7 Software Live Chat eCommerce Terbaik (Gratis & Berbayar)

Apakah Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan di situs eCommerce Anda? Apakah Anda mencari perangkat lunak obrolan langsung eCommerce terbaik?

Menambahkan dukungan obrolan langsung di situs eCommerce dapat membantu Anda memberikan bantuan waktu nyata kepada pengunjung situs web dan mengubahnya secara instan dengan memecahkan masalah mereka.

Jadi, jika Anda telah memutuskan untuk menambahkan dukungan obrolan langsung ke toko online Anda, kami telah mengumpulkan perangkat lunak obrolan langsung eCommerce teratas, mengungkapkan fitur terbaik mereka dan bagaimana itu dapat berguna untuk bisnis Anda.

Pada akhir artikel ini, Anda seharusnya dapat memilih perangkat lunak obrolan langsung yang sempurna untuk toko online Anda.

Berikut adalah perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs eCommerce –

1. LiveChat – Perangkat lunak obrolan langsung teratas untuk eCommerce

LiveChat sejauh ini merupakan perangkat lunak obrolan langsung paling populer dan efektif yang menjamin pengalaman menyenangkan dengan memberikan solusi yang relevan kepada pelanggan Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan obrolan langsung di berbagai platform dan menjawab dengan cepat dengan mempertahankan semua percakapan dalam antarmuka terpadu. Ini memastikan bahwa Anda menghargai setiap pelanggan dan tidak melewatkan obrolan penting apa pun.

Anda dapat membagikan pengumuman produk, memperkenalkan produk baru, dan mengundang pengunjung/pelanggan yang masuk ke obrolan. Keuntungan yang indah untuk dinikmati adalah Anda dapat mengirim salam yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda berdasarkan waktu yang dihabiskan, lokasi, dan halaman yang telah mereka kunjungi di toko Anda.

Alat obrolan langsung ini menghemat waktu Anda dengan susah payah dengan secara otomatis menetapkan pertanyaan penjualan dan permintaan dukungan langsung ke tim. Selain itu, Anda dapat memotivasi pelanggan untuk menambahkan item ke troli dan memandu mereka selama proses pembayaran.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda memuat tanggapan cepat karena Anda dapat melihat apa yang diketik pelanggan Anda secara real-time.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan peringkat kepuasan pelanggan selama obrolan untuk peningkatan layanan Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan shift agen toko Anda agar tersedia untuk pelanggan Anda pada waktu yang tepat.
• Ini memberikan daftar terperinci pelanggan yang mengunjungi toko online Anda secara real-time, dan Anda juga dapat secara proaktif memulai obrolan.
• Ini sesuai dengan GDPR, sehingga pelanggan Anda akan merasa aman untuk memberikan detail mereka kepada Anda.

Harga dan Paket

Ada empat titik penetapan harga: Pemula, Tim, Bisnis, dan Perusahaan. Untuk usaha kecil, rencana awal cocok, yang dimulai dari $16/bulan per agen, dan untuk departemen layanan pelanggan, rencana bisnis populer, yang dimulai dari $50/bulan per agen.

2. Jivochat – Perangkat lunak obrolan langsung paling terjangkau

Apakah Anda berjuang untuk menjangkau pelanggan Anda di platform yang berbeda? Jangan khawatir, Jivochat menyediakan segalanya untuk Anda. Ini adalah alat obrolan langsung eCommerce yang kuat yang memungkinkan pelanggan Anda untuk mengobrol dari platform pilihan mereka, memberikan efisiensi tinggi.

Anda juga dapat mencapai hubungan pribadi tingkat tinggi dengan pelanggan Anda dengan mengumpulkan nomor telepon mereka dan berbicara dengan mereka melalui panggilan. Ini dicatat sebagai pengalaman percakapan yang bermakna sehingga pelanggan Anda akan kembali kepada Anda untuk mencari bantuan.

JivoChat mendukung semua browser modern, dan percakapan dapat diterjemahkan ke banyak bahasa. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan banyak pelanggan secara bersamaan, meningkatkan keandalan dan kinerja Anda.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk meminta panggilan sekali klik atau mengirim pesan kepada Anda melalui Facebook messenger.
• Ini memungkinkan Anda membuat obrolan berkode warna, melihat lokasi pelanggan, menghasilkan respons otomatis, mengaktifkan pemicu cerdas, dll.
• Ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan Whatsapp, dan jika Anda ingin menghilangkan keraguan, Anda dapat mengirim pesan Whatsapp langsung dari aplikasi Jivo.
• Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat dan menerima panggilan telepon dan juga berkomunikasi dengan pelanggan melalui SMS.
• Ini juga membuka pintu untuk terhubung dengan pengguna iPhone dan juga melakukan transaksi melalui pembayaran Apple.

Harga dan Paket –

Ini menawarkan versi Basic dan Pro. Dasar JivoChat gratis selamanya dan memungkinkan obrolan tanpa batas hingga lima agen, dan jika Anda ingin memilih fitur lanjutan, maka versi pro akan menjadi pasangan yang ideal dengan biaya hanya $13/bulan/agen.

3. Tidio – Perangkat Lunak Obrolan Langsung E-niaga Gratis Terbaik

Tidio bertindak sebagai solusi kotak obrolan lengkap dengan memberdayakan toko eCommerce Anda untuk memberikan solusi yang andal kepada semua pelanggan Anda dalam sekejap. Itu juga terintegrasi dengan CRM, eCommerce, dan platform pemasaran email untuk mendapatkan pelanggan baru akan selalu menjadi proses yang mengiris.

Ini membantu Anda untuk mengelola semua percakapan yang datang dari email, messenger, dan obrolan dalam antarmuka terpadu sehingga Anda mendapatkan kekuatan untuk mengubah setiap teks menjadi penjualan yang menguntungkan. Selain itu, Anda dapat melihat siapa yang menelusuri toko Anda secara real-time dan segera memulai obrolan dengan mereka.

Sorotan Fitur-

• Ini bekerja dengan mulus di versi desktop dan seluler, yang memungkinkan Anda mengakses data obrolan langsung di ujung jari Anda.
• Ini memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan Anda secara langsung dan memberikan solusi untuk semua masalah atau pertanyaan mereka.
• Ini membantu Anda melacak analitik obrolan dan mengotomatiskan proses obrolan, meningkatkan produktivitas Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk melihat lokasi geografis pelanggan Anda, yang memberikan gambaran tentang bagaimana Anda dapat berkomunikasi dengan mereka untuk konversi yang lebih baik.

Harga dan Paket

Ini menawarkan paket gratis selamanya yang mencakup obrolan langsung, chatbots, dan alat lain yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis Anda. Tetapi untuk mengakses fitur lanjutan, Anda perlu meningkatkan ke Chatbots atau paket Communicator, yang dimulai dari $18/bulan.

4. LiveAgent – ​​Perangkat Lunak Meja Bantuan Langsung Terbaik

Anda akan benar-benar kagum melihat rangkaian fitur lengkap yang disediakan alat obrolan langsung ini untuk toko eCommerce Anda. Ini memiliki dukungan obrolan langsung yang sangat andal, sistem tiket canggih, basis pengetahuan di mana pelanggan Anda dapat mencari solusi cepat, dan banyak lagi dengan cepat.

LiveAgent adalah salah satu widget obrolan tercepat dan menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang fantastis untuk toko Anda. Anda juga dapat membuat kehadiran yang kuat di media sosial dengan menanggapi semua pesan, komentar, sebutan, dll., menambahkan kredibilitas ke toko eCommerce Anda.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda untuk mengatur aturan secara otomatis untuk memulai obrolan secara proaktif ketika pelanggan mengunjungi toko eCommerce online Anda.
• Ini memungkinkan Anda melihat secara real-time perilaku pelanggan Anda saat mereka menelusuri toko Anda.
• Ini menawarkan sistem tiket meja bantuan yang sangat baik yang terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi yang memastikan produktivitas tinggi.
• Ini memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan di Facebook, Twitter, Messenger, Instagram, dan Viber.
• Ini memungkinkan Anda menggunakan tag khusus untuk mengelola semua saluran media sosial.

Harga dan Paket

LiveAgent menawarkan akun gratis selamanya dengan beberapa batasan. Paket premiumnya mulai dari $15/agen/bulan dan naik hingga $39/agen/bulan dengan fitur pusat panggilan, panggilan video, dan dukungan IVR.

5. Sendinblue Chat – Obrolan Langsung Gratis untuk E-niaga

Sendinblue menyediakan alat obrolan langsung gratis yang kuat yang mengubah setiap percakapan menjadi keuntungan dengan menanggapi semua pertanyaan secara instan. Ini juga menawarkan seperangkat alat pemasaran yang penuh daya seperti pemasaran email, halaman arahan, pemasaran SMS, dan otomatisasi.

Mungkin ada keadaan tertentu yang tak terhindarkan di mana Anda tidak dapat online untuk membalas pelanggan Anda. Alat obrolan langsung ini punya solusi untuk ini. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola status obrolan Anda antara mode online/offline. Jadi saat Anda offline, Anda dapat memutuskan apakah akan menampilkan widget obrolan atau tidak.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan obrolan Anda dengan alat otomatisasi pemasaran Sendinblue yang membantu dalam memperoleh pelanggan baru untuk toko Anda.
• Ini menunjukkan halaman yang dilihat pelanggan, yang membantu Anda memberikan solusi yang lebih baik dan membangun percakapan yang bermakna.
• Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan widget obrolan dengan menambahkan nama toko Anda, logo yang memfasilitasi pengenalan merek dengan cepat.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengalokasikan percakapan obrolan ke agen pengguna yang berbeda sehingga semua pelanggan Anda akan mendapatkan solusi sempurna tanpa membuat mereka menunggu.

Harga dan Paket

Sendinblue dimulai dengan paket gratis, dan fitur obrolan langsung tersedia untuk semua proyek.

6. Freshchat – Perangkat Lunak Obrolan Langsung E-niaga Gratis

Freshchat adalah alat obrolan langsung eCommerce yang kuat yang menawarkan fitur menarik untuk meningkatkan hubungan antara Anda dan pelanggan Anda.

Salah satu fitur favoritnya, yang paling saya sukai, adalah mengaktifkan obrolan berdasarkan topik. Anda dapat membuat topik berbeda yang Anda minati, seperti penagihan, umpan balik produk, pembaruan pesanan, dll., dan pelanggan Anda dapat memilih salah satu topik ini untuk memulai percakapan.

Dengan cara ini, Anda dapat mempersempit pesan, dan pelanggan Anda dapat terhubung dengan pakar yang tepat dan mendapatkan solusi yang andal.

Selain itu, untuk mengurangi penundaan waktu respons, Anda dapat membuat kumpulan respons yang telah ditentukan sebelumnya untuk kueri umum, dan agen dapat melompat kapan saja di antaranya untuk menjawab pertanyaan lain.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda untuk menanggapi pesan obrolan yang datang dari ponsel, Whatsapp, Messenger, yang dikelola di area terpusat.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda yang ditinggalkan, yang meningkatkan tingkat konversi Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk menjual produk ke grup pelanggan tertentu berdasarkan item keranjang mereka, riwayat pembelian, item daftar keinginan.
• Ini menawarkan FAQ dalam-messenger di mana pelanggan dapat mengambil solusi langsung untuk pertanyaan mereka.

Harga dan Paket

Paket Freshchat Sprout gratis untuk hingga 100 pengguna dengan fitur terbatas. Untuk fitur lanjutan seperti penetapan otomatis, hadir dengan paket premium mulai dari $29/pengguna/bulan.

7. Obrolan Langsung HubSpot – Alat Obrolan Langsung Gratis untuk Semua

Hubspot menawarkan alat obrolan langsung gratis serbaguna yang memungkinkan Anda terhubung dengan pengunjung toko baru yang masuk secara real-time dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Alat obrolan langsung ini terhubung dengan Hubspot CRM, di mana semua percakapan disimpan secara otomatis di kotak masuk dan di timeline pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda akan memiliki semua detail yang diperlukan tersedia di ujung jari Anda yang memberikan pengalaman pelanggan yang mempesona.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan widget obrolan yang memfasilitasi upaya branding toko Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan selamat datang yang ditargetkan dan mengelompokkan pelanggan untuk menyampaikan pesan yang relevan yang memenuhi kebutuhan mereka.
• Ini membantu Anda untuk mengatur jam kerja sehingga pelanggan Anda dapat mengetahui kapan Anda akan tersedia, dan mereka dapat mengobrol dengan Anda pada waktu itu.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua alur kerja obrolan secara efektif, yang membantu merampingkan proses Anda secara keseluruhan.

Harga dan Paket

Hubspot menawarkan paket CRM selamanya gratis yang mencakup fitur obrolan langsung gratis juga. Namun, untuk mengakses fitur lanjutannya, Anda harus memilih salah satu fitur premiumnya, mulai dari $50/bulan.

Pilih Perangkat Lunak Obrolan Langsung terbaik untuk situs eCommerce Anda

Dukungan obrolan langsung adalah salah satu dukungan pelanggan penting dan fitur pengoptimalan percakapan untuk situs eCommerce. Ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web dan pelanggan secara real-time dan membantu mereka berbelanja dengan mudah dari toko Anda.

Sebagian besar perangkat lunak obrolan langsung yang disebutkan di atas gratis. Namun, jika Anda mencari alat obrolan langsung canggih yang mendukung banyak agen dan memberikan wawasan tentang pengunjung, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat berbayar seperti LiveChat, Jivochat, atau Tidio, mana pun yang sesuai dengan anggaran Anda.

Saya harap artikel ini membantu Anda memilih perangkat lunak obrolan langsung yang tepat untuk situs eCommerce Anda. Jika Anda ingin mengotomatiskan fitur obrolan sampai batas tertentu, Anda harus memeriksa daftar perangkat lunak chatbot eCommerce terbaik kami.