7 beste E-Commerce-Live-Chat-Software (kostenlos und kostenpflichtig)

Möchten Sie den Kundenservice auf Ihrer E-Commerce-Site verbessern? Suchen Sie die beste E-Commerce-Live-Chat-Software?

Das Hinzufügen von Live-Chat-Support auf den eCommerce-Sites kann Ihnen helfen, den Website-Besuchern Echtzeit-Unterstützung zu bieten und sie sofort zu konvertieren, indem Sie ihre Probleme lösen.

Wenn Sie sich also vorgenommen haben, Live-Chat-Support zu Ihrem Online-Shop hinzuzufügen, haben wir die beste E-Commerce-Live-Chat-Software zusammengestellt, die ihre besten Funktionen enthüllt und wie sie für Ihr Unternehmen nützlich sein kann.

Am Ende dieses Artikels sollten Sie in der Lage sein, die perfekte Live-Chat-Software für Ihren Online-Shop auszuwählen.

Hier sind die besten Live-Chat-Software für E-Commerce-Sites –

1. LiveChat – Top Live-Chat-Software für eCommerce

LiveChat ist bei weitem die beliebteste und effektivste Live-Chat-Software, die ein angenehmes Erlebnis garantiert, indem sie Ihren Kunden relevante Lösungen bietet.

Es ermöglicht Ihnen, Live-Chat über mehrere Plattformen zu verbinden und schnell zu antworten, indem Sie alle Gespräche in einer einheitlichen Oberfläche führen. Dies stellt sicher, dass Sie jeden Kunden wertschätzen und keinen kritischen Chat verpassen.

Sie können Produktankündigungen teilen, neue Produkte vorstellen und die ankommenden Besucher/Kunden zum Chat einladen. Ein schöner Vorteil besteht darin, dass Sie Ihren Kunden personalisierte Grüße senden können, die auf der verbrachten Zeit, dem Standort und den besuchten Seiten in Ihrem Geschäft basieren.

Dieses Live-Chat-Tool spart Ihre hart erarbeitete Zeit, indem es Verkaufsanfragen und Supportanfragen automatisch direkt dem Team zuweist. Außerdem können Sie Ihre Kunden motivieren, Artikel in den Warenkorb zu legen und sie durch den Checkout zu führen.

Feature-Highlights-

• Sie können schnelle Antworten laden, da Sie in Echtzeit sehen können, was Ihre Kunden eingeben.
• Es ermöglicht Ihnen, während des Chats Kundenzufriedenheitsbewertungen zu sammeln, um Ihren Service zu verbessern.
• Es ermöglicht Ihnen, die Schichten Ihrer Filialmitarbeiter so anzupassen, dass sie Ihren Kunden zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen.
• Es bietet in Echtzeit eine detaillierte Liste der Kunden, die Ihren Online-Shop besuchen, und Sie können den Chat auch proaktiv starten.
• Es ist DSGVO-konform, sodass Ihre Kunden das sichere Gefühl haben, Ihnen ihre Daten zur Verfügung zu stellen.

Preise und Pläne

Es gibt vier Preispunkte: Starter, Team, Business und Enterprise. Für kleine Unternehmen ist der Starterplan geeignet, der bei 16 USD/Monat pro Agent beginnt, und für die Kundendienstabteilung ist der Businessplan beliebt, der bei 50 USD/Monat und Agent beginnt.

2. Jivochat – Die günstigste Live-Chat-Software

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Kunden auf verschiedenen Plattformen zu erreichen? Keine Sorge, Jivochat bietet Ihnen alles. Es ist ein leistungsstarkes E-Commerce-Live-Chat-Tool, das es Ihren Kunden ermöglicht, von ihren bevorzugten Plattformen aus zu chatten, und bietet so hohe Effizienz.

Sie können auch eine hohe persönliche Bindung zu Ihren Kunden herstellen, indem Sie deren Telefonnummern sammeln und sich mit ihnen per Anruf unterhalten. Dies wird als bedeutungsvolles Gesprächserlebnis registriert, sodass Ihre Kunden zu Ihnen zurückkehren, um Hilfe zu suchen.

JivoChat unterstützt alle modernen Browser und die Gespräche können in viele Sprachen übersetzt werden. Außerdem können Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten, was Ihre Zuverlässigkeit und Leistung steigert.

Feature-Highlights-

• Es ermöglicht Ihren Kunden, Anrufe mit einem Klick anzufordern oder Ihnen Nachrichten über den Facebook-Messenger zu senden.
• Sie können farbcodierte Chats erstellen, den Standort des Kunden anzeigen, automatisierte Antworten generieren, intelligente Auslöser aktivieren usw.
• Es ermöglicht Ihnen, sich mit WhatsApp zu verbinden, und wenn Sie Zweifel ausräumen möchten, können Sie direkt aus der Jivo-App eine WhatsApp-Nachricht senden.
• Es ermöglicht Ihnen, Anrufe zu tätigen und zu empfangen und auch mit Kunden per SMS zu kommunizieren.
• Es öffnet auch Türen, um sich mit iPhone-Benutzern zu verbinden und auch Transaktionen über Apple Pay durchzuführen.

Preise und Pläne –

Es bietet Basic- und Pro-Versionen. Das JivoChat Basic ist für immer kostenlos und ermöglicht unbegrenzte Chats mit bis zu fünf Agenten. Wenn Sie sich für erweiterte Funktionen entscheiden möchten, ist die Pro-Version die ideale Lösung, die Sie nur 13 $/Monat/Agent kostet.

3. Tidio – Beste kostenlose E-Commerce-Live-Chat-Software

Tidio fungiert als komplette Chatbox-Lösung, indem es Ihren E-Commerce-Shop befähigt, allen Ihren Kunden im Handumdrehen zuverlässige Lösungen bereitzustellen. Es lässt sich auch in CRM-, E-Commerce- und E-Mail-Marketing-Plattformen integrieren, um neue Kunden zu gewinnen, wird immer ein Slicing-Prozess sein.

Es hilft Ihnen, alle Konversationen aus E-Mail, Messenger und Chat in einer einheitlichen Oberfläche zu verwalten, sodass Sie jeden Text in einen gewinnbringenden Verkauf umwandeln können. Außerdem können Sie in Echtzeit sehen, wer Ihren Shop durchsucht und sofort einen Chat mit ihnen starten.

Feature-Highlights-

• Es funktioniert nahtlos auf Desktop- und mobilen Versionen, sodass Sie sofort auf Chat-Daten zugreifen können.
• Sie können live mit Ihren Kunden chatten und Lösungen für alle ihre Probleme oder Fragen geben.
• Es hilft Ihnen, die Chat-Analyse zu verfolgen und den Chat-Prozess zu automatisieren, wodurch Ihre Produktivität verbessert wird.
• Es ermöglicht Ihnen, den geografischen Standort Ihrer Kunden anzuzeigen, was Ihnen eine Vorstellung davon gibt, wie Sie mit ihnen kommunizieren können, um eine bessere Conversion zu erzielen.

Preise und Pläne

Es bietet einen für immer kostenlosen Plan, der Live-Chat, Chatbots und andere notwendige Tools umfasst, um Ihr Geschäft auszubauen. Um jedoch auf erweiterte Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie auf den Chatbots- oder Communicator-Plan upgraden, der bei $18/Monat beginnt.

4. LiveAgent – ​​Beste Live-Helpdesk-Software

Sie werden wirklich erstaunt sein, welche umfassenden Funktionen dieses Live-Chat-Tool Ihrem E-Commerce-Shop bietet. Es verfügt über einen äußerst zuverlässigen Live-Chat-Support, ein fortschrittliches Ticketing-System, eine Wissensdatenbank, in der Ihre Kunden nach schnellen Lösungen suchen können, und vieles mehr.

LiveAgent ist eines der schnellsten Chat-Widgets und verwendet Automatisierung, um Ihrem Geschäft ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten. Sie können auch eine starke Präsenz in den sozialen Medien schaffen, indem Sie auf alle Nachrichten, Kommentare, Erwähnungen usw. antworten, um Ihrem E-Commerce-Shop Glaubwürdigkeit zu verleihen.

Feature-Highlights-

• Es ermöglicht Ihnen, automatisch Regeln einzurichten, um proaktiv einen Chat zu initiieren, wenn ein Kunde Ihren Online-E-Commerce-Shop besucht.
• Sie können das Verhalten Ihrer Kunden beim Surfen in Ihrem Geschäft in Echtzeit anzeigen.
• Es bietet ein ausgezeichnetes Helpdesk-Ticketing-System, das in zahlreiche Kommunikationskanäle integriert ist und eine hohe Produktivität gewährleistet.
• Sie können mit Kunden auf Facebook, Twitter, Messenger, Instagram und Viber in Kontakt treten.
• Es ermöglicht Ihnen, alle Social-Media-Kanäle mit spezifischen Tags zu verwalten.

Preise und Pläne

LiveAgent bietet ein für immer kostenloses Konto mit einigen Einschränkungen. Der Premium-Plan beginnt bei 15 USD/Agent/Monat und geht bis zu 39 USD/Agent/Monat mit Callcenter-, Videoanruf- und IVR-Supportfunktionen.

5. Sendinblue Chat – Kostenloser Live-Chat für E-Commerce

Sendinblue bietet ein robustes kostenloses Live-Chat-Tool, das jede Konversation in Gewinn verwandelt, indem es sofort auf alle Anfragen antwortet. Es bietet auch eine Reihe leistungsstarker Marketingtools wie E-Mail-Marketing, Zielseiten, SMS-Marketing und Automatisierung.

Es kann bestimmte unvermeidliche Umstände geben, in denen Sie nicht online sein können, um Ihren Kunden zu antworten. Dieses Live-Chat-Tool hat dafür eine Lösung. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Chat-Status zwischen Online-/Offline-Modi zu verwalten. Wenn Sie also offline sind, können Sie entscheiden, ob das Chat-Widget angezeigt werden soll oder nicht.

Feature-Highlights-

• Es ermöglicht Ihnen, Ihren Chat in die Marketing-Automatisierungstools von Sendinblue zu integrieren, die Ihnen helfen, neue Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen.
• Es zeigt die Seiten an, die Kunden anzeigen, was Ihnen hilft, bessere Lösungen zu liefern und eine sinnvolle Konversation aufzubauen.
• Sie können das Chat-Widget anpassen, indem Sie Ihren Geschäftsnamen und Ihr Logo hinzufügen, was eine schnelle Markenerkennung erleichtert.
• Es ermöglicht Ihnen, die Chat-Gespräche verschiedenen Benutzeragenten zuzuordnen, sodass alle Ihre Kunden eine perfekte Lösung erhalten, ohne dass sie warten müssen.

Preise und Pläne

Sendinblue beginnt mit dem kostenlosen Plan, und die Live-Chat-Funktion ist für alle Projekte verfügbar.

6. Freshchat – Kostenlose E-Commerce-Live-Chat-Software

Freshchat ist ein leistungsstarkes E-Commerce-Live-Chat-Tool, das aufregende Funktionen bietet, um die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu stärken.

Eine seiner Lieblingsfunktionen, die ich am meisten liebe, ist das Aktivieren von Chats basierend auf Themen. Sie können verschiedene Themen Ihres Interesses erstellen, z. B. Abrechnung, Produktfeedback, Bestellaktualisierung usw., und Ihr Kunde kann eines dieser Themen auswählen, um das Gespräch zu beginnen.

Auf diese Weise können Sie die Nachrichten eingrenzen und Ihre Kunden können mit dem richtigen Experten in Kontakt treten und zuverlässige Lösungen erhalten.

Um die Reaktionszeit zu verkürzen, können Sie außerdem einen Pool vordefinierter Antworten für häufige Anfragen erstellen, und der Agent kann jederzeit dazwischen springen, um andere Fragen zu beantworten.

Feature-Highlights-

• Es ermöglicht Ihnen, auf Chat-Nachrichten zu antworten, die von Mobilgeräten, WhatsApp und Messenger stammen, die in einem zentralen Bereich verwaltet werden.
• Es ermöglicht Ihnen, personalisierte Nachrichten an Ihre verlassenen Kunden zu senden, was Ihre Konversionsraten erhöht.
• Es ermöglicht Ihnen, Produkte an bestimmte Kundengruppen basierend auf Warenkorbartikeln, Kaufhistorien und Artikeln der Wunschliste zu verkaufen.
• Es bietet eine In-Messenger-FAQ, in der Kunden sofort Lösungen für ihre Fragen abrufen können.

Preise und Pläne

Der Freshchat Sprout-Plan ist für bis zu 100 Benutzer mit eingeschränkten Funktionen kostenlos. Für erweiterte Funktionen wie die automatische Zuweisung sind Premium-Pläne ab nur 29 USD/Benutzer/Monat erhältlich.

7. HubSpot Live Chat – kostenloses Live-Chat-Tool für alle

Hubspot bietet ein vielseitiges kostenloses Live-Chat-Tool, mit dem Sie in Echtzeit mit Ihren neu ankommenden Ladenbesuchern in Kontakt treten und sie in treue Kunden verwandeln können.

Dieses Live-Chat-Tool ist mit Hubspot CRM verbunden, wo alle Gespräche automatisch im Posteingang und in der Timeline Ihres Kunden gespeichert werden. Auf diese Weise haben Sie alle notwendigen Details griffbereit, die für ein bezauberndes Kundenerlebnis sorgen.

Feature-Highlights-

• Sie können das Chat-Widget anpassen, das die Branding-Bemühungen Ihres Shops erleichtert.
• Es ermöglicht Ihnen, gezielte Willkommensnachrichten zu senden und die Kunden zu segmentieren, um relevante Nachrichten zu übermitteln, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Es hilft Ihnen, Arbeitszeiten einzurichten, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie verfügbar sind, und sie können zu dieser Zeit mit Ihnen chatten.
• Es ermöglicht Ihnen, alle Chat-Workflows effektiv zu verwalten, was dazu beiträgt, Ihren Gesamtprozess zu rationalisieren.

Preise und Pläne

Hubspot bietet einen kostenlosen CRM-Plan für immer an, der auch eine kostenlose Live-Chat-Funktion enthält. Um jedoch auf die erweiterten Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie sich für eine der Premium-Funktionen entscheiden, beginnend bei 50 $/Monat.

Wählen Sie die beste Live-Chat-Software für Ihre E-Commerce-Site

Der Live-Chat-Support ist eine der wesentlichen Funktionen für den Kundensupport und die Gesprächsoptimierung für E-Commerce-Sites. Es ermöglicht Ihnen, mit Website-Besuchern und Kunden in Echtzeit zu interagieren und ihnen dabei zu helfen, einfach in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Die meisten der oben genannten Live-Chat-Software sind kostenlos. Wenn Sie jedoch nach einem fortschrittlichen Live-Chat-Tool suchen, das mehrere Agenten unterstützt und Einblicke in Besucher bietet, sollten Sie kostenpflichtige Tools wie LiveChat, Jivochat oder Tidio verwenden, je nachdem, was Ihrem Budget entspricht.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen bei der Auswahl der richtigen Live-Chat-Software für Ihre E-Commerce-Site geholfen. Wenn Sie die Chat-Funktion einigermaßen automatisieren möchten, sollten Sie unsere Liste der besten E-Commerce-Chatbot-Software überprüfen.