7 migliori software di chat dal vivo per e-commerce (gratuito e a pagamento)

Vuoi migliorare il servizio clienti sul tuo sito eCommerce? Stai cercando il miglior software di chat dal vivo eCommerce?

L'aggiunta del supporto di chat dal vivo sui siti di eCommerce può aiutarti a fornire assistenza in tempo reale ai visitatori del sito Web e convertirli istantaneamente risolvendo i loro problemi.

Quindi, se hai deciso di aggiungere il supporto per la chat dal vivo al tuo negozio online, abbiamo messo insieme i migliori software di chat dal vivo di eCommerce, rivelando le loro migliori caratteristiche e come può essere utile per la tua attività.

Entro la fine di questo articolo, dovresti essere in grado di scegliere il software di chat live perfetto per il tuo negozio online.

Ecco i migliori software di chat dal vivo per i siti di eCommerce:

1. LiveChat: il miglior software di chat dal vivo per l'e-commerce

LiveChat è di gran lunga il software di chat dal vivo più popolare ed efficace che garantisce un'esperienza piacevole fornendo soluzioni pertinenti ai tuoi clienti.

Ti consente di connettere la chat dal vivo su più piattaforme e di rispondere rapidamente mantenendo tutte le conversazioni in un'interfaccia unificata. Ciò ti assicura di valutare ogni cliente e di non perdere nessuna chat critica.

Puoi condividere annunci di prodotti, introdurre nuovi prodotti e invitare i visitatori/clienti in arrivo alla chat. Un bel vantaggio è che puoi inviare saluti personalizzati ai tuoi clienti in base al tempo trascorso, alla posizione e alle pagine che hanno visitato nel tuo negozio.

Questo strumento di chat dal vivo ti fa risparmiare tempo assegnando automaticamente le richieste di vendita e di supporto direttamente al team. Inoltre, puoi motivare i tuoi clienti ad aggiungere articoli al carrello e guidarli durante il checkout.

Caratteristiche principali-

• Ti consente di caricare risposte rapide in quanto puoi vedere cosa stanno digitando i tuoi clienti in tempo reale.
• Ti consente di raccogliere valutazioni di soddisfazione del cliente durante la chat per il miglioramento del tuo servizio.
• Ti consente di adattare i turni dell'agente del tuo negozio per essere disponibile ai tuoi clienti al momento giusto.
• Fornisce un elenco dettagliato dei clienti che visitano il tuo negozio online in tempo reale e puoi anche avviare la chat in modo proattivo.
• È conforme al GDPR, quindi i tuoi clienti avranno la sensazione sicura di fornirti i loro dettagli.

Prezzi e piani

Ci sono quattro punti di prezzo: Starter, Team, Business ed Enterprise. Per le piccole imprese, è adatto il piano di avviamento, che parte da $ 16 al mese per agente, e per il servizio clienti, il piano aziendale è popolare, che parte da $ 50 al mese per agente.

2. Jivochat: il software di chat dal vivo più conveniente

Fai fatica a raggiungere i tuoi clienti su piattaforme diverse? Non preoccuparti, Jivochat ti ha coperto con tutto. È un potente strumento di chat dal vivo di eCommerce che consente ai tuoi clienti di chattare dalle loro piattaforme preferite, offrendo un'elevata efficienza.

Puoi anche ottenere un alto livello di connessione personale con i tuoi clienti raccogliendo i loro numeri di telefono e conversando con loro tramite chiamata. Questo si registra come un'esperienza di conversazione significativa in modo tale che i tuoi clienti torneranno da te in cerca di aiuto.

JivoChat supporta tutti i browser moderni e le conversazioni possono essere tradotte in molte lingue. Ti consente inoltre di chattare con più clienti contemporaneamente, aumentando l'affidabilità e le prestazioni.

Caratteristiche principali-

• Consente ai tuoi clienti di richiedere chiamate con un clic o inviarti messaggi tramite Facebook Messenger.
• Ti consente di creare chat con codice colore, visualizzare la posizione del cliente, generare risposte automatizzate, abilitare trigger intelligenti, ecc.
• Ti permette di connetterti con Whatsapp, e se vuoi chiarire ogni dubbio, puoi inviare un messaggio Whatsapp direttamente dall'app Jivo.
• Consente di effettuare e ricevere telefonate e anche di comunicare con i clienti tramite SMS.
• Apre anche le porte per connettersi con gli utenti di iPhone e anche effettuare transazioni tramite Apple Pay.

Prezzi e piani –

Offre versioni Basic e Pro. JivoChat basic è gratuito per sempre e consente chat illimitate fino a cinque agenti e, se desideri optare per funzionalità avanzate, la versione pro sarebbe la partita ideale che ti costa solo $ 13 al mese per agente.

3. Tidio: il miglior software di chat live gratuito per l'e-commerce

Tidio funge da soluzione chat completa consentendo al tuo negozio di eCommerce di fornire soluzioni affidabili a tutti i tuoi clienti in un lampo. Si integra inoltre con CRM, eCommerce e piattaforme di email marketing per acquisire nuovi clienti sarà sempre un processo di slicing.

Ti aiuta a gestire tutte le conversazioni provenienti da e-mail, messenger e chat in un'interfaccia unificata in modo da ottenere il potere di convertire ogni testo in una vendita redditizia. Inoltre, puoi vedere chi naviga nel tuo negozio in tempo reale e avviare immediatamente una chat con loro.

Caratteristiche principali-

• Funziona perfettamente sulle versioni desktop e mobile, che ti consente di accedere ai dati della chat istantaneamente a portata di mano.
• Ti consente di chattare in tempo reale con i tuoi clienti e fornire soluzioni a tutti i loro problemi o domande.
• Ti aiuta a tenere traccia delle analisi della chat e automatizza il processo di chat, migliorando la tua produttività.
• Ti consente di visualizzare la posizione geografica dei tuoi clienti, il che dà un'idea di come puoi comunicare con loro per una migliore conversione.

Prezzi e piani

Offre un piano gratuito per sempre che include live chat, chatbot e altri strumenti necessari per far crescere la tua attività. Ma per accedere alle funzionalità avanzate, è necessario eseguire l'aggiornamento ai Chatbot o al piano Communicator, che parte da $ 18 al mese.

4. LiveAgent: il miglior software di help desk dal vivo

Sarai davvero stupito di vedere la suite di funzionalità complete che questo strumento di chat dal vivo offre al tuo negozio di e-commerce. Ha un supporto di chat dal vivo altamente affidabile, un sistema di ticketing avanzato, una knowledge base in cui i tuoi clienti possono cercare soluzioni rapide e molto altro al volo.

LiveAgent è uno dei widget di chat più veloci e utilizza l'automazione per offrire una fantastica esperienza cliente per il tuo negozio. Puoi anche creare una forte presenza sui social media rispondendo a tutti i messaggi, commenti, menzioni, ecc., aggiungendo credibilità al tuo negozio eCommerce.

Caratteristiche principali-

• Ti consente di impostare automaticamente le regole per avviare una chat in modo proattivo quando un cliente visita il tuo negozio di e-commerce online.
• Ti consente di visualizzare in tempo reale il comportamento dei tuoi clienti mentre navigano nel tuo negozio.
• Offre un ottimo sistema di ticketing di help desk che si integra con numerosi canali di comunicazione garantendo un'elevata produttività.
• Ti consente di connetterti con i clienti su Facebook, Twitter, Messenger, Instagram e Viber.
• Ti consente di utilizzare tag specifici per gestire tutti i canali dei social media.

Prezzi e piani

LiveAgent offre un account gratuito per sempre con alcune limitazioni. Il suo piano premium parte da $ 15/agente/mese e arriva fino a $ 39/agente/mese con call center, videochiamate e funzionalità di supporto IVR.

5. Sendinblue Chat – Chat dal vivo gratuita per l'e-commerce

Sendinblue fornisce un robusto strumento di live chat gratuito che trasforma ogni conversazione in profitto rispondendo istantaneamente a tutte le domande. Offre anche una serie di potenti strumenti di marketing come email marketing, landing page, SMS marketing e automazione.

Potrebbero esserci alcune circostanze inevitabili in cui non puoi essere online per rispondere ai tuoi clienti. Questo strumento di chat dal vivo ha una soluzione per questo. Ti consente di gestire lo stato della tua chat tra le modalità online/offline. Quindi, quando sei offline, puoi decidere se mostrare o meno il widget della chat.

Caratteristiche principali-

• Ti consente di integrare la tua chat con gli strumenti di automazione del marketing di Sendinblue che aiutano ad acquisire nuovi clienti per il tuo negozio.
• Mostra le pagine visualizzate dai clienti, il che ti aiuta a fornire soluzioni migliori e a stabilire una conversazione significativa.
• Ti consente di personalizzare il widget della chat aggiungendo il nome del tuo negozio, il logo che facilita il rapido riconoscimento del marchio.
• Ti consente di allocare le conversazioni chat a diversi agenti utente in modo che tutti i tuoi clienti ottengano una soluzione perfetta senza farli aspettare.

Prezzi e piani

Sendinblue inizia con il piano gratuito e la funzione di chat dal vivo è disponibile per tutti i progetti.

6. Freshchat: software di chat live gratuito per e-commerce

Freshchat è un potente strumento di chat dal vivo eCommerce che offre funzionalità interessanti per aumentare il rapporto tra te e i tuoi clienti.

Una delle sue funzionalità preferite, che amo di più, è abilitare le chat basate su argomenti. Puoi creare diversi argomenti di tuo interesse, come fatturazione, feedback sui prodotti, aggiornamento dell'ordine, ecc. E il tuo cliente può scegliere uno di questi argomenti per iniziare la conversazione.

In questo modo, puoi restringere i messaggi e i tuoi clienti possono connettersi con l'esperto giusto e ottenere soluzioni affidabili.

Inoltre, per ridurre il ritardo nel tempo di risposta, è possibile creare un pool di risposte predefinite per le query comuni e l'agente può saltare in qualsiasi momento nel mezzo per rispondere ad altre domande.

Caratteristiche principali-

• Consente di rispondere ai messaggi di chat provenienti da mobile, Whatsapp, Messenger, che viene gestito in un'area centralizzata.
• Ti consente di inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti abbandonati, il che aumenta i tassi di conversione.
• Ti consente di vendere prodotti a particolari gruppi di clienti in base agli articoli del carrello, alla cronologia degli acquisti, agli articoli della lista dei desideri.
• Offre una FAQ in-messenger in cui i clienti possono trovare soluzioni immediate per le loro domande.

Prezzi e piani

Il piano Freshchat Sprout è gratuito per un massimo di 100 utenti con funzionalità limitate. Per funzionalità avanzate come l'assegnazione automatica, vengono forniti piani premium a partire da soli $ 29/utente/mese.

7. HubSpot Live Chat – Strumento gratuito di chat dal vivo per tutti

Hubspot offre un versatile strumento di live chat gratuito che ti consente di connetterti con i tuoi nuovi visitatori del negozio in arrivo in tempo reale e convertirli in clienti fedeli.

Questo strumento di live chat è connesso con Hubspot CRM, dove tutte le conversazioni vengono salvate automaticamente nella posta in arrivo e nella timeline del tuo cliente. In questo modo, avrai tutti i dettagli necessari prontamente disponibili a portata di mano per offrire un'esperienza cliente incantevole.

Caratteristiche principali-

• Ti consente di personalizzare il widget della chat che facilita gli sforzi di branding del tuo negozio.
• Ti consente di inviare messaggi di benvenuto mirati e segmentare i clienti per fornire messaggi pertinenti che rispondono alle loro esigenze.
• Ti aiuta a impostare l'orario di lavoro in modo che i tuoi clienti possano sapere quando sarai disponibile e possono chattare con te in quel momento.
• Ti consente di gestire efficacemente tutti i flussi di lavoro della chat, il che aiuta a semplificare il processo complessivo.

Prezzi e piani

Hubspot offre un piano CRM gratuito per sempre che include anche una funzione di chat dal vivo gratuita. Tuttavia, per accedere alle sue funzionalità avanzate, dovrai optare per una delle sue funzionalità premium, a partire da $ 50 al mese.

Scegli il miglior software di live chat per il tuo sito eCommerce

Il supporto per chat dal vivo è una delle funzionalità essenziali di assistenza clienti e ottimizzazione della conversazione per i siti di e-commerce. Ti consente di interagire con i visitatori del sito Web e i clienti in tempo reale e li aiuta a fare acquisti facilmente dal tuo negozio.

La maggior parte dei software di chat dal vivo sopra menzionati è gratuita. Tuttavia, se stai cercando uno strumento avanzato di chat dal vivo che supporti più agenti e fornisca approfondimenti sui visitatori, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di strumenti a pagamento come LiveChat, Jivochat o Tidio, a seconda del tuo budget.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a scegliere il software di live chat giusto per il tuo sito di e-commerce. Se desideri automatizzare in una certa misura la funzione di chat, dovresti controllare il nostro elenco dei migliori software di chatbot eCommerce.