟件

實時聊天支持是電子商務網站必不可少的客戶支持和對話優化功能之一。 它使您能夠與網站訪問者和客戶實時互動，並幫助他們輕鬆地從您的商店購物。

上面提到的大多數實時聊天軟件都是免費的。 但是，如果您正在尋找支持多個代理並提供有關訪問者洞察的高級實時聊天工具，則應考慮使用符合您預算的付費工具，例如 LiveChat、Jivochat 或 Tidio。

我希望本文能幫助您為您的電子商務網站選擇合適的實時聊天軟件。 如果您想在某種程度上自動化聊天功能，您應該查看我們最好的電子商務聊天機器人軟件列表。